(略)
(一)服务内容
1、安全管理与医院秩序服务:医院红线范围内的消防管理、安保管理、协助车辆管理等。
2、保洁服务:门诊综合大楼、住院大楼、眼科大楼、行政综合楼、社区楼、食堂楼等全院范围含地下、外环境等保洁服务工作;大厅、走廊地面晶化保养,PVC地面上蜡、抛光保养,不锈钢保养,卫生间保洁及玻璃清洁等。
3、垃圾运送服务:按垃圾分类规范要求,配置院内垃圾运输车,收集、清运生活(略),并按要求称重记录。
4、临床支持服务:
4.1外勤服务:负责全院医疗临床所有标本取送(含核酸标本)、中晚班急诊药物取送及其它的耗材、药物、物品的运送。
4.2生活助理员:负责协助(略)。
4.3药学服务人员:协助(略)剂等相关工作。
4.4导诊人员:负责全院各诊区导诊台工作,服务中心为患者提供各类帮助、协作做好预检分诊工作。
4.5手术室护工:(略)
5、(略):负责院区各电梯的日常运行、开关、清洁、消毒等工作,门诊手扶梯及住(略)。
6、陪护管理服务:设立陪护管理中心,全面负责院内陪护工的管理,向患者提供专业的陪护服务,同时接受医(略)。陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训,并通过技能考核方可上岗。
7、水电、部分零星维修维护服务及部分基础设施运维:院内日常水电(略),门窗、室内家具等局部木工维修,人工搬运等。
8、绿化养护服务:按医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理。
9、临时交办工作:创文创卫工作、医院大型活动、上级部门(略)会后卫生保洁工作,以及临时人力(略)。
(二)具体服务内容及要求
1、安全管理与医院秩序服务
1.1 服务范围和内容
1.1.1医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务;
1.1.2医院范围内的交通安全及地面、地下停车场车辆管理服务;
1.1.3院内治安消防安全管理;
1.1.4“医托”和“地陪”的治理;
1.1.5医院(略)
1.1.6突发(略)
1.1.7医院大型活动的安保。
1.2 服务要求
1.2.1 人员要求:保安员须持有《保安员证》上岗,须有一定比例的人员经消防部门培训,并取(略)(中级)。要求身体健康、五官端正,男女比例不得高于10比1,年龄不得高于55周岁,身高(略),退伍军人优先,有相关工作经验者优先。
1.2.2 安保管理
(1)保安员24小时巡视、值班,分为门卫、电视(略)。重点部门实行 24 小时专人值班,岗位设置符合实际需求;人员专业培训合格率100%;
(2)门卫:基本要求:友善与威严共存,服务与警卫共举;简单咨询,引导服务,为来客(略)
(3)巡逻:在各医疗场所内外不断巡视,重要位置定点巡查系统打卡,确保安全,无因管理疏忽(略),无因管理疏忽造成的恶意破坏事件;
(4)地下室工作时间有专人值班;
(5)协警人员确保各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效的控制与处置。
★1.2.3 消防管理
(1)坚持“预防为主、防消结合”的方针;
(2)建立符合消防法的消防制度规定,每年组织 2-3 次消防演练;
(3)积极参与消防主管部门有关消防知识的培训和宣传,并定期组织医院职工参与消防知识、消防器材的培训和操作;
(4)中心值班制度;防火档案制度;防火岗位制度;设备管理及其他;
(5)接到(略),管理员应在 3 分钟内到达(略),如属火警迅速组织扑救初起火灾和疏散人员;
(6)制定突发事件处理预案,杜绝因管理疏忽(略)。
1.2.4 协助车辆管理
(1)车辆停放(略),确保急救车**畅通;维持医院内交通秩序。
1.2.5 保安员服务工作标准
(1)工作时间禁止饮(略)
(2)仪表整洁、言行举止得体;
(3)模范遵守国家法令、法规,依法办事;
(4)坚守岗位,保持高度警惕,预防治安案件的发生,巡逻人员(略)。做到不间断巡视,对可疑人员进行询问,发生事件及时制止;
(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决(略)(制止违章要先敬礼);
(6)熟悉和(略),并熟练掌握各种灭火器材的使用方法;
(7)积极协助*(略),努力完成各项治安服务工作。保证患者和医护人员的人身和财产安全;
(8)积极主动参与医疗纠纷的应急处理。做好危险品等重要部位的安全防护。维护医院内正常的医疗秩序;
(9)密切(略),积极向医院(或使用人)进行治安防范(略)。
2、保洁服务
2.1户外清洁卫生要求
2.1.1医院范围内的所有路面、绿地、**、公共场所(包括停车场)无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果(略)
2.1.2 花坛内无杂物枯枝树叶垃圾烟蒂等,户外板凳、桌椅上保持洁净;
