一、月度数据

3月份，中心办件量较上月相比明显增加，人员出勤率及群众满意度同上月持平。

1.办件统计。3月份中心共受理各类审批服务事项88685件，其中行政审批6876件，公共服务22件，便民服务81787件，按办理时限分别有即办件87194件，承诺件1491件，零跑腿0件，日均办理3855件，期内办结率为100%。，期内办结率为100%。

2.考勤汇总。中心254名工作人员，72人因私平均请假4.1天次，12人因病平均请假6.3天次，18人平均公休1.8天次，18人平均公出1.8天次，出勤率为94%。审批局根据相关考核办法对违反考勤纪律的人员进行了相应的考核扣分，并通报其所在单位，要求出具处理意见。

3.群众满意度测评。3月份共计收集统计《群众满意度测评卡》269张，其中满意266张，不满意3张，满意率99%。

二、评优结果

按照中心窗口及工作人员考核办法有关规定，3月份被评为月度“**窗口”的为：市医疗保险经办处、****支队、****公司、****税务局、****中心、市养老保险经办处、市**局 ；被评为月度“服务之星”的为：****公司白延涛、****中心赵媛媛、****服务局高彩芳和靳阳、****支队王园园、****支队刘满瑞、****税务局王竟研和匡倩影、****大队吴小红、市医疗保险经办处闫洁。

三、工作动态

1.****服务局组织党员干部开展主题党日活动。3月2日，****服务局联合党委委员、机关纪委委员、各支部书记、部分党员走进****卷烟厂和秦****促进中心，开展了一次内容丰富、主题鲜明的党日活动。全体党****卷烟厂和秦****促进中心，****卷烟厂车间工作流程和秦创原赋能产业升级推动**高质量发展成果。参观完后，大家纷纷表示：高新区的发展成果充分体现在“高”和“新”上，“高”就是高站位、高速度、高质量，“新”就是新眼光、新规划、新布局。全体党员干部认为把握住这两个字的精髓对推动行政审批改革事业发展具有很好的借鉴和推动作用。市审批局党组成员、联合党委副书记王志海总结时强调，今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，要贯彻落实习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，充分发挥主题党日活动这一载体，加强党员思想教育，让全体党员在思想上对高质量发展的核心有更加深刻的认识，同时，把这种认识内化于心，勇于担当作为，提升自身业务能力，突破自我瓶颈，开创行政审批**务服务工作的良好局面；要进一步大胆探索创新，对标创建国家级高新区目标要求，充分发****服务局集中审批管理体制优势，守正创新、推陈出新，真正成为高新区高质量发展的“助手”和“服务员”，为高新区提格升级提供强有力支撑；要围绕“高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年”目标，坚持党建统领，聚焦改革发展，提升服务效能，着力打造“政治机关、模范机关、清廉机关”，为建设现代化政务服务蓄势赋能；****中心的发展思想体现在审批工作各个环节，把压力变成动力，提振信心，勇于担当，牢牢把握目标导向，以便民利企为深化改革的“航向标”，在制度设计、服务创新等方面以市场主体和群众反映强烈的突出矛盾和问题为切入点，以企业是否有获得感、是否真正受益作为改革成效的评判标准，以“小切口”改革为突破口，快速推进，快出成效，为**经济社会高质量发展注入强劲动力。

2.市纪委****服务局纪检监****服务中心。****服务中心干部职工作风能力建设，严肃工作纪律，提高工作效率，3月7日，市审批局党组成员、市纪委****服务局纪检监察组组****服务中心开展督导检查，市审批局党组成员、副局长李炳军，****纪委副书记冯斌，市纪委****服务局纪检监察组四级调研员郭云翔同志陪同检查。****中心工作人员在岗情况、纪律作风、服务态度、工作状态等进行督导检查，询问群众在办事过程中的感受，面对面倾听群众心声，现场为群众排忧解难。米泽宇强调，****中心窗口是服务企业群众的桥梁，是市政府的形象窗口。各驻厅窗口工作人员要树牢大局意识、群众意识、一站式服务意识，立足岗位，确保作风转变持续向好，提高服务质量和效率，全力提升服务水平。米泽宇要求，要加强对各窗口工作人员的管理，坚持使用文明用语，保持微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声，确保窗口服务工作快捷、高效、便民；要严格落实“十严禁”工作纪律，结合相关法律法规及规章制度，紧盯关键少数、重要岗位、重点环节，加大对违反“十严禁”行为的问责力度；要突出抓好监督执纪“四种形态”的运用，对排查出来的风险隐患和一般性、倾向性、苗头性问题及时开展谈心谈话，做好教育提醒工作，早发现、早提醒、早处置、早纠正，做到防微杜渐、防患于未然；要常态化开展窗口作风建设，在监督过程中始终坚持细节不放松、要求不降低，不断增强窗口工作人员执行制度纪律的主动性，坚决杜绝窗口工作人员“慵懒散”现象，让好作风成为全体政务服务人的行动自觉和精神追求。

