广州市教育基建和装备中心信息技术服务（广州集采）定点议价采购公告
****采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息（一）项目名称：****信息技术服务（**集采）定点采购
（二）项目编号：****
（三）预算金额：472,200.00
（四）采购需求：
| 1 | 服务内容：详见需求书。 需求详细说明:查看附件 | ****2023年信息化运维项目采购需求书一、项目概况（一）采购预算（最高限价）：人民币肆拾柒万贰仟贰佰元整（￥47,2200.00）。（二）项目背景：随着****信息化建设不断推进，过保的设备和服务也相应增加。为满足现在的需求，****将整个信息系统运行维护外包给服务方进行维护，使得信息系统在现有基础上连续地、稳定地和高效地发挥应用的作用。二、运维服务的范围运维服务的范围√基础设施维护 √服务器与相关设备维护√办公自动化设备维护√网络和信息安全设备维护√机房环境维护√视频监控、防盗报警设备维护√软件及信息**维护 √业务系统维护√工具软件维护√其他运维服务 详见以下运维服务工作要求三、运维服务周期运维服务周期：从2023年5月15日至2024年5月14日。四、运维服务工作要求（一）信息系统运维服务1.**市教育技术装备管理系统维护（1）软件运****装备中心教育技术装备管理软件运维需求表序号 类型 服务内容 维护要求1、日常维护 系统性能日常维护 1、对应用系统定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；2、每月检查一次服务器日志2、系统故障检测及排除 1.提供7x24小时的现场技术支持服务（包括节假日）；提供7x24小时的呼叫响应服务；提供7x24小时的远程支持。2.根据问题级别量定时间3、驻场要求 非驻场4、系统运行状态监控及预警 对服务器的流量、存储空间、性能等进行监控。每月定期检查（存储状态检查、网络流量检查、系统性能检查）5、系统重部署及调试 1.如系统有修改，把最新版本的系统发布到服务器，并对服务器上的系统进行功能测试。2.可提供不少于2次或以上的免费服务6、BUG处理（不包括对系统结构和数据库的修改） 对系统在运行过程中产生的BUG进行修改7、巡检服务 每季度对操作系统、数据库、中间件、应用软件进行定期巡检，对软件版本、补丁进行升级，排查存在的安全隐患提供系统的可用性。8、系统优化 补丁及接口升级 根据实际情况进行操作9、功能优化 根据实际情况进行操作。****中心装备职能调整及具体工作业务需求，****中心或上级教育主管部门要求组织的省或市“****中心管理系统” 面向全市各区的培训。10、性能优化 数据库优化、代码适应性优化等11、数据处理更新 每月系统在使用过程中产生的界面不可删除冗余数据进行清理；数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求2. ****中心电子协同办公管理系统（门户****中心门户网站提供日常维护、更新等维护工作。负责对网站进行数据检查、对网站内容的信息及时更新发布、对网站数据进行定期维护。提供24小时服务响应；保证对网站提供7*24小时维护服务，故障中断时间不超过4小时。每次设备巡检后将提交设备情况说明。每次发生维护情况将进行记录并及时报告。具体工作内容可根据实际情况进行调整。****中心电子协同办公管理系统（门户网站）运维需求表序号 类型 服务内容 维护要求1 日常维护 网站数据维护 数据维护工作包括网站信息更新、删除、修改及更新信息后的数据备份工作。每次完成信息更新或变更后，将对网站数据进行数据备份。2 数据日志维护 将定期对网站日志进行检查，检查内容包括网站访问量、网站及办公管理系统是否存在异常登录情况。3 驻场要求 1.驻场1人（可与桌面运维服务驻场为同一人）2.驻场时间：8*54 数据备份 对网站数据、网站日志及网站系统文件制定备份计划，在每次进行数据更新、网页文件修改后，将对修改数据进行手动的数据备份及版本记录。每周对数据日志进行检查，定期手动进行数据日志备份，并将数据日志进行收缩以避免因数据日志满载造成的数据访问失败等情况。根据网站更新及修改的频率，在每次发生内容更新及修改后，将进行手动备份及离线备份。并计划定期将对数据、数据日志以及数据库进行完全备份以及离线备份。5 网站服务器维护 对门户网站服务器安排每日巡检工作，巡检工作内容包括对服务器进行远程连接测试，检查服务器CPU、内容使用率，检查服务器进程，检查修复系统漏洞，检查服务器防御系统。具体工作内容如下：（1）远程连接测试通过远程连接测试，在可以正常远程连接操作的时候，可以进行下一步的巡检工作；当无法进行远程连接操作的时候，应及时致政务云平台，咨询是否因为有停电或者网络维护而造成的无法连接；若并非停电或者网络维护而造成的无法连接，要求政务云平台对服务器进行重启；若仍未解决无法远程连接问题，工程师必须要到政务云平台对服务器进行现场的故障排查、修复等工作。