项 目

内容及要求

客户服务

场所

1、****中心，至少应配置有办公桌、椅、电话。

2、公示有物业服务企业营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、收费率（每季度统计1次）、报修电话、三级投诉电话等物业服务及收费信息。有管务信息查询台。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3、****中心工作时间至少8小时值班，其它时间物业管理区域内有值班人员。

人 员

1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得**市物业服务项目经理证书或注册物业管理师执业资格证书。

项 目

内容及要求

人 员

3、从业人员及项目负责人应纳入**市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明，主动、热情。

制 度

1、有双方签订规范的（前期）物业服务合同，合同权利义务关系明确。

2、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

3、有突发公共事件应急预案。

4、有物业服务工作记录。

档 案

1、有物业服务档案管理制度，档案资料管理规范。

2、有档案资料柜。

标 识

1、重点部位按相关要求设置有安全警示标识、消防标识、导向标识、指示标识及其它标识。

2、房屋栋号、房号及公共配套设施标识清晰、明显。

客户服务

1、重要物业服务事项应在主要出入口以书面形式履行告知义务。

2、对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。

3、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。

4、业主或使用人提出的意见、建议、投诉在5 个工作日内回复。

5、每年组织1次满意度调查，客户满意率不低于70%。

6、有宠物管理制度与措施。

7、出入口配置有便民服务推车，配置标准不低于1辆/500户，不少于2辆。

8、接受委托，提供邮件代收服务。

专项委托

服务管理

1、签订有专项服务委托合同，明确各方权利义务。

2、专业服务企业人员进入物业管理区域内应佩戴标志。

项 目

内容及要求

综合管理

1、按照相关规定实施承接查验。

2、按照DB510100/T 054-2010的规定进行维修、更新、改造。

3、按合同约定规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按维修资金紧急使用预案实施维修。

共用部位

1、房屋结构

每年巡视1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

2、建筑部件

（1）每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。

（2）每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。

（3）每年汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。

3、附属构筑物

（1）每季度巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。

（2）每半年检查1 次雨、污水管井等。

项 目

内容及要求

共用部位

（3）每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。

（4）每季度巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。

设施设备

水系统

每日巡检1次供水设施，发现跑冒滴漏现象及时解决。

排水系统

1、有防汛预案，每年至少组织1次演练。

2、配备有防汛物资。

3、排水设施：每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

4、化粪池：每年清掏1 次，发现异常及时清掏。

配电系统及照明

1、楼内照明：每半月巡视1 次，一般故障1 日内修复；复杂故障1 周内修复。

2、楼外照明：每周巡视1 次，一般故障3 日内修复；复杂故障半月内修复。

3、路灯、楼道灯完好率应不低于80%。

全防范系统

1、物防

（1）外露管道等易攀爬处有防盗设施，如：防盗伞、防爬刺、带钩铁丝或抹黄油等。

（2）专门设置非机动车停放区域。

（3）物业区域内路灯、楼道灯等夜间照明设施齐全，使用正常。

（4）落实专人对各类物防设施每2个月开展1次全面检查，及时排除安全隐患。

2、技防

（1）报警控制管理主机：每周检查1次，保障设备运行正常。

（2）红外对射探测器：每月做运行状态测试1次，保障设备运行正常。

（3）技防设施设备出现运行不正常和损坏等问题，应立即进行维修。

3、消防

（1）消防设施设备完好，可随时启用；保持消防通道畅通。

（2）有消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。

（3）有灭火和应急疏散预案。

（4）发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，****机关消防机构报告。

（5）发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，****机关消防机构工作。

（6）每年进行至少1次消防安全宣传教育。

水景

1、启用**行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。

2、有安全警示标识。

项 目

内容及要求

装饰装修

管理

1、有装饰装修管理服务制度。

2、有装饰装修管理档案。

3、房屋装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对违反规划私搭乱建、破墙开店、擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报相关主管部门。

项 目

内容及要求

公共秩序

维护

1、出入口有专人24小时值守。

2、对重点区域、重点部位每天巡查至少1次。

3、有外来人员管理制度，对来人来访进行询问登记。

4、对机动车实行进出登记管理制度。

5、有大宗物品进出管理制度，实行大宗物品搬运进出登记管理。

6、对违法犯罪行为立即报警，****机关进行处理。

7、对秩序维护人员必须进行相关法律法规及岗位流程培训后方能上岗。

8、利用小区公告栏张贴安全防范宣传品。

9、配合做好流动人口登记、出租房屋登记工作。

项 目

内容及要求

生活垃圾的收集、清运

有垃圾收集设施，生活垃圾每日清运1次，每月对垃圾收集设施清洗消毒至少1次（夏季2次）。

物业共用

部分清洁

1、公共场所每日清扫1次，楼道每日清扫1次。

2、配合相关部门进行有害生物的预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。

3、每月抽查1 次清洁质量，做好记录。

项 目

内容及要求

绿化养护

1、灌溉

根据气候、土壤和植物生长状况合理灌溉，不出现严重旱涝现象。一般植物在萌芽前、春季干旱期间、入冬前浇水1 次。

2、施肥

根据植物生长情况施肥，一般乔木每3 年至4 年施肥1次；灌木每1 年至2 年施肥1 次；地被和草坪植物每年开春后施肥1 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。

