国家税务总局内蒙古自治区税务局物业管理服务定点竞价采购公告
****采用竞价方式对****物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。
一、项目概述项目编号：****
项目名称：****物业管理服务定点采购
采购单位：****
所属区域：**自治区本级
预算金额(元)：3,500,000.00
项目开始时间：2023-06-13 15:25:30
项目截止时间：2023-06-19 00:00:00
采购人联系方式：刘军 158****5777
采购计划备案书/批准书编号：NZC2023-A03-XY-38906
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求(一)报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询联系人：陈亦雯 电话：0471-****263
三、成交原则1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细| 1 | ****（南区）位****开发区后巧报路，机关大院占地5.2万平方米，办公楼建筑面积2.8万平方米，综合楼建筑面积6000平米，物业楼建筑面积2000平米。办公主楼17层，副楼4层，负一层为设备机房，****中心。出入口设在二楼大厅，电梯4部。综合楼有地下车库，45个车位。东门为主入口，北门为出口、消防通道。服务内容：环境卫生服务、礼宾服务、秩序维护服务、设施设备运行维护服务等，根据实际服务需求拟定人员编制、各项费用每年350万元。中标金额的30%给予中小企业，其中的60%给予小微企业。 | 1 | 项 |
| 1 | 一、实施目标1、要求诚信服务管理。2、物业管理服务满意度95%以上。3、有效投诉率0.5%以下。4、有效投诉处理率达100%。5、房屋及公共配套设施设备完好率98%以上。6、环境卫生、消杀达标率为98%。7、****政府规定，消防器材年检完好率100% 。8、会议服务满意率98%。9、安全管理方面，防火、防盗、车辆人员出入等0事故发生。10、有健全的物业管理制度、服务标准、培训机制及各类突发事件的应急预案。二、服务范围1.环境卫生服务（包括办公楼、综合楼公共区域，办公室、活动室及健身房，公共区域的卫生间、开水间、楼梯扶手、门厅、过道、室内玻璃、室内绿化养护及外围环境、东西坡道及绿化带等卫生保洁及垃圾清运）。2.礼宾服务（包括会议、接待服务及处室保洁服务）。3.秩序维护服务（负责东门、北门进出人员、车辆管理，院内车辆停放及疏导，办公楼内外办事人员秩序管理服务，消防系统设备管理服务、消防知识普及宣传服务、消防演练、应急服务、监控管理及安全保卫等服务）。4.设施设备运行维护服务（水、电、暖、空调、网络等公用设施设备的维护管理；办公设备的保养维修服务）。三、服务要求及人员配置1.总要求：物业公司设立“******办公区物业项目部”，为****办公楼提供优质高效的物业管理服务。2.制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。3.员工素质要求：各类人员按岗位要求统一着装，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育、行为管理、技能培训。水、电、暖和绿化人员需具备相应资质，持证上岗。4.各岗位任职要求：（1）项目经理：派驻的项目经理须持有**物业管理从业人员岗位证书，有较强的组织领导能力和协调能力，从事物业管理5年以上工作经验，年龄55周岁以下。（2）经理助理：本科学历，从事物业服务2年以上工作经历，年龄40周岁以下。（3）部门主管：有3年以上同等职务的履历。（4）普通工作人员符合以下条件：①秩序维护人员：须身体健康，责任心强，五官端正，接受过秩序维护或相关训练，掌握基本秩序维护技能，熟悉有关法律法规，思想品德好，无不良记录，持有户****机关开具的无违法犯罪证明。提供健康证明，持证相关证书上岗，要求年龄45周岁以下的占比50%以上。②环境卫生保洁服务人员：须身体健康，责任心强，五官端正，接受过保洁或相关训练，掌握基本保洁的技能，熟悉有关法律法规，思想品德好，无不良记录，持有户****机关开具的无违法犯罪证明。提供健康证明，持证相关证书上岗，要求年龄50周岁以下。 ③设施设备运行维护服务人员：须身体健康，必须持有相关行业颁发的资格证书并具有相关设备的管理经验。 ④礼宾服务人员：大专以上学历，年龄35周岁以下、身高165CM以上，形象好气质佳，普通话标准、口齿流利善于沟通，熟练使用计算机、办公软件；须身体健康，具备相关的礼仪知识，服务得体**。要求有3年以上工作经验，懂得电子产品的日常清洁保养技术。提供健康证明，持证相关证书上岗。