3.“行政审批服务大讲堂”开讲。3月9日，****服务局用行政审批服务大讲堂开启持续“奋斗键”。党组书记丁军主持开班仪式并讲话，局班子成员、****中心全体干部参加学习。首期大讲堂上，勘察验收科副科长齐晨光围绕政务服务工作，由中、西式连锁快餐标准化模式引出与政务服务的联系，结合改革四十年的风起云涌，对如何找准改革路径，最终实现跨越式发展进行了精彩讲解。内容旁征博引，严谨详实，台上讲的精彩，台下听得入心，大家纷纷表示，齐晨光同志的授课视角独特、讲述生动，干货满满。丁军指出，行政审批大讲堂既是大舞台，又是竞技场。开展大讲堂，旨在促使全体干部工作作风有新转变、业务能力有新提升、综合素质有新改善。全体领导干部要高度重视大讲堂活动，积极参与，把学习作为一种追求，以求知若渴的态度、刻苦钻研的精神投入到学习中，全体干部要认真听、反复学、细钻研，在实践中不断丰富、锻炼、提高，深化认识，巩固成果，切实把学习成效转化成解决实际问题的能力和方法，个个都能成为推动行政审批改革工作高质量前行的行家里手。丁军强调，要充分认识行政审批大讲堂的必要性。“行政审批服务大讲堂”立足当前工作实际，紧密围绕现阶段存在的重点、难点和热点问题开展，是我局全员参与的一项长期活动，也是一项创新工作，全体干部要以“大讲堂”为载体，凝心聚力，通过学习凝聚发展意识，不断创新工作思路，狠抓工作落实，以学促行、以学促干；要在讲堂的授课内容上力求精准。全体干部要紧紧围绕“三个年”活动这一主线，将科室业务同活动要求相结合，不断学习新政策、掌握新知识，内容不求大而全但求准而精，真正把所学、所思、****市委、市政府的部署和要求统一起来，在比学赶超中促发展、开新局；要在“学思悟”与“知用行”的结合上狠抓落实。全体干部应坚持学以致用，努力将学习成果转化为推动审批服务高质量发展的实际成效，为办事企业和群众提供更高效、更优质、更贴心的服务，在坚持集体学习的同时，要不断探索新的学习路径，踔厉奋发、勇毅前行，用理论武装自己、用智慧提升自己，为打造营商环境新高地、呈现中国式现代化**政务新图景添彩助力。

4.****办公室来市审批局考察学习行政审批制度改革工作。3月8日上午，****办公室副主任李晓瑜一行8人****服务局考察学习行政审批制度改革工作，****服务局党组书记丁军，党组成员、副局长王志海，市政府职转办李延生、市住建局、******局、****环境局等相关业务负责人陪同考察。李****服务中心进行了实地考察，详细了解了行政审批事项划转及运行，各类行政许可、公共服务、便民服务事项的办理情况，随后召开了座谈会。

会上，****审批局组建运行、行政审批事项划转及审批制度改革工作情况，双方就事项划转及行政审批制度改革过程中遇到的问题进行了交流。双方相关科室负责人和业务骨干交流分享了工作经验。党组书记丁军指出，****服务局在成立之初，一次性承接28个部门的行政许可事项，是一次大挑战、大融合。今后我们将“走出去、学回来”常态化，多层次、多方面、多维度进行考察学习，让学习更接地气、更加走心、更有效果，不断创新**市行政审批改革发展新思路、新举措，为充分展现中国式现代化**政务图景注入**泉、新动力。考察组表示，市审批局事项划转及行政审批制度改革工作有许多值得学习借鉴的经验，通过本次学习，他们收获颇多，希望在今后工作中加强学习交流，取长补短，共同提升政务服务工作水平，推进行政审批制度改革。

