1.服务期限：本项目服务期限为两年，合同一年一签，自合同签订之日起算。

2.服务地点为：采购人指定地点。

3.履行方式：成交供应商应根据采购人要求，完成整体物业管理服务工作，直至项目验收合格。

服务质量标准：

无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途；

房屋外观完好整洁、外墙瓷片无脱落，无裂缝；

玻璃清洁明亮，无破损，无明显污渍；

无乱张贴和乱悬挂现象；

电梯内日常管理（含保洁及消毒）；

房屋公用场所内墙无破损，无明显污渍；

公用楼梯、**、通道等处无堆放杂物；

各房顶和**隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象；

各楼层天花板无破损，无滴水印。

项目：机电设备管理

服务质量标准：

（一）给排水泵设施供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查。

水池水无外溢，供水阀门，管道无渗漏。

保证污水排放通畅。

排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理。

排污管道无渗漏。

地下消毒、功能室、走道，设备房无积水，浸泡现象发生。

（****控制中心24小时值班，控制中心消防设备设施完好无损， 可随时起动。

消防管理人员能熟练掌握消防设施设备的使用方法。

消防管理人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序。

大楼内各种消防设施定期检查、维护，确保无缺损，保障正常运行。

制定突发火灾应急方案，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。

严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确无火灾事故发生。

项目：公共区域及其设施管理

服务质量标准：

大门广场、路面平坦，无损坏。

雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。

雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。

电缆沟盖、各阀门无损坏，无积水。

单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。

路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。

公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。

各门窗配件完好无损。

各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。

厕所无阻塞，确保排污通畅。

厕所门、隔断无损坏。水箱按规定定期清洗消毒。

楼顶设施： ①供水池设施： ：②避雷设施各项性能完好。

项目：清洁卫生管理

服务质量标准

(一)室内卫生清洁保洁清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。

清洁员着装统一，工作细致，形象良好。

****办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌文明用语，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。

各责任区域门窗干净明亮，地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；

垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。

实验室的清洁、保洁要求做好。

各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。

各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。

地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。

垃圾站的垃圾做到日产日清，每**少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无确保无垃圾沉淀。

确保无卫生死角。

(二) 外围环境保洁路面无明显泥沙、污垢， 无lcm以上的石子， 每100平方米烟头纸屑不超过3处。

大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。

绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。

各平台、房顶无乱堆放杂物， ，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。

各明沟无垃圾、无青苔，畅通。

确保无卫生死角。

项目：绿化管理

服务质量标准

(一)室外绿化乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪无枯枝死枝、败叶、无病虫害。花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观无明显践踏现象，无黄土裸露情况。

(二)室内绿化根据具体情况，美化工作环境，并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。

各种花卉盆栽长势良好，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。

项目：服务受理

服务质量标准

负责物业管理的服务电话，应24小时处于开机状态，随时接听。****办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。

对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。

当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告采购人领导和主管领导。

发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。

项目：公共管理

服务质量标准：

每学期教材、教辅、等教学资料的发放。

①按上级部门要求的规定时间分发。

②****书店应办理好交接手续，签字确认数量。

③书回采购人后应按上级部门要求分发到各班。

④各班、各科资料的数量由上级部门提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由成交供应商负责。所有空调每年必须清洁两次(不包含室外外机清洗，每年4月和11月各一次)。设施设备无标识管理、编号。业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关。积极配合采购人临时分配的各项杂碎事务。

(一)卫生保洁要求

1、卫生保洁

1.1内容

保洁内容：

服务范围内的公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、校门口、标识标牌、绿化带卫生工作，垃圾站设备保洁及维护工作(不包含教室内及教师周转房室内的卫生保洁)。

1.2服务标准

(1)屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，**石地面定期清洗，保证没有污渍：灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；

(2)门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；

(3)楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；

(4)公共区域每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，要用“大地拖”全面清洁；

(5****学校会议室的要求，做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持会议室干净整洁；

(6)道路、广场、田径场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹：房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；