5、服务人员配置项目 拟定岗位 人数 岗位职责管理 项目经理 1名 负责项目部全面管理及内外沟通工作 副经理 1名 协助项目经理工作，并负责日常管理工作 保洁礼宾主管 1名 负责保洁部及日常会议服务工作 工程主管 1名 负责工程管理工作提供技术指导 秩序维护主管 1名 ****中队的日常管理工作 小 计 5名 保洁部 保洁班长 1名 负责保洁工作检查监督及顶岗工作 办公楼内保洁 13名 负责办公楼内公共区域保洁工作 办公楼外保洁 4名 负责办公楼外公共区域保洁工作 活动室保洁 5名 负责综合楼、****活动室，健身房的保洁卫生 小 计 23名 礼宾部 会议礼宾 7名 负责会议室保洁及会议接待工作 工勤礼宾 4名 负责办公室的日常保洁工作 小 计 11名 秩序维护部 东门立岗 3名 常白班负责东门车辆、人员进出管理工作 大厅岗 4名 常白班立岗，负责大厅人员进出管理工作 登记岗 1名 常白班，负责东门进出登记工作。 普 岗 6名 三班两运转，负责公共区域日常巡视管理。负责北门行人进出管理工作，车场巡视 监控岗 6名 三班两运转，中控室、监控机房值机 夜 勤 2名 常夜班，负责公共区域的夜间巡视检查 小 计 22名 工程运维部 维修电工 2名 负责电工类维修服务工作 配电电工 6名 三班两运转，负责配电值机工作 维**暖 2名 负责服务区域内水暖维修工作 锅炉值机 6名 三班两运转，负责锅炉系统运行及维护 洗车工 1名 负责洗车服务 综合工 2名 负责公共区域各类日常维修服务工作 收发员 1名 负责报纸、邮件、报刊的整理发放工作 小 计 20名 合计 81名 四、服务标准1.环境卫生服务包括：1.1办公楼绿植花卉养护服务：（1）范围：办公楼内公共区域的各种花卉、绿植。（2）内烂叶进行清理，定期对绿植合理调换方向，日常浇灌、修剪、施肥、治虫、换土、擦拭花盆、冲洗绿植。（3）标准：绿植花卉生长茂盛，绿植花叶无尘土、无枯枝、无黄叶，摆放位置合理、高低搭配协调美观、花盆及盆垫外表无尘土、无水迹。花卉养护成活率达到95%以上，若不达标，由乙方全权负责购置补充。 1.2办公楼外围及三包保洁服务：（1）范围：办公楼台阶及两侧坡道、前广场、综合楼周边，停车场、机动车道、人行道及四围绿化带，以上区域卫生包含地面、墙面及卫生死角。（2）内容：卫生区域地面进行清扫、垃圾杂物进行清理，**石国旗台、旗杆、****阶踢脚线、办公楼出入口3米以下的玻璃、外围公共区域的垃圾桶、果皮箱等进行擦拭。 （3）要求：每日对卫生保洁区域彻清两次，周一至周五工作时间为，上午7：30至11：00，下午14：30至18:00时间段内，每小时对以上区域巡视清理一次。（4）标准：****停车场地面、墙面无杂物、无烟头、无污渍、无油渍、无纸屑，树篱周边无枯枝落叶、树篱内无纸屑、无杂物，树篱周围****阶无污渍、光亮整洁。国旗台面干净整洁、无杂物、无污渍、无水迹，旗杆表面无污渍、无水渍、无手印。（5）夏天温度超过32℃时，需在外围坡道两侧洒水降温。冬季下雪，必须在职工上班之前，将积雪清除干净。1.3办公楼垃圾清运处理服务：（1）范围：办公楼、****活动室、健身房产生的日常垃圾、装修垃圾、各类电子废弃物品、材料、家具、电器等。（2）内容：将以上垃圾运送至指定地点进行处理，要求楼内垃圾日产日清。（3）要求：对收回的各类垃圾统一存放在指定地点，不得随意堆放，然后对垃圾进行分类处理****回收站处理。 1.4 办公楼公共区域保洁服务：1.4.1要求：配备专业保洁人员，年龄50周岁以下，女性，保洁工作经验3年以上、熟练操作各种亚麻地面打蜡机器、地毯清洗机、吸水机、推地车等设备。掌握皮革家具、木质家具、各种瓷器设施、电器电子设备、不锈钢材质设施的清洁保养技术，会使用各类专业化学清洁剂及保养剂。1.4.2数据中心：（1）范围：数据中心a. 公共区域、步梯间：步梯台阶、**石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板、电梯门；（2）内容：对****信息中心要求进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。（3）标准：以上区域卫生光亮整洁、无尘土、无水迹、无油渍、无污渍、无杂物，要求制定详细的卫生清洁工作流程，针对各种材质表面，使用专业清洁用品。1.4.3 楼内公共区域：（1）范围：a.环廊：**石地面、出风口、灯罩、玻璃幕隔断、不锈钢栏杆、办公室门、垃圾桶、痰桶、沙发、茶几、消防报警器、指示牌、开关面板、电梯门、轿厢、空调机房。b．步梯间：步梯台阶、**石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、楼层指示牌、开关面板；c. 卫生间：男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、塑料卫生纸盒、灯罩、脚踏阀、墩布池。d. 开水间：不锈钢衬台、墙面、开水器、踢脚线、茶根桶。