（2）检查服务器CPU、内存使用率远程桌面连接之后，打开系统任务管理器，查看服务器CPU和内存使用率是否处于正常数值范围内；如果超过正常数值范围，应当及时排查是否有其他程序占用CPU和内存的使用率。若发现有其他程序占用CPU和内存使用率，要及时判断该程序是否服务器正常程序。如果发现并非服务器正常程序，应及时对该程序的进程进行关闭，对该程序进行彻底的卸载。（3）检查服务器进程在系统的任务管理器中，查看正在运行的进程有无异常，是否有非法进程在运行。若发现非法进程，必须把该非法进程彻底关闭，以免在服务器中留下非法后门，增加被攻击的可能性。（4）检查修复系统漏洞查看服务器系统是否有漏洞修复更新，若发现有，必须立即进行更新、修复漏洞，以免遭到由于该漏洞所引发的被攻击行为。（5）检查服务器防御系统查看服务器防火墙、杀毒系统是否正常运行；查看病毒库是否更新到最新版本；查看防御系统日志，看是否有人对服务器进行攻击。6 网站检查 每日定期对网站进行登录访问及网站文件检查，确保网站的访问质量及网站安全，检查工作包括以下内容：（1）网站及网站后台登录检查：确保网站及网站后台能正常登录，网站响应速度检查—当发现响应过慢或无响应，需检查原因并进行排除；（2）网站的文件检查:比对网站文件个数，检查是否出现遭恶意删除/添加的情况；（3）网站访问量检查:检查网站每日访问量，发现访问异常即查明原因并进行解决；（4）根据以上情况，汇总原因跟解决方法进行巡检记录登记。7 维护及信息更新工作的应急预案 ****中心门户网站信息安全的突发事件，确保网站和重要信息的安全可靠运行。（1）网站、网页出现非法言论的紧急处理措施网站、网页由巡检人员随时密切监视信息内容；发现网上出现非法信息时，****中心负责人进行通报，并及时采取信息删除等处理措施；如在巡检人员检查时间后出现该情况，在技术人员接收到通知后将立即处理非法信息，并对防范措施进行强化，并将网站网页重新投入使用；技术人员将妥善保存有关记录及日志；定期检查网站源代码是否被挂马，对登录密码每月一次进行密码修改。（2）黑客攻击时的紧急处理措施当有网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，先将网站转移到安全区域，并解析域名到安全区域。（3）病毒安全紧急处理措施当发现服务器感染病毒后，将对服务器数据进行隔离；启用杀毒软件对服务器及网站数据进行杀毒处理，如发现杀毒软件无法清除病毒，将对服务器系统进行系统恢复并调用离线备份数据进行恢复；（4）数据备份管理网站数据、网站系统文件及数据库文件进行两个以上的数据备份；一旦发生数据库崩溃，将通过备份数据进行恢复；如因第一个备份损坏，导致数据库、网站及办公管理系统数据等无法恢复，则取出第二备份数据进行恢复。（5）设备安全紧急处理措施当相应设备损坏后，技术人员将立即查明原因；如果能够自行恢复，将立即用备件替换受损部件；如果不能自行恢复的，立即联络设备提供商，请求提供商提供维修服务。如设备一时不能修复，将及时通知****，告知暂缓上传更新数据，并及时采用备机以应付日常访问。8 系统优化 补丁及接口升级 升级的相关需求，实施周期9 网页维护及功能调整： 网页维护及功能调整包括但不限于网页文字修改、栏目调整、元素调整、装饰调整、版块布局调整设计等。10 性能优化 数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化，根据具体工作量评估 3. 区域校园智慧图书管理平台（一期）维护区域校园智慧图书管理平台（一期）运维需求表序号 类型 服务内容 维护要求1 日常维护 系统性能日常维护 1、对应用系统定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计；2、每月检查一次服务器日志2 系统故障检测及排除 1.提供7x24小时的现场技术支持服务（包括节假日）；提供7x24小时的呼叫响应服务；提供7x24小时的远程支持。2.根据问题级别量定时间3 驻场要求 非驻场4 系统运行状态监控及预警 对服务器的流量、存储空间、性能等进行监控。每月定期检查（存储状态检查、网络流量检查、系统性能检查）5 系统重部署及调试 1.如系统有修改，把最新版本的系统发布到服务器，并对服务器上的系统进行功能测试。2.可提供不少于2次或以上的免费服务6 BUG处理（不包括对系统结构和数据库的修改） 对系统在运行过程中产生的BUG进行修改7 巡检服务 每季度对操作系统、数据库、中间件、应用软件进行定期巡检，对软件版本、补丁进行升级，排查存在的安全隐患提供系统的可用性。根据实际需要进行用户数扩容、版本升级、补丁更新等8 系统优化 补丁及接口升级 根据实际情况进行操作9 功能优化 因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能，至少提供3模块以上的免费新需求开发。