序号

采购人

采购项目名称

采购需求概况

预算金额（万元）

预计采购时间

备注

1

****

****东院区物业服务项目

东院区物业招标参数 1.招标内容： ********服务区域包含有****东院区所属区域所有楼宇、庭院及庭院内所有建筑物、****学校****中心、****学校家属区保洁、垃圾清运。主要包括以下内容： (1)8号楼：地上23层，地下1层；主要功能：医疗，行政办公，学生宿舍，专家公寓，后勤一体化办公区；设施设备：电梯4部，配电室，水泵房。 (2)9号楼：地上15层，地下1层，辅楼6层（阶梯教室）；主要功能：医疗，会议培训；设施设备：电梯4部，配电室，水泵房。 (3****中心、中研院图书库房 (4)庭院区****停车场）、花园花坛、生活垃圾暂存点、医疗废物暂存点、餐饮中心及附属区域和锅炉房及浴室（外围）、配电室等。 (5)东院区庭院东侧所有**。 （6）东、西院区连接**（针药传奇**）及对应电梯。 备注：该服务项目包含**路陇****学校家属区垃圾清运，各楼宇区域包含楼顶平台、穹顶。 2.项目预算：253.85万元,大写：贰佰伍拾叁万捌仟伍佰元整 3.投标人资格要求： （1）必须符合《****政府采购法》第二十二条规定,并提供《****政府采购法实施条例》第十七条所要求的材料； （2）供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.cn)记录失信被执行人或重大税收违法****政府采购严重违法失信行为记录名单；****政府采购网(www.****.cn)政府采购严重违法失信行为信息****政府采购活动期间的方可参加本项目的投标。 第一部分 商务要求 一、报价要求 1. 投标报价以人民币填列。 2.投标人的报价应包括：包含所有内容的报价。 （1）因医院需要提供 365 天 24 小时物业服务，各岗位人员因法定节假日、双休日产生的加班，相关费用需含在报价总价中，不再另行追加。 （2）因“智慧后勤运维平台”所产生的管理费用，如智能手机配置要求，日常工作中的电话费、流量费等由物业服务单位自行解决，相关费用不再另行追加。 （3）耗材工具费，是指日常服务工作所需的工具、器具、设备、耗材等费用；包括：绿化耗材工具费、维修保养耗材工具费、日常保洁（含除虫灭鼠）工作中产生的耗材工具费用。****公司配备，相关费用需含在服务费中，不再另行追加。 （4）如物业服务单位因自身条件限制等原因，无法满足或承接参数内的部分服务内容，经医院同意，可寻求第三方服务单位提供有资质的专业化服务及技术支持（如较复杂的维修、地板清洁保养、楼体外围玻璃的清洁、专用设施设备、机电设备维修等），相关费用含在报价中，不再另行追加。 二、服务期限：一年。本次采购预算仅为****医疗区（东院区）物业服务一年服务的相关费用，若服务期满考核合格，将依据合同价格按年度续签，总服务期限不超过三年。 三、付款方式：达到服务管理要求的前提下，根据物业服务配置表及考核结果作为结算依据,按月付款。 四、履约保证金：医院预留服务总费用的2%为保证金(每月支付费用时预留)，预留期限为合同期一年，保证金不另行支付利息，合同期满经总体考核后根据考核结果进行结算。 第二部分 技术需求 一、物业服务委托事项 ********服务区域包含****东院区所属区域所有楼宇、庭院及庭院内所有建筑物、****学校****中心、****学校家属区、东、西院区连接处**（针药传奇**）及附属电梯保洁、垃圾清运。主要包括以下内容： 东院区所属区域所有楼宇、庭院及庭院内所有建筑物的保洁、维修和水电维修、家具维修、电梯操作、医疗废物收集管理、生活垃圾分类及清运、水泵房巡检维护、东院区食堂及食堂所有附属区域结构设施、化粪池清掏和相关设施设备的提供，****学校****中心、****学校家属区保洁、垃圾清运等，****医院疫情防控相关要求、按照医院院感规定给所有工作人员配备口罩，未尽内容以国家对于物业管****医院物业服务相关规定、办法涵盖内容为准。 不包含的内容：（1）暖气的维修保养；（2）电梯的维修保养；（3）消防设施设备的维修保养；（4）二次供水水箱的清洗消毒；（5）配电室的运行管理和维修保养；（6）电器的维修保养； 二、委托物业管理服务形式及测算方式 1.物业管理服务采取承包经营，自负盈亏，院方进行每月考核和合****医院管理部门制定考核办法，考核管理****医院所有）。 2.根据物业提供的人员配置，按照《东院区物业人员（费用）配置表》（见附表一）支付费用。 3.根据物业提供的服务内容，按照《东院区服务综合费用表》（见附表二） 每月核减服务费用，未提供服务的项目不支付此费用，已提供服务的项目根据考核结果支付物业服务费用。 4.投标报价时应按照附表一、二所列内容分项报价。 三、物业管理服务内容 1.人员配备要求 （1）要求管理人员一人一岗，不得兼任多岗，管理人员必须拥有国家认可的物业管理相关资质证书，具备相关专业知识，熟悉医院物业管理工作，会使用智能手机（相关智能软件），中专及以上学历，年龄原则上不超过 50 周岁。 （2）维修人员具备国家认可的相应专业资质上岗证书，年龄不得超过 55 周岁。 （3）除管理和维修人员外，****初中及以上学历，会使用智能手机（相关智能软件），年龄不超过 60 周岁。如更换工作人员（或请假），****管理部门报备，如未报备，当月考勤按照缺岗处理。 （4****公司派驻院方人员应提供无犯罪记录和健康证明，物业公司须和所有派驻院方的工作人员签订劳动或劳务合同，不能提供劳动****医院有权拒绝支付其人员工资。 （5****公司应及时为派驻院方的工作人员购买相应保险，在院方区域内发生任何人身意外伤害或突发疾病，****公司承担。 （6）服务区域保洁员的配置在得到所负责区域科室主管领导同意的前提下、****医院要求标准、保质保量的完成保洁任务，可不按相应保洁人员数量核减物业费用。 