（2）内容：对以上范围区域进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。（3）要求：每日对以上区域彻清两次，为避免与办公楼工作人员上班时间冲突，周一至周五工作时间为，上午7：30至8：30，下午14：30至15：30时间段内，每小时对男女卫生间巡视清理一次。17：00-17：30负责区域内所有垃圾清理至垃圾指定处。每天对卫生间便池、墩布池、墩布统一消毒一次。（4）标准：以上区域卫生光亮整洁、无尘土、无水迹、无油渍、无污渍、无杂物，要求制定详细的卫生清洁工作流程，针对各种材质表面，使用专业清洁用品。一季度清洁一次室内玻璃。1.5 活动室、健身房公共区域保洁服务：1.5.1要求：配备专业保洁人员，年龄50周岁以下，女性，保洁工作经验3年以上、熟练操作各种亚麻地面打蜡机器、地毯清洗机、吸水机、推地车等设备。掌握皮革家具、木质家具、各种瓷器设施、电器电子设备、不锈钢材质设施的清洁保养技术，会使用各类专业化学清洁剂及保养剂。1.5.2公共区域：（1）范围：a.二楼大厅:包括大厅玻璃门、**石地面、踢脚线、痰桶，大厅两侧**石墙壁、安全出口指示牌。b．步梯间：步梯台阶、**石地面、不锈钢扶手、玻璃窗户、开关面板。c. 卫生间：男女卫生间地面、墙壁、面台、面盆、水龙头、镜子、排风系统、开关面板、小便池、蹲便池、蹲便池隔板、纸篓、塑料卫生纸盒、灯罩、脚踏阀、墩布池。d. 开水间：不锈钢衬台、墙面、开水器、踢脚线、茶根桶。e. 健身房、乒乓球室：塑胶地面、各类运动器材、玻璃窗台、踢脚线、痰桶纸篓、开关面板、灯罩。f. 会议室: 清理会场、清洗茶杯、湿巾，并使用消毒柜进行消毒。同时将会场恢复至随时可接待的状况，补充各类会议使用物品。（2）内容：对以上范围区域进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。（3）要求：每日对以上区域彻清两次，每2小时对男女卫生间巡视清理一次。17：00-17：30负责区域内所有垃圾清理至垃圾指定处。每天对卫生间便池、墩布池、墩布统一消毒一次。（4）标准：以上区域卫生光亮整洁、无尘土、无水迹、无油渍、无污渍、无杂物，要求制定详细的卫生清洁工作流程，针对各种材质表面，使用专业清洁用品。一季度清洁一次室内玻璃。1.6办公家具及会议桌椅美容保养服务：（1）范围：办公楼公共区域沙发、茶几，会议室桌椅等。（2）要求：根据家具使用情况，定期（每年最少两次以上）对家具包括木质、皮面等材质家具进行美容保养等服务。（3）标准：皮革材质的沙发、椅子干净整洁、使用专业保养剂和正确的保养流程进行保养，无灰尘、无褶皱、皮面有**。木制办公家具干净整洁、无尘土、表面光亮。2.礼宾服务包括：2.1礼宾服务2.1.1会议服务范围：各类会议室。2.1.2会议礼宾服务人员要求：每个会议室提供服务时双人双岗，礼宾员要礼貌用语、服务热情主动、举止端庄**、仪容仪表干净整洁，化淡妆，统一着工装上岗。2.1.3会议室卫生清洁范围：地面、墙面、地毯、会议桌、会议椅、茶几、沙发、消毒柜、电脑、玻璃幕隔断、玻璃幕墙、玻璃、窗台、扶手栏杆、音箱、话筒、笔筒、纸巾盒、茶杯、杯托、湿巾拖、矿泉水、投影仪、摄像头、暖壶、绿植、开关面板、踢脚线、装饰画、绿植、旗杆等所有会议室内的物品。2.1.4会议室卫生清洁和消毒要求：对以上范围内涵盖的内容每天进行两次以上抹尘、清洁；每周进行一次消毒服务。为保障会议室使用及时，清洁时间定为早8:00至8:50，下午14:00至15:00。电子产品需要使用专用清洁用具**电除尘剂清洁。2.1.5会议室卫生清洁标准：以上清洁区域内容无尘土、无污渍、无水渍、无杂物、无手印、物品摆放整齐、规范。2.1.6会议接待内容：a.会前：提前1小时布置会场，提前1小时调试设备，提前15分钟立岗。b.布置会场：摆放会议需要物品，如：桌签、桌签单、便签纸、笔、橡皮、文件材料、茶杯、杯垫、湿巾托、矿泉水等。准备茶水、湿巾、纸巾等物品。c.调试设备：开启会议室照明设备、数字拼接屏幕、视频会议系统设备、音频系统设备、扩声系统设备、图形处理、矩阵设备、监视器等，对以上设备进行调试。d.会中：提供茶水服务、文件传送服务、会议室门口立岗服务。e.会后：清理会场、清洗茶杯、湿巾，并使用消毒柜进行消毒。同时将会场恢复至随时可接待的状况，补充各类会议使用物品。2.2处室服务(1)礼宾员要求：处室礼宾员要求大专以上文凭、年龄35周岁以下，女性，要求3年以上工作经验，熟练操作各种保洁工具。掌握皮革家具、木质家具、各种瓷器、电器电子设备、不锈钢材质设施的清洁保养技术，会使用各类专业化学清洁剂及保养剂。懂得各种电器设备的开关及简单调试，包括无绳电话机、钟表、电脑、显示器、中央空调面板等设备的日常开关调试操作。(2)卫生服务范围：门、门框、门牌、地面、墙面、各种开关面板、钟表、装饰画、办公桌、椅子、电脑主机、电话机、打印机、碎纸机、显示器、衣架、书柜、沙发、茶几、茶杯、笔筒、茶叶桶、各类装饰物品、暖壶、玻璃、窗台、灯罩、踢脚线、开启扇窗户、把手、纱窗、绿植、旗杆、镜子、托盘、百叶窗、纸篓、顶棚、。