10 性能优化 数据库优化、代码适应性优化等，根据11 数据处理更新 每月系统在使用过程中产生的界面不可删除冗余数据进行清理；数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求4. 网络及视频监控系统（基础支撑系统）1.提供基础环境维护服务和部分设备更新升级服务，通过对机房和视频监控设备定期检测、维护和保养，保障网络和视频监控设备运行稳定，**设备生命周期，降低故障发生率。同时确保在突发事故、影响正常运作情况下，可及时得到相关生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障，实现机房长期有效、安全稳定的运行。2.进行机房环境维护机房环境维护包括但不限于机柜线路整理、标签检查更换、除尘清洁等基础维护管理、机房监控设备维护管理、精密空调与配电设备维护管理以及消防设备维护管理。对机房精密空调等设备主机硬件及环境保养定期巡检；主机清洁保养、给配电等环境保养，并提供巡检报告表。网络及视频监控系统硬件运维需求表序号 服务内容 维护要求1 设备日常维护 1.工作内容：对网络设备、视频监控、安全设备等运行状态监控及预警、错误分析及统计、设备清洁保养2.巡检周期：每季度，每天常规巡查2 设备故障检测及排除 响应时间及排除故障时间：5分钟内响应，2个小时内到场，2小时内完成故障排除。3 设备维保及备件提供 1.维保要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，要求在2个小时内修复，如需送修，需在5天送回，送修期间提供备件。2.备件要求，时间响应要求：设备发生故障需要进行维修或更换时，无法在2个小时内修复的提供备件顶替，直至原配件维修完成送回为止。3.如出现网络设备序列号或软件等过期需重新授权升级服务等非硬件故障问题，由供应商负责全部费用，保证产品各功能模块正常合法合规使用（含提供正版序列号授权等），保障网络安全。4 驻场要求 1.非驻场，部分工作可由桌面运维驻场工程师一并开展2.人员数量:1人3.时间：5*8小时 网络及视频监控系统硬件清单序号 资产名称 规格型号 原值(万元) 数量（台） 总金额（万元）1 无线POE交换机 锐捷、RG-S2910-24GT4SFP-UP-H 0.8 4 3.20 2 核心交换机 锐捷、RG-S7805C 1.75 2 3.50 3 24口交换机 锐捷、RG-S2928G-E V3 0.35 9 3.15 4 路由器 锐捷、RSR20-X-28 3.675 1 3.68 5 精密空调系统 科士达、MT045DA/KCS054 12 1 12.00 6 42U机柜 图腾、42U 0.95 1 0.95 7 无线控制器 锐捷、RG-WS6008 3.2 1 3.20 8 无线AP 锐捷、RG-AP720-L 0.166 27 4.48 9 防火墙 深信服、AF-1000-C600 5 1 5.00 10 堡垒机 深信服、OSM-1000-A600 11.8 1 11.80 11 UPS 科华、YTR3320-J 3.8 1 3.80 12 机房动环监控系统设备 9.5 1 9.513 服务器 IBM 3.8 1 3.814 服务器 IBMx365****5101 6.75 1 6.7515 服务器 IBMx365****5101 4.23 1 4.2316 网络存储 DS600-F20 18 1 1817 POE交换机 RG-S2924GT/8SFP-XS-P 1.98 1 1.9818 机柜(金盾) 42V 0.465 1 0.46519 机柜(金盾) 42V 0.314 1 0.31420 机柜 JA2000 60*90*205 0.215 1 0.21521 视频拼接处理系统 海康威视、iSecure Center 5 1 5.00 22 高清超低照度枪型摄像机 海康威视、DS-2CD2T2XYZUV-ABCDEF 0.13 46 5.98 23 存储阵列 海康威视、DS-A71048R 5.3 1 5.30 24 单路解码器 海康威视、DS-6901UD 0.6 2 1.20 25 企业级硬盘 西部数据、WD4002FYYZ 0.149 23 3.43 26 监控主机 海康威视、iDS-8616NX-K8/FA 0.58 2 1.16 27 监控屏 海康威视、DS-D5043FL-B 0.9 2 1.80 28 人脸识别系统 海康威视、DS-K3B601XYZ-ABC 4 1 4.00 29 人脸智能识别系统服务管理设备 浪潮、NF5270M4 3.8 1 3.80 30 监控管理系统工作设备 海康威视、DS-VE22S-B 2.6 1 2.60 31 会议室视频系统 RC-10 14.8189 1 14.818932 电视机 1.1 1 1.1合计 140 150.2（二****中心桌面办公设备进行日常维护。