2.卫生清洁 （1）除根据临床科室要求可兼任多区域外，一般实行保洁员一人一区。保洁员按照要求统一着装，穿戴干净整洁，正确摆放清洁设施、设备，保洁区域内不乱堆放杂物，工作时设立相应的指示标识（如防滑标识）。 （2）区域范围：所有公共区域范围内的病房、护士站（服务台）、办公室（值班室）、门厅走廊、玻璃顶、楼梯通道、水房（盥洗间）、卫生间（淋浴室）、功能检查治疗室、各类工作间、手术室、会议室（示教室、功能厅、阶梯教室）、停车场等；区域内的雕塑、宣传栏、展示柜（指示牌）、地面（含地井、地脚线）、墙面（吊顶）、门窗、扶手栏杆、设备带、家具（家电）、生活器具（如毛巾架）、便池、水池、花坛（花盆）、顶灯（路灯）、垃圾桶、各类功能服务设施设备等卫生清洁，其中也包括病虫害防治（灭鼠除虫），****医院感染管理要求的区域进行日常消毒。须根据国家制定的《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《**市城市生活垃圾分类管理办法》等相关法律、法规、****医院制定的规章制度、工作流程要求完成卫生清洁和生活垃圾分类工作。 （3）通过日常保洁工作，使医疗区公共环境和公共部位整洁，做到无果皮纸屑、无烟头杂物、无便溺污渍、无涂鸦广告、无积灰蛛网，公共设施设备洁净、无异味、无破损（含防锈处理）。除日常工作外，要求物业每月组织至少 1 次大扫除，如死角、门楼的清洁。通过技术或卫生清洁的方法做到卫生间除异味。 （4）要求定期（每月至少 1 次），开展灭鼠除虫工作。根据《****病媒生物防制工作实施方案》具体实施。 (5)医院拓荒保洁工作要求： 1、首先需清理拓荒区域现场留下的建筑垃圾和装修垃圾； 2、拓荒区域需从上到下进行全面除尘； 3、拓荒区域玻璃清洁具体要求：区域层高超过两层投标方需请专业高空作业人员进行玻璃清洁，在整体清洁过程中由于清洁人员自身造成的任何事故或损失由投标方承担。 4、拓荒区域卫生间清洁要求：由卫生间顶板开始进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁、瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用不锈钢清洗液针对区域龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行彻底清洗、由其是地面边角，需做到卫生间清洁无死角。 5、对拓荒区域地面清洗要求：地面清洗需区分材质（瓷砖或是石材）选择专用清洁剂稀释后，进行清洗。地面上的胶渍用刀片清除，顽固污渍用祛胶剂处理，****医院拓荒区域地面。 6、踢脚线：需用毛巾擦拭，（用刀片去掉各种胶迹、涂料点等）。 3.电梯操作 电梯运行司梯人员（安全员），要求初中及以上学历，女性，年龄45周岁以下，五官端正，普通话标准。保证医用电梯及载人电梯 24 小时运行操作服务，严格执行电梯操作规程，引导乘坐人员分流，维持现场秩序，保持轿厢、厅门口的清洁卫生与消毒，发现电梯异常或故障第一时间汇报相关部门并配合电梯维修人员顺利开展维修工作。按照规定做好电梯运行相关记录。司梯人员按照要求统一着装，穿戴干净整洁，主动、热情，要有礼貌用语，熟悉本楼科室分布，保证候梯人员的及时疏导，避免候梯人员拥挤现象的出现，严格限制乘梯人数，控制物品重量，避免电梯超载；司梯人员确保乘客的安全，对行动不便的乘客要主动搀扶、照顾进出电梯。服务要求如下： 1）、司梯服务一般要求 《1》、严格按照各电梯用途和设计性能操作。 《2》、非经特殊批准，电梯禁止运载易燃易爆物品。 《3》、电梯各岗须严格值守，不得脱岗、离岗，站姿端正，不得倚靠电梯，不得敲击按钮。 《4》、用语文明，主动热情地为客户、医护人员、病人及其家属提供周到服务与帮助。 《5》、熟悉电梯的性能，熟练掌握电梯的操作方法及应急的处理程序。 2）、司梯服务具体要求： 《1》、在乘客刚上电梯时，主动礼貌询问，遇行走不方便、物品较多的乘客要主动提供帮助；遇事要耐心解释，遇有乘客发牢骚、谩骂等情形，礼貌合理解释。 《2》、准确高声读报所到楼层及相关科室，以便乘客了解电梯运行情况。 《3》、主动协助腿脚受伤、坐轮椅或卧床的病人进出电梯，并防止误伤其他乘客。 《4》、不在电梯内闲聊或议论病人及医护情况，不给予病人就诊意见，仅提供合理方位告知。 《5》、不得在岗接听手机、饮食。 3）、手术专用电梯服务 《1》、手术专用电梯严格按服务规程，随时待岗，不得脱岗。 《2》、主动帮助病人家属及其他工作人员，确保病床、担架、轮椅等医疗器具安全、迅速进出电梯。 《3》、除手术病人、参与急救的人员外，不得运送其他人员及物品。 4）、电梯厅引导 《1》、规范文明用语，主动引导、提醒、劝导乘客有序排队候梯；与乘客协商，确保老、弱、孕及重病、急病人员优先乘梯。 《2》、合理使用隔离带，有效约束排队顺序；与探视岗工作人员配合，有效劝阻闲杂人员。 《3》、保持整个电梯前室人员进出有序，保持安静；阻止吸烟、饮食人员进入电梯。 《4》、电梯前室安全有序，确保无人员发生意外争执。 4.水、电等后勤保障设施设备的维修、保养 （1）建立维修物料台帐（含维修材料登记领用）、图纸档案、运行记录、维修记录和保养记录，对楼宇及庭院区域设施设备按运行要求定期巡查（每天分早中晚巡检 3 次，并填写巡检表）、定期保养（按照设施设备的保养时间及保养规程要求）。要求做到：维修****医院正常医疗工作的开展，如故障导致对医疗工作造成影响，物业须启动应急预案（投标文件中必须提供），确保医院正常诊疗工作的开展。 （2）范围：医疗区建筑物及其所附属部分设施设备的日常维修和养护。医疗区除消防设施设备外的各类电力（含 380 伏动力电）、照明设备设施的日常维修、维护，保证电力、照明设施设备的正常运转。 