哈尔滨住房公积金管理中心农垦分中心2022年12329客户服务系统及坐席外包结果公告

呼叫中心服务：外包客户服务平台1套、专属人工坐席1人，专属互联网文字坐席1人。 1、住房公积金政策业务办理流程的咨询；2、柜台和服务渠道的办理方式方法、操作方法的解答；3、缴存单位经办人关于住房公积金业务系统的安装、调试等方面的技术支持，必要时利用远程管理工具提供远程协助；4、受理对住房公积金政策和业务办理的意见和建议；5、受理投诉；6、其他相关内容。

1、12329住房公积金客户服务热线系统。包括人工语音、自助语音、新媒体等功能。符合《住房公积金综合服务平台建设导则》、《12329住房公积金热线服务导则》的要求。****中心综合服务平台的综合管理系统无缝集成。12329客户服****中心综合管理系统，实现统一管理，统一客户信息、统一信息发布、统一知识库维护、统一业务标准、统一业务接口、统一服务后台管理。2、客服坐席。包括：人工座席1名，新媒体座席1名。座席人员为专属座席，未经中心书****中心客户服务业务。3、综合服务平台的综合管理系统在**云平台部署。

2022年4月1日至2022年12月31日

1期：2022年11月，****中心提供考核报告。报告内容直接响应考核评价标准中要求的指标项，并对指标完成情况进行分析；逐项提供造成指标完成效果降低的数据及原因。

168,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

邰宇、孙然、吴迪

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准

按文件执行

合同包号合同包名称代理服务费金额（万元）收取对象

呼叫中心服务

0.5

中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包1****中心服务):

供应商资格性审查符合性审查最终报价
（总价-元）/（优惠率-%）/（折扣率-%）得分排名推荐排名备注

****

通过

168,000.00元

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市珠江路043号

联系方式：0451-****9786

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**省**市**区珠江路1号

联系方式：0451-****2745

3.项目联系方式

项目联系人：****

电话：0451-****2745

****

2022年11月18日

填写关注行业，每日相关信息主动推送至邮箱

相关公告