编制说明

1、签订合同应遵守《****政府采购法》、《中华人民**国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。

甲方：****

乙方：****

根据招标编号为****的****物业管理服务服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：伍拾壹万玖仟玖佰玖拾陆元整（￥519996.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：本项目合同期三年；

4.2交付地点：**省**市**县**东路35号；

4.3交付条件： 具体按招标要求交付 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

物业管理要求 5.1物业管理具体服务内容及考核标准（见下表） 项目 范围 内 容 标 准 （1） 卫生保洁 大楼外的公共部分 公共场所每天清扫一次，保洁一次，门庭**石每天至少清洁一次，并循环保洁；保证地面道路、车库、车场、屋顶清洁。 大门门面、岗亭、电动门等每天保洁一次。 户外排污管、落水管及时进行疏通。 垃圾桶每日清洗一次，日产日清。 化粪池每年至少清掏一次。 负责单位垃圾清运。 院办公大楼四面贴瓷砖外体墙及幕墙等；12309接访大厅贴瓷砖外体墙及幕墙等；大院四周围栏（包括贴瓷砖围栏及不锈围栏等），合同期内至少清洗一次。 院办公大楼空调槽、玻璃门窗；12309接访大厅玻璃门窗每年至少清洗一次。 地面无垃圾杂物，明沟无垃圾和积土，清洁率达95%。 各类管道不堵塞、不外漏；化粪池不外溢。 垃圾桶面整洁、垃圾不漏不溢。 二楼大堂 每天数次用地拖扫净及抹净地面和梯级；保持大堂地面清洁、无积水。 每天1次抹净大厅玻璃门、窗扶手、栏杆、不锈钢装置等。 每周1次抹净大厅壁柱、宣传栏、信报箱、值班台、防火门、指示牌等装置。 每天2次清理垃圾筒、花盆内的垃圾，并用抹布擦拭外壳； 每月2次清扫天花板尘埃、蜘蛛网； 遇到雨天、潮湿天气及时设置防滑标识。 大堂地面保持干净、无纸屑、果皮、烟头等杂物。 确保表面光亮洁净。 及时清理垃圾筒的垃圾。 电梯 每天清理电梯轿厢地面垃圾一次，及时更换地毯及保洁。 每天一次清洁电梯门表面、电梯轿厢内壁、及指示板。 每月一次清洁轿厢内灯饰、排气扇。 对污渍面及时清理。 保持电梯轿厢整洁。 保持电梯表面及内壁光洁明亮。 楼层公共部分 每天2次清扫楼层走廊、通道地面。 每日2次收集及清理垃圾筒、花盆内的垃圾、并擦拭干净。 每周1次擦拭楼层玻璃窗等装置。 每月1次清扫天花板灰尘蜘蛛网等。 每月1次擦拭走廊的画框、标志牌、门及门框、玻璃等。 保持地面干净、无纸屑、烟头等杂物。 保持环境卫生、洁净。 洗手间 每天2次清洁洗手间；收集垃圾、刷净洗手池及台面、蹲式马桶、小便池、地漏污垢、锈迹。 每周一次擦净灯饰、玻璃、烘手器、隔板镜面、门窗、画框、不锈钢装置等。 每天2次喷洒空气**剂或定期装置降臭药丸。 有不干净的地方及时清洁。 及时补充卫生方面消耗用品。 墙壁、便器洁净、室内无异味； 便器清洁、无水碱。 面台镜子无水迹，镜面光亮。 人行楼梯 每日清扫1次楼梯台阶通道。 每日1次拖抹楼梯台阶，每月一次清洁天花板、擦拭玻璃窗。 每周2次抹擦楼梯栏杆扶手。 梯级保持干净、无纸屑、烟头等杂物。 扶手、栏杆等表面无尘。 会议室 每天一次清扫和地拖公共会议室，抹擦桌椅，每次会议完成及时清理。 每半年一次清洁天花板、擦拭玻璃窗。 保持会议室干净、明亮。 室内保洁 根据业主日常****办公室进行入室保洁，一般安排在院领导下午下班后进行，地面清扫拖洗干净，桌椅、门窗、书柜、茶具以及沙发等清擦，不得损坏物件。领导值班室（五楼）和干警值班室（二楼）被套、床单、枕头套等换洗及室内卫生。 