2.1.3 医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净,及时清除乱贴乱画;
2.1.4 露台、顶蓬无垃圾、杂物等,每月(略)
2.1.5 阴沟、水沟内清洁无杂物,保持通畅;
2.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查,垃圾桶按要求分类放置,垃圾袋按标准套放,桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶、袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次,保持内外(略)
2.2公共场所、大(略):
2.2.1地面清洁光亮无尘土污迹;
2.2.2 休息处的候诊椅清洁、无迹;
2.2.3各楼栋大厅内外玻璃光洁明亮;
2.2.4地面无烟蒂垃圾,保持整洁;
2.2.5大门、门把手(略)
2.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢;
2.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面无尘迹、清洁光亮。电梯轿厢保持清洁、过道内无垃圾,每天清洁消毒一次并做好记录;
2.2.8 服务台面清洁光亮无尘迹,公共场所、走廊、过道无堆放杂物;
2.2.9 雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生,时刻保持地面干燥,放置好警示牌;
2.2.10 垃圾桶必须经常检查,一天至少清理两次。垃圾(略),如果垃圾量超过三分之二,应及时清倒,不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次,内外壁干净、干燥、无异味;
2.3各楼层清洁卫生要求
2.3.1 走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期(每半年一次)进行抛光保养。各层面电梯按键清洁无污渍;
2.3.2 安全**、楼梯清洁无垃圾及卫生死角,楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘;
2.3.3 烟道通风口经常擦抹无积灰;
2.3.4 污洗间保持干净整洁无积水无杂物;
2.3.5 示教室保持整洁干净,随时可用;
2.3.6 公共设(略)
2.3.7 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、各种台面、地面及椅子洁净无尘;
2.3.8 保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净,无乱贴乱画、广告,无乱堆放杂物,无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物;
2.3.9 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗(含窗轨、窗档、窗台、玻璃等)必须洁净光亮、整洁,不得有任何(略)
2.3.10 分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁,及时处理,无散乱垃圾,无积水,无异味;
★2.3.11 保持医(略),每天二次清洁,做好(略)。医疗垃圾桶分类放好,医疗废物分类处置,垃圾量超过三分之二,就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签,与医疗废物清运工正确做好交接;
2.4 病房清洁卫生要求
2.4.1保持病房安静(略)
2.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水;
2.4.3出院病人床单位终末清洁消毒必须在病人出院后30分钟内完成,并确保床栏、床架、床垫、床头柜无污渍、尘迹,按要求清洁消毒到位;
2.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹,悬挂(略),每半年拆洗一次;
2.4.5电视机表面无积灰;
2.4.6床头柜床档床栏设备带每天一擦试,做到一床一巾,床头柜、橱柜内清洁无积灰,抽屉内外干净无污迹;
2.4.7垃圾桶内外清洁,每**少清洗消毒一次,垃圾袋按标准套放;
2.4.8空(略)。病房墙(略),烟感(略)
2.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾;
2.4.10病房内、外无乱挂衣物;
2.4.11地胶板保持清洁光亮,防止烟蒂点、硬物损伤。每半年对公共(略)