3、病虫害防治

植物生长季每月检查1 次病虫害发生情况并进行防治，不出现严重病虫害现象。

4、整形修剪

一般乔木每3 年修剪1 次；灌木每2 年修剪1 次；绿篱每年修剪至少2 次；草坪全年修剪至少2 次。

项 目

内容及要求

绿化养护

5、除草

每年全面除草1 次，重点绿地增加除草次数。

6 、垃圾处理

绿化作业产生的垃圾应在作业完成后24小时内清理干净。

项 目

内容及要求

社区文化

建设

1、有管务公开栏及其它宣传栏，内容每半年更新1次。

2、每年开展精神文明宣传教育工作至少1次，内容包括科学防疫、消防安全、食品卫生、房屋及其附属设施设备使用安全、环保及法律等知识 。

岗位名称

岗位要求

最低配置（人）

项目经理

1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。

2.★年龄男性40周岁(含)以下、女性40周岁以下。

3.★文化程度:本科及以上学历。

4.★提供有效期内的物业服务项目经理证书、园林绿化工程师证、机电一体化资格证书；

5.★具有人社部门颁发的有效的建筑安装类证书，持有效的《中华人民**国特种设备安全管理和作业人员证》

6.熟悉物业管理相关法律法规。

7.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。

8.具有良好的团队管理能力、沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉保安、设施设备维修维护等管理流程。

【说明:①提供有效身份证复印件并加盖投标人公章；②提供有效学历证书复印件或学信网学历查询结果并加盖投标人公章；③提供所有证书复印件并加盖投标人公章；

1

项目主管

1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。

2.★年龄男性40周岁(含)以下、女性40周岁以下。

3.★文化程度:本科及以上学历。

4.★提供有效期内的物业服务项目经理证书、机电一体化资格证书；

5.★，具有人社部门颁发的有效的建筑安装类证书，持有效的《中华人民**国特种设备安全管理和作业人员证》

6.熟悉物业管理相关法律法规。

7.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。

8.具有良好的团队管理能力、沟通、协调能力、组织能力和处理突发事件的能力，熟悉保安、设施设备维修维护等管理流程。

【说明:①提供有效身份证复印件并加盖投标人公章；②提供有效学历证书复印件或学信网学历查询结果并加盖投标人公章；③提供所有证书复印件并加盖投标人公章；

1

客服部

1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。

2.年龄男性40周岁（含）以下、女性40周岁以下。

3.★文化程度:专及以上学历。

4.★提供有效期内的物业服务项目经理证书；

5.熟悉物业管理相关法律法规。

6.熟练使用电脑、办公软件等信息化系统。

【说明:①提供有效身份证复印件并加盖投标人公章；②提供有效学历证书复印件或学信网学历查询结果并加盖投标人公章；③提供所有证书复印件并加盖投标人公章；

2

绿化主管

1.男女不限,身体健康,五官端正,形象气质佳。

2.★年龄男性40周岁(含)以下、女性40周岁以下。

3.★文化程度:专科及以上学历。

4.★提供有效期内的物业服务项目经理证书、园林绿化工程师证、机电一体化资格证书；

5.★，具有人社部门颁发的有效的建筑安装类证书，持有效的《中华人民**国特种设备安全管理和作业人员证》

6.熟悉绿化专业知识。

【说明:①提供有效身份证复印件并加盖投标人公章；②提供有效学历证书复印件或学信网学历查询结果并加盖投标人公章；③提供所有证书复印件并加盖投标人公章；

1

秩序维护部

1.遵纪守法、爱岗敬业、思路清晰、形象气质佳。

2.年龄:男性60周岁(含)以下,女性55周岁以下。

11

环境维护部

1.遵纪守法、爱岗敬业、身体健康、反应灵敏、无不良健康习惯。

2.年龄:男性65周岁(含)以下,女性60周岁以下。

9

设施设备维护部

1.遵纪守法、爱岗敬业、经培训合格、能熟练操作设施设备。

2.年龄:男性55周岁(含)以下,女性50周岁以下。

3.具有3年及以上类似项目物业维修类似岗位工作经验

4.★人员应持有有效的（高压电工或低压电工）。其中1名必须《中华人民**国特种作业操作证》【说明:提供有效证书复印件并加盖投标人公章】。

2

合 计

27