每年至少组织一次全院空调清洗及窗帘、纱窗清洗。 ****办公室洁净，损坏物件照价赔偿，并进行相应处理。 展馆场所 每天数次用地拖扫净及抹净地面和梯级；保持大堂地面清洁、无积水。 每日2次收集及清理垃圾筒、花盆内的垃圾、并擦拭干净。 每周1次擦拭玻璃窗等装置。 每月1次清扫天花板灰尘蜘蛛网等。 遇到雨天、潮湿天气及时设置防滑标识。 保持环境卫生、洁净。 场所包括12309****中心、****工作室、****生活馆、检察文化生活等。 办案区 每**少两次清扫和地拖询问室、讯问室，抹擦桌椅。清洁卫生频次可根据实际需要调整。 保持环境卫生、洁净。 垃圾分类 负责院内垃圾分拣，清理外运工作（不包含建筑垃圾） 做到日产日消、运输不撒漏、清理垃圾存放点地面污垢、无异味、无残留、定期消杀 工作场所 工作场所(包括物业处、值班岗亭、电工值班房、消控室等）不得摆放与工作无关的物品和设施 保持工作场所整洁、整齐 （2） 接待服务 前台接待 负责办公区域及大厅正常的秩序。 负责办公区域二楼前台工作日、工作时间段值班工作。 正确使用接待台的设备设施，保证接待台卫生、整洁正常使用。 负责对午休时间进、出办公区域的人员及携带物品进行登记管理。必要时应与有关部门及领导核实并索取物品出门证明。 负责物业岗位办公区域公共财产的清点和保管工作每天清点一次并做好记录。 严格执行交接班制度，对日常信件、物品等进行交接，若重点情况应重点交接，保证工作的准确性和连续性。 遇到紧急状态时及时汇报，按《紧急事件处理规程》执行处理。 ****公司各项规章制度，熟悉工作内容与操作流程。 树立好岗位形象，上班须穿工作服、佩戴工作牌，做到着装整洁、仪容端正、整齐，保持良好的精神面貌，微笑服务。 每天对收发信件、邮件应认真格审核、登记，并对其物品妥善存放和保管。 对非办公时间(含加班人员)进、出办公区域的人员和所携带物品进行管理，有必要时应及时与有关部门及领导进行核实并要求开具物品出门证明(其证明应予以留档)。 遇到紧急事件时应第一时间报告领导外，还要针对事件的特点按照《紧急事件处理规程》进行处理。 会务接待 提前掌握会议信息及会议模式。 保障会务环境，做到会前准备、会中服务、会后清场等工作。 保障会务使用的实施设备正常完好，做到会前检查、会后验收。及时通报会议室内各项设备使用情况并做好跟踪反馈。 经相关部门批准同意改变原会议室格局和实施的予以配合，会议结束后及时予以恢复原貌。 严格执行交接班制度，对会务情况、会务动态、会务要求予以对接，确保会务顺利进行。 保管好会议室内桌椅及其它物品。 完成公司领导安排的其他工作任务 会务服务标准要求： 会务服务应做到提前、准确掌握会议信息及服务模式和服务要求。 对经相关部门批准同意改变原会议室格局的会务应提前予以配合达到会务要求，使用结束后及时予以恢复原貌。未经批准，随意移动、拆卸室内设施的现象应及时予以制止，并及时报告有关部门。 制止非参加会议的人员进入会议室，如有特殊情况需要进入会议室，应事先征得会务负责人同意方可入内。 （3） 安防服务 门岗问询 值勤守备 大门岗对进出人员须进行有效的访客登记和问询，由保安、大堂值班通过内部电话联系被访干警，在被访干警同意的情况下，才可放入外访人员，并做好方向引导。 24小时监控，对外来人员、车辆、物品进出要盘查登记。 维护辖区正常秩序，防止骚扰，处理突发事件。 每天应保持一定数量的安防力量，以防突发事件。 服从业主临时调配岗位的安排。 保安人员着装上岗、警容端庄、态度热情。 门岗执勤：上下班前后半小时立岗执勤。 消控监控系统 进行水电、消防、治安等安全防患工作，采取必要的安全措施，杜绝事故的发生。 各消防设备、器材配备齐全，技术性能符合规定。 配备兼职消防人员，依照管理制度实施。 实行24小时实时监控。 有效防范违法犯罪的活动迹象和苗头。 有效防范火灾的各种隐患和苗头。 贯彻以防为主、防消结合的方针。 