公司名称(全称):___________________涉及本项目的业务往来,****公司以下地址及联系方式:一旦收到贵行的采购邀请函,我司保证按要求参加采购相关工作;若无正当理由退出,干扰采购秩序,我司同意接受贵行的禁用处理。经研究,我司愿意参与贵行采购项目,并完全理解和符合贵行的采购需求。致:****银行****公司采购参与意向反馈函
备用联系人手机号码:___________________备用联系人姓名、职务:_________________联系人E-mail:___________________联系人手机号码:___________________联系人姓名、职务:_________________法定代表人姓名:_________________
____年____月____日供应商名称(公章)法定代表人签章:
二、服务供应商要求本次采购采用框架合同加订单方式,合同期限贰年。自助柜员机(含存款机、取款机、存取款一体机等)清机加钞、日常维护(清理吞卡、清理卡钞、更换打印纸、设备简易排障)等工作。本次采购所有县城和村镇自助柜员机运营外包服务,自助柜员机(以下简称“设备”)运营主要是指:一、服务内**支行自助柜员机运营外包服务采购需求
(2)设备加卸钞(换箱操作),清点钞箱外卡钞和无锁回收箱现金;(1)根据行方设备调度人员的加钞计划表清点交接钞箱;1.清机加钞服务(一)服务内容三、服务质量要求供应商应具有接受金融机构委托从事流程(或金融)外包服务经营范围,有现钞管理服务、押运服务资质,在**区内从事现金清分、自助柜员机清机加钞等外包服务项目,与金融机构有**案例,财务状况良好。
(8)配合现场软件升级及技术维修等临时性任务。(7)协助完成查库;(6)非技术性简单故障处理;(5)清理吞没卡,送交指定处理网点和部门;(4)自助设备加钞间、客户区和设备机身的清洁;(3)按需更换色带和客户凭条;
(4)配合监督完成自助点相关设备的维修维护;(3)常见简易维护排障;(2)安全隐患排除和反馈;(1)设备运行情况监控;2.其他辅助服务清机加钞服务应根据各二行部的实际需求,提供关联的押运和现金清分服务。
(1)紧急取吞卡;3.临时应急服务(8)加钞间内的卫生保洁。(7)协助处理客户投诉。(6****银行“集中管理ATM”现场检查。(5)运营情况统计分析;
5.加钞押运服务(2)回钞现金清分整点(1)加钞现金清分整点4.现金清分服务(3)临时加卸钞服务。(2)紧急排障;
(4)客户满意度≥95%;(3)设备的各项指标不得低于实施外包前的指标(包括开机率、全功能服务率、月均缺钞率等);(2)设备清机加钞服务时间:正常工作日每周一至周五,法定节假日:原则上三**假期间清机加钞1次、七**假清机加钞2次;(1)设备清机加钞频率:正常工作日每周不少于2次;1.设备清机加卸钞服务要求(二)服务要求
(10)及时更换客户凭条等消耗品,保证设备正常运行。(9)清理出的残钞、卡钞、吞卡由外包人员双人清点并登记,确认无误后装入残钞、卡钞专用袋封装后随钞箱一起带回。(清点、封装、交接必须全部双人在监控摄像头监控下进行)(8)每次清机必须检查残钞回收箱是否有残钞,检查卡片回收箱是否有吞卡。(7)设备故障处理时限:营业时间范围(8:30-18:00)内发生故障,收到短信通知或处理指令后**60分钟内故障处理完毕、村镇90分钟内故障处理完毕;非营业时间(节假日及班后)收到短信通知后或处理指令后判断是否需要安防人员,对不涉及安防人员的一般故障,须在1小时内处理完毕,如故障发生在晚上,则要求在晚上21点前处理完毕。(6)服务响应度:各项服务每次响应时间不超过20分钟。到达现场时间:市县区内不超过30分钟、村镇不超过1小时;现场服务(外包方可自行处理的故障)时间:每台设备不超过1小时。(5)重**全事故风险率为0;
(16)原则上设备吞卡需在清理当天送达指定网点或部门,最迟不能超过次日。返卡方式由我行各分支机构与外包服务商另行约定。(15)服务时间:提供365天应急服务。(14)差错处理。建立自助柜员机运行差错登记簿,详细记载设备长短款及错账情况。(13)每次清机完毕,必须重新对设备进行安防布控(110报警、远程监控等)。(12)清机加钞后,须对设备运行和安全情况进行检查、登记,如检查设备有无被加装非法装置、智能设备视频摄像头是否对准交易人等,并对摄像头及客户操作键(屏)作必要的清洁维护,发现设备安全、电气、装修、设备灯箱、商家物业场所、卫生管理等方面问题及时向行方相关管理人员反映。(11)设备日常清机加钞维护,必须按照“双人管理原则”,做到双人到场、换人复核、交接清楚、清点准确、责任明确。