(3)卫生服务内容：对以上范围区域进行摸尘、擦拭、清洗、保养、消毒、补充、检查、除垢、去污、灭菌灭虫。(4)卫生服务要求：每日对以上区域清理两次以上，为避免与办公楼工作人员上班时间冲突，周一至周五工作时间为，早晨8：00至8：50结束，中午12：00至13：00结束。每周对卫生间、墩布统一消毒一次。玻璃幕墙、铝塑板顶棚1个月擦拭一次。灯罩内蚊虫随时清理。每周对茶杯统一消毒一次。****办公室所有电子、电器设备进行检查，及时更换电池，发现故障及时报修。(5)卫生服务标准：以上区域卫生光亮整洁、无尘土、无水迹、无油渍、无污渍、无杂物，投标人要求制定详细的卫生清洁工作流程。针对各种材质表面，使用专业清洁用品。(6)报刊资料发放服务a.范围：每天上午11：30之前将订阅的报刊杂志送往各处室。处室各类需要传送的文件材料，将其统一分类存放在报刊发放室。b.标准：仪容仪表干净整洁、统一着工装。文件材料发放准确率达到100%。2.3礼仪服务（1）范围：****各类接待活动、签字仪式、年终会议、工会举办的各类比赛活动等。(2)要求：配合协助办公楼各处室举办的大型活动、布置活动现场、准备仪式所需物品、颁奖、迎领等。2.4窗帘清洗服务：(1)范围：办公楼内所有处室、会议室窗帘和纱帘。(2)要求：处室、会议室窗帘和纱帘每年清洗两次。如有特殊情况需要清洗的随时清洗。（3）标准：窗帘干净整洁、无尘土、无污渍、平整、无褶皱、无破损。2.5 办公家具美容保养服务：（1）范围：处室、会议室沙发、椅子、会议桌、办公桌、书柜、茶几等。（2）要求：根据家具使用情况，定期（一个月一次）对皮面材质家具进行美容保养等服务；定期（每年最少两次以上）对木质家具进行美容保养等服务。（3）标准：皮革材质的沙发、椅子干净整洁、使用专业保养剂和正确的保养流程进行保养，无灰尘、无褶皱、皮面有**。木制办公家具干净整洁、无尘土、无破损脱皮掉漆现象，表面光亮。3.秩序维护服务包括：3.1秩序维护范围：大门进出人员车辆管理、院内车辆停放及疏导、办公楼内外办事人员秩序管理服务、消防系统设备管理服务、消防知识普及宣传服务、消防演练、应急服务、地下车库、监控管理及安全保卫工作。3.2秩序维护人员要求：为保证服务质量和维护****系统的形象，所有物业秩序维护管理的服务人员均要求具有高中以上文化，品行端正，具体要求如下：（1）秩序维护主管：要求全面负责物业秩序维护工作的管理，做好与业主的沟通和协调工作，对所****服务区的秩序管理和消防安全管理进行全面的监督。负责人要求年龄在50周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，从事本岗位3年以上工作经验有军旅经历，丰富的管理经验和较强应对突发事件的管理能力，善于管理、善于沟通。能够调动员工的积极性，加强员工的团结精神，公开、公正、公平地评价员工的工作业绩，负责每月对员工相关培训、考评，建立员工工作手册，每日登记工作内容、事项及完成情况；能够虚心接受业主及项目经理和员工的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；积极配合业主及其他物业部门顺利开展各项工作或活动。（2）秩序维护员：年龄在50周岁以下，负责****办公楼项目的消防安全设施设备的检查、秩序维护(人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放)等。3.3秩序维护内容：负责办公楼项目的消防安全设施设备的检查维护、秩序维护人员出入管理、物品出入管理)、停车场管理(车辆出入登记、停放)等。3.4秩序维护工作要求： 负责服务区域内的秩序维护和处置突发应急事件的工作,制定完善的应急方案。(1)全天候24小时对办公楼主要出入口的人员、物品搬运实施管理、检查登记和控制。(2)全天候24****服务区域范围治安情况进行巡查和监控。严禁在辖区非停车道上停车以及楼宇外围的秩序管理。(3)加强对出入口周边环境的监控,严防外来人员、未履行登记手续人员直接进入大楼,密切监视可疑人员的动态。(4****服务区域、办公楼内的人员进行身份确认,严禁未经批准的外来人员进入办公楼。(5)熟练并灵活运用监视控制系统,充分发挥本项目的技防优势,实行24小时全天候对重点部位、监控点进行监控及录像工作。(6)全天候24小时定时和不定时的对辖区进行安全巡查,检查本项目重点部位及各楼层门、窗、设施设备、消防等情况。负责大门口、通道等部位的人员来往动态管理,严防不法行为的发生。(7)禁止携带危险可疑物品进入辖区内。对携带行李和物品离开办公楼的外来人员必须提供相关证明，方可准予离开,内部人员要实行登记制度。(8****登记处的接待人员做好办公楼的秩序管理和人流疏导工作。在办公时间内,给外来人员提供咨询和指引工作。