2.4.13进入病房,应尽(略),避免在病人休息和用餐时及医护人员进行治疗操作时进行清洁。清洁时动作轻,不得碰坏病人用品,避免发出大的响声,轻拿轻放;
2.4.14冬天早上6:30前,夏天早上6:00前不得进入病房搞卫生。
2.5 卫生间要求
2.5.1厕所无臭气及烟味,无虫子;
2.5.2门(略),门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰;
2.5.3窗台(略),窗玻璃清洁;
2.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍,镜前灯清洁无积灰;
2.5.5洗手盆及(略),水塞无毛发;
2.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰;
2.5.7灯箱装饰板无积灰;
2.5.8坐厕(略),内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净,无尿碱或污垢;
2.5.9地面(略),地漏无异味,无垃(略)
2.5.10每*(略),每二小时巡视一次并有记录。
★2.6 医院感染控制
为了符合医院院感的要求,用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等(略)技术规范》(WS/T367—2012)要求,由医院提供集中清洗的场地和水电,投标人提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材,同时投标人必须保证使用符合规范要求,提供(略),确保周转,投标人尚需满(略):(1)设立不同的洗涤、储存、浸泡、晾干、收发、消毒功能区域:(2)为防(略),对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用,用颜色(与院感科规范统一)、字标(略)(3)配置(略)(4)制定集中清洗工作流程。
3、垃圾运送服务
3.1 院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行;
3.2 早上6:30前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中,放在污物电梯口;
3.3 垃圾暂(略)
3.4 环卫车每次收取生活垃圾后转运工人应将所有空的垃圾桶里外冲洗干净晾干,放置在固定的地点,至下次收取垃圾时拉到相应的科室,入科前应(略)
3.5 必须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作;
3.6 医疗废物及医疗废弃物转运要求:
3.6.1 医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范,必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物,均存在受伤或感染的危险;使用后的输液袋(瓶)为医疗废弃物;
★3.6.2 每天医疗(略)及医疗废弃物,对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时,应穿戴必要的防(略),包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理,与院方无关;
3.6.3 所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清,院内储存时间不得超过24小时;
3.6.4 医疗废物及医疗废弃物运送人员必须使用专用密闭的容器,按照医院与中标人协商后规定的时间和路线将医疗废物及医疗废弃物从产生地运送至医院医疗废物及医疗废弃物暂时储存点;
3.6.5 医疗废物运送人员在收集医疗废物前,应检查包装物(略),包装是否合格,是否有警示标签,标签填写完整,不得将不符合要求的医疗废物运送至医疗废物暂时储存点;
3.6.6 医疗废物及医疗废弃物收集时,严格执行内部交(略),登记内容包括:医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等;
3.6.7 运送人员在运送医疗废物及医疗废弃物时,应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时,应立即报(略),启动应急预案;
3.6.8 每日运送工作结束后,应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒;
3.6.9 医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》,在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送,在暂存点对(略)
