序号

服务分类

技术要求

1

软件升级服务

1、提供针对现有产品、接口流程框架，进行错误修正、操作优化的升级应用程序服务，保持医院软件持续更新。

2、软件升级前，提供详细的软件升级测试服务，并向医院出具升级测试说明。

3、必****医院现场执行升级过程，保障医院升级期间平稳过渡。

4、升级后系统 BUG 处理及稳定运行需要的服务。

5、由于政策性需求，需要对现有系统进行调整改造的，****医院进行通报。

2

产品运维服务

1、提供因产品缺陷导致的程序性错误或数据问题的处理服务。

2、提供已在用产品使用方面问题的咨询服务。

3、为医院提供最新的操作手册。

4、提供因操作人员误操作导致的故障处理服务。

5、提供 7×24 小时技术工程师远程技术支持，提供****医院进行产品优化、流程改造、问题反馈及处理提供实时帮助。

3

应用优化服务

1、提供数据报表服务

4

服务过程监督

1、建立服务报修回访机制，实现所有服务全回访，监督服务质量及效率。

5

安全检查服务

1、提供对妇幼信息系统软件运行状态的安全巡检服务（如服务器运行状态、数据库备份情况等），并向医院提交巡检报告作为交付物。

6

应用知识共享

1、针对服务过****医疗机构的共性问题，****医院理解、学习、参考、规范的技术手册。

2、提供参加与医疗业务管理、医疗信息化相关的讲座、参观或实践活动的机会。

7

人才促进服务

1、****医院系统管理人员的技术培训。 2、针对医院系统管理人员，即在服务提供方项目经理带领下进行现场项目的实施学习。