[审合同]万盛经开区电子政务外网技术运维管理服务
审合同
万盛经开区电子政务外网技术运维管理服务
需求基本信息
需求描述：
服务内容包含：
（一）服务范围
1. 网络系统。万盛经开区电子政务外网核心区及158个单位接入区运维和管理（含街道、部门、****社区），接入单位根据使用情况增涨、注销和拆除。优****党工委办公室、****办公室、纪工委、政法办、财政局、人力社保局、****中心、气象局、民防办等单位电子政务外网网络运维、故障处理和承载的使用业务系统技术支撑（不含其他单位非电子政务外网硬件设备及非电子政务外网网络运维）。
2. 主机系统。中心机房及配套设施区域中所有服务器、存储、计算机终端及VM虚拟化环境系统等。
3. 保障系统。中心机房及配套设施区域中所有空调系统、供电系统、综合布线等。
（二）服务内容
1. 维保服务：中心机房服务范围内硬件设备维保服务，包括故障诊断、设备维修、配件更换、备件替代、参数调整、调试优化等工作，确保设备正常运行。具备对部分核心网络设备、安全设备、存储设备、服务器、精密空调、UPS应急电源系统、模板化机柜系统、软件系统等提供原厂质保服务。对仍处于原厂质保期内的设备，要主动协调并配合制造商或集成商全面做好系统设备的售后服务，配合厂家完成系统升级、改造等工作。
2. 巡检服务：对服务范围内环境状态、设备状态等定期巡检，提交日常巡检记录（不低于2次/日）、月度/季度/年度巡检服务报告或其他重大事件专报等。报告要清楚说明运维服务的开展情况，完成的巡检内容和故障处置情况等。
3. 咨询建议：根据日常运维情况主动预防、预警、预测，及时发现服务范围存在的主要问题和薄弱环节。要建立专家支持服务，根据技术发展趋势及市场环境，对服务范围运维方式、网络结构及设备运行提交优化建议。
4. 故障响应：提供7×24小时响应式服务，服务范围出现故障必须有专人响应，根据故障级别制定响应规则。原则上一般故障应在1小时内解决，较严重故障12小时内解决，其他严重故障需要24小时内完成备品备件替代。对于突发事件要建立应急响应流程并进行必要的测试和演练。
5. 驻场服务：为提高故障解决效率，驻场人员白天应不少于2名工程师在指定场所提供7×8小时驻场服务，夜间不少于1名工程师在指定场所提供7×8小时驻场服务。在重大活动、重大节假日等期间提供7×24小时应急值班服务。驻场人员必须接受我办政治审查等基本条件（政治审查未通过的人员应及时调整），并签订安全保密协议，在服务期内未经我办同意不得从事与我办无关的其他工作或随意更换驻场人员，工作资料严禁随意复制或传播。
6. 文档服务：按照ITIL管理模式对服务范围进行运维管理，建立一套运行维护管理服务体系，对维护工作实行全程监控和记录并制作成文档，做好设备资产清单，技术资料和帮助文件等文档资料，所有资料属于工作秘密归我办所有。
7. 安全服务：服务公司就服务范围运维服务负直接责任，综合协调服务范围内运维工作，保障服务范围内设备、系统安全稳定运转。针对服务范围内非法入侵、病毒感染等做好应急防护，对防火墙、防病毒、数据备份、核心交换机、路由器等设备提供现场支持和软件升级，提高服务范围的运行维护质量，确保采购人基础设施安全防护体系的严密有效。
（三）业务工作
1.网络中心机房和全区电子政务外网24小时技术运行维护；2.****中心授权和指导下完成国家级、市级和区级交办的其他电子政务管理工作（如：互联网+监管、视频会议联调等）；3. 政府网站内容运维、日常管理等工作；4. 完成领导交办的其他工作。
预算金额： ￥485000 元
发布时间： 2022-12-30 10:54
采购编号： ****
允许1家中选;
采购需求方信息
****
张光建
023-****7111
包1
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