3.6.10 医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库,不得露天存放;
3.6.11 医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接,并填写好医疗废(略),医疗废物转运单下月初上交医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后,应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理;
3.6.12 医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放,严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作,一旦发生遗失照价赔偿;
3.6.13 医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁;
3.6.14 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物,违反者按医院与中标人签订的《物业管理合同协议书》予以处罚,并承担相应的法律责任。
4、临床支持服务
4.1 外勤人员
4.1.1 在各科护士长、护理人员的指导和后勤服务部的监管下进行工作。
4.1.2严格遵守(略),正确及(略),防止差错事故发生。
4.1.3取中(略),认真做好三查七对工作。
4.1.4负责(略),认真做好交接,保证各类标本按规定时限收取、交接,确保交接正确,加急标本15分钟内送达;标本按要求运送保证标本运送途中安全无丢失,特殊标(略)。
4.1.5建立送检标本、检查结果、取药、送药、送物登记本,认真记录交取时间,并签名,特别是中成药、贵重药品和手术标本必须由接收人签名,确保接送及时性。
4.1.6及时准确完成病历收集、药物、耗材及其它物品的运送工作,确保运送质量。
4.1.7按医院要求做好洗涤用物收发工作,有收发登记,收发数量正确。
4.2 生活助理员
4.2.1遵守医院规章制度与劳动纪律。
4.2.2服从科主任、(略),严格按照排班表值班,服从(略)。
4.2.3认真落实患者病房的巡视工作,及时为有需求患者提供生活上帮助。
4.2.4协助护士做好基础护理。
4.2.5做好患者各项检查的预约工作及特殊患者陪检陪治,严格按照陪检工作规范操作,及时安全陪送病人检查,轮椅、担架及护送车固定好“约束带”,注意病人安全,防止意外发生;
★4.2.6 制定有效应急预案,做到提前预防和及时处理意外事件。
4.2.7做好病房洗涤被服、病号(略)工作。
4.3导诊人员
4.3.1严格遵守医院规章制度,准时上下班,严守岗位,着装整洁规范,不佩戴首饰,宜淡妆上岗。
4.3.2本着以病人为(略),微笑(略),使用文(略)。
4.3.3维持各大厅、各检查室候检秩序,引导窗口排队人员礼让老弱病残人士,做好禁烟劝导工作。
4.3.4实行首见(略),主动询问,热情解答,决不以任何借口推诿病人。
4.3.5随时观察大厅的人流动态,主动对来访的病人迎前询问,准确导诊,对年老体(略),协助挂号,并送(略),必要时协助就诊、取药、检查等。
4.3.6掌握医院概况,科室分布,熟悉专家、专科、出诊动态、专长。及时、准确、热情向病人提供择医信息,正确引导病人到各科就诊。
4.3.7留意病人的情绪,对怨诉的病人耐心倾听,向病人致歉并做好解释及有效的沟通,有患者投诉时及时向优质服务办反馈解决。
4.3.8保持各大厅整洁,物品、放置规范,轮椅平车做好交接管理。
4.3.9做好学雷锋志愿服务站管理,确保服务登记齐全,用物齐全。
4.3.10做好院前接诊、分诊工作,认真做好双向转诊接诊登记,并及时回复。
4.3.11服从医院(略)。
4.3.12急诊大厅、(略),设立(略)。
4.3.13实行站班制,做好移动式服务。
4.4药学服务
4.4.1遵守医院劳动纪律及各项规章制度;
4.4.2爱岗敬业,服从医院工作安排,参与科室考核及(略)
4.4.3着装整洁,态度热情,认真做好优质服务;
4.4.4工作认真负责,确保不发生医疗差错事故;
4.4.5药学专业,具有药师(士)证或(略)。
4.5手术室护工
4.5.1严格遵守手术室服务规范,文明礼貌服务,进出手术室,按手(略),
4.5.2严格遵守劳动纪律,服从护士长的管理,团结同事,
4.5.3严格执行接送手术患者安全制度及查对制度,确保患者安全,
4.5.4必要时协助科(略),
4.5.5协助护(略),
4.5.6在手术(略),协助进行腔镜清洗工作。
4.5.7协助拆送手术耗材料入无菌间。
4.5.8要求女性,40岁以内,有一定的文化水平。
4.6 特殊科室外勤(略)。
5、电梯司乘服务
5.1 制定全院电梯管(略)