各类供水设施设备（除消防设施设备）的维修、维护及更换。各类排水（如水池、便池、地漏、管道等）设施设备疏通清掏、维修维护及更换。楼宇内卫生间排风扇的维修更换。楼宇内的蒸汽管道的维修、定期保养及保温层更换。 各类电力设备设施的维修、维护及更换。楼宇内外的各类灯具（含顶灯、装饰灯、照明灯、灯带、灯箱、标识灯等）及庭院路灯的维修、更换及日常使用；各类电力开关（含控制面板），普通开关插座（除多媒体、网络设备外）的维修、维护及更换；各类配电柜、电力控制柜的维修、更换及日常使用；电力设施设备的加装及小型改造（所需设备、施工材料由院方提供）。 各类门窗（含玻璃、窗纱及电子密码门、卷帘门）的更换维修，扶手栏杆、窗帘隔帘（含轨道）、玻璃（含钢化玻璃）镜面、各类家具（除医用器械类、特殊桌椅板凳床等）、箱柜、墙体地面（含壁纸、瓷砖、地板、天花板等）、洁具、垃圾桶、工具车、推车、平车等维修维护。各类公共设施的巡检、设置与启动关闭（如风幕机的开启关闭等）。 （3）较复杂的维修、保养要求：高空作业维修，包含楼宇外立面照明、窗户玻璃、管道、墙砖的更换及维修；内装的维修保养及更换，各类地井的配换维修，水泵房设施设备、供水主分路管道管路的维修，污水井、集水井、集水泵的维修及清掏，排水管道管路的维修及清理，排风管道的维修疏通及改造，楼宇坡道、墙体（瓷砖）、路面（填平补齐）破损等小型土建的处理，各楼宇楼顶（玻璃顶）、房间的防水处理，庭院花园围栏（含院区外围栅栏）、地砖的修补工作，各楼宇内墙面（含墙面贴纸）、地面（地砖、地板、塑胶地面） 的养护及修补，室外桌椅、栏杆、雕塑的粉刷及修补。 （4）维修、更****医院负责购买，物业公司申领。（维修工具、****公司自行提供） （5）要求一年至少2次对楼宇内外的管道进行疏通，确保管道畅通，无堵塞、无异味，并做好记录，便于医院检查。 （6）水泵房、集水井等设施设备的维保，如物业服务单位因自身条件限制等原因，无法满足或承接服务项目，由院方邀请第三方服务单位提供有资质的专业化服务及技术支持，所产生的费用院方有权从物业服务费中扣除。 (7****公司必须为维修人员配备以下维修工具： 氩弧焊、万用表、摇表、电工专用试电笔（数量按电工人员数量配制）、切割机、电焊机、手枪钻、可充电电钻、各类维修工具一套（各类手钳、扳手）、套筒改锥、下水疏通器（配备数量不少于两套）、通下水专业工具、内六方改锥（配备数量不少于两套）、各型号钻头（配备数量不少于两套）、维修照明设施（如头灯、手电筒）。 5.医疗废物收集、生活垃圾清运及分类；庭院保洁及绿化；餐饮中心（外围）等卫生清洁 （1）负责东院区楼宇（含附属区域）医废、生活垃圾的分类、收集及庭院的日常保洁工作，确保医废、垃圾及时转运处理。每天按规定时间收集各科室医疗废物，收集时必须使用手机进行扫码交接，若有科室因特殊情况要求收集医废，必须在接到通知后马上收集。医院不设立生活垃圾暂存处，要求做到生活垃圾不落地；避开医疗工作时间段每天至少两次统一保洁人员集中收集生活垃圾，绝对不得影响医疗工作开展（如生活垃圾分类，要求物业服务单位按照生活垃圾分类要求自行配备所需要的设备设施）。东院区物业服务单位需对我院一部垃圾车进行承接使用，服务单位对垃圾车购****医院主管部门监督认可，垃圾车等设施设备维修、车辆定期保养及相关手续由物业服务单位负责，垃圾车在服务单位进驻使用后一切安全责任由中标物业服务单位承担，医院不另行支付任何相关费用。生活垃圾清运要求掌握生活垃圾分类的具体内容，并按照《**市城市生活垃圾分类管理办法》等政府相关政策制度实施生活垃圾分类，做好生活垃圾分类宣传工作。要求做到定期（每**少2次）清洗消毒垃圾车、垃圾桶（垃圾桶内要求套袋，袋内污物不超过三分之二）；包含垃圾台（暂存点）的病虫害防治（灭鼠除虫）工作。运输垃圾时按照指定的路线及时间，避免在运输倾倒过程中造成二次污染。 若实行垃圾分类，需根据垃圾分类的要求增加相应设备设施，确保符合上级部门关于垃圾分类的相关规定，同时满足招标人无固定生活垃圾暂存处的现状。以上所有费用均由物业服务单位承担。 （2）医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放至指定区域。须根据国家《医疗废物管理条例》等相关法律、法规、规章，有关规****医院制定的医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求完成垃圾清运工作。要求工作人员做好防护工作，专人专岗，每日清洁消毒医废暂存间及工具、设施设备等。运输医废时按照指定****医院工作时间，错开上下班高峰），避免在运输倾倒过程中造成二次污染。要求医废工作人员有健康证，每年出具《医疗废物管理条例》要求的健****医院相****管理处，****医院感染管理处）备案。相关费用需含在物业服务费中，不再另行追加。要求物业投标单位的医疗废物工作人员专人专岗，符合医疗废物管理要求，具有工作的专业性（会使用智能医废收集车，去各科室收集医废时必须扫码），并完成“转移联单”****政府相关管理部门的工作。 6.洗涤 东院区物业服务单位未涉及洗涤工作，洗涤工作由医疗区（西院）承接的物业服务单位负责日常洗涤及配送。**路门诊、省委门诊洗涤工作也由医疗区（西院）承接的物业服务单位负责日常洗涤及配送。东院区物业服务单位有责任和义务配合洗涤配送工作。 7.物业服务单位应当建立“突发事件应急处理预案” “突发事件应急处理预案”应持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。 根据医院物业工作实际需要应急预案应当包含“水、电、暖突发情况应急处置预案”，“电梯故障、困人等事故应急处置预案”，“突发停电应急处置预案-影响二次供水、电梯使用”，“意外伤亡应急处置预案”，“漏水、浸水应急处置预案”，“火灾应急处置预案”“灾害天气应急处置预案”“突发卫生公共事件（疫情）应急预案”等。 