(9)制定突发事件应急预案,组织演练并负责实施。负责辖区内重大突发情况和事(案)件的报警处理及救助工作。(10)秩序维护人员要熟知本项目辖区内的楼宇结构、出入通道、各处室、人员的分布,在应对突发事件过程中作出合理的应对措施。3.5消防管理要求：负责服务区域内的全部消防设施、设备的使用和管理及办公楼的火灾报警和救助工作。制定较为完善的消防应急方案。(1)认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,设立消防组织机构、职责、规章制度和工作程序,落实各级消防责任人。全面熟练掌握消防监控报警、干式灭火(气体)、湿式灭火(喷淋)、防排烟及消防栓系统作用、位置和操作方法。(2)按照公共建筑消防管理和国家电子信息机房消防管理规定,负责对消防设施、设备的保养,定期和不定期的进行检查,确保消防设施、设备随时处在正常的工作状态。物业公司监督配合办公楼****公司的各项维修保养工作,严格按照保养合同进行设备保养,做好消防维保记录,并将记录资料和检测结果原件提供给采购人备案。办公区域和公共区域配备的灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施及走道和出口的疏散指示、应急照明、通风设施等由中标人负责日常检查。(3)全天24****中心值班,24小时消防主机监管。出现消防报警时1分钟辨别消防报警信息,3分钟到达报警位置。(4****消防队伍,出现突发事件时在10分钟内应有10人以上到达现场,进行必要的扑救。(5)每月一次进行消防设施、设备的巡视检查工作,并做好记录。及时整改火灾隐患,监护动火和易燃易爆用品的存放情况,保持消防区域及楼梯走道和出口的畅通。重大节日**行消防安全大检查,并及时整改。(6)做好消防知识的宣传普及和培训,每年至少组织两次以上的全员消防知识培训,两次以上全员消防实战演习。(7)做好各项目有关的其他灭火工作和消防配套设施的维护。3.6车辆管理要求(1)全天候24****停车场实施管理和服务,保证车辆停放有序,****停车场管理规定或临时特定的要求。(2)对进出所有车辆实行车牌自动识别管理,记录车辆进出时间和车容车貌(完损程度)情况。熟知熟记内部车辆驾驶员信息。禁止****停车场,临时特定要求机动处理。(3****停车场、车辆巡视一次,检查车辆门窗是否关好,是否有漏油的情况并通知驾驶员,做好情况记录。(4)负责道闸的日常使用、维护、保养工作,负责停车场交通配套设施维护维修。(5)对服务区域内发生的交通事故及交通设施损坏应及时保护现场,妥善处理并报告,协助采购人做好善后处理工作。3.7应急预案的制定在****办公楼《重大突发事件应急预案汇编》的基础上,根据项目的特性及服务要求制定以下应急预案:（1）电梯困人应急预案；（2）火灾突发事故应急预案；（3）堵门及重大群体性上访事件应急预案；（4）停电、停水、供热事故应急预案；（5）夏季暴雨、冬季大雪及大风应急预案；（6）物业服务辖区内各项设施、设备以及与物业服务管理相关的事故紧急处置办法。4.设施设备运行维护服务：4.1办公楼设施设备运行维护服务（1）范围：办公楼、综合楼各公共区域、锅炉房、办公室、卫生间、设备间、监控室、地下车库等。（2）内容：日常检查、更换、维修保养。（3）要求：工程技术人员要求持有本工种上岗证件、年龄50周岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。正常班工作时间为上午8:30至12:00，下午14:30至18:00，倒班人员12小时三班二运转制，保证维修及时率。 4.1.1办公楼配电室管理服务（1）范围：办公楼配电室（2）内容：日常检查、记录、值班、清理配电室卫生（3）要求：要求配电室24小时双人双岗值班，停电切换时间不得超过5分钟。上岗人员持有高压、低压电工证，年龄45周岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。4.1.2办公楼供暖、空调管理服务（1）范围：锅炉房4台空调机组、8台燃气锅炉、冷冻水循环泵、循环管道、热交换系统，办公楼风机盘管、新风机组、风口。（2）内容：对以上设备进行日常卫生清理工作，日常运行检查、检修、保养、加油等工作。对运行设备进行实时监控，记录数据参数。（3）要求：持证上岗、年龄50周岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。24小时双人双岗值班。4.1.3锅炉房二次加压系统管理服务（1）范围：锅炉房（2）内容：对自来水、纯净水、供热、制冷增压泵、各类阀门、开关、蓄水箱等设备进行日常卫生清理，检查、维修、保养，运行参数记录。（3）要求：持证上岗、年龄50岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。24小时双人双岗值班。一年清洗2次水箱，并做水质化验公布。纯净水系统每年更换1次反渗透瓷棒以及棒棉。4.1.4办公楼消防系统泵房、消防水池管理服务（1）范围：消防补水泵系统设备、消防水池、消防喷淋泵、消防控制柜等、消防管道。（2）内容：对以上设备进行日常卫生清理、检查、保养、操作、参数记录等。（3）要求：消防设备管理人员要求持证上岗，年龄50周岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。24小时双人双岗值班。 4.1.5 办公楼、综合楼日常水电暖基础设施维修服务（1）范围：办公楼、综合楼各类楼内照明、配电箱、水暖管道、阀门、水龙头、脚踏阀、开水器、热水器等小型电器卫生间设施。（2）内容：对以上设备进行日常检查、维修、保养。（3）要求：维修人员持有上岗证件，年龄50周岁以下、身体健康，具有3年以上工作经验。要求工作时间为上午8:30至12:00，下午14:30至18:00，如有特殊情况随时维修。4.1.6 办公楼污水井、雨水井疏通服务（1）范围：办公楼院内污水井、雨水井、地沟等区域。（2）内容：对各类井盖进行日常检查、维修、加固等，对各类井、管道进行日常检查、疏通、维修等。（3）要求：对以上内容进行定期检查、不得有堵塞，做好冬季井口保温工作，夏季防止雨水井倒灌等工作，制定详细的巡检计划。4.1.7 门禁、数据库系统管理服务（1）范围：办公楼门禁系统设备、读卡器、控制器、数据库、门禁软件、交换机、路由器、可视对讲门禁系统、门口机、室内机；（2）内容：对以上设备进行日常检查、维修、保养、数据库建立、修改、添加、软件的操作管理等；（3）要求：熟悉数据库软件的使用，懂弱电的维修。24小时上班。4.1.8 消防报警系统管理服务（1）范围：办公楼消防智能控制主机、消防报警控制柜、语音消防报警系统、楼层消防报警器。（2）内容：对以上设备每天进行日常卫生清理，检查、维护、测试、故障报警记录。（3）要求：24小时双人双岗值班，须持建（构）筑物证上岗，24小时监测消防报警系统，发现报警，必须核实现场情况，及时处理。4.1.9 安防监控系统管理服务（1）范围：办公楼、附楼全楼院内摄像头设备、线路、中央控制室液晶监视墙、录像机、矩阵、键盘等安防监控所有附属设施。（2）内容：对以上范围设施进行日常卫生清理，监测、盯屏、检查、保养、操作等。（3）要求：24小时双人双岗值班，持弱电管理员证件上岗，24小时监视监控屏幕，发现异常及时处理。5、其它特约服务（1）洗车场服务a.范围：院内洗车房b.内容：公车除外，其他职工车辆凭票洗车。c.要求：设男性专业洗车工55岁以下，正常上班时间段服务。（2）收发管理员a.范围：办公楼b.内容：负责报纸、文件、快递的收发工作。c.要求：女性50岁以下，从事过3年以上文档管理工作。办公楼各处室订阅的各类报刊、杂志、各类需要传送的文件材料，将其统一分类存放在二楼报刊发放室，每天上午11：30之前完成。五、责任追究制度为了保障****办公楼的物业管理，维护业主的权益，使办公楼的物业管理走向规范化、制度化、标准化，****公司的物业管理特制定如下责任追究制度：1、保洁方面：（1）大厅、电梯厅、楼梯地表面、接缝、角落、边角等处始终保持洁净，地面干净有**，无垃圾、杂物、灰尘、污迹、划痕等现象；始终保持门框、窗框、窗台、金属件表面光亮，用纸巾擦拭无尘土、无污渍；旋转门空调出风口用纸巾擦拭无尘土、无污渍；旋转门空调出风口用纸巾擦拭无尘土、无污迹；消防公共设施用纸巾擦拭无灰尘、无污迹；天花板、公共灯具内外保持无污渍、无尘土、无斑点。未达到上述要求的每项处罚200元。会议室、接待室、办公室及茶水间要保持干净、整洁、光亮、无垃圾、无灰尘、无杂物、无擦痕。室内物品表面纸巾擦拭无灰尘。热水炉外壳无污迹、水渍。不锈钢台面目视无水迹、无污渍、无擦痕，不锈钢水槽干净、无杂物、水垢。下水道无异味，定期滴入消毒液。未达到上述要求的每项处罚200元。（2）公共卫生间要刷洗干净、喷洒消毒液、保持无异味、镜框边缘无灰尘，面盆无水锈。废物箱表面无污迹、无灰尘、定时消毒，无异味。未达到上述要求的每项处罚200元。（3）地下车库要保持地面无垃圾、无积水、无污垢，空气流畅，无异味。反光镜干净、明亮。消防通道无杂物，保持畅通。未达到上述要求的每项处罚200元。（4）垃圾收集点周围无散落垃圾、无污水、无异味。未达到上述要求的每项处罚200元。2、会议服务方面：（1）有会议时，礼宾员需在会议前20分钟进行立岗服务，迎接与会人员入场；待与会人员距离会议室3米左右，点头致意，口称“您好”、“下午好”，手做引领动作，指导与会人员就做；会议期间，礼宾人员要始终坚持在会议室外立岗，以便提供服务；会后及时对茶杯等进行清洗、消毒并擦拭干净，无水迹、茶迹。未达到上述要求的每项处罚200元。（2）工勤礼宾员应定期巡查。若办公室有人来访，根据处室要求提供服务，会客结束后，立即入场做适当清洁，清理来访人员茶杯及烟灰缸。未达到上述要求的每项处罚200元。（3）室内的花草苗木要定期修剪、打药、浇水、施肥；每日擦拭花卉叶面，叶片**，无尘土，花朵鲜艳，无枯叶。未达到上述要求的每项处罚200元。3、设施设备运行维修养护方面：（1****公司应建立公共设施巡查制度，每月组织相关人员对公共设施进行一次全面巡查，做好巡查记录并上报。未做巡查记录的处以500元罚款。因未按时巡查导致发生事故的，视情节轻重处以500-2000元罚款。（2****公司在接到急修、报修通知后必须在5-15分钟内到达现场，未按时到达现场造成损失的，****公司负责赔偿，同时视情节严重处以1000-3000元的罚款；预约维修按双方约定时间到达现场，****公司未及时到达现场****公司负责赔偿。维修后要及时回访，回访率不少于98%，并要有完整报修、维修回访记录。未按规定回访，未做报修及回访记录的处以500元的罚款。需要进行大、中型维修的，先制定维修计划、****中心，经领导签批后方可进行维修。未经批准擅自进行维修，所发生****公司自行支付。（3）院内路灯、楼道灯等公共设施完好率不低于98%；公共照明按季度制定开、关灯时间。违反以上规定的，视情节轻重处以500-1000元罚款。（4）定期检查应急灯是否处于正常状态，平时应对应急灯蓄电池充电，当正常照明电源配切断时，保证应急灯能够自动供电，提供照明。未达到上述要求的，处以1000元的罚款。因应急灯未及时提供照明，导致人员受到伤害的，所****公司承担。（5）定期对发电机进行维护、保养，定期启动发电机并做好运行记录。由于以上原因发电机不能正常运行，所****公司承担，并处2000元罚款。（6）入冬时对绿化管道采取有效措施进行处理，避免管道冻裂。如果由****公司负责承担相应维修费用，并处1000元罚款。（7）维修所用材料采用以旧领新，旧料登记上报后统一处理。未按规定办理的处以1000元罚款。（8）因未达到维修技术水平而外聘人员进行****公司承担。（9）对空调风机滤网进行定期清洗，每年不少于2次，****机关服务中心备查。未及时上报清洗记录的，处以500元罚款。未按规定清洗风机滤网造成空调机损坏或使用寿命缩短，****公司负责赔偿。（10）经常检查、清理室外排水井，使之保持通畅。****公司原因，未及时检查、导致发生堵漏、外溢现象的，视情节轻重处理1000-2000元的罚款。（11）定期对供水水箱进行清洗、消毒，防止二次污染，定期检测水质。未按规定清洗、消毒导致水被污染所引起****公司承担，同时视情节轻重处以1000-10000元的罚款。（12）司炉人员必须持证上岗，严禁无证上岗。违反规定使用无证或证件未检的司炉人员，处以1000元罚款；使用无证人员导致发生事故的，视情节轻重处以5000-10000元罚款，同时支付处理事故的全部费用。（13）司炉人员要掌握用水规律，保证供水水压。由于人为因素出现水压问题，导致用水困难，将处以1000元罚款。（14）停水、停电需提前张贴通知，未按规定提前通知的，处以1000元的罚款。（15）每天要检查锅炉和制冷机运行情况，做好运行日记；经常检测燃气管道，并做好检测记录。****中心将对检测记录进行不定时检查，如没有记录则视为没有检测，将处以1000元罚款。（16）司炉人员要每天检测水泵运行情况；检测管网系统的温度、压力；检查纯净水机的运行情况，并对以上检查做好记录。对发现有故障的设备要及时上报并进行维修。未及时上报、维修的处以1000-3000元的罚款。（17）直燃机房内和燃气减压室附近5米内禁止吸烟。（18）双电源高压配电室倒闸及日常操作，必须填写操作单，经负责人审核签字后执行。切换倒闸需在5分钟内完成。未按规定执行，每发现一次处以1000元罚款。（19）定期检查消防泵房消火栓、喷淋管道的保压情况，及时补压。未按规定执行，每发现一次处以1000元罚款。4、秩序维护方面：（1）消防设施标志齐全、规范，责任人明确，保持消防设施完好、消防通道畅通。经检查不符合以上要求的，处以1000元罚款。（2）定期检查消防设施并做好记录。未按规定检查消防设施的，处以1000元罚款，由于以上原因，导致发生事故的，处以1000元罚款外，所****公司承担。（3）容易危及人身安全的设施设备，要有明确的警示标志。因无警示标志导致发生事故的，****公司负责，同时处以500-10000元的罚款。（4）对火灾、治安、公共秩序等突发时间须制定应急预案，出现上述情况要及时报告并采取相应措施。未制定应急预案的处以1000元罚款。发生以上事故未及时上报、未采取相应措施的，所造成****公司承担。（5）建立健全消防安全管理制度。未建立制度的处以1000元罚款。（6）主出入口应安排24小时值岗，对外来人员、车辆，要进行严格管理，对出入人员、车辆必须登记。未按规定登记的，处以500-1000元罚款。（7）确保安防设施完好，出现故障在一小时内报修。未按规定报修的，处1000元罚款。（8）确保24小时值岗。办公楼大厅保安一班至少两人。