确保辖区安全运行； 保证所有设施性能良好，完好率达90%。 每天对大楼各层消防、安防设施设备进行巡视检查。 巡 逻 夜班按职责进行分区域管理，对重点区域、部位每小时巡逻不少于2次。每天晚上固定时间（冬季晚上10：30，夏季晚上11：00）对办公区各楼层进行巡逻，无发现异常情况后，关闭楼层消防门、大门和照明。 不定时对办公区各个部位进行巡逻，保证甲方财产和人员安全。 对进入人员要马上盘查，发现不安全隐患要立即处理和报告，防范安全事故，确保甲方财产和人员安全。 严格做好巡逻签到工作，确保夜间巡防工作的落实，保证大楼安全。 （4） 水电及设备维保 设 备 维 护 制定各类设备人员岗位责任制、运行记录和操作规程，并按规定进行操作与记录。 做好院大楼、干警宿舍、****中心等区域的所有水、电和消防、安防设备设施水电部分的日常维护保养及故障维修，含门窗修理、管道修复疏通、清污、门锁更换、空调拆装、瓷砖更换、厕所零部件更换、部分线路改造等以及空调等家用电器的维修维保，按制度定期检修，出现故障立即排除。 做好监控、消防、供水、供电、电梯等系统的设施设备和大门入口伸缩门的管理、验收、操作工作。 所有设备完好率达到90%，运行正常。 掌握设备的运行状况，发现故障隐患及时处理，并做好详细记录。 巡 视 保 养 每天至少1次巡查各层灯光、外景灯光、广告招牌启动情况，水池供水系统、电开水器、排气扇及路引标志有否损坏，如有损坏及时更换或修理。 规范操作所有水电系统、电梯等设施设备的开关工作，出****维修队伍联系进行维修、保养。 每年至少两次清洗二次供水、蓄水设备。 每**少1次巡查地面路砖情况，如有损坏及时更换或修理。 确保大楼供水、供电、电梯正常运行。 保证所有灯光照明等公共设施完好率达90%。 确保设备和管道系统状况良好。 保证二次供水卫生达标，无二次污染。 维修及记录 热情接待干警投诉，原则上在半小时内到位服务。 每月1次到机关各部门访问设施使用情况，需要维修力争当天解决。 建立档案，所有设备均应有（检查、维修、保养）档案。 态度热情、服务及时周到，业主满意率90%以上。 确保室内所有灯光、设备正常使用。 资料齐全、方便查阅。 （5） 行政事务 档案 建立和健全甲方相关档案、管理处人员档案、设备台帐、水电巡检和维修资料。 建立水电、电梯日常运行记录资料及水电表抄划度数的原始记录。 资料齐全、清楚，随到随查，做好月归档工作。 一般行政事务管理 负责大楼全面的物业管理，监督落实物业处日常及各部门的具体物业工作。 接受甲方人员投诉，并及时反馈。 接受监督，完成和落实下达的物业管理任务。 将每月工作情况及划抄水电情况向甲方通报。 协助甲方协调好与供水、供电、邮政等单位的关系，协助甲方处理好有关的公共事务问题。 承担书报征订和信件收发工作。 在不影响正常工作情况下协助完成甲方交办的力所能及的临时性工作，包括搬运杂物（如搬运办公桌椅、凭证、文档等）、各种文化娱乐、甲方业务宣传及形势教育等活动。 各项工作及时落实。 确保大楼管理规范。 热情接待，认真做好投诉记录，及时分析原因，拟定处理办法，并安排服务，要求服务满意率90%以上。 投诉处理应及时回访。 管理处形成《整改措施报告》报备。 对外关系密切、配合，确保甲方有一个舒适安全的办公环境。 ****管理处之间的相互了解与沟通。 认真做好信件、报刊收发工作。 （6） 绿化服务 绿化美化 树木、草坪养护修剪、定期平整、施肥、打药、除草、浇水、补种等养护，及时更新坏死绿植，负责院内及大门台阶、一楼大厅、食堂、12039检察服务大厅、五楼门廊等处摆花、重大节假日绿植摆放以及节日氛围部署。 清理枯枝落叶，定时修剪平整；树木无枯死；观赏花、绿植保证无坏死，随时补种 （7）疫情防控 根据疫情防控要求，在疫情存续期间，加强机关公共场所日常预防性消毒，每周对地面、电梯、会议室等公共场所至少消毒二次。消毒频次可根据实际需要调整。 