5.2 负责本院医梯每天开关的时间为住院部7:30—21:30,门诊7:30-18:00星期六、星期日电梯按照平常上班的时间运行,电梯的开关时间参照本院上班时间;
5.3按规定着工装(略),不着浓妆。
5.4 坚守岗位,礼貌服务,热情服务,微笑服务,报站准确,使乘梯者能及时找准科室,随时提供优质的咨询服务,指引方向;
5.5严格按规定操作电梯,发现故障及时汇报;
5.6电话畅通,司乘人员不能私自做非工作通话使用,如有故障及时报告总务科。
5.7司乘员操作不当、责任心不强、脱岗及发现异常不报等乙方原因引(略)
5.8 电梯内保持清洁卫生,污物及时清扫干净;
5.9负责日常医院电梯巡查工作,配合医务人员做好其它服务工作。
6、(略)
6.1 设立陪护管理中心,安装信息化系统,全面负责对院内陪护工的规范管理,做到竞价服务、规范服务;
6.2 向患者提供专业的陪护服务,同时接受医院的监督考核;
6.3 陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训,并通过技能考核方可上岗。
7、水电、部分零星维修维护服务及基础设施运维
7.1负责院内公共水电设备、院内的建筑物门窗、门锁、室内家具设施的日常管理、检查维修、保养。
7.2负责院方日常照明、水电管线等安装更换;如有较大型的设备安装任务,由院方与物业公司共同负责完成。
7.3负责各科室及(略)。
7.4医院出现停电时必须保证十分钟内启动柴油发动机并送电,做好发电设备日常维护保证正常发电。
7.5 按有关规定对(略)消除隐患,并有记录、及(略)。
7.6水电维修工由院方配置一名,与投标方水电工共同完成职责内工作,与院水电工一起提供24小时服务,如因投标方工作人员违反操作规程,发生的意外及损失均与院方无关。
7.7 涉及维修材料、物资费用须列明清单及价格,报招标(略)。
8、绿化养护服务
8.1全院的绿化养护:建筑物外所有绿植日常养护、病虫害防治。养护物资及补种所需的材料由招标人负责。
8.2绿化完好率达 95%以上,夏季根据天气情况做好绿植的施水,恶劣天气及冬季做好绿化植物保护,防止绿化植物(略),及时处理复原。
8.3树木、绿地当季生长茂盛、挺拔,病虫害危害率低于8%。
9、临时交办工作
9.1 按照医院院办、后勤保障部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作;
9.2 协助医院院办、后勤服务部等相关部门做好医院临时人力用工等应急工作;
9.3 协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的**通知、消毒处理等工作。
备注:工作内容必须包含上述所有内容,但不限于以上内容。
(三)岗位配置
投标人对服务范围内的各项服务人员原则上不少于153人,根据岗位性质,工种设置为为保洁人员、保安人员、外勤服务(含外勤人员、生活助理员、导诊人员、药学服务人员、手术室护工)、电梯司乘、水电、零星维修人(略)护工人数不含在内。投标人可自行优化。
物业人员配置及分配表 | ||||
岗 位 | 保 洁 员 人 数 (名) | 岗 位 | 保 洁 员 人 数 (名) | 备注 |
社区一楼 | 1人 | 眼一科 | 1人 | |
社区二楼 | 1人 | 眼二科 | 1人 | |
社区三楼四楼 | 1人 | 眼三科 | 1人 | |
社区五.六楼 | 1人 | 疼一科 | 1人 | |
社区七.八楼兼档案室、药剂科 | 1人 | 疼二科 | 1人 | |
社区九.十楼 | 1人 | 内一科 | 1人 | |
眼科一楼兼两侧楼梯间 | 1人 | 楼梯间兼手术室外厅 | 1人 | |
眼科二三楼 | 1人 | 住院部一楼 | 1人 | |
眼科4楼 | 1人 | 住院部二楼 | 1人 | |
血透室+供应室外电梯过道 | 1人 | 住院三楼 | 1人 | |
门诊一楼 | 1人 | 急诊科 | 1人 | |
门诊二楼 | 1人 | 住院四楼 | 1人 | |
门诊三楼 | 1人 | 住院五楼 | 1人 | |
化验室 | 1人 | 住院六楼 | 1人 | |
手术室 | 4人 | 住院七楼 | 1人 | |
妇产科 | 1人 | 住院八楼 | 1人 | |
外科 | 1人 | 住院九楼 | 1人 | |
岗 位 | 保 洁 员 人 数(名) | 岗 位 | 人 数 (名) | 备注 |
住院十楼 | 1人 | 生活助理(含手术室护工) | 23人 | |
住院十一楼 | 1人 | 外勤 | 5人 | |
住院十二楼 | 1人 | 电梯司乘 | 4人 | |
住院十三楼 | 1人 | 拖药 | 2人 | |
住院十四楼 | 1人 | 打杂 | 1人 | |
住院十五楼 | 1人 | 收病历 | 1人 | |
住院部电梯厅1至8楼 | 1人 | 水电工 | 2人 | |