5.市审批局上门服务助力建设项目提质增速。3月9日下午，****服务局党组书记丁军、局长刘涛带领分管局长、业务科室负责人组成专班深入高新区开展服务重点项目活动。工作专班现场查看了**万达城及碧桂园﹒听湖项目建设进展情况，对企业项目报建过程中存在的难点、堵点进行研究，现场解决审批过程中存在的问题，让企业感受到审批服务的快捷和便利，真正让惠企政策落实到重大项目上来。党组书记丁军表示：为高新区重点建设项目提供上门服务，现场帮助企业解决实际问题，是贯彻落实全市“三个年”活动要求的重要举措之一。“放管服”改革以来，我局在工程建设项目审批制度改革方面进行了诸多有益探索，先后推出了“拿地即开工”“多评合一”“清单制+告知承诺制”等创新举措，有力助推项目快速落地、快速建设。万达城和碧桂园项目都享受到了改革的惠企红利，开工前的审批事项平均都在50个工作日内办结，其中万达城三期项目只用了23个工作日就完成了全部审批，大幅提升了审批效率，降低了企业成本，激发了市场活力。下一步，****服务局将结合实际，持续深化工程建设项目审批制度改革，在“拿地即开工”等举措的基础上，总结经验，创新推行工程建设项目开工审批“一次办”改革，让“开工那些事”变为“开工一件事”，建设工程用地许可证、建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证“三证同发”，审批时限由平均50个工作日压减至15个工作日。今后，我们将建立上门服务常态化工作机制，持续开展上门审批服务，进一步压缩审批时限，提高审批效率，真正厚植企业发展沃土，提振企业发展的信心和决心，大幅提升和优化营商环境，为谱写**经济高质量发展贡献力量。

6.****服务局赴**考察学习。3月15日-16日，****服务局党组书记丁军一行赴**市就行政审批、政务服务工作进行了实地考察学习。考察组一行观摩学习了**市级行****服务中心建设运行情况，还走访调研了**县、****中心，详细了解了行政许可事项划转及运行情况、科室设置及职能职责情况、推进行政审批制度改革、审管联动、现场勘验、联合验收、信息化建设及数据共享等方面的主要做法和经验，一起座谈交流探讨工作中遇到的困惑和难点、堵点等问题。此次外出考察学习，开阔了视野，拓宽了思路，更新了观念，同时对推动**审批制度改革、着力提升政务服务能力和水平起到良好的借鉴作用。下一步，市审批局将全面贯彻落实“三个年”活动要求，充分汲取先进经验做法，结合自身工作实际，将本次学习成果转化为全方位提升服务水平的工作动力；聚焦企业需求，制定切实有效的工作措施，脚踏实地、真抓实干，进一步健全机制、创新方式，为全市政务服务、行政审批改革、优化营商环境注入新的动力。

7.****服务局召开全体干部会议。3月20日，****服务局党组书记、联合党委书记丁军主持召开全体干部会议，传达学习二十届二中全会、****人大****政协十四届一次会议、**市创建**文明典范城市2023年度会议要求，要把认真学习、深入领会会议精神特别是习近平总书记重要讲话精神，作为审批局当前和今后一个时期的重大政治任务，迅速把思想和行动统一到党中央、省委、市委各项决策部署上来。全面把握2023年**经济社会发展总体要求和重点任务，****审批局工作实际精准发力，以实际行动拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”，知责于心、担责于身、履责于行，在推动我市行政审批**务服务上彰显更大作为。丁军强调，一要以党的政治建设为统领，强化政治担当，****机关。始终坚持党的集中统一领导，提高创造性地执行能力，对党的决策部署坚决执行，不断增强政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚定不移做“两个确立”忠诚拥护者、“两个维护”示范引领者。二要以高标准要求自我，****机关创建。全面提升干部审批服务综合素质和形象，在全局形成人人争当模范、人人都是模范的良好氛围。三要保持干事创业精神状态，做高素质专业化审批服务人。不断加强业务学习，学精、学透，善于钻研，防止思想固化僵化；领导干部带头开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，推动审批服务提质增效；建立常态化主动上门服务机制，从体制机制上规范程序，压缩审批时限、优化审批流程。四要树立底线思维，提高依法行政能力。推进重大行政审批合法性审查机制，将法制审核作为强化自我监督、防范审批风险、保障高质量审批的关键一环，把“满足企业群众需求、超越企业群众期望”作为政务服务工作的出发点和落脚点，用心提高审批水**质量。五要廉洁从政，加强监管制约能力，****机关。****纪委的监督执纪作用，聚焦行政审批问题，聚焦落实全面从严治党，聚焦党员干部履职尽责情况，加强政治纪律**治规矩。全体行政审批服务干部要持之以恒以严的基调，稳中求进，始终心往一处想、劲往一处使，做到聚心聚力、众志成城，步调一致向**，助推“高质量审批，标准化服务”，在谱写**经济发展现****审批局担当。