外包服务商必须按行方要求购买员工忠诚险和现金保险,现金保险保额为3000万元,保险第一****银行****公司****分行。3.保险要求(2)现金清分须双人操作(与清机加钞人员岗位不相容),须用清分机清分。现金运送、交接、保管、开箱、清点、封箱等清分全流程必须处于录像监控范围内不得留有死角,录像资料须保留3个月。.(1)现金清分整点******部门及我行金库管理相关标准和要求并安排有专门守卫人员值守,现金清******部门验收并取得合格证书。提供寄库保管的,******部门对金库的验收合格证书。2.现金清分服务要求(17)清机加钞押运钞箱时,必须配置自助柜员机钞箱袋,装运自助设备钞箱,降低钞箱损坏概率。
(1)武装押运、现金清分、清机加钞和日常维护,未按甲方制度规定和流程操作的,每次扣50-100元;6.违约扣罚外包方应制定应急预案,明确应急事项处理措施,具备区域内统筹应急调配人员能力,保证突发事件时行方业务不受影响。行方组织的安全和消防知识学习、突发性应急预案演练等涉及外包方时,外包方应给与配合。5.应急预案外包服务商应严守在服务过程中以口头、书面或其他任何方式知悉行方的商业秘密、技术秘密和客户资料等信息,必须与我行签订保密协议。4.保密要求
1.服务时间要求,在合同执行期内,外包方应按行方对作业任务具体时限要求完成相应工作。五、服务供应安排为行方辖属所有县支行在用的存款机、取款机、存取款一体机提供运营外包服务,含清机加钞、现金清分、日常维护等,设备数量为388台。四、服务数量要求(3)因外包方原因,未能及时对自助柜员机进行清机加钞或维护,影响客户使用,致使客户投诉至监管机构或媒体的,形成有效投诉的,每次扣100元。(2)日常维护或应急维护未能按合同时间要求完成工作进度的,每次扣100元;
3.增值税发票条款2.行方辖属各二级行部每季度第一个月对外包方上季度服务进行考评,根据实际的自助柜员机维护数量,扣减相应的违约金后与外包方按季结算。1.行方、外包方之间发生的本合同价款、费用均以人民币结算及支付。六、款项支付要求3.本合同项下的价款为包含增值税的含税价,已包含本合同项下行方应支付的所有款项,行方无须再支付任何其他款项。2.服务地点要求,行方(使用机构)指定的工作场所。
(6)如依据我国法律法规及税收政策,****服务所涉及的增值税税率发生调整,双方一致同意按照调整后的增值税税率相应调整产品价款,调整方法如下:即自增值税税率调整之日起,在原不含税价格不变的基础上,按照新税率重新计算含税价格,并继续履行本合同其他条款。(5)如发生需要作废发票或开具红字发票等情形,外包方应当根据行方要求及时开具发票。(4)如外包方向行方开具的发票无效、虚假、发票类型与合同约定不符,或者外包方发生迟延开具或交付发票的情形,或者外包方出现违反合同约定的其他情形,外包方应当赔偿行方全部损失,包括但不限于税金、附加税费、罚金、滞纳金。(3)外包方应当在发票开具之日起五日内向行方交付,否则行方有权拒收发票并要求外包方重新开具。(2)如外包方依据税收法律法规无法****机关代开)增值税专用发票,外包方应当开具合法有效的增值税普通发票。如未来外包方登记成为增值税一般纳税人,应及时通知行方。自外包方登记成为增值税一般纳税人起,外包方应向行方开具符合规定的增值税专用发票。(1)外包方在收到行方支付的款项前二十个工作日****机关代开)当次支付金额的符合规定的增值税专用发票。
首次开展外包作业前,各二级行部与供应商以现金清分装箱作业场所或钞箱集中保管点为起点,双方共同乘坐车辆实地勘察和确认作业里程。以上报价包含本采购需求说明书中所述全部服务项目内容的全部费用。报价按每月每台设备的服务费报价。七、报价要求(报价表、报价格式、计量单位等)
服务内容 | 单价(元/月/台) | 增值税税率 |
| 里程<=25公里 | 里程>25公里,每1公里增加 | 增值税税率 |
押运+现金清分(离场)+清机加钞、日常维护 | | | |
押运+清机加钞、日常维护 | | | |
现金清分(离场)+清机加钞、日常维护 | | | |
清机加钞、日常维护 | | | |