在应急预案实施中所产生的费用应包含在物业费中，不再另行追加。 8.其他要求 （1）根据物业等级资质，要求配置相应数量的现代化物业设施、设备（如电动清洁车、吸尘器、玻璃清洗机、高压喷水器、卫生间除臭器等），并按照相关要求持证上岗；物业保洁、维修人员的设施设备、工具、****公司配备，所产生的费用应包含在物业设备工具费用中，不再另行追加费用，医院进行监督及考核。 （2）服务项目范围及基本要求：维护医院利益和形象，不得私自与外单位签订相关合同或协议（如通信基站、房屋租赁、广告招租等），不得私自乱收取费用。 （3）物业管理必须建章立制，建立“人员岗位职责说明”，“保洁分区工作流程及标准、日常清洁频次”，“管理服务技术培训计划”“物耗、工具（办公用品）领用表”“工作登记台账”“医疗废物登记表”****医院监督及考核。 （4）要求每年至少1****公司对东院区各楼宇楼体外墙和玻璃进行清洁，相关材料须提前向院方报备，经院方同意后方可施工。 （5）****小组：3-5人，可接受临时性工作安排，由日常保洁人员组成，不设立人员岗位，不限定工作区域及内容，负责集中时间段的绿化工作及庭院雕塑（宣传栏）、****医院外围）、地下停车场、卫生死角的清洁工作，突发情况下，可协助维修工作。机动小组由物业管理，医院可直接负责安排工作。所产生的费用应包含在物业费中，不再另行追加。 （6）如遇到暴雨、下雪等特殊天气时，及时采取相应的措施，如：下雪时，各楼宇坡道门厅铺设防滑垫（设置防滑标识），及时清扫道路积雪，防止路面结冰等；暴雨时，确保地井管道的疏通，及时关闭门窗等。 （7）要求物业****医院的各项检查、活动（节日），配合医院节能减排工作（如：关闭长明灯、按照季节定时开启风幕机等）；要求物业服务人员文明礼貌，不与医院工作人员、患者和家属产生纠纷、冲突。 （8）保洁用品（设施设备）的使用：根据保洁人数、病房、科室各功能区域配备，要求卫生间、病房、办公区（生活区）的拖把、抹布等保洁用具分开使用，并标注使用区域，整齐摆放，定期（每日至少 1 次）清洗消毒保洁设施设备。 （9****医院完成一些辅助性工作：如临时性搬运、配送、物品的发放等。 （10）如医院或物业服务单位提前解除合同，在新物业服务单位到场前或提前解除合同后最长不超过3个月，物业服务单位****医院物业服务工作，****医院照常支付相关服务费用。 备注：在解除合同的责任期内，如物业服务单位 （11）物业管理服务达不到合同《物业考核标准（表）》约定的服务内容和质量标准的，医院有权要求物业服务单位限期改正，****医院造成损失的，物业服务单位承担相应的赔偿责任，逾期未****医院有权解除合同。在合同期内，如因院方工作量增减，需增减人员时，其费用可参照人均费用或双方商定，另签补充协议。 （12）****医院造成重大过失或损失的，被媒体曝光，给医院造成不良影响的，相关费用、责任由物业服务单位承担。 (13)为了保证我院规划建设的后勤智慧运维平台（线上）有效落地以及与物业服务（线下）的深度融合后的价值呈现，整体提升后勤管理智慧化及精细化水**后勤服务品质，提高临床满意度。以东院区物业服务项目作为试点，开展一站式智慧化后勤运维服务模式。 （14****医院疫情防控相关要求、按照医院院感规定给所有工作人员配备口罩。 四、整体服务要求-智慧后勤服务 1.本次****东院区****医院线上智慧后勤运维平台结合线下运维服务的一体化服务模式进行开展。要求服务定位和目标管理切实可行，管理架构清晰，职责分工明确，标准体系健全，能有效保障设备运行安全，提高人员工作效率和及时响应度，有效保障各服务模块达到院方实际要求，投标人提供的各项服务应能体现线上线下结合的服务优势，并能根据各类报告报表等分析数据及管理团队提供的考核报告，对各个服务模块进行品质考核。 2.****医院智慧后勤运维平台，将各服务模块的全过程进行数据化呈现，使得服务体验和结果量化、透明可视、人力调配更加高效。投标人的各服务模块能够实现与智慧后勤运维平台的数据交互及数据的挖掘分析，不仅能够合理解决人力投入和调配，同时服务内容、工时、工单、服务效果可统计，可直观展现，可由院方、患者等实时满意度评价，并将量化考核结果可作为项目结算依据。 3. 投标人应当充分理解招标方对于一站式后勤服务的具体要求及当前一站式后勤服务的现状，提供适合本项目的一站式后勤服务流程，并按照流程落地和执行。具体要求如下： （1）投标人应结合《****医院管理制度》等政策提供针对****一站式智慧后勤整体服务思路，包括政策理解、服务体系（服务理念、实施计划）、一站式服务模式、后勤信息化与服务相结合的内容。 （2）投标人****服务中心的服务流程，****中心业务与信息化系统结合的具体方案。应实现服务需求受理、投诉受理的闭环管理。 4. 投标人应当充分理解招标方对于保洁服务的具体要求及当前保洁服务的现状，提供适合本项目的保洁服务方案，并按照流程落地和执行。具体要求如下： （1）投标人应详细描述人员考勤管理的方式。 （2****服务中心，实现院内智慧保洁管理模式。保洁流程包含各项服务的日常作业流程、管理流程、应急保障流程等，各项流程包含从计划-实施-验证的闭环流程梳理；任务以工单化进行量化执行，工单完成数据可以对接****服务中心；系统体现工单量化、物料管理、保洁效果反馈及客户评价等关键节点管理，实现保洁服务闭环管理。 （3）****医院管理人员对于保洁服务监管及考核的方式。 5. 投标人应当充分理解招标方对于机电运维服务的具体要求及当前机电设备的现状，提供适合本项目的机电运维服务流程，并按照流程落地和执行。具体要求如下： （1）故障报修 1）应体现出不同的报修途径，包括（电话、移动端）。 2）应实现报修一站式服务。统一报修、统一派单、统一回复，使医护患的需求得到及时响应。 3）应体现不同的接单模式。 4）应体现维修服务过程中，特殊情况处理办法。 5）应体现接单、物料、维修反馈及客户评价等关键节点管理，实现PDCA闭环管理。 6）应实现人员工单量统计及月度排名。 7）应实现科室维修量及耗材使用量统计分析报表输出。 （2）机电设备巡检 1）应实现设备巡检全流程管理，包括计划制定、定时推送工单、扫码实施巡检、完工结果反馈。 2）应体现巡检过程中，发现设备不同故障的处理办法。 3）应实现巡检工单量、完成情况等分析报表输出。 4）应实现人员巡检工单量统计及月度排名。 （3）机电设备保养 1）应实现设备保养全流程管理，包括计划制定、定时推送工单、扫码实施保养、完工结果反馈。 2）应实现保养工具、物料管理。 3）要求实现保养工单量、完成情况及物料使用情况等分析报表输出。 4）要求实现人员保养工单量统计及月度排名。 应实现上述内容的可视化、可量化，便于医院相关领导及时了解机电运维服务质量。 五、其他 1.进场时间：中标之日起7个日历天内 2.合同期内因国家、省、市以及上级各主管部门的政策调整，随时调整服务范围。 3.物业服务单位****医院相关管理制度。 4.若****公司服务，合同自行终止。 备注：合****医院相关管理部门审阅修订。 六、附件 物业服务配置表： 表一：东院区物业人员（费用）配置表 表二：东院区服务综合费用表 表三：物业服务考核标准 表四：保洁用品（耗材）配置表 表一：东院区物业人员（费用）配置表 物业服务配置表 月度费用配置表 备注 项目 区 域 人数 备 注 人工费用： 工资、绩效、 个人社保 标准/人（元） 总人工费用 （元） 物耗、设备工具 （办公用品） 标准/人（元） 物耗、设备工具 （办公用品） 总费用（元） 冬、夏服装 标准/人（元） 服装 总费用（元） 意外保险 标准/人（元） 意外保险 总费用（元） 管 理 项目总 经理 1 4000 4000 200 200 40 40 31.25 31.25 项目副 经理 1 3300 3300 200 200 40 40 31.25 31.25 后勤辅助管理人员 3 一站式值班人员 3000 6000 0 0 0 0 31.25 62.5 小 计 5 保 洁 8号楼 15 含一个保洁班长 2200 33000 200 3000 35 525 31.25 468.75 9号楼 18 2200 39600 200 3600 35 630 31.25 562.5 陇上名医馆 1 2200 2200 200 200 35 35 31.25 31.25 庭 院 1 含绿化 2200 4400 300 600 35 70 31.25 62.5 生活垃圾清运 1 含住 宅区 2200 2200 200 200 35 35 31.25 31.25 医疗废物清运 1 2400 2400 200 200 35 35 31.25 31.25 小 计 37 维 修 电 工（高级工） 1 4000 4000 200 200 35 35 31.25 31.25 电 工（中级工） 2 3500 3500 200 200 35 35 31.25 31.25 电 工（初级工） 2 3000 6000 200 400 35 70 31.25 62.5 水管工 （中级及以上） 1 3000 3000 200 200 35 35 31.25 31.25 水管工 （初级及以上） 2 2800 5600 200 400 35 70 31.25 62.5 家具门窗维修工 1 2800 2800 200 200 35 35 31.25 31.25 司 梯 司梯 服务 1 司梯班长 2500 2500 200 200 35 35 31.25 31.25 4 2300 9200 200 800 35 140 31.25 125 宿 管 3 2400 7200 200 600 35 105 31.25 93.75 医辅人员 2 待定，按照 医院需求配置 3300 9900 200 600 35 105 31.25 93.75 人员小计 19 人员共计 61 月度费用小计 150800 12000 2075 1906.25 年度费用共计 ****600 144000 24900 22875 备注此费用为最高限价 备注：人工费用的20%计为绩效，可纳入考核。 表二：东院区服务综合费用表（分项报价） 序号 项目 年度费用：元 月度费用：元 备注 费用备注 1 人工费用 ****600.00 150800.00 包含工资、绩效 （人工费用的20%计为绩效，可纳入考核） 2 意外保险 22875.00 1906.25 3 残保金及 工会经费 63336.00 5278.00 4 物耗、设备、 工具 （办公用品） 144000.00 12000.00 包含物业服务的工具、设备、耗材、办公用品等，不包含维修材料 5 保洁工具车 21000.00 1750.00 按30台配置，每台费用700元/年 （使用、维护） 6 楼体外立面 清洁 78000.00 6500.00 具备高空作****公司， 每年清洗一次，验收合格付款 8号楼及辅楼：35000元/年 9号楼及辅楼：28000元/年 ****中心：15000元/年 共计：78000元/年 7 冬、夏季服装费 24900.00 2075.00 8 垃圾清运费 75000.00 6250.00 含垃圾车日常运营费用（包括垃圾车折旧、各类检验、维修、加油、办理各项手续等）、生活垃圾分类（宣传）、住宅区垃圾清运 9 清掏化粪池 10000.00 833.33 清掏及疏**粪池 10 管理费 112435.55 9369.63 按成本费的5%核算 11 小计 ****146.55 196762.21 12 税金 141668.79 11805.73 按物业费的6%核算 13 总计 ****815.34 208567.95 备注此费用为最高限价 表三：物业服务考核标准 ****医院（招标单位）制定，分月度考核、年度考核，且医院（招标单位）有权根据实际情况修改或增加考核办法和考核扣分项。 