****中心机房运维社会化服务项目合同

采购人：****服务局（甲方）

供应商： ****（乙方）

甲方：【****】

法定地址：【**县桃花坪街道桃洪东路450号】

法定代表人/负责人：【刘振华】

银行账号：【 】

开户银行：【 】

纳税识别号：【****0504MB1E70783L】

联系电话：【0739-****461】

乙方：【****】

法定地址：【**市**区向韶村73号】

法定代表人/负责人：【余晖】

银行账号：【建行**铁银支行】

开户银行：【430********052506458】

纳税识别号：【914********3508308】

联系电话：【0739-****801】

为满足甲方机房运维服务需求，经甲乙双方共同协商，按照互惠互利、相互**、共同发展原则，就甲方向乙方购买机房运维服务事宜签订本合同，以资共守。

第一条 服务原则

1.乙方承诺一如既往地发挥主导通信企业和全业务运营的优势，为甲方信息化发展提供完善的网络支撑和各种新技术、新业务的应用，协助甲方全面提高信息化水平，满足不断发展的业务需要。

2.乙方将甲方作为重要大客户，按优质、优先、优惠原则，为甲方提供“一站式服务”。

第二条 项目信息

一.采购项目名称：****中心机房运维社会化服务项目

二.采购计划编号：****

三.项目内容服务要求、质量和标准：

1.服务事项

机房运维服务、技术支持、专家指导等运维服务

2.服务方式

（1）.现场服务：安排系统、网络、安全、等专业技术人员实施驻场式服务，做到及时响应及时解决；

（2）.机房职守：中心机房实施机房职守，以保障核心设备及系统的稳定运行。

3.运维服务内容

（1）.人员驻点，安排专人7*24小时驻守机房应急保障和指导其他部门故障排除,安排3名以上(含3名)的专业的运维服务人员驻点负责此项运维服务工作，且驻点运维服务人员需具备相应的工作能力和资质（具备国家注册信息安全员CISP、网络工程师认证）；驻点工作人员工作应与原单位工作脱钩，****政务中心管理，其中工作日上班时间必须****政务中心上班，****中心工作统一调配。

（2）.技术服务，负责电子政务外网机房内所有的硬件设备、机房环境、综合布线系统、网络的管理和维护，安排专业技术人员对电子政务外网机房内所有设备的硬件、系统进行日常观察、定期检测、优化调整和更新升级等，根据采购方要求对机房内相关设备、系统进行配置和管理，及时解决采购方机房设备、操作系统、网络故障和网络安全等问题（设备硬件故障维修和零配件更换费用全部由采购方负责，但因乙方原因造成的除外）、协助各应用系统开发方维护管理各相关业务应用系统，协助解决各相关业务应用系统问题；负责运维服务工作形成工作台账；

（3）.机房巡检，机房设备的运行记录，含网络设备、安全设备、服务器、存储等硬件的运行状态；

（4）.机房优化建议及年度分析报告，每年提供一次资产清理报告、网络拓扑图，安全资产梳理服务，安全指导加固服务；

（5）.人员培训及搭建运维管理体系服务；

（6）.**县本级各委办局电子政务外网故障处，以及新增终端网络规划调试；

（7）.协助处**本级各委办局工作专网向电子政务外网迁移等工作；

（8）.所有县直部门电子政务外网网络故障处理；乡镇（街道）、****社区电子政务外网等网络故障诊断并协助处理，对各单位不能通过安全准入的情况进行处理。

（9）.及时配合省市设备调试、网络安全自查等技术工作、对通过专线方式接入电子政务外网的单位局域网或业务系通提供技术配合及支持；

（10）.及时解决省、市、县、乡、村视频会议调试；

（11）.采购方安排的与机房运维服务相关的其它工作；

（12）.协助政府门户网站稿件审核及转载工作（双休日、法定节假日、晚上）及网站相关工作；大厅自助设备调试、数据更新；平板电脑、高拍仪、电子显视屏维护数据更新；

（13）.安全运维服务:①、安全扫描：定期开展安全扫描，并针对检测到的网络安全隐患给出相应的修补措施和安全建议、督促整改。②、应急演练和响应：开展一年一次应急演练，发生安全事件时及时进行响应处置一年一次。③、安全培训服务，对现有安全设备进行专业培训一年一次。④、响应支持7×24，10分钟响应，远程响应时间30分钟，现场响应时间4小时；⑤、服务交付物：《数据中心月度巡检报告》、《数据中心应急演练服务方案》、《数据中心应急演练服务报告》、《数据中心安全威胁报告》;