确保公共场所消毒到位。 （8） 满意度 征询 ****管理处对各科室发放《业主意见征询表》，满意度应达到90%以上 5.2 服务要求 物业人员配备要求 5.2.1报价乙方须承诺若成交所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。 5.2.2所有相关人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。 5.2.3重要岗位人员必须由我院政治部考核、政治审查通过方可录用。 5.2.4为提高物业管理水平，承诺所有****宾馆礼仪的培训。 5.2.5我院相关职能部门对前期进场主要管理人员、工程技术人员进行考核，如在培训、熟悉环境过程中发现其不能胜任的，可根据实际情况要求更换，直至胜任为止。 5.2.6具体要求（见下表） 序号 岗位 岗位人数 工作范围 人员配备要求 （1） 物业经理兼会务接待 1名 负责物业事务的管理与协调；负责会议服务接待工作。 年龄45周岁（含）以下； 身体健康，女性； 具有三年以上的物业管理相关工作经验； 持物业岗位(或相关专业)证书，熟练掌握物业管理政策、法规及客户关系的处理； 具有较高的政治思想素质和服务水平，善于沟通协调，能服从我院主管部门管理。 有良好的服务水平，有一定业务、会议接待能力。 （2） 安防队长 1名（不可兼职） 负责安防队伍日常管理工作。 男性，55岁以下，身体健康；无违法犯罪记录； 具有五年以上安全管理工作经验，至少二年物业管理或办公楼管理经验； 持有保安上岗证；熟悉安全管理知识及消防管理知识； 有较强的沟通、组织及协调能力，熟悉物业管理的法律法规知识； 具有处理突发事件的能力和经验。 （3） 水电工及 消监控员 1名（可兼职） 负责院内水电维护维修；负责消监控值班，消防设施巡查。 年龄55岁（含）以下； 受过专业培训并取得相应证书（电工证）； 从事相关工作三年以上； 有丰富的水电修理经验，责任心强、身体健康，吃苦耐劳； 具有较高的政治思想素质和高度责任心。 （4） 安防员 不少于7名（不可兼职） 负责大门岗执勤检查及公共区域巡视和管理；负责二楼值班台工作日、工作时间段值班。 男性，白班55周岁以下；晚班50周岁以下；****初中以上学历； 具有保安工作经验，具有较高的政治思想素质、健康体魄和高度责任心； 持有保安上岗证； 无不良记录。 （5） 保洁员 不少于2名（不可兼职） 负责公共区域卫生 年龄55岁（含）以下，身体健康，责任心强、吃苦耐劳。 ****初中以上学历。 （6） 绿化养护 1名 （可兼职） 院内绿化及株摆的养护 男女不限，年龄60岁以下，身体健康； 具有良好的职业道德及团队合 作意识； 具备植物护理及气候知识； 能按要求完成上级交给任务，积极服从调动安排。 注：各报价乙方须认真研读上述各岗位要求，提供各岗位要求的（包括但不限于身份证复印件佐证年龄信息、相关证书）等证明材料。 5.2.7各岗位职责要求 （1）物业经理岗位职责：按照《物业服务合同》对辖区实施综合性的系统管理，保证辖区清洁、优美、安全、舒适；贯彻执行物业法律法规，以及公司有关规章制度。 熟悉楼宇结构、机电设备、公共设施和业主的基本情况，做好物业管理与服务工作。 ****公司提出的管理目标实施方案，各项年度工作计划，并组织全面落实。 组织开展周检、二级培训工作，认真学习与贯彻作业指导书。 领导全体员工按高质量、高标准的要求完成辖区各种管理服务工作。 建立健全各项规章制度和岗位责任制，并组织检查贯彻落实情况。 ****房管局、街道、派出所****服务部门建立**的业务关系和人际关系。 注重个人仪容仪表，礼貌礼节；做好与各部门的沟通工作。 参加部门组织的专业培训。 