8.中****服务局联合委员会召开工作会。3月27日，中****服务局联合委员会召开工作会议，联合党委委员、各支部书记参加了会议。****服务局党组书记、联合党委书记丁军主持。会上，****服务局党组书记、联合党委书记丁军传达了创建**文明典范城市2023年度第二次推进会会议精神，安排部署了当前工作。丁军要求，一要切实扛起现场点位建设责任。****中心运行情况，主动对照测评标准，逐项排查，确保早发现、早整改；鼓励全员参与、主动担当，树立全市文明典范城市创建“一盘棋”的思想，以创建文明典范城市为契机，全面推动行政审批服务提质增效。二要建立张思德为民服务组织架构。建****大队，全体窗口工作人员作为队员，秉持张思德同志“全心全意为人民服务”的工作理念，聚焦企业群众办事“急难愁盼”需求，先行组建50名精干力量的“****大队”，夯实责任，为重点企业和特殊群众提供统一的人性化、无缝式服务，努力让“红绶带”成为企业群众信赖的“家里人”。三要持续推进干部作风能力建设。认真贯彻落实****省委、市委工作要求，发扬“勤快严实精细廉”作风，通过开展“书记办项目”“支部+项目”“开工一次办”、上门审批服务等，树立“靠实干实绩说话”的鲜明导向，以上率下、典型引领，形成凝心聚力共谋发展的干事创业氛围，推动行政审批事业高质量发展，****机关、模范机关、清廉机关提供坚强保障。

9.中****服务局联合党委举行重温“张思德精神”主题党日活动。3月27日，市审批局联合党委第四支部在枣园为人民服务讲话台革命旧址举行“重温张思德精神”主题党日活动。****审批局党组成员、副局长、联合党委第四支部书记李炳军主持，市审批局联合党委委员、第四支部全体党员、****中心部分驻厅首席代表50余人参加了活动。****市委党校张乐教授做了题为“张思德与为人民服务的讲话”的主题党课，张教授旁征博引，深入浅出，讲述了张思德的生平事迹，分析了张思德被树为全党楷模的历史背景，阐释了为人民服务理念的深刻内涵和现实意义，为新时代新征程下党员干部更好践行为人民服务理念提供了明确指引。随后，全体党员在张思德雕像前重温入党誓词，****服务局“****服务队”刘腾梅作志愿者表态发言。市审批局党组书记、联合党委书记丁军在总结讲话中指出，张思德精神是**精神的重要组成部分，也是中国共产党人精神谱系的重要源泉。联合党委第四支部在此开展党日活动，助力打造“****服务队”支部党建品牌，促进提升干部作风能力建设，意义重大，寓意深远。张思德身为一名普通战士，在平凡的岗位上作出非凡的贡献，他的事迹和精神，为我们审批服务深入践行为人民服务理念，为党员在平凡岗位奋发作为带来了深刻的启迪。丁军强调，联合党委全体党员要以此次党日活动为契机，学习重温《为人民服务》讲话全文，自觉践行张思德全心全意为人民服务的精神，进一步健全各支部、各科室、****服务队组织架构，****服务队伍，打造人人争当张思德“政务服务员”的浓厚氛围。要牢固服务宗旨，把全心全意为人民服务作为队伍的出发点和落脚点，将综合素质最优秀，服务行为最规范，传承张思德精神最坚决的优秀干部职工纳入其中，做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，真正把服务理念贯穿到行政审批的全过程各方面。要结合各自岗位实际，坚持以抓党建为先手棋，通过“党组+联合党委+党支部”协调联动，从小做起，倾心尽力，于平凡中见不凡，为基层战斗堡垒赋能，用“高质量审批、标准化服务”不断提升办事群众的满意度和获得感。