中心桌面办公设备资产表：序号 设备名称 品牌型号 资产原值(万元) 数量 购买时间 免费维护其结束时间1 便携式计算机 惠普430 G3 0.4759 12 2018/6/30 2019/6/302 便携式计算机 HP348G7 0.56 3 2021/6/30 2022/6/303 便携式计算机 L450 0.5999 1 2017/4/30 2018/4/304 便携式通用终端（电脑） 天玥TR4191 0.915 3 2020/12/31 2021/12/315 便携式计算机 联想**E42-8097 0.48 3 2018/7/31 2019/7/316 移动通用终端 华为擎云L410KLVU-WDU0 0.875 4 2021/12/31 2022/12/317 电子计算机*移动工作站 P52S 1.2 5 2019/4/30 2020/4/308 电子计算机*工作站 P318 1.198 11 2019/4/30 2020/4/309 电子计算机*工作站 P330 1.995 2 2019/4/30 2020/4/3010 台式计算机 ThinkCtre M8500t-D315 0.4576 2 2015/10/31 2016/10/3111 分体台式机 联想启天M530-A634 0.4628 6 2021/8/31 2022/8/3112 台式计算机 联想启天M410 0.4665 3 2017/11/30 2018/11/3013 台式电脑机 联想启天M420-D258 0.5999 4 2020/8/19 2021/8/1914 台式计算机 联想启天M610-D428 0.5255 22 2018/7/31 2019/7/3115 通用终端（电脑） 宝德PT620F2 0.685 3 2020/12/31 2021/12/3116 通用终端 华为擎云W515PGUV-WBY0 0.829 16 2021/12/31 2022/12/3117 打印机 M281FDN 0.529 6 2019/4/30 2020/4/3018 照片打印机 cp1300 0.1399 1 2018/5/28 2019/5/2819 打印机（3D） 缔维D4050 3.38 1 2015/12/31 2016/12/3120 激光打印机 三星CLP-680ND 0.1799 2 2015/10/31 2016/10/3121 复印机 ApeosPort C2560 CPS 4Tray 1.84 4 2021/6/30 2022/6/3022 复印机 富士施乐C3371CPS 5.98 1 2018/5/28 2019/5/2823 复印机 富士施乐DC-V3065CPS 2.92 2 2019/4/30 2020/4/3024 惠普一体机 M377dw 0.595 1 2018/5/28 2019/5/2825 彩色多功能一体机 奔图CM7115DN 0.914 1 2020/12/31 2021/12/3126 彩色多功能一体机 奔图CM7115DN 0.914 4 2021/12/31 2022/12/3127 喷墨多功能一体机 佳能 MX928 0.298 6 2016/9/30 2017/9/3028 A3彩色多功能一体机 立思辰GA9540cdn 4.4 1 2020/12/31 2021/12/3129 A3彩色多功能一体机 立思辰GA9540cdn 4.2 2 2021/12/31 2022/12/3130 3D扫描仪 佳能PIXMA 1 1 2015/12/31 2016/12/3131 扫描仪 爱普生560 0.5 1 2017/3/31 2018/3/2132 三木碎纸机 S D9511 0.19 1 2015/11/30 2016/11/3033 碎纸机 震旦AS15210CD 0.116 8 2021/4/30 2020/4/3034 会议室视频系统 RC-10 14.8189 1 2019/12/31 2020/12/3135 广告机 bg-75 0.839 1 2021/9/30 2022/9/3036 触控一体机 CW-LSCM-212 0.685 2 2022/12/29 2023/12/2937 云台摄像机 V415+A20 2.0998 1 2022/12/29 2023/12/2938 高清摄像头 V35 1.4999 1 2022/12/29 2023/12/2939 松下高速扫描仪 KV-SL5086-CH 4.48 1 2022/8/31 2023/8/31合计 150 / / 1.计算机在运维服务周期内要达到的要求：序号 指标项 指标参数1 终端设备相关软件维护 1、操作系统的安装，调试及升级2、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障3、解决软件冲突造成的系统故障4、对计算机进行病毒检测和消除，防止病毒扩散5、计算机标配的软件备份6、计算机外设软件的备份2 终端设备硬件维护 对终端设备硬件进行定期巡检，保养，以保障设备运行正常，要求提供定期巡检报告表软硬件的升级、更换3 数据维护 根据中心具体的实际需求，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务。