负责在大堂对**、来访或来电的初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利和相关人员接洽，负责维护前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。 有院层面的会议时按照会议通知单摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面卫生，会场卫生；检查贵宾室，卫生间卫生，为会议做充分准备。 负责各会议室之间的工作协调配合。 负责会议期间的茶水服务，保证宾客的随时服务需求。 负责会议结束后的清场工作，检查是否有客人遗留物品并上交。 关闭设施设备，将会场收拾到无会标准。 做好保密工作，不得泄露或谈论会议内容。 ****管理部门的监督，****办公室领导同意。 完成院方交办的其他工作任务。 （2）水电工岗位职责。熟悉大楼内供水、供电、电梯、消防系统、排水、排污系统等机电设备的种类、性能、分布、控制位置和使用状况；掌握地上、地下各类管线的分布、走向位置和使用状况；熟悉办公楼房屋的结构、安全要求、养护方法，以便组织和安排维修人员做好管理和维修工作。 组织维****公司制定的相关工作制度及各种设备操作规程进行运作，做好各种设备维修保养的定期检修，保证大楼内供水、供电和电梯等各种设备、设施的正常运行。 负责接受业主维修申请，开具派工单，及时安排维修人员为业主提供服务，包括门锁修换、办公桌椅拆装搬、院内设备搬运等。 负责维修班日常管理工作，****管理处制定的各项规章制度，监督做好操作及各设备房的卫生工作。 兼职做好仓管工作，准确填写材料进库、出库单，做好维修材料核算工作。 熟悉辖区内各种电气设备，包括高压系统、低压系统、消防系统、弱电系统、发电机等装置的配备位置、功能及主要电气线路的分布情况。 水电工应会安全用电操作，会供水、供电，会判断、排除基本的水、电、消防设备的故障。 严格执行安全用电操作规范，应通过眼观、耳听、****设备处理一般性及至较复杂的线路故障或采取相应的应急措施；对无法马上处理的故障和事故应及时向有关部门和人员汇报，同时加强监视，并积极配合有关部门抢修。 按规定巡视高、低压电房内仪表开关、设备的运行情况，认真做好工作记录，保证机电设备完好率达98%以上，故障排除率达100%以上；保证小修、一般性故障排除不过夜，不留尾巴；发生停水、停电、火警等情况或故障，应立即到位，迅速查明原因，采取应急措施，同时向上级汇报，作好记录。 遇大风、大雨、大雾、冰雹等恶劣气候应加强巡视，提前准备好应急所需的工具、材料、设备。 每天清扫值班室、机房、电房一次，保持室内和设备的整洁。 严格按规定程序和规定时间启闭电梯、通风、给排水等设备的电源。 按时抄报水电表读数，并及时统计用量。 遵守公司各项规章制度，坚守工作岗位，每天上班应检查前一天的任务完成、事故处理和工作记录。 完成上级领导交办的其他工作任务。 (3）安防班长岗位职责。 在项目主任的领导下，负责辖区内的治安防范工作的安排与落实，带领全班人员做好安全防范工作。 做好消防设备设施完好状况及数量清点工作，保证处于可用状态。 按照公司安防部的培训考核计划组织实施，配合安防部对小区内安防员进行队列训练、消防演练、业务学习，并予以考核，对不称职者提出处理意见。 主持召开班务会议，负责对日常事务的检查和处理，并纠正执行中的违规行为。 做好安全防范文件资料归档工作。 完成领导交办的其他任务。 (4）安防员岗位职责。 熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序。 准点上岗，上岗时要着装整齐，要检查保卫设施、设备、通讯工具等是否齐全、完好，认真写好交接班记录。 坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待人，值勤中要始终保持高度的警惕和认真负责的态度，明确上一班交办的事项和本班的任务，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告安防队长及领导。 