住院部电梯厅9至16楼 | 1人 | 收生活垃圾 | 1人 | |
住院部楼梯间 | 1人 | 收医疗垃圾 | 1人 | |
外 围 | 6人 | 收被服 | 2人 | |
机器洗地 | 2人 | 内保 | 9人 | |
综合楼三楼 | 1人 | 协警 | 7人 | |
综合楼4楼、5楼兼高压氧 | 1人 | 代班 | 6人 | |
综合楼1楼2楼兼两边楼道和会议室 | 1人 | 管理人员 | 4人 | |
檫玻璃 | 2人 | 药房 | 3人 | |
发热门诊 | 1人 | 导诊 | 22人 | |
合计 | 153人 |
备注:1.人员岗位安排为方便叙述,投标方可根据本招标文件物业服务项目内容、要求及实地勘查来优化具体岗位及人数,但不得低于以上岗位及合计总人数(投标人所报员工工资不得低于当地社会保障部门规定的最低工资标准。所报员工工资低于当地政府部门规定最低工资标准的投标将被否决)。
2.本项目物业人员配置及分配表中,保洁员人数未包含替休人员数量,该替休人(略),由投标人自行统筹调配。
(四)综合要求
1、用工要求:
1.1 管理团队:派遣到医院的项目负责人须在医院从事项目管理三年以上经验,专科及以上学历,具有物业管理师或物业管理企业经理资质;临床支持管理人员要求专科及以上学历,在医院从事项目相关管理三年以上经验;其它管理人员应具有高中(及以上)学历,医院保洁(略),熟悉各岗位的操作流程,懂得保洁、运送、护理等专业知识和医院的消毒标准及处理流程。
1.2 人员要求:服务人员年龄结构为18周岁以上,入职女性在55周岁及以下,男性在60周岁及以下;运送、护工要求初中以上文化,其它人员小学以(略),所有人要求身体健康;同时要保证人员的相对稳定,年流动率不超过15%。经过招标人用人科室同意,并报总务科备案继续留任的,不扣减。
1.3中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利;如发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规(包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等)、或损坏采购人的设施和物品的一切责任(略)
1.4员工的工资应不低于当地社会保障部门最低工资标准并按时足额发放到位。
1.5全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、(略)
1.6全部服务人员劳动合同的执行严格(略)
1.7投标人必须买公众责任险和员工的意外保险。
1.8投标人所有拟安排进项目(略),且每年应对所有在职的员工进行体检,不合格员工应及时调离本项目。
1.9投标(略)(护士鞋)每人一双(导诊人员衣服由医院统一配套),且护士鞋购(略)。
1.10根据招标人要求,投标人需(略),招标(略),按合同金额相对应部门的人均费用标准或根据招标人实际工作需求安排相对应部门的人均薪资标准支付给乙方。
2、管理要求:
2.1 坚持“以病人为中心”的宗旨,结合(略),保洁服务机构按照医院的具体要求并在相关职能科室的督导下开展相关工作。
2.2 保洁服务机构必须有健全的组织机构,完善的质量监督体系,良好的企业员工形象,所有人员由服务公司统一管理,统一招聘、统一培训。
2.3 科学、合理地安排各区域的服务人员及工作时间,采用动态管理方式,保持医院的卫生清洁;保证陪护病人的安全;确保标本、报告等物品及时、准确送达;护工提供24小时的优质服务。
3、培训要求:
3.1投标人要求对工人进行岗前、岗中培训,公司内部有培训机构,服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。
3.2特殊岗位用工必须符合国家规定,对电梯操作岗位应取得相应资质后才能上岗,由投标人负责相关的资质获得。
3.3对保洁服务人员进行院感知识的培训,特别是新进人员,要求通过培训后才能上岗。
3.4投标人参加医院组织的各项安全、院感等培训。
4、耗品、器材要求:
投标人应承担全年所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、消毒纸、生活垃圾袋、不锈钢油、蜡剂等各类药剂耗材;提供满足清洁用拖把、扫把、玻璃刮刀、桶类等相关器材;提供投标人办公用的各种设备、笔类、打印纸、复印类、墨盒等办公用品,所有上述耗品及器材符合国家标准和医院院感科要求。医院负责提供医疗垃圾袋,负责生活(略)。
5、保洁设备要求:
投标人应根据实际需求配置多功能保洁车、榨水车、垃圾收集车、手推式洗地机、高速抛光机、单擦机、吸尘吸水机、吹风机、驾驶式外围扫地车、驾驶式尘推车、驾驶式洗地机、工业洗衣机、工业烘干机、高压水枪等专业保洁设备。
6、着装要求:
投标人工作人员(略),佩戴工作牌,仪表端庄,语言文明,服装费用由投标人承担。
7、应急要求:
7.1 成立由物业管理(略),积极配合医院完成突发性工作,配合医院应对上级各项迎检工作、突发性公共卫生事件。
7.2 服从医院指挥与安排,在人员流动性大的路口、门口、广场、大厅等位置加大保洁力度和频率。
8、禁烟要求:
严禁服务人员在院内吸烟,部分工(略),在看到有在公(略)。
(略)
**市集里医院是一所集临床医疗、教学、科研、康复、预(略)门诊综合楼、住(略)临床科室20余个,医技及其他(略),编制床位1150张,在职工作人员800余人。
(略)
1、本项目服务期限为一年,在此期间中标人未履行招标文件、投标文件及合同,不遵守承诺或达不到招标人要求,招标(略),其一切责任由中标人负责,不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。
2、服务期间,医院提供部分物业管理用房,中标(略),其租房费、电话费、水电费、水电维修均由中标人负责。院方不提供中标单位员工宿舍。
3、服务地点:(略)
五、服务标准:(略)
1.安全管理与医院秩序服务质量标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
服务礼仪 | 1、仪容仪表 2、服务态度 | 符合《礼仪手册》要求: 1、简单、**、整洁、明快; 2、严格按照规定着装; 3、精神饱满,面带微笑; 4、站、坐、行、走、手势及语言标准规范。 |
工作纪律 | 1、交接班清楚 2、(略) 3、严肃认真 4、(略) 5、廉洁奉公 6、讲究原则 | 符合《员工手册》要求: 1、按时交接班,不迟到、不早退,坚守岗位; 2、禁止喝酒、吸烟、吃零食; 3、不嬉笑、打闹、会客、看书报、听广播; 4、(略),不离岗,不串岗聊天; 5、服从管理,听从指挥; 6、不收受钱财,不贿赂他人; 7、按章办事、讲方法、不急不躁、以理服人。 |
服务质量 | 1、对客户、车辆及物业的熟悉程度 2、对相关设备设施操作规程的熟悉程度以及设备设施的运行状态 3、可疑人员、(略) 4、异常情况处理 5、钥匙管理 6、应急物资(应急手电、防火和防汛物资等) 7、当(略) 8、档案资料管理 9、(略) 10、人员与物品出入管理 11、车辆管理 12、巡视工作 13、组织协调能力 14、记录填写 | 1、熟练掌握业主/物业使用人、车主/车辆、重点部位防范措施等基本情况。 2、(略)有效运行,标识清晰。 3、善于发现可疑人员,并能及时正确处理突发事件。 4、以现场遮挡监控探头(约3分钟)和试拨值班电话或通过测试烟感/手报灵敏度的形式,检查中控室值班员对异常情况处理的反应效率和质量。 5、钥匙齐全,标识清楚,借还记录真实、有效。 6、应急物资配备齐全,保存完好。 7、考勤与实际出勤一致,并及时了解所属人员的思想动态,发现异常情况妥善处理,及时汇报。 8、各类档案记录齐全完整,标识清晰,便于查找。 9、工作场所按时清洁,保持整洁有序,无杂物。 10、(略),物品凭证放行。 11、车辆进出记录齐全、完整,收费及时、准确,车场无违规行驶、停放现象。 12、巡视及时、到位,善于发现问题,签到记录真实、有效。 13、能正确处理班内事务。 14、记录填写完整、及时、清楚、真实、有效。 |
2.保洁服务基本要求和标准
2.1 门急诊区保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
门急诊大厅、候诊廊厅、走廊、楼梯、** | 1、地面每**面保洁、消毒至少1次,地上垃圾、污(略) 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁2次、消毒1次;诊椅、分诊台等设施每日保洁、消毒2次; 4、急诊科24小时有值班保洁员流动保洁。 | 1、地面、墙面、候诊椅、分诊台及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾,**石、花岗石墙、地面有**; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹。 4、厕所无异(略)。 |
诊室、注射室、检查室(含医技检查室)、体检中心 | 1、地面每**面保洁保洁、消毒至少1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒至少1次; 4、诊桌、诊床、抽屉、文件柜、凳子等设施每日保洁、消毒1次; 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换至少1次,必要时增加。 | 1、地面、墙面(略),无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮(略) 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; 4、诊床罩、屏(略)。 |