（14）.安全通信网络建设；网络结构安全架构设计及调整实施；安全区域划分，并按照方便管理和控制的原则为各安全区域分配地址；重要网络安全区域与其它网络区域隔离实施；路由安全控制策略实施；核心网络设备重新规划及配置实施；

（15）.安全区域边界建设；网络设备、安全设备身份鉴别策略实施；登陆方式策略实施；交换机、路由器、安全设备系统日志入日志审计系统配置实施；防火墙基于协议、端口、IP的访问控制列表配置；防病毒策略实施及测试；网络攻击模拟测试及入侵防御策略实施；

（16）.安全计算环境整改建设；主机安全现场风险评估（含漏洞扫描及渗透测试）；服务器操作系统身份鉴别策略实施；登陆方式策略实施；服务器操作系统补丁升级；服务器操作系统安全策略实施；服务器主机系统日志入日志审计系统配置；服务器主机资产信息收集造册；"数据库系统、中间件应用系统漏洞扫描及漏洞修复；应用系统漏洞配合厂商进行修复；本地备份设备配置核查；本地备份可用性功能验证；

（17）.安全管理整改建设；机构管理制度编写；人员管理制度编写；运维管理制度编写；系统建设管理制度编写；工程实施文档输出成说明书；

第三条 合同金额

（1）合同金额小写：448000.00元 大写：肆拾肆万捌仟元整

第四条 履行合同的服务有效期、起止时间、地点

1.服务期限：1年 ；起始日期：2023年1月1日，完成日期： 2023 年12月 31日；

2.地点：****中心机房及其他服务点。

第五条 付款：

按进度付款，项目组人员进场运行维护，付款至合同额30%，运行维护半年期付至合同额60%，在运行维护期间无重大差错，项目期满后十个工作日内付至合同额100%。

第六条 双方权利和义务

1.乙方在合同签订后3个工作日内向甲方提供机房运维服务，如乙方未在规定时间内提供服务，每逾期一天，乙方应向甲方支付1000元/天的逾期违约金直至向甲方提供运维服务止。乙方逾期超过10天，甲方有权终止合同，乙方需按规定向甲方支付逾期违约金，乙方需全额退回甲方已支付的合同款项，乙方不得主张其它任何费用。

2.乙方不得利用甲方的设备、网络等从事违法犯罪、妨碍社会治安的活动，如有违反乙方负全部责任，同时甲方有权立即终止本合同，并有权要求乙方全部返还运维服务费。

3.乙方需按相关标准和规范进行运维服务，重大调整和操作需向甲方进行报告，经甲方允许后方可进行。因乙方不按标准和规范操作给甲方造成的损失，乙方负全部责任，且乙方需及时采取措施进行补救。

4.乙方需及时解决甲方机房内设备、操作系统、网络故障和网络安全等问题，乙方承诺在发现故障或接到甲方故障申告后，一般性问题4小时内修复，严重性问题12小时内解决，甲方设备硬件、软件原因造成的故障除外。如乙方未在约定时间修复故障，每逾期一小时，乙方应向甲方支付50元/小时的逾期违约金直至修复故障止。不足一小时的，按照一小时计算。如乙方原因导致2天之内不能解决相关问题，甲方有****公司进行解决，由此产生的费用全部由乙方承担，甲方有权直接从合同规定的运维服务费中扣除。