10.****服务局召开文明典范城市创建工作推进会。3月28日上午，****服务局召开文明典范城市创建工作推进会。驻中心窗口****机关各科室负责人参加了会议，会议由党组成员、副局长李炳军主持。会上，****服务中心当前在文明典范城市创建工作中存在的问题，并针对具体问题，结合中心实际情况提出三项具体改进要求。一是要在思想**度重视，把文明典范城市创建作为当前一项重要工作来抓，要求窗口工作人员以扎实的工作作风和良好的精神状态做好各项工作；二是要在任务上对标对表，严格对照容易出现的问题，将整改工作细化到窗口，落实到专人，扎实搞好问题整改；三是要在行动上落细落实，认真对照文明典范城市创建测评体系要求，从细节入手，补短板，强弱项，全力做好文明典范城市创建工作。下一步，****服务局将继续按照全市文明典范城市创建工作总体要求，以群众需求为导向，以群众满意为目标，努力提升政务服务整体效能，不断增强办事群众的幸福感和获得感。

11.****服务局召开2022年度“****服务队优秀窗口和服务标兵”表彰大会。3月28日下午，****服务局召开2022年度“****服务队优秀窗口和服务标兵”表彰大会，党组书记、联合党委书记丁军出席会议并讲话，会议由党组成员、副局长李炳军主持，局机****服务中心全体工作人员参加了表彰会。会上，党组成员、副局长冯全恒宣读了《****服务局关于表彰2022年度“****服务队优秀窗口和服务标兵”的决定》，****服务队10个优秀窗口和20位服务标兵颁发了奖牌和证书。随后，优秀窗口代表和服务标兵代表分别作了表态发言。丁军指出，过去一年来，****中心全体工作人员在联合党委的领导下，秉持张思德同志全心全意为人民服务的工作理念，爱岗敬业、积极进取，用具体行动****服务队的服务精神，群众诉求做到了“事事有回音、件件有落实”，为**经济社会高质量发展贡献了力量。丁军强调，新的一年里，我们要以“高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年”活动为契机，在政务服务工作中，坚持党建引领，突出问题导向，充分挖掘厚重红色文化底蕴，大****服务队工作效能，全面创建人民满意大厅。一是要转变作风，提升服务效率和水平。****市委、市政府最大的服务窗口，优良的作风和高效的服务对我们尤为重要。全体工作人员要树立大厅窗口“一盘棋”、****中心“一家人”理念，认真贯彻落实《绩效考核管理办法》和《窗口工作人员服务规范》等制度办法，真正做到同标准管理、同要求服务。同时要把办事群众当成“家里人”，简化办事流程、精减办事材料、压缩办事时间，切实转变工作作风，提升整体服务效能。二是用心服务，****服务队品牌。****中心的核心职能就是服务，我们要牢固树立服务意识，把服务作为自己的主责主业，从一言一行上体现服务，从一举一动上展示服务，把群众的“小事”当成我们的大事来办，把企业的急难愁盼事当成我们的关键事来干，只有这样，我们的服务效能才能提上来，企业群众的满意度才会持续攀升。今年，要在人员力量、管理制度和工作实效等方面重****服务队建设，真正树立我们的服务品牌，让群众进厅办事不求人，找人只找“红绶带”。三是要严于律己，打造风清气正的政治环境。全体工作人员要不忘初心、牢记使命，不触红线、不踩底线，以《审批人员“十严禁”工作纪律》为准则，干干净净做事，清清白白为人，用实际行动打造风清气正的政务服务环境，使办事群众有更多的获得感和幸福感。最后，李炳军对会议进行总结，号召全体参会人员要以先进为榜样，踔厉奋发、笃行不怠，以一流的工作业绩，奋力谱写政务服务新篇章。

12.**维吾尔自治区博****司法局来我局****政府建设示范创建工作。3月29日上午，**维吾尔自治区博****司法局党组成员、副局长孔军一行8****服务局考察****政府建设示范创建工作经验，****服务局党组成员、副局长李炳军，市司法局副局长韩起宏、市审批局相关科室负责人陪同考察。孔****服务中心进行考察学习，详细参观了解了公共服务、**、不动产、税务、社保等功能区的整体运行、窗口设置和功能布局，着重了解了工程建设项目审批和企业开办的办理流程和监管机制等情况，****政府建设工作成效予以肯定。考察结束后，孔****服务中心在管理、行政效能和服务水平等方面给予赞赏，表示我市行****政府建设工作有许多值得学习借鉴的经验，通过本次学习，他们收获颇多，希望在今后的工作中进一步加强交流，****政府建设各项工作取得新进展。

附件：****窗口综合考核排名表

附件: