大英县中医医院构建现代医院管理体系咨询服务采购项目政府采购合同公告

1、医院发展战略与目标：建立****现代医院管理整体发展战略。充分发挥咨询机构、智库专家对规划研究的支持作用；形成阶段性研究报告,为合理确定规划总体目标、主要指标、重点项目和重点工程等提供扎实的理论基础和研究成果。为重点学科和特色学科评选提供数据支持；****医院学科布局，打造重点学科/专科，树立行业学术地位；****医院发展过程中领导层以及执行层的能力、压力及动力，建立医院人才发展规划系统；了解医院的综合治疗体系；了解医院的公共卫生服务水平；输出调研报告。2. 医院运营体系建立：（1）医院全面质量安全管理方案一份。方案要与国家方针政策、地方有关规定和本单位实际情况相结合，****医院综合改革及当地医保政策，在实施过程中如有问题要即时解决、调整。（2）服务质量体系建设方案。帮助医院进行《服务质量体系建设》，旨在使用服务品质的最高标准，****医院的服务理念，进行全员的培训，提高全员服务意识，建立医院服务标准，优化服务流程，提高病患就医满意度，并同时完善病患意见持续改善系统；建立一套切实可行可持续的服务品质管理机制；****医院的竞争优势，成为行业的领袖先锋；同时还利于口碑的宣传，促进医院的长远发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。3、建立医院危机管理机制：危机预警和危机管理准备，医院危机预警系统是一种对危机进行超前管理的系统，主要对预警对象和范围、预警指标、预警的信息进行分析和研究，及时发现和识别潜在的可能做成危机的各种因素，以便采取预防措施，减少危机发生的突然性和意外性，从根本上预防危机的形成。树立“危机”意识。危机意识是危机预警的起点，由于危机具有突发性和不确定性，医院危机是随时随地都可能发生的。至于危机何时发、何地和怎样发生都是很难预测的。因此，在医院管理中，不但医院的管理者要树立牢固的“危机”意识。同时，还要在全院普及危机管理知识，促进全院人员危机意识的形成，****医院整体的对危机的把握能力，减少危机事件发生的可能。在危机管理过程中，信息发挥着十分重要的作用。▲4、****医院文化医疗品牌：****医院识别系统方案1份（理念识别、行为识别、视觉识别、空间识别、听觉识别、环境识别）；****医院疗愈系统方案1份（医院客情疗愈系、医院关顾疗愈系、医院音乐疗愈系、医院照明疗愈系、医院色彩疗愈系、医院景观疗愈系、医院沟通疗愈系、医院建筑疗愈系）。5、医院服务质量提升培训要求：让全院职工认知礼仪与产品、服务、医院发展、个人发展的密切联系；树立全院服务意识，礼由心生，做到发自内心的真诚服务；塑造职工良好的职业形象，****医院的整体形象；掌握不同服务场景中表达真诚、热情、尊重、**的仪态举止礼仪；掌握服务中表达尊重、**的礼貌用语以及专业、标准的岗位服务用语；梳理、设计或优化各岗位服务流程，让服务更标准、规范、周到、细致；正确看待病患投诉并掌握病患投诉处理礼仪与技巧。

合同金额： 680,000.00元，大写(人民币)：陆拾捌万元整

履约期限：2023年03月06日至2025年08月22日

履约地点：

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期

2023年03月06日

八、合同公告日期

2023年04月28日

九、其他补充事宜

合同附件：

****医院合同-2023.****.pdf

****

2023年04月28日

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