考核扣分标准 1、医院每月给予物业服务单位20考核分，用于考核物业服务单位重点工作完成达标情况。 2、医院每月不定期对物业服务单位开展的服务工作进行巡查考核，发现一次不达标情况，现场开具罚单附照片，并扣除考核分1分，对应罚款300元。 3、若物业服务单位当月20分全部扣除，医院将当月物业服务费延迟至次月向物业服务单位支付。 4、若物业服务单位当月扣分多于20分，医院将当月物业服务费延迟至物业服务单位考核分补扣完毕后进行支付。 5、医院财务部门每月向物业服务单位支付物业服务费前，****医院考核部门提供的物业服务单位罚单处理完毕通知单。 6、服务不达标扣分项目： （1）楼宇内、医院庭院处存在烟头，发现一处扣1分。 （2）病区垃圾处理不及时，生活垃圾与医疗垃圾混放，发现一处扣1分。 （3）卫生间清洁巡查表未规范填写，异味严重,卫生间地面脏，发现一处扣1分。 （4）卫生间蹲坑有大量便渍、污渍，小便池底部有尿渍，发现一处扣1分。 （5）卫生间保洁工具摆放凌乱，洗手池台面脏、乱、差，地面有大量水渍，镜面有大量污渍，发现一处扣1分。 （6）保洁药剂未按用途规范配备，消毒药品未按规定浓度配置，以次充好，浓度不达标，未标记药剂名称，发现一处扣1分。 （7）电梯厅、墙面有明显未处理污渍，日常清洁维护不到位，发现一处扣1分。 （8）走廊扶手、候诊椅、百叶窗、踢脚线、边角有明显大量浮灰，发现一处扣1分。 （9）院内卫生间、楼梯道、开关盒上等区域有小广告，发现一处扣1分。 （10）院区内各区域PVC/水磨石地面保养工作不到位，病区PVC未打蜡，水磨石未打蜡，发现一次扣1分。 （11）楼梯口、病房墙角有蜘蛛网、开关、门头、闭门器上有大量灰尘，发现一处扣1分。 （12）电梯槽未定期清洁，有污渍，电梯门有灰尘，不锈钢未做清洁保养工作，电梯排风扇有灰尘，发现一处扣1分。 （13）微波炉、开水器有明显污渍，防滑垫未做刷洗工作，发现一处扣1分。 （14）床单元毛巾配备不到位，消毒工作不到位，表面污渍多，发现一处扣1分。 （15）楼顶排水口存在明显垃圾，导致落水管堵塞，发现一处扣1分。 （16）机电设备、水泵控制柜、电气元件、水泵、机房开关柜内有灰尘，发现一处扣1分。 （17）被服收集框有污渍、干净被服与脏被服混放无分离，被血液等污渍的被服与普通被服无分开运送，发现一处扣1分。 （18）未定期对花草树木进行培土、施肥、修剪、补苗、淋水、除草和病虫防治，或绿化区有杂物，发现一处扣1分。 （20）物业服务单位工作人员未按规定时间上下班、迟到、早退；未请假或未经准许擅自休息、私自调休；串岗、做私活、扎堆聊天、吸烟、吃东西；未按规定着装、佩戴服务证上岗；发现一次扣1分。 （21）物业服务单位工作人员文明礼仪：主动热情、文明礼貌，与他人交流时必须用文明用语；打扰病患或职工休息引起投诉；主动问候职工，礼让他人，不得与他人抢道。由于不文明、不礼貌被他人投诉的 ；主动为他人提供力所能及的服务、为老弱病残者提供帮助；发现一次扣1分。 （22）物业服务单位工作设备配备：工具及设备是否配备齐全；工作中所用到的物料配备是否齐全，是否及时更换及更新；发现一次扣1分。 （23）物业服务单位团队精神：****管理处组织的各种学习、培训和开展的各类活动；服从组织分配，服从工作需要、听从安排；主动与其他部门、工种（岗位）配合共同做好各项物业管理工作；发现一次扣1分。 （24）无故堆放杂物、纸箱或未及时清理；未经医院允许封堵或占用卫生间、管道井、配电室等，发现一次扣1分。 （25）因物业工作人员个人行为造成不良影响，扰乱医院工作秩序，发现一次扣5分。 （二）百分制满意度考核 1、领导印象占10分。****医院相关领导对物业服务单位本月工作打出整体印象分，进行考核。 2、****中心调配工作完成质量占30%。根****服务中心调配工作完成质量，对物业服务单位进行考核。 （1）物业服务单位值班人员电话联系不通扣0.5分 （2）20分钟未到现场处置扣1分 次日未完成前日任务扣1分 申报人对服务不满意扣2分 拒绝接受任务扣2分 3、临床、医技、行政科室对物业服务单位工作的满意度评价，占50%。每月月度根据临床、医技、行政科室对物业服务单位满意度进行考核。 4、物业主管部门考核分占10%。 5、考核分低于九十分，每一分扣除物业服务单位当月物业服务费500元。 ****医院收到相关科室对物业服务单位的有效投诉，按照每次500元从物业费中扣除；每月收到投诉4次以上按2倍处罚；连续两个月每月超过4次及以上投诉时，扣除当月保洁服务费金额1%。 （四）奖励办法 1、每月积极完成工作，服务态度好，工作效率高，表现突出，受到服务部门负责人表扬的物业服务单位员工，由医院单次奖励100元。 2、连续3月积极完成工作，服务态度好，工作效率高，表现突出，受到服务部门负责人表扬的物业服务单位员工，由医院在每月奖励的基础上，一次性奖励200元。 3、热爱本职工作，敬业精神好，有节能降耗方面的合理化建议被采纳，积极杜绝“长明灯”、“长流水”、“过度低温或高温空调”等现象，为医院能源节约做出突出贡献的物业服务单位员工，由医院每月奖励100元。 4、品德高尚，拾金不昧，伸张正义，见义勇为的物业服务单位员工，由医院单次奖励100元或以上。 5、为医院做出其他重大贡献的，按实际情况做出奖励。 