根据中心具体的实际需求，对需要送专业维修检测的设备，协助客户对于敏感和重要数据进行响应的安全保密处理。4 终端网络维护 对中心的内部网络提供维护服务，交换机到桌面设备的网络在规定时间内完成网络故****中心授权下，进行终端设备的网络配置，调试5 终端防杀毒服务 1、对终端计算机进行病毒处理和防御，对中心的杀毒软件客户端进行升级维护。2、遇到影响系统正常运行和大面积病毒感染问题，****维护处理方案，并协助采购人一起解决。6 现场故障诊断 5×8小时7 电话远程技术支持 7×24小时8 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布9 设备主机硬件及环境保养 一年两次巡检；主机清洁保养、给配电等环境保养，要求提供巡检报告表。2.设备硬件及环境保养每年对设备进行两次巡检，包括打印设备、投影机、视频会议系统等硬件设备进行检测，以保障设备运行正常；各设备表面除尘，计算机主机内部清洁，风扇清灰，主板清灰；投影机光路除尘液晶片（色轮）光通的深度超声波清洗镜头的清洗、LCD光菱镜的清洗、防尘网的清洗。除尘网的清洗每年两次，确保通风顺畅；投影幕布清扫；3.系统****中心实际需求，定期相关设备进行系统优化和数据整理服务；补丁升级、日志检查、设备状态检查；检查投影机灯泡使用情况。4.系统故障检测及排除在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。****小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并及时汇报；零配件严重老化、核心部件中多处主要零件损坏、不可修复或多次修复效果不理想等需更换新的零配件，提供性价优的服务方式和更换意见。不得以降低成本为目的，进行二手零配件更换、治标不治本的临时性修复。5.设备部署及调试操作系统的安装、调试及升级；进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；解决软件冲突造成的系统故障；设备的软件备份。6.驻场服务在维护期内，为用户提供不少于1名经验丰富的驻场工程师。其工作量包括但不限于对基础设施、软件及信息**及门户网络等维护，驻场服务包括但不限于以下内容：（1）驻场工程师每天对网络设备和机房进行巡检；定期对办公设备进行巡检；根据中心或上级部门实际要求，对办公设备进行全面杀毒等工作。（2）发现硬件故障，提出硬件更换意见，经确认后进行设备更换服务，确保所有硬件设备的正常运行。（3）提供产品安装、系统变更和迁移等的现场硬件支持服务。（4）在特殊时段、系统升级、系统停机维护等对系统设备稳定运行要求较高时，将根据用户需求安排工程师现场值班。（5）根据用户需求，对服务器、存储设备或客户端扩展，如增加硬盘、内存、CPU等。（6）网络小规模改造，包括信息点增加、小的交换机等设备的增加等。（7）软件及信息**维护，根据实际情况，进行该系统软件调试、小规模改动、排错等。（8）其他用户要求的工作。维护间隔与维护情况汇报：（1）每次硬件故障处理后提供硬件处理和更换报告。（2）定期为用户提供工作总结，并向用户提供季度设备维修情况报告。（三）网络安全服务此服务（不包括病毒库升级服务）由市政数局局统筹管理、统一进行运行维护。需由运维单位协助开展网络安全服务，****中心信息化系统安全、高效、稳定运行。1.病毒库升级服务为保证计算机终端防病毒效果的提升，对中心计算机提供防病毒软件的病毒防御、杀毒效率和效果、对设备性能**占用等评估，实现对现有的防病毒软件、入侵监测软件进行升级维护，降低终端故障率。提供防病毒软件、入侵检测软件升级服务和相关维保服务。内容包含终端主机防病毒、补丁升级服务；Windwos Server操作系统病毒查杀，系统主动防御，补丁升级服务。防病毒软件维保服务内容序号 服务项目 服务范围和数量1 防病毒软件、入侵检测软件升级维护服务 提供防病毒软件、入侵检测软件12个月维保服务，范围如下： 100个(虚拟机+物理机)windows终端授权。 （四）运维服务总体要求由运维单位提供其管理机制，严格按照国家规范要求的硬件及配件更换流程执行项目。包括但不限于服务时间、服务响应时间、行为规范、应急措施等，****中心确认后实施执行。维护服务人员应严****政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据，不得进行任何与维护无关的业务或活动。服****中心质保期内和质保期外的设备，包括未在****中心的信息化设备（近一年新采购的设备）。对于已过设备保修期的设备，由运维单位负责完成设备的维修，对于仍在设备保修期的设备，****中心向该设备的质保单位报修。维护服务人员应严****政府内部规章制度，不得擅自翻阅、复制、传播所接触的用户资料或数据，不得进行任何与维护无关的业务或活动。