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一、服务范围

乙方的服务范围为：****税务局****机关，六个分局、两个区局、五个县局）内所属台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、多功能激光一体机、网络设备、机房设备（只含巡检）、IT周边配件等的维护及windows系列操作系统软件、office系列办公软件及杀毒软件等的安装维护及升级。市局机关视频会议的调试和技术支持、****税务局视频会议的技术支持。**市全税务系统内的新增和调整终端的实地布设网线、链调网络、安装系统等。乙方服务报价只包含人工费，设备维护过程中，如需更换零配件及耗材，另外计费；乙方可以低于市场价提供所需配件，甲方也可在其他地方购买，乙方技术人员负责免费进行更换。

二、服务内容

乙方需提供的具体服务内容：

1.各类IT软硬件维护及故障检测：电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、多功能一体机、网络设备、办公设备等IT周边设备等的安装调试，设备有故障时及时进行修复。

2.日常定期对设备进行清洁除尘与保养工作。市局机关视频会议的调试和技术支持，****税务局视频会议的技术支持。**市全税务系统内的新增和调整终端的实地布设网线、链调网络、安装系统等。

3.软件系统的安装调试及故障修复;网络设备的安装调试及故障修复;机房设备的维修保养。

4.****电脑部件（如显示器、光驱、软驱及板卡等）费用，电脑配件更换、安装不另收取服务费。

5.所有品牌电脑（如联想，惠普、**等）及外设（打印机、扫描仪等），如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏则由甲方转至相应的代理商代维修。

6.如发生乙方技术人员无法解决的问题，乙方需向原生产厂商申请技术支持，由此产生的费用由乙方承担。

7.甲方因工作需要，临时安排的其他工作。

三、乙方人员安排

乙方指派三位专业技术人员常驻甲方（作息时间与甲方上班时间同步），专门负责本采购事项的维护工作。派驻技术人员具备以下条件：熟悉各种品牌电脑、打印机、复印机等办公设备的软硬件维护，熟悉各种系统软件、办公软件及杀毒软件的安装调试，具备PC服务器、网络设备、机房设备等的维护能力;品行端正、素质优秀，严格遵守甲方的各项规章制度。指派人员与乙方之间建立有合法的用工关系，乙方为指派人员正常的缴纳各项社保费用。甲方对乙方指派的技术人员不满意，可随时要求进行更换，直至让甲方满意。因工作量大，三位技术人员无法完成时，****公司抽调其他技术人员进行支援;根据实际工作的需要，甲方任何时间均可要求乙方提供加班服务（包括节假日），争取以最短的时间解决维护工作中遇到的各种问题。

四、服务响应时间

乙方提供365天7*24小时全年无休响应服务，在工作时间以外接到甲方请求后，市区内办公地点，乙方至少一名技术员须在半小时内到达故障现场。