一、采购项目名称：2023****服务大厅运营管理服务项目
二、采购项目需求：
（一）项目概况：**市深****服务大厅于2020 年12月9 日正式启用，形成“一门、一窗一网”服务模式，全面融入**市一体化政务服务体系。自大厅启用以来，**区政务服务也进入发展提升快车道。2023 年将以“全面增量提质、全力加速备增”为工作总体要求，开展事项标准化、群众办事体验提升、电子证照推广应用、主题事项服务、民生诉求、“一站式”惠企等重点工作。为保质保量地完成各项工作任务，助力“放管服”深化改革，全面实现“一网通办”。
（二）项目技术要求：
本项目包括但不限于以下服务内容：
（1）大厅管理及宣传。****服务大厅管理；协助开展后台审批人员进驻、业务对接、业务培训等工作；配合开展政务服务宣传工作。
（2）大厅导办及窗口服务。大厅咨询导办，窗口咨询受理、业务流转、窗口出件等服务。
（3）政务服务热线。市12345政务热线归属深汕特别**区的工单办理服务；知识库的相关服务工作；配合完成交办的其他工作。
（4）政务服务考核评价。根据政务服务相关考评要求，协助完成政务服务事项考评材料中与服务内容相关的材料准备、数据统计分析等相关工作。
（5）民生诉求。负责投诉协调室及“办不成事”窗口接待及协调工作；负责民生诉求工单分拨、跟踪、督办、管理、数据分析及相关报告编制等工作。
（6）综合督办。负责部门各项工作计划落实及督查督办工作；负责统筹部门周报、月报、部门工作总结等报告编制工作；
（7）“一站式”惠企专窗。对接各涉企部门，同步涉企相关信息；整理、汇集相关涉企资料，梳理涉及不同经济组织形式的政策、制度；对前来办事群众提供涉企政策宣贯、惠企举措推广等工作；
（8）服务创新。组织推进政务服务模式改革，推进网上办事、移动办事；负责推动政务服务渠道扩展；负责推动政务服务“秒批”“秒报”“一件事一次办”“免申即享”等创新模式开展工作。
（三）服务要求
项目组应执行严格的项目管理措施，对本项目制定配套管理考核制度，进行标准化、规范化管理。项目服务期间应至少满足以下要求：
1.安排至少1名三年以上相关工作经验的项目经理组建总人数不少于12人的团队，常驻深汕特别**区，驻场团队成员所有食宿、交通费用由中标方自理。
2.因辞职、旷工等原因导致驻场服务人员空缺，中标方应于三个工作日内补充到位。
3.项目服务期间形成的软件、标准、制度和各类文档等全部归给采购方所有。
4.按要求提交项目服务成果。
5.遵循采购方内部管理规章制度，接受采购方或采购方委托的监理单位进行工作监督。
6.协****服务大厅疫情防控相关工作。
7.结合项目需要，提供不限于以上任务的其它相关服务。
（四）项目组人员职责及要求
序号 | 岗位名称 | 人员类型 | 岗位职责 | 岗位要求 | 人员数量 |
1 | 项目经理 | 自有员工 | 1.负责与甲方部门对接，上传下达，及时反馈工作开展存在的问题。 | 1.本科及以上学历，男女不限； | 1 |
2 | 大厅服务岗 | 自有员工 | 1.负责大厅咨询导办。 | 1.专科及以上学历，男女不限。 | 6 |
3 | 民生诉求岗 | 自有员工 | 1.负责民生诉求工单的交办、协调、催办、督办等工作。 | 1.本科及以上学历，男女不限； | 2 |
4 | 综合业务岗 | 自有员工 | 1.负责“帮办代办”“跨域通办”等各类特色窗口建设工作。 | 1.本科及以上学历，男女不限； | 3 |
合计 | 12 |
（四）服务成果
包括但不限于以下内容：
1.政务热线办理台账、知识库建设台账等。
2.导办、综合窗口服务对象服务满意度不低于95%。
3.业务培训相关材料。
4.大厅管理相关规章制度。
5.大厅宣传推广各类素材。
6.综合窗口业务台账。
7.民生诉求数据分析及相关报告。
8.民生诉求机制、制度、流程规范体系。
三、供应商资格要求：
1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织****事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
2.本项目不接受联合体投标。
3.参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
4.****政府采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况。
5.具备《****政府采购法》第二十二条第一款的条件。
6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
注：“信用中国”、“中国政府采购网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道。
四、采****政府采购政策：
按《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库〔2020〕46号）、《财政部 ****政府****监狱企业发展有关问题的通知》（财库〔2014〕68号）和《三部门联合发布关****政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的有关规定执行。
五、重要提示：
1.报价单内容按照统一模板填写（详看附件），报价单位****事业单位法人证等法人证明材料的（加盖公章）扫描件。
2.供应商报价为市场摸底，最终采购方式由采购人负责解释。
3.本公告期限:符合资格的供应商应当在2023年6月25日上午9:00至2023年6月29日下午18:00期间将报价单发送至以下两个邮箱：
深****财政局采购办：****@163.com
深汕特别**区****服务中心：zjzx@szss.****.cn
4.****财政局有权对中标供应商就本项目资格条款要求提供的相关证明资料（原件）进行审查。供应商提供虚假资料被查实的，则可能面临被取消本项目报价资格、列入不良行为记录名单、三****政府采购活动的风险。
5.本询价公告及本项目招标文件所涉及的时间一律为**时间。报价单位有义务在询价期间浏览**公共**交易公共服务平台（https://www.****.com/static/index.html），在**公共**交易公共服务平台公布的与本项目有关的信息视为已送达各报价人。
六、联系方式
1.采购单位
单位名称：****
详细地址：**市深汕特别**区创富路文贞楼2栋2层
项目联系人：孙工
联系方式：181****5135
2.投诉单位
单位：深****财政局采购办
电话：0755-****0803
邮编：518200
地址：**省**市深汕特别**区**楼1栋
附件：2023****服务大厅运营管理服务项目报价单模板.doc
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