一、基本情况

1、受理情况：全市本周共有工单804单，比上周增加132单，上升19.64%。其中：

（1）本周受理**下派工单576单（日均82.29单），比上周增加68单，提高13.39%；上周遗留未办结工单228单，上升39.02%。

（2）本周共办理工单521单，比上周增加77单，办结率64.80，办结率下降1.27%，其中快速办结率95.53%，快速办结率上升8.83%。

（3）截止11月6日全市累计未办结工单283单，主要分布在：住建局50单，教体局和筠阳街办各19单，卫健委、城管局各18单，**镇11单，****交通局各10单，****管委会9单，八景镇7单，供电公司6单，田南镇、**镇、瑞州街办和人社局各5单，其他单位（5单以下）共有87单。

2、诉求主要集中在市场行为管理、房产管理、教育管理、城市管理、老旧小区改造、物业管理、行政执法等方面。

（1）市直单位未办结工单基本情况（工单个数5个以上）：

（2）乡镇（街道）未办结工单基本情况（工单个数5个以上）：

备注：办结工单以**市12345政府服务热线系统为准。因**市工单量大，回访量大，有一部分我市已办结，**市尚未回访，系统就没有计入办结工单，所以统计表中的办结率实际偏低。

二、重点热线分析

（一）群体性投诉（同一个问题5人以上投诉）

1、反映十里亭路与锦绣大道交汇处品正拾里亭小区开发商虚假宣传问题7单，市监局执法人员核实后，表示该小区还未交房，现阶段项目仍处在工程施工阶段，项目定将持续严格按照项目规划设计、工程规划设计规范施工。

2、****中学小区水管改造的问题6单，目前住建局正在处理中。

3、反映九颂山河瑞园小区的问题36单，主要反映开发商欺骗消费者、房屋质量问题、车位管理、延期交房、物业管理与收费等方面。

（二）热线投诉承办单位分析

1、住建局受理61单，其中反映老旧小区改造问题11单，违章搭建和工地噪音扰民各8单，房屋质量问题7单，物业管理5单，违规装修问题4单，延期交房3单，其他共计15单。

2、教体局受理24单，****学校****小卖部、校园食品安全、作业布置过多、违规补课）等问题13单，学校收费问题7单，其他共计4单。

3、卫健委受理44单，其中反映疫情防控（核酸检测、防疫隔离、健康码转码、咨询防疫政策）等问题29单，医院管理（拒绝接诊、就医收费较高）及工作人员服务态度问题5单，其他共10单。

4、城管局受理27单，其中反映油烟噪音扰民9单，道路施工问题3单，占道经营2单，其他共计12单。

5、自然**局受理9单，其中反映小区规划问题6单，其他共计3单。

6、交通局受理16单，其中公交车管理5单，驾校退费问题3单，其他关于服务态度、营运证年审、汽车站管理、档案丢失、车辆提档等方面共8单。

7、****管委会受理8单，其中反映车辆退款问题4单，车辆扣押问题2单，其他共计2单。

8、供电公司受理6单，分别反映用电安全管理、电线杆选址、突发停电等共6单。

9、人社局受理39单，其中反映工资拖欠问题36单，其他共计3单。

10、筠阳街办受理19单，其中反映小区管理（噪音扰民、污水横流、减速带设置）等问题5单，老旧小区改造4单，房屋质量问题2单，其他共计8单。

11、**镇受理9单，主要反映违章搭建、扬尘污染、村民用水困难问题、重新分配田地、小区****公司管理、新农村建设等方面共9单。

12、八景镇受理11单，其中拖欠工资问题3单，城管执法与噪音扰民各2单，其他关于建房审批、发放油菜补贴、办理不动产权证等共4单。

13、田南镇受理5单，其中反映工资拖欠问题4单，其房屋拆迁问题1单。

14、**镇受理3单，其中反映房屋拆迁、企业信息登记、独生子女补贴问题各1单。

15、瑞州街办受理48单，其中反映小区管理（物业管理、业委会管理、更换公共设施）等方面共20单，疫情防控（核酸检测、集中隔离）等方面7单，小区噪音扰民与污水横流问题5单，其他共计16单。

三、先进典型

1、油烟滚滚居民不敢晾衣，八景镇限期整改解决。近日，服务对象来电反映八景镇建材南路孟记榨油坊经营期间经常散发刺鼻油烟味，居民无法在外面阳台晾晒衣物，希望相关单位核实并处理气味扰民的问题。****社区干部上门调查核实，原因系孟记榨油坊仅安装了一台大型抽烟设备所致，为有效解决问题，社区干部要求孟记榨油坊尽快再安装一台抽烟设备，将室内油烟抽排室外，从而降低对周边居民的影响，店主承诺会尽快安装完成。经回访， 服务对象表示很满意。

2、订金迟迟不退，市监局妥善解决。近日，服务对象来电反映2022年8月在新世纪工业城广汽传祺(**亿达店)购买车辆，预付5000元订金，已签订合同，现因个人经济问题不想购买车辆，与工作人员协商退还订金未果。经市监局执法人员多次调解，双方已达成一致协商和解。经回访，服务对象表示满意。