********医院）有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，是一所集医疗、急救、保健、科研、教学于一体的大型现代化三****医院。医院实行“一院三址”的运行模式，开放床位 1767 张，现有在职职工 2000 余人。医院总建筑面积为 142468.81 平方米，其中，医疗用房建筑面积为 110649.04 平方米，辅助用房建筑面积为 31819.77 平方米。
二、相关标准：本项****医院内全部布草洗涤服务，包括被服、衣物、员工工作服、值班被服、手术衣、手术单等（具体详见被服洗涤物品清单及单价控制价）。
三、技术规格：1、服务质量指标
| 序号 | 服务指标 | 标准 | 备注 |
| 1 | 布草合格率 | ≥95% | 即每天送回各部门干净医疗布草的合格率≥95%，返洗率≤5% |
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2 |
布草的缝补率 |
≥95% | 根据客户的要求，在进行每天的应缝补和每个星期的两次集中缝补后，缝补合格率应≥95% |
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3 | 布草收送及时率 | ≥98% | 全年包括不可抗因素之内，收送医疗布草的车辆准时率≥98% |
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4 |
科室回访数 |
≥90% | 每季对相关的科室做一次问卷回访，及时根据客户反馈的意见做出整改。 |
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5 | 客户回访满意度 |
≥95% | 回访后，公司进行相应的整改，在进行内部检查时，应得到大部分使用部门的认可，以便进行监督。 |
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6 | 客户投诉处理率 |
100% | 公司承诺要进行及时的投诉反馈处理，根据实际情况，立即整改或约期整改，以便更好地服务广大客户。 |
2、回访要求
①每季度回访的科室／医院各科室总数×100％＝90％；
②每月定期对各投诉科室做出一次跟踪回访；
③根据回访时收集的意见进行改进；
3、洗涤工艺流程及要求
3.1 、洗涤服务工艺流程：
(1)科室（或病室）分类收集——(2)打包——(3)运输——(4)分类——(5)浸泡——(6)杀菌——(7)预洗涤——(8)脱水——(9)主洗涤——(10)漂洗脱水——(11)烘干——(12)检查缝补——(13)熨烫——(14)折叠——(15)装袋——(16)打包密封贮存——(17)消毒专车运输——(18)送交科室或病室； 3.2 厂房（车间）布局和消毒监控措施： 布局合理，洁污分开，应分清洁区和污染区，各区室通风良好。污染衣被未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区。
①清洁区：指晾晒、烘干、熨烫、缝补、折叠、储存、发送洗净衣被处及办公场所；
②污染区：指收集、分捡、清点、处理及清洗布类的区域；
③衣服被单收集袋每次重复使用前必须进行清洗消毒，若为不耐热而耐用的传染性的污衣袋，可用含 1000mg/L 有效氯溶液浸泡 30—60 分钟，收集结核病人衣被也可用含 500—1000mg/L 有效氯溶液浸泡消毒 1—2 小时；
④运输车辆洁、污分开，分别用于接收与发送，标志明确。每日接衣后及送衣前均用 250 ㎎/L 有效氯溶液擦拭消毒；接运传染病人医疗织物类及有明显污染衣被后的推车用 1000mg/L 有效氯溶液擦拭消毒；
⑤洗衣机（池）应分一般病人和感染病人（传染病人）专用机（池），每次洗衣后。特别是处理污染或传染性衣被后，应用 90℃以上的热水或用 500—1000mg/L 有效氯溶液擦洗消毒；
⑥洗衣房环境应保持清洁、整齐、干净。污染区上班时开窗通风，减少热雾，下班时地面用 500mg/L 有效氯或有效溴的消毒剂溶液拖地 1 次；清洁区上班时通风开窗 1 次，**擦拭桌、椅、工作台面、地面，下半时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用**拖擦 1 次；
⑦洗衣房工作人员工作前后，特别是处理污染或传染性衣被时，必须用肥皂流水洗手、戴手套，工作完后也应用流水洗手并用 0.5％氯已定乙醇溶液消毒；污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每日换洗 1 次，离去时应淋浴。压烫、折叠衣被的工作人员不能患有化脓性皮肤病；
⑧定期做好仪器设备的检修、保养、维护工作，以便工作顺利进行；
3.2、具体工作内容和要求：
①收集：受托人每天在约定的时间进入招标人临床、门诊各科室、病室、收集各类医疗织物、预洗涤物；有不同专车，分别收集清洁布类和污染布类，标志明确，严禁混装。严禁在病房内清点处理传染病人衣物，一次性使用的手套用后焚烧；可重复使用者，应在洗衣机中用 90℃以上热水消毒 25 分钟；