表四：保洁用品（耗材）配置表 保洁用品（耗材）配置参数 序号 物品名称 规格 配置数量 备注 1 消毒液 500ml/瓶 每月 6 瓶/每人 日常消毒使用不包含在“一床一巾”“一房一地巾” 2 清洁剂 500ml /瓶 每月 6 瓶/每人 3 洁厕灵 500ml /瓶 每月 6 瓶/每人 4 去污粉 500g/ 包 每月 2 包/每人 5 洗衣粉 500g/ 包 每月 1 包/每人 6 钢丝球 个 每月 4 个/每人 7 橡胶手套 双 每月 1 双/每人 防水手套 8 带胶手套 双 每月 1 双/每人 工作手套 9 四色毛巾 套 每月 1 套/每人 耐磨、耐腐蚀 10 拖把 把 首次按照病房数量配够 每月补充 2 把/每个楼层 符合“一房一地巾 配置需求 11 尘推 （油推） 把 每月 1 把/每人 楼宇大厅增加配置 12 厕刷 个 每月 1 个/每人 13 套扫 套 损坏随时补充 首次根据楼层需求和保洁数量、按照招标方要求一次配置到位，然后每月根据下表及时补充，招标方有权进行监管，若发现配备不到位或补充不及时的情况，招标方有权从物业费用中扣除相应费用。 26 垃 圾 分类桶 组（4 个） 按照科室、庭院区域配置 具体按照《**省城市生活垃圾分类工作实施方案》等政策要求配置 27 洁净拖把转运车 个 按照楼层科室配置 备注：包含但不限于以上项目及数量，****医院感染管理要求，满足医院需求。 3.《****病媒生物防制工作实施方案》 为预防控制以鼠、蚊、蝇、蟑螂为媒介的疾病传播、流行，做好医院（含住宅区）病媒生物防制工作，进一步阻止新冠肺炎疫情蔓延、夯实创建国家卫生城市和农村环境卫生整治工作基础，根据《**病媒生物预防控制管理规定》（全爱卫发2009]9 号）、《关于进一步加强全市病媒生物预防控制管理工作》的通知（兰政办法2016]193 号）和《2020 年**市病媒生物防制工作实施方案》要求，****决定在全院（含住宅区）组织开展 2020 年病媒生物防制工作，具体实施方案如下： 一、指导思想 认真贯彻《病媒生物预防控制管理规定》，遵循以环境治理为主的综合预防控制原则，按照“****中心，政府主导，跨部门协作，全社会动员， 预防为主，群防群控，依法科学治理，全民共建共享”的新时期爱国卫生工作方针，落实病媒生物防制措施，从源头上预防控制病媒生物传播和引发的疾病， 提升城市卫生管理水平，提高市民生活质量。 二、工作目标 按照**爱卫会制定的《灭鼠、蚊、蝇、蟑螂的标准》要求，结合我市病媒生物消长规律，坚持“生物防制与环境治理相结合，以环境治理为主；专业队伍与群众运动相结合，以群众运动为主；条块结合，以块为主”的原则，组织开展灭鼠、蚊、蝇、蟑螂活动，有效降低“四害”密度。 具体任务 （一）抓好灭鼠工作。 1.开展春季灭鼠活动。实行“统一药物、统一时间、统一行动”的三统一制度。做好鼠情监测，凡监测有鼠迹的场所，均作为投放重点。投放毒饵，每15 平方米房间内放置毒饵盒 1－2 个，每盒放药物 50 克左右；室外沿墙线间隔30 米设置毒饵站 1 个，连续三天持续投放药物，随缺随补。 2.完善防鼠设施。 3.清除鼠迹。室内主要是清扫橱柜上下，库房内鼠尸、鼠粪、鼠毛、鼠脚印等鼠迹，更换或修补门窗、纱门、纱窗、地毯等处鼠咬痕，用水泥填堵鼠洞。室外主要是清除垃圾，清查和堵塞鼠洞，清扫鼠粪、鼠尸等鼠迹。 （二）落实灭蚊工作。 1.清理蚊虫孳生地。清除单位院落积水，填平水坑。进行环境综合治理， 清理水域底层污泥，净化水质。 2.灭杀成蚊。树林、草坪、花坛、行道树、下水井口等是灭杀重点，每周进行药物喷洒一次。各单位对阴暗、潮湿和堆放杂物的地方，经常进行药物灭杀。 （三）做好灭蝇工作。 1.清除苍蝇孳生地。酒店等餐饮业随时清除经营过程中的垃圾，疏通地沟， 保持污水排放畅通；加强垃圾处理力度，确保日产日清；各单位使用水冲厕所， 做到粪便无害化处理。 2.完善防蝇设施。重点部位设置门帘、纱门、纱窗、灭蝇灯。 3.采取综合措施灭杀苍蝇。室内采用设置灭蝇灯、粘蝇纸，喷洒灭蝇药等方法，室外喷洒高效氯氰聚酯灭杀成蝇。 （四）有效灭杀蟑螂。 1.治理孳生地，清除蟑迹。彻底打扫室内外环境卫生，清除垃圾、废弃杂物，减少蟑螂食源和栖息场所；翻箱倒柜清除蟑螂卵鞘，捣毁孳生窝点，使蟑螂无处藏匿和生存；堵洞抹缝，整修旧房，修补门窗防止蟑螂出入。 2.采用化学、生物、物理等方法灭杀蟑螂。化学灭杀使用灭蟑药为主；物理灭杀用粘蟑纸，捕打投放烟炮等。灭杀重点为下水道、垃圾存放点、厕所等地方。 （五）做好资料收集整理。 病媒生物防制工作资料管理符合统一规范要求。 四、实施步骤 （一）宣传发动。通过宣传材料、宣传栏等形式宣传发动，完成病媒生物情况调查。重点调查所辖公共区域、空地，包括病媒生物种类、分布、密度、孳生场所及危害的评估。 （二）实施检查。开展环境综合治理，清除室内外卫生死角，铲除病媒生物孳生地，清除病媒生物踪迹，完善防鼠防蝇设施，采用物理、化学和生物相结合的方式开展消杀工作，使全市病媒生物密度有较大幅度下降。市创卫办对病媒生物防制工作情况进行督导检查，并通报检查情况，对存在的问题进行整改。 七、综合评分 评分项 评分 因素 分值 评分标准 价格部分 投标 报价 10 （1）投标报价超过采购预算的，投标无效。 （2）满足招标文件实质性要求，且投标报价最低的为评标基准价，其报价得分为满分。其他投标人的报价得分分别按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/投标报价）×10 （保留小数点后两位，第三位四舍五入）。 商务 部分 履约 能力 5 投标人具有有效期内的质量管理体系认证证书的得1分，未提供不得分； 投标人具有有效期内的环境管理体系认证证书的得1分，未提供不得分； 投标人具有有效期内的职业健康安全管理体系认证证书的得1分，未提供不得分； 投标人具有有效期内的信息安全管理体系认证证书的得1分，未提供不得分； 类似 业绩 18 投标人提供2018年7月1日（含7月1日）至今类似后勤项目业绩，合同内容中需体现与信息化相结合的服务模式，若不体现不得分。 1.包括保洁和工程维修服务，每提供一项业绩得2分，最高得6分，未提供不得分； 2.包括保洁服务，每提供一项业绩得2分，最高得6分，未提供不得分； 3.