(7)学校采光井保证无污垢，无杂物；

(8)遇文明创建，大型接待，中考高考等重大活动开展时，成交供应商需无条件配合采购人搞好保卫保洁工作(不包含社会类考试)；

(9)楼栋内的定期消毒、杀菌，药水等物品由采购人提供；

(10)楼栋的下水道、化粪池的定期清理(每期不少于一次)、垃圾站必须按时清理，所产生的垃圾拖运费用由成交供应商负担；

(11)室内风扇、灯、空调内机(不包含空调外机)每期统一清洁一次。

2、垃圾收集及外运要求：

2.1做到及时清扫、收集：垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理；

2.2垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品(纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等)；

3、公共卫生区域的保洁保洁要求：

专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气**无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。

所需的耗材，如扫把、拖把、卫生球、清洁剂、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等由成交供应商负责。

卫生间如遇严重堵塞，及时进行疏通，所产生的费用由成交供应商承担。

4、公共区域的垃圾箱的保洁数量：成交供应商根据情况配置、费用由采购人承担。

保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。

5、****学校公共区域进行的除“四害”，并做好相应的记录存档。

(二)绿化养护要求

1、服务内容物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

2、服务标准 (1)有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象。

(2)定期进行苗木修剪、及时清除杂草，绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率98%，草坪纯度95%。

(3)室内外花木摆放及维护，不含教室内。(4****绿化所需水电，所需农药、肥料、工具、汽柴油等由物业负责。

(三)设备、设施维修保养要求

1、给排水系统设备运行维护

1.1服务内容：给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管极其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护、巡查。

1.2服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏， 零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2、供电系统设备管理维护

2.1服务内容：对物业管理范围的高压配电系统、低压供电系统、电气照明系统、宿舍热水系统、空调系统、等设备进行日常管理和养护，确保正常运行使用。

2.2服务标准

做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗。

建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%。

加强日常维护检修，全校的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。

3、消防系统设备管理维护

3.1服务内容：每月检查一次，做好记录，及时报修。

3.2服务标准：

定期对消防系统和设施进行维护、检修，保证系统灵敏有效，消防栓启动灵活：定期对员工开展消防培训，提高人防技能。

4、房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护

4.1服务内容：负责所有设施和附属建筑物

1、甲方权利与义务

(1)对校园内的一切公共设施及设备享有所有权，并有对国有资产的保护、使用和监督权。

(2)负责对乙方管理与服务进行工作查询和质疑。

(3)****学校美化及设施的更新改造计划。听取和采纳乙方对校园改造工作提出的合理化建议。

(4)负责按规定向乙方支付物业经费和运行费。

(5)负责了解掌握乙方经费运行情况，对违反财务规定的行为提出意见。

(6)甲方可视完成物业管理的优劣向乙方提出奖励意见和处罚意见。

2、乙方权利与义务

(1)按协议内容保质保量地完成物业管理与服务工作。

(2)对校园内的公共设施及地面不得擅自战友用或改变其使用功能，如需要改变应经甲方同意后方可实施。

(3)定期向甲方通报工作情况，对甲方提出的合理的整改意见有义务执行。

(4)未经甲方同意不得将本物业管理内容和责任转移给第三方。

(5)乙方应建立并保存详细的物业管理档案资料。

1、乙方的违约行为造成甲方或者他人损失的，乙方应赔偿损失。

2、甲、乙双方如有以下根本违约行为之一的，守约方有权解除本合同。

(1)不依约履行本合同约定的主要义务。

(2)擅自解除或者终止展行本合同。

本协议未尽事宜，按国家有关规定执行；

必要时，经甲乙双方协商一致后方可对本协议进行修改或补充；

对本协议的任何修改或补充，经双方签字盖章后方可生效，并具有与本协议同等的法律效力。