5.乙方需安排3名以上（含3名）的专业的运维服务人员驻点负责此项运维服务工作，且驻点运维服务人员需具备相应的工作能力和资质（具备国家注册信息安全员CISP、网络工程师认证），驻点运维服务人员上岗前需通过采购方的机房运维相关技能测试，测试通过后方能上岗。乙方安排的运维服务人员需严格遵守甲方的相关规章制度，需服从甲方合理的工作安排，服从甲方管理，如乙方运维服务人员不能胜任运维工作或违反甲方规章制度或不听从甲方合理的工作安排，并累教不改的，甲方有权要求乙方立即更换运维服务人员，更换的运维服务人员仍然存在上述问题的，甲方有权终止合同，甲方按照乙方已实际提供服务的时间支付50%的运维服务费（如甲方已支付运维费大于此部分费用，乙方需及时退还多余部分的运维费），乙方不得再主张其它任何费用。

6.乙方派驻至甲方运维服务人员需严格按要求开展运维服务工作，不得随意旷工，不得迟到早退，未经允许不得长时间擅离岗位（1小时以上），如有违反甲方有权按照100元/次的标准直接从合同规定的运维服务费中扣除。

7.乙方需保持派驻至甲方运维服务人员的稳定，原则上不得更换，确需更换的更换前需征得甲方同意。

8.甲方在乙方人员对甲方机房进行维护时，甲方应给予乙方必要的协助和配合，帮助乙方熟悉机房基本情况。甲方委托第三方对机房及网内的设备及软件进行调整、变更时有义务及时通知乙方并进行掌握及评估。

9.合同生效后，乙方擅自要求终止或解除合同，乙方应赔偿甲方合同金额的百分之二十的违约金，且不得向甲方主张任何合同约定的服务费。

10.合同生效后，非因乙方违约导致甲方要求终止或解除合同，甲方应根据合同实际履行的时间支付服务费，且甲方应赔偿乙方合同金额的百分之二十的违约金。

11.乙方在机房运维服务期间，对全县网络安全负全负，由此造成经济损失由乙方承担。

第七条 保密条款

1.未经对方书面许可，任何一方不得向第三方提供或披露与对方业务有关的资料和信息，法律规定的除外。

2.甲乙双方通过本合同进行网间互联了解到的对方有关网络组织、业务发展、用户资料等商业机密或工作机密，均有义务对对方保密。

3.乙方应对甲方的数据和资料严格保密，不得用于运维服务工作之外的任何工作，不得将甲方的数据和资料透露给其它与运维工作无关的人员，如有违反，乙方负全部责任。

第八条 违约责任

1.任何一方未履行本合同中的任何应履行条款均被视为违约行为。违约方在收到来自非违约方的违约通知书后，应在十个工作日内对非违约方作出书面的解答。如确实存在违约行为的，应立即予以纠正。

2.双方对问题产生分歧，协商不成的，按本合同决定的有关争议解决条款予以解决。

第九条 免责条款

1.因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本合同项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。主张不可抗力事件的一方应提交不可抗力事件的有效官方证明文件；在不可抗力事件解除后本合同自动恢复执行，合同有效期顺延。

2.因不可抗力或甲方及其它第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任；因不可抗力造成双方损失的，双方各自承担责任。

第十条 争议解决

1.若国家、政府强制执行资费政策影响到本合同有关条款履行时，双方应**协商解决善后事宜，原则上不影响合同其他条款的执行。

2.因本合同的履行而发生的争议，应由双方**协商解决。协商不成，任何一方均可将争****委员会仲裁。

第十一条附则

1.合同未尽事宜，双方可签订补充合同或以附件形式对有关问题做出补充、说明、解释。补充合同及附件与本合同具有同等法律效力。如与本合同内容有冲突的，以补充合同为准。

2.本合同一式陆份，采购人执贰份、供应商执贰份、采购代理机构壹份，监督管理机构壹份均具有同等法律效力。

3.本合同自双方签字盖章后生效。

合同订立地点：****服务局

合同订立时间：2023年1月17日

甲 方：（公章） 乙 方：（公章）

****服务局 ****集团****公司****公司

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

电 话：****461 电 话：****801

开 户 银 行：****银行****广场支行

帐号：190********01014147