②打包：按照院方要求，对所有需回收的污染织物密封打包，再装车回收；
③运输：每天按时用汽车运输至洗涤厂（车间）：
④分类：按医疗织物颜色、感染类、非感染类，是否需要浸泡等进行分类；
⑤浸泡：分感染池、非感染池、颜色、人工去污渍等处理；
⑥消毒：250mg/L 有效氯溶液浸泡消毒（先拌匀后浸泡期为 30 分钟）；
⑦预洗涤：各分类在主洗前须进行预洗，分感染类、非感染类、带血水分泌物、工作服医疗织物类等，根据洗涤数量、高温、高水位、洗衣粉预洗，时间在 20 分钟以上；病人衣被和工作人员的工作衣服必须分机或分批洗涤； 传染病人（病毒性肝炎、结核等）的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作衣服，依次再洗一般病人衣被、污染衣被，最后洗传染病人的衣被，严禁混洗；
⑧脱水：须甩干再进行主洗涤；
⑨主洗涤：低水位洗涤（医疗织物分类数量按预洗涤要求进行，再按下列程序操作）；
A、升温至 40 度，用强力洗衣粉、解离子乳化剂，时间 5 分钟；
B、升温至 70 度用氯漂粉、彩漂粉，时间 3 分钟；
C、升温至 90 度，时间 30 分钟； D、加冷水降温至 40 度排水；
⑩漂洗排水：
A、高水位漂洗 5 分钟，降温至 40 度——脱水；
B、高水位漂洗 5 分钟，降温至 30 度——脱水；
C、高水位漂洗 5 分钟（加冰醋酸或中和酸等）——脱水。
⑾烘干：用蒸气或电热烘干机将脱水后的洁净洗涤物烘干；
要求：工作服、洗手衣裤、感染类、非感染类须分批操作进行；
⑿检查缝补：洗涤烘干后的医疗织物类，脱线、补丁、服装掉扣、拉链损坏等需及时修理、缝补。（服装、医疗织物每单件在 3 个布丁以下，缝补面积不超过该单件医疗织物面积的十分之一（要求同上）；
⒀熨烫：用蒸气烫平机和电熨斗，熨烫医疗织物、服装等，使每件医疗织物整齐均称、棱角分明（要求同上）；
⒁折叠：按各医疗织物、服装类符合贮放规格、式样要求；（要求同上）；
⒂装袋：对已折叠好，经消毒后的医疗织物、服装，必须进行严格密封包装运输；
⒃打包密封贮存：经消毒后的医疗织物、服装类按科室或品名密封打包贮存待运；
⒄消毒专车运输：运送洗涤后干净医疗织物的车辆须用 250mg/L 有效氯溶液擦拭；
⒅送交科室：经消毒后的不锈钢干净运输专车及时送至各科室、部门。
四、交付时间和地点：详见第四章 技术规格、参数与要求
五、服务标准：1、布草的洗涤寿命次数要求，纯棉布草不低于 60 次，涤棉混纺布草不低于 80 次；
2、 组物验收院方要求：细菌菌落总数≤5cfu/cm2；
3、 洗涤后的布草，按国家卫生部门颁布的标准验收。
4、 布草的验收标准
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序号 |
医疗布草类别 |
验 收 标 准 |
| 1 | 服装类 | 洁净无污渍，颜色鲜艳，无明显褪色，无破损，无掉色，无脱线，衣领、袖 口、裤边熨烫整齐，线条清晰，对襟匀称，棱角分明 |
| 2 | 被服类 | 干净无血渍，无可除污渍和明显印渍，缝补规范整齐，拉链、搭扣、被服扣 带作用正常，无破损，脱线，边角对熨平整，打包整齐。 |
| 3 | 毛巾类 | 干净无血渍，无明显可除印渍，缝补整齐，无发纱、断纱，无爆窿，不起球， 手感柔软，不发黄，色泽白净。 |
| 4 | 其他大件 | 缝补整齐，熨烫平整，打包整齐，菌落数达标，无明显可除印渍，干净鲜艳。 |
5、 布草质量责任
由于布草使用次数及布草质量、洗涤磨损等原因造成布草正常的老化、损耗，甲方应按比例采取正常的报损。在正常的范围外，由乙方负责向甲方赔偿，正常报损率及赔付比约定标准如下表：
| 下载 时间 名称 | 1-3 个月（%） | 4-6 个月（%） | 7-9 个月（%） | 10-12 个月（%） | 13-15 个月（%） | 16-18 个月（%） | 19-24 个月（%） |
| 报损率 | 0% | 0.2% | 0.4% | 0.5% | 1% | 1.2% | 1.5% |
| 赔付比率 | 100% | 80% | 60% | 50% | 40% | 30% | 20% |
注：1）、约定标准中“赔偿比”是甲方布草实际进价的赔偿百分比，“报损率”是指每单类布草月洗涤总数量中许可乙方报损的百分比，报损率可逐月下移分摊。
2）、甲方使用过的旧布草，自合同签订日起，甲乙双方根据其使用时间、磨损度和布纤维操作度，另行确定相应的洗损赔付方式。
3）、甲方布草在投入使用 24 个月后，乙方有尽力洗好、洗净的责任，没有洗损赔偿的义务。
六、验收标准：详见第四章 技术规格、参数与要求
详见第四章 技术规格、参数与要求
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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