保安人员未经批准擅自离岗，未造成严重后果的，处以200-500元罚款；造成严重后果的予以开除。由于以上原因发所****公司承担。（9）办公楼的监控设施要24小时运行，保持完整的监控记录，保证对办公楼安全出入口、重点区域的安全监控、录像。监控中心收到异常情况报警信号后，立即报警，并安排安保人员及时赶到现场进行前期处理，监控的录入资料至少保持15天，有特殊情况的，****中心，按照领导的指示办理。未按上述规定办理的，处以500元的罚款。（10）保证治安电话24小时畅通，并在领响三声内接听。未达到上述要求的，处以500-1000元罚款。（11）根据办公楼的情况设置行车指示标志，规定车辆行驶线路，制定车辆停放的区域；保安人员要对进出办公楼的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放。未按上述规定办理的处200元罚款。（12）地下车库要无渗漏、无积水、无易燃、易爆等物品存放。车库起落杆要保持起落自如、一车一杆。车库内配置道闸和监控系统，地面、墙面按车辆道理形式要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。未达到上述要求的，处以1000元罚款。（13）出现偷盗事件及传销人员进入办公楼的，所造成****公司承担。5、电梯管理方面：（1）监督电梯常驻维保人员出勤情况，每周要向维保单位进行报告。未按规定执行的处500元罚款。（2****公司定期对电梯进行相应检测（周检、月检、季检、年检），并在检修报告上签字确认。对未进行定期检查的，处以500元罚款。 由于未定期检查，未及时发现存在的故障，造成电梯事故的，除处以上罚款外，对造成事故所发生的损失，****公司承担。（3****公司更换下的旧电梯配件进行留存保管，做好配件更换记录。未按以上规定办理的，处500元罚款。（4）电梯出现故障即时通知维保人员，监督维保人员及时到场维修，记录报修时间和维保人员到场时间。未按以上规定办理的，处500元罚款。由于未即时通知维保人员而****公司承担，接到报警后，对维保人员30分钟内未到场的，****公司处以2000元的罚款；造成重大事故的，处以5000元以上的罚款，对由于事故所****公司承担。六、费用界定1.采购人负责费用（1）特种设备及大型设备的维保：电梯、中央空调、智能系统、消防系统、会议灯光音响系统、安全监控系统等特种设备和大型设备由采购****公司负责专业维保，供应商建立运行检查制度并进行日常运行管理，发现故障及时联系维保方维修，需定期检测和年检的设备督促、配合维保方定期年检。（2）消防器材的定期年检，灭火器的补压。（3）饮用水水箱清洗及水质检测。（4）楼内楼外垃圾桶、二次垃圾外运及化粪池清理费用。（5）负担水、电、暖、气等能源费用。（6）办公用品用具等（提供办公房间、电话机、办公桌、椅等）。（7）办公楼内保洁用品、清洁工具等。（8）负责设备设施的日常维修耗材费用。2.供应商负责的费用（1）人员工资；（2）福利费；（3）社会保险费；（4）公共秩序维护费用（指公共秩序维护员的服装费、对讲机等费用）；（5****中心日常办公消耗品、服务人员服装费用）；（6）员工体检费；（7）管理酬金；（8）法定税金；七、其它1、物业服务标准 本项目参照《政府采购办公楼物业管理服务标准》和供应商投标文件所承诺的标准执行。如遇标准不一致，以高限标准执行。2、物业管理服务期限及相关约定（1）通过此次招标，服务期最多三年沿用此次招标结果。在此次招标签订合同到期后，采购人（甲方）对供应商（乙方）的服务质量，服务内容，服务标准及合同约定其他要求进行绩效考评。考评验收达标，双方续签合同。合同一年一签，每半年支付一次费用。考评未通过，双方不再续签合同。合同一年一签是指自合同签订之日起算的12个月，并非指一个自然年度。（2）物业服务费用以实际服务面积、服务内容等相关费用综合计算。（3）中标方合同签订接管试用期3个月。试用期按月进行服务质量考核。服务质量考核按100分制。90分以上为合格达标。第一个月服务质量考核不达标，提供一次整改机会的同时按服务质量保证金10%的比例缴纳处罚金。（4）中标方在试用期内服务质量考核两次不达标，采购方有权单方面终止合同。期间全部物业人员按当地最低工资标准支付费用，不再支付其它费用。同时，中标方应承担相应的赔偿责任。中标方接到退场通知，需完成与后续物业管理企业的衔接工作后，方可退出。（5）试用期结束，正常履行物业服务合同时，服务是否达标作为是否按期足额付款的依据。（6）要求物业人员每年定期体检，持相关从业资格证书及健康证上岗，无行业上岗证不准录用。（7）要求中标方给物业全体从业人员缴纳社会保险，按月定时发放从业人员工资。采购方发现违规用工，立即解除物业服务合同。 |
采购单位：****
2023年06月13日
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