（1）对于本项目在维保期内的技术支持服务（含服务范围内所有硬件设备），要求如下：运维****中心驻场，及时相应处理相应故障，并进行日常检查，负责对信息化设备服务期内不少于两次巡检和设备除尘、清洁，并协助进行日常维护及损坏配件（包括投影灯泡等损耗设备）的更换。所有设备故障的服务方式均为上门保修，若驻场工程师无法立即处理故障，则运维单位派其他工程师到设备使用现场维修，如网络设备需更换损坏或缺失配件，由运维单位免费更换，需无条件提供以满足正常办公使用为止。租赁相关云平台服务，要保证与原有系统进行对接并正常运转，保障本单位工作正常进行。（2）服务要求若一个月内仍未排除故障，故障设备备件的产权归采购人所有。设备硬件故障需更换配件的，配件要求全新、同品牌、性能参数不低于原配置，如特殊情况需要更换其他品牌型****中心的认可，方可更换。响应时间：提供7x24小时的现场技术支持服务（包括节假日）；提供7x24小时的呼叫响应服务；提供7x24小时的远程支持。各系统的技术问题划分为三种现场处理级别：1级：严重问题现象：系统不能启动或启动后不可操作。处理方式：立即响应，驻场工程师立即处理并上报故障情况，其他工程师2小时内到达现场，4小时内排除和解决故障；若未能在规定时间内排除和解决故障，则16小时内提供故障设备备件到现场。采取相应解决方案直至系统可以运行或降至2-3级别的问题。2级：关键性问题现象：系统可以启动，系统出现错误，但关键业务可以运行。处理方式：立即响应，驻场工程师立即处理并上报故障情况，其他工程师4小时内前往现场，提供解决方案或替代方案。3级：较严重的问题现象：系统基本正常，偶尔出现非致命性错误，业务基本不受影响。处理方式：驻场工程师立即处理，若驻场工程师无法处理，则由其他工程师解答问题并提供完成工作的方法、解决方法或替代方案，需前往现场时双方协商时间。（3）故障排除在规定时限内需排除故障并恢复系统运行，包括故障定位、部件更换的全部工作。所有设备故障的服务方式均为上门保修，****公司到设备使用现场维修并免费更换损坏配件。（4）定期巡检与调优通过定期的技术检查，及时排除故障隐患，以免问题发生后影响业务运作，及时调优系统性能，使系统始终处于高效率运行状态。主动地检查主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，主动检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，以便于以专业的水准提供最有价值的售后服务，保证系统能正常工作。设备巡检服务要求运维单位提供机房设备定期检测，进行系统检查及预防性维护（主机、存储、数据库、网络、业务等系统），并出具系统检测项目及结果的书面报告，包括：设备运行情况检查；系统运行状态检查；性能检查和优化；网络设备状态检查；设备除尘处理。（5）设备运维增值服务要求在运维服务期内，运维单位须提供以下增值服务：须针对但不限于维护清单内的主机、网络系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足今后不断增长的应用需要，为应用支持系统的建设提供规划咨询服务。运维服务期内须参与在建及**与其运维范围内的系统硬件相关联的子项目，配合完成对子项目与其关联的所有调试、部署、监控和维护设备、系统范围内的调整与实施工作。（6）安全服务要求基于检测和分析，运维单位需及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如适合主机及防火墙的情况，及时做好升级举措。在升级和打补丁之前，并对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生，具体软件维护服务包括但不限于以下内容：提供固定电话支持技术咨询服务，7×24小时热线服务。驻场工程师立即响应处理并上报故障情况。对于上述电话支持无法解答或解决的问题，到达现场提供现场支持服务。及时通知客户新的版本更新或者补丁程序信息，根据需要提供相应版本更新或者补丁程序，并进行安装。对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。对系统性能优化提供建议及支持。对系统安全、网络配置提供建议及支持。现场进行疑难问题解决。现场进行性能优化。现场进行系统配置。信息安全服务包括但不限于开展安全巡检服务、漏洞扫描服务、安全公告服务、网络安全检查服务、应急响应服务、风险评估服务、应急预案编制服务、应急演练服务、网站监测服务等。需要通过专业化的托管式服务来实时监测和周期度量各种业务系统的风险隐患，评估其的安全状态，衡量改进情况，减少可能存在的风险，保障宣传窗口积极向上正能量，做好意识形态防范工作，降低事故发生频率。（7）设备运维文档管理要求按照项目阶段，提供文件管理及版本控制要求的项目文档，包括但不限于详细记录系统环境、运行状况评估、故障问题的报告等。