发现违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并要及时报告请求支援，采取坚决有效的措施制止犯罪分子并设法抓获。 熟悉大数消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用方法。 ****公司及部门组织的各项培训及演练，并接受考核。 认真完成领导交办的其他任务。 (5****中心值班岗职责。 ****中心消控设备24小时运行操作、监控、记录，显示火警信号后，应立即与安防人员联系前往查看，确认火情后，通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。 负责闭路监控设备24小时的监视、记录，发现异常情况应及时通知安防员。 消防、闭路监控设备出现故障时，及时通知维修电工进行维修。 做好每班运行情况记录。 ****中心维修工配合下，每月对火灾报警系统进行一次功能检查并启动消防风机水泵一次，并将试验结果记录下来。 ****中心卫生工作，保持地面、墙面、设备无积尘、水渍、油渍。 (6)保洁员岗位职责。 保持辖区内公共场地和大楼内公用部位的卫生整洁，具体有：a、辖区内的道路、通道、围墙、灯柱、装饰设施、活动场所等公共设施。b、大楼的前厅、通道、地面、四壁、圆柱、玻璃门、电梯厅、电梯轿厢、地、各层人行楼道及其扶手、平台、窗户内壁、消防通道和消防栓内的设备。c、机动车库。d、楼顶平台、橱窗、广告栏、信箱。e、公共绿地设施和草地、花卉、盆景的垃圾清理及其浇水、除草。f、大楼排污口等污染地带。 保持公共部位通畅，发现公共场所有被弃的杂物，应负责清理，****管理处汇报，记录在案。 每天按时清理各楼层的垃圾和杂物，并在指 定地点处理。 定期灭蚊、蝇、蟑螂、老鼠，保证公共场所无蚊虫孳生地。 完成公司交办的其他任务。 (7)绿化工作岗位职责。对院内树木、草坪养护修剪，定期平整，挂营养液；观赏花浇水养护，及时更新坏死绿植，负责院内摆花、绿植摆放以及重大节日氛围布置。 5.3服务质量标准 物业公司应制定创优目标与计划，做到“维修合格、服务优质、管理有效”的优质服务。具体质量标准如下： 5.3.1.维修合格 零修、报修及时率100%，返修率小于1%； 房屋设施设备的维修、养护合格完好率达100%； 安全监控、消防监控等设备管完好率达98%以上； 道路、车场完好率≥98%； 公共照明完好率＞98%； 化粪池、雨水井、污水井完好率＞90%； 排水管、明暗沟完好率＞95%； 公共设施完好率100%； 消防设施设备完好率＞98%。 5.3.2服务优质 综合服务满意率＞95%； 报修15分钟内反应，反应率100%； . 急修不超过1小时、小修不过夜； 服务有效投诉少于1%，处理率100%； 维修服务回访率实行100%回访制； 公共清洁保洁率＞95%； 5.3.3管理有效 管理人员专业培训合格率≥98%； 档案建立与完好率≥98%； 火灾年发生率＜0.1%； 治安案件发生率＜1%； 5.3.4物业管理月考核评分表(可根据实际情况进行适当调整) 项目 内 容 分值 评分参 考 得分 内部管理 有年度工作计划、各项管理制度、各岗位工作标准，并有具体的考核办法。 5 没有年计划扣2分，制度不健全，扣1分。未制订工作标准扣1分,未制订考核办法扣1分。 建立健全场所的档案管理工作。制定场所保安、保洁、绿化养护、水电和设施维修、维护食堂管理等各项工作记录、巡查记录。 5 档案管理不到位扣2分。每发现一次工作记录、巡查记录不完整、不规范扣1分。 工作方式方法与服务态度 ****办公室沟通，对院里所安排的有关处理、联络、知会等要及时跟踪、落实及反馈。对我院提出的合理建议或意见及时整改。 