包括工程维修服务，每提供一项业绩得2分，最高得6分，未提供不得分： 注 （1）同一业主不同合同只能算一个业绩，同一业绩不重复计分。 （3）提供类似业绩合同原件扫描件并加盖投标人或中标、成交通知书原件彩色扫描件 技术 部分 总体 方案 15 根据投标文件的方案总体设计、实施方案等，并结合投标人对本项目的建设思路，以及实施流程、实施计划的制定和人员安排情况进行综合评分，方案的科学性、合理性、可行性好得 15分，方案的科学性、合理性、可行性较好得7分，方案的科学性、合理性、可行性一般得3分 拟投入设备、工具及物资情况 5 供应商认真填列本采购文件拟投入设备设施一览表。评委根据供应商所投设备市场占有率、信用度，以及对该品牌设备质量和服务的了解，对供应商投入设备情况进行综合评价并评分，配备的全面性、合理性、先进性好得5分，配备的全面性、合理性、先进性较好得3分，配备的全面性、合理性、先进性一般得1分。 人员 配置 8 根据投标人投入人力**的状况进行综合评价。 （1）根据投标人提供的各岗位人员配备情况进行打分，配置合理且全面得得3分，配置较合理及较全面得2分，配置不合理或不够全面得1分。 （2）投标人应对本项目进行充分的现场踏勘，结合采购人现状、项目要求及未来规划作出合理的岗位设置及工种配置，并能对不同岗位、工种人员进行合理合规的排班调度。评委根据以上方案情况打分，岗位设置和作息管理合理合规得3分，岗位设置和作息管理较合理合规得2分，岗位设置和作息管理不够合理合规得1分。 （3）投标人拟投入本项目服务团队中具有平台运维服务能力的人员，具备相关专业职业资格工程师证书原件彩色扫描件得2分，否则不得分。 一站式后勤服务方案 7 （1）投标人应结合《****医院管理制度》等政策提供针对****一站式智慧后勤整体服务思路，包括政策理解、服务体系（服务理念、实施计划）、一站式服务模式、后勤信息化与服务相结合的内容，完全符合项目要求的得4分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 （2）投标人****服务中心的服务流程，****中心业务与信息化系统结合的具体方案以及价值呈现。评委根据投****受理中心服务流程及方案进行打分（格式自拟），****中心业务流程，描述线上设计流程及线下业务融合模式，并提供类似项目案例中呈现满意度、及时率方面价值的佐证资料（需提供平台数据和截图），举证材料充分合理、能够说明效果的得3分；流程及方案基本满足要求，但举证材料不充分得1分；流程及方案不满足要求不得分。 保洁服务方案 9 （1）投标人提供的保洁服务方案包含保洁作业标准、消杀消毒管理措施、保洁设备和清洁剂使用规范、保洁作****医院实际需求得4分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 （2）投标人应详细描述保洁服务与信息化系统结合的具体方案，对于保洁人员考勤、日常工作的监管、医院的考核管理，完全满足项目要求的得3分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 （3）投标人应详细画出保洁服务线上线下相结合的作业流程图，流程覆盖各岗位角色且形成服务闭环管理（至少包括日常保洁流程、应急保障流程等流程图）。各项作业流程完全满足以上要求得2分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 医废管理服务方案 4 （1）投标人提供的包含人员安全作业管理措施、防止医废流失的现场管理措施等内容，方案完全满足要求得2分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 （2）投标人应详细画出医废管理模块线上线下相结合的管理流程图，流程须覆盖各岗位角色且形成服务闭环管理。流程完全满足以上要求得2分；每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 机电设备巡检（运维）服务方案 7 （1）投标人提供的维修服务方案包含服务人员岗位设计及岗位职责、管理制度（设备台账和档案管理制度、工具及备品备件管理制度、报修维修制度）、服****医院实际需求得4分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 （2）投标人应详细画出机电运维服务线上线下相结合的作业流程图，流程覆盖各岗位角色且形成服务闭环管理（至少包括设备报修、设备巡检、设备保养等流程图）。各项作业流程完全满足以上要求得3分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，直至扣完为止。 人员培训 3 根据各投标单位的各岗位培训计划、方案的合理性、全面性、针对性及可行性进行综合评分（包括针对技术/管理岗位的培训流程、针对普通一线员工的工作培训流程、入职培训、培训措施、人员职业发展等）。计划、方案的合理性、全面性、针对性及可行性好得3分，计划、方案的合理性、全面性、针对性及可行性较好得2分，计划、方案的合理性、全面性、针对性及可行性一般得1分。 疫情防控工作 3 ****医院疫情防控、防止交叉感染、消毒措施的科学性、合理性、可行性进行综合打分（评审内容包括：防止感染基本措施、日常清理消毒措施等）。方案的科学性、合理性、可行性好得3分，方案的科学性、合理性、可行性较好得2分，方案的科学性、合理性、可行性一般得1分。 应急 方案 6 投标供应商提供应急管理方案中包含“自然灾害事件应急预案”、“突发医疗废物事故应急预案”、“公共卫生事件应急预案”等内容，方案完全满足以上要求得6分，每缺少一项或每有一项内容不完善或不符合项目要求的扣1分，扣完为止。

253.85

2022-12