（8）设备运维项目管理要求根据实际运维服务项目的状况，定期组织汇报与技术交流、紧急情况工作会议，要求如下：双方技术人员定期开会，就过去遇到问题情况作总结汇报和交流，确定下一步工作方案，以提高和改善运维服务质量，并不断进行完善；发现潜在和细小问题，防患于未然；最新产品介绍与业界动态信息；其它用户的经验介绍及分享。对于任何紧急情况，如有必要，应协调相关部门负责人、技术人员，无论何时何地，根据需要召开紧急会议，重点处理紧急问题，以保证重大故障得到及时解决。五、项目验收要求（一）总体要求保障****现有信息化设备有效的运转，提供优质的运维服务，保障设备、系统正常运行，必须通过项目合同验收及上级部门要求的各项验收工作。（二）绩效评估在合同履行期内，如采购人向运维单位发出3次书面投诉书，从第3次发出书面投诉书开始计算，每次扣除合同金额3%；累计投诉达 6次或以上，采购人不仅有权按前款规定扣除合同金额，还有权单方解除合同，若合同剩余款项不足以扣除的，采购人可按前述比例要求运维单位退还已支付的合同款项。（三）验收1.在合同履行期满后，运维单位需通过项目合同验收，协助采购人通过市信息化主管部门要求的验收工作。2.合同验收按照项目的规定内容进行验收。3.系统经2次验收仍不合格，除要求运维单位承担违约责任外，采购人有权单方面解除合同并追究运维单位相关责任。六、培训根据实际情况，采购人可要求运维单位在运维服务过程中将根据用户实际需求进行培训，培训内容、培训周期由采购人决定。采购人不另行支付培训费用。七、付款方式1.本合同签订后10个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，支付合同金额的 45%；2.运维期满并提交运维报告，通过项目单位组织的用户验收后10个工作日内，支付合同金额的45 %；3.维护期届满并提交年度运维服务报告，通过项目单位组织的合同验收后10 个工作日内最高支付合同金额的10%。4．达到支付条件后，成交供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。5.由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为成交供应商拒绝提供服务的理由。 JZ-2022-0302合同编号： ****20XX年信息化运维项目合同 项目名称： 采 购 人： 供 应 商： 为维护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民**国民法典》、《****政府采购法》等法律的有关规定，甲、乙双方本着平等互利、诚信**的原则，经协商一致，签订本合同（以下简称“本合同”）。一、项目事项1、合同名称： 2、甲方（采购人）： 3、乙方（供应商）： 4、合同金额（元）： 5、人民币大写： 二、服务范围运维的内容主要可分为三类：基础设施维护、软件及信息**维护和其他运维服务（具体详见附件1用户需求书）。1、基础设施维护包括但不限于对网络设备、安全设备等终端硬件设备及相关软件、数据、网络的日程维护保养和维修以及相应备件库的免费更换，并提供现场故障诊断及技术支持。2、软件及信息**维护包括但不限于对****门户网站、业务专用应用系统、操作系统、杀毒软件、主要系统软件等提供日常维护、升级改造、源代码管理、数据维护等。3、其他运维服务详见附件1用户需求书。4、乙方承诺的增值服务。序号 增值服务名称 增值服务内容 数量 5、培训及其他服务三、运维服务期限运维服务周期：运维服务期为十二个月。从XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。四、服务要求（按采购的响应文件执行）乙方应当根据本项目的实际情况配置充足的服务人员，组成专业、稳定的服务团队。提供7×24小时的技术响应，包括所有节假日。服务期内，未经甲方书面同意，乙方不得擅自更换承诺的服务团队人员（详见附件2服务人员架构）。五、甲方权利义务1、审定乙方拟定的管理制度和管理服务年度计划，并提出合理化建议，督促乙方健全应有的制度规程、工作规范等；2、****服务所涉及的与甲方有关的外部关系的协调，为乙方履行职责提供外部条件。提供与其他组织相联系的渠道，以便乙方收集需要的信息。3、委派项目联系人，负责项目实施过程中与乙方的各项工作对接，监督乙方工作的进度和质量。4、按合同约定时间和金额付款。5、甲方享有对乙方的服务方案审查权，工作进度的监督权；对乙方的成果享有验收权、异议权。6、服务期内，如乙方有违法、违规、违约行为，并造成不良后果、较大损失的，承担相关责任，甲方有权单方面解除合同。7、本合同约定的其他权利和义务。六、乙方权利义务1、合同签订后7个工作日内乙方需提供项目服务方案，报送甲方审批。2、乙方应按甲方提出的服务要求和合同规定的进度要求提交质量合格的成果文件。3、乙方委派项目经理，负责主持本项目实施期间总体协调工作。4、乙方应按甲方要求，在约定的工作范围内就做好活动事项作出必要的配合，且不得以任何理由要求甲方增加费用。5、在日常维护过程中发生的事故应及时告知甲方；设施需要维修、保养的，应事先告知甲方。