****（以下简称“**心”），根据《****政府采购法》等有关规定，现对**市过保终端机维修服务工作开展招标。
采购人：****
采购人地址：**省**市信都区钢铁南路126号
采购人联系人：申思源 联系电话：181****0963
采购方式：公开招标
采购内容：
一、根据《****中心2023年过保终端机维修管理办法》开展招标工作，****中心在用180台过保终端进行维修维保。
二、服务内容
（一）售后维保电话（远程故障诊断及咨询）
代销网点通过拨打供方提供的售后维保电话可以得到远程技术支持，由供方负责维护工程师根据代销网点提供的故障信息进行诊断分析，通过电话指导代销网点加以解决，并以文字形式提交代销网点《彩票终端机维护作业报告表》（格式由供方自拟，内容包括不限于时间、网点编号、故障原因、解决情况等）。
电话响应时间：即刻。
维护热线：7天/周X24小时/天。
（二）维修流程
1.正常操作情况下维护工作流程
当设备无法正常工作时且与供方技术人员通过热线电话指导仍无法恢复时， 供方技术人员需要下网点或者到需方进行现场维修，现场服务包括对设备异常和故障进行维护。在设备维护时间过长时，提供暂时的应急措施。维护工程师进行现场维护，完成后应提交相应报告。
响应时间：应在第一时间接收售后维修响应，在1-2个工作日完成售后维修工作。
2.非正常操作等情况下维护工作流程：
因非正常操作造成设备无法正常工作，供方技术人员先对其进行检测及判断（如需产生配件费、材料费等均应由网点代销者承担），并以书面形式通知需方，由需方进行后续处理。
响应时间：应在第一时间接收售后维修响应，在1-2个工作日完成售后维修工作。
（三）在用终端机的维护
本合同签订后，供方要对需方在用终端机进行维护检测及除尘保养并做好相关记录，售后维保人员在一周内完成此项工作，以保障在用终端机正常使用。
（四）库房终端机管理
供方应定期对需方库房的终端机进行统计及维护服务，提高需方库房终端机使用效率，保障需方库房终端机周转正常。
（五）定期回访及满意度调研
供方应定期对重点代销网点（存在维修记录的网点）进行回访一次，了解代销网点对维护服务建议和意见；进行代销网点服务满意度调查。
（六）保密条款
供方在提供运维服务期间，应确保终端机数据安全，包括不限于数据泄露、数据篡改等，不得随意清除替换终端机内的敏感数据，防止数据泄露。如出现因供方操作不当或人为导致数据泄露事件，供方应承担全部法律责任。
三、服务期限
服务期限：本项目服务期限自签订合同日起至2023年12月31日止。
四、招标要求
1、投标报价：本项目总预算21000元（人民币），低价中标。
2、投标人资质：投标人必须具备承担和实施本项目的相应资质和能力。投标时提交投标人营业执照原件及复印件，投标代表身份证原件及复印件。
3、验收方式：采购人根据合同和招、投标文件验收。
4、付款方式：根据合同及招、投标文件验收。
项目公示时间：2023年5月30日——2023年6月1日
项目开标时间：2023年6月2日下午14:30
开标地点：****二楼会议室
本公告发布媒体：****中心官方网站
网址：www.****.com
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2023年5月30日
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