10 遇重大问题不报告扣5分,安排事项无反馈、无结果扣2分。该整改的未整改，每一项扣3分。 耐心、礼貌地接受群众的投诉、求助、建议、问询、质疑等，及时向主管部门报告，协商处理，并做好记录。 10 无处理每次扣1分，因服务态度或工作不到位被投诉，经查实，一次扣5分。 合同遵守情况 组织机构健全，专业技术人员持证上岗，员工身体健康、统一服装、形象良好，工作规范，自觉遵守各项制度。 10 组织不健全扣2分，每发现1人无上岗证扣2分，员工管理不到位扣2分。 工作效果评价 保安工作总体评价 20 按照巡查范围、内容和质量要求，确保无事故，发生重大事故(如被盗、无关工作人员进入、设备设施造成破坏)不得分。出现人员脱岗每次扣2分，巡逻不到位（无签到记录）每次扣2分，闲杂人员进入大院每人次扣2分。 保洁、绿化工作总体评价 20 按照保洁、绿化范围、内容和质量要求，保洁率达到90%，不满足要求者扣5分，低于70%扣10分。抽查到卫生不到位每次扣2分。 设备设施维修工作总体评价 20 按照设备设施维修内容和质量要求，修复成功率达到95%，不满足要求者扣3分，低于70%扣6分。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次 验收期次说明 1 具体按招标要求验收。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金百分比：5%。说明：乙方在合同签订的同时，向甲方交纳成交金额的5%作为履约保证金，在合同期满后，甲方收到乙方请求退还履约保证金的书面申请报告后，10个工作日内甲方将无息退还给乙方所交纳的履约保证金。。

9、合同有效期

本项目合同期限为 三 年，合同期限为2022年10月01日至2025年09月30日止。

10、违约责任

10.1因成交乙方原因造成采购供货合同无法按时签订，视为成交乙方违约，甲方有权没收其履约保证金，如履约保证金不能弥补成交乙方违约对甲方造成的损失的，成交乙方还需另行支付相应的赔偿。 10.2在签定采购供货合同之后，成交乙方无故要求解除合同的，视为成交乙方违约，对甲方造成的损失的，成交乙方需支付相应的赔偿。 10.3因成交乙方原因发生重大质量事故，除依约承担赔偿责任外，还将按有关服务管理办法规定执行。同时，甲方有权终止合同。 10.4成交乙方应与所聘人员签订劳务合同，产生的一切纠纷由成交乙方自行解决，甲方不承担任何责任。所有的员工、工资和福利等均由成交乙方负责。 10.5成交乙方所聘人员应严格遵守甲方有关保密规定，因工作需要接触所了解到的本院信息，不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授等任何方式和途径告知他人。 10.6在明确违约责任后，成交乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的****机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的****机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在****机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、****政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

根据实际情况填写。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。****政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 本项目合同期限为叁年，合同金额壹年519996元，叁年总计****988元，合同以纸质合同为准 。