在日常运维过程中对无法解决的事项或设施需要维修、保养的，要及时向甲方反映。6、在服务期内，乙方必须做好工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员的安全，乙方工作人员在甲方工作范围内发生事故的一切责任由乙方负责。7、本合同约定的其他权利和义务。七、履行地点和方式履行地点：**市履行方式：按甲方服务要求提供信息化运维管理服务。八、付款方式1、第一笔款：在本合同签订后10个工作日内，采购人办理财政集中支付手续，向成交供应商支付合同金额的XX%（大写）：XXXXX元（人民币： ）。2、第二笔款：维护期满并提交运维服务报告，通过项目单位组织的用户验收后10个工作日内最高支付合同金额的XX%（大写）：XXXXX元（人民币： ）。3、第三笔款：维护期届满并提交年度运维服务报告，通过项目单位组织的合同验收后10 个工作日内最高支付合同金额的XX%（大写）；XXXXX元（人民币： ），实际金额应按考核情况，扣除违约金后实际支付。4、达到支付条件后，成交供应商须在采购人办理付款手续之前7个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人办理付款手续。5、由于财政资金拨款不到位而导致采购人逾期付款的，采购人不承担违约责任，并且此情况不能成为成交供应商拒绝提供服务的理由。九、知识产权归属1、乙方应保证本项目的技术、服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由乙方承担。2、本项目的所有成果著作权等知识产权和所有权权益归甲方所有。未经甲方允许，乙方不得引用、发表和向第三方提供。十、保密在项目实施过程中，未经甲方允许，乙方不得向任何第三人泄露项目的所有相关资料、数据，且保密责任不因合同的终止或解除而失效。如甲方提出要求，乙方须无条件与甲方签订保密协议。十一、违约责任与赔偿损失1、乙方提供的服务不符合采购文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同总价5%的违约金。2、乙方未能按本合同规定的交货时间交付货物的/提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，要求乙方按本合同总价5%支付违约金，并赔偿由此给甲方造成的经济损失。3、甲方无正当理由拒收接受服务最终成果文件的，甲方向乙方偿付本合同总价5%的违约金。甲方逾期付款，则从逾期支付之日起每日按当期逾期未支付金额的3‰向乙方偿付违约金。4、本合同未约定的其它违约责任依照相关法律规定处理。十二、争端解决合同执行过程中发生的任何争议，如双方不能通过**协商解决，甲、乙双方一致****人民法院提起诉讼。十三、不可抗力任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。十四、税费 在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担。十五、其他1、本合同所有附件、采购（议价、竞价等）文件、响应文件、成交通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。2、在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。3、如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。 4、除采购人事先书面同意外，乙方不得部分或全部转让其应履行的合同项下的义务。5、本合同未尽事宜，应由双方**协商解决。如需对本合同及其附件做任何修改或补充，须由双方以书面做出方为有效。修改或补充文件与本合同有不一致的，以修改或补充文件为准。十六、合同生效1、合同自甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章之日起生效。2、合同壹式捌份，其中甲乙双方各执肆份。3、 附件：1.用户需求书 2.服务人员架构（以下无正文，为签署内容）甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人或授权代表（签字）： 法定代表或授权代表（签字）：地 址：**市人民中路394号 地 址：联系电话： 联系电话：开户银行： 开户银行： 开户账号： 开户账号: 日 期： 日 期： | 1 | 项 |
| 1 | 有相关业务经验。 |
（五）议价发起时间：2023年04月11日
二、需求信息合同份数：6
争议处理方式：****法院提交诉讼解决
三、供应商报价须知（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式联系方式：陈工 020-****9945
采购单位：****
2023年04月11日
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