留观室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂、便器每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、床头柜(略),病床每月全面保洁、消毒2次,必要时增加; 6、床头治疗带每日保洁消毒1次; | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; 4、床头柜保洁,无污迹、污物,病床干净,无污迹、污物; 5、治疗带上无灰尘、污迹; |
抢救室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒2次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙(略) 3、垃圾篓(桶)、痰盂、便器每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次,必要时增加; 6、治疗带每日(略) 7、床头柜每日全面保洁消毒1次,病床每月全面保洁消毒1次,必要时增加。 | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损; 5、治疗带上无灰尘、污迹; 6、床头柜保洁,无污迹、污物,病床干净,无污迹、污物。 |
医护办公室、处置室、治疗室、换药室、配液室 | 1、地面每**面保洁、消毒至少1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、办公桌、凳子等设施每日保洁、消毒至少1次; | 1、地面、墙面、办公桌、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮(略) 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; |
检验室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面(略) 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保(略) 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、试管按检验科要求保洁、消毒; 6、每天处理废弃标本4次。 | 1、地(略),无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭 |
挂号室、收费室、药房 | 1、地面每**面保洁1次,消毒1次,工作台面全面保洁2次,消毒2次必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次。 | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污(略) 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹。 |
开水房、公共卫生间、公共洗漱间 | 1、地面每**面保洁2次,消毒2次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫2次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、厕所槽每天保洁、消毒2次,每月1次彻底大保洁、消毒。 | 1、地面、墙面、厕所槽及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾、无臭气; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无异味、无痰迹。 |
其他 | 天花板、房顶、宣传栏、标牌、灯具外壳、门、窗(台)每月保洁至少1次,空气消毒每月至少1次,必要时增加。 | 无灰尘、无蛛网、明亮。 |
2.2 病房保洁基本(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
大厅、走廊、楼梯、** | 1、每月用洗地机清洗地面一次,并同时用(略) 2、每天上午8:(略) 3、随时巡视,如有杂物、污物,及时清除; 4、玻璃门及墙裙每月抹一次; 5、楼梯间扶手每天抹一次,病区**扶手每(略)。 | 1、镜面瓷砖地面目无污渍、有**、保持干燥; 2、水磨石地面、PVC胶质地面、墙面有**、无杂物、无污迹、保持干燥; 3、**石、花岗石和PVC等墙、地面有**、无污渍; 4、墙面干净,无污渍、无蜘蛛网;楼梯扶手无污渍。 |
病房、抢救室 | 1、每月(略),同时用消毒液消毒; 2、每天8:(略) 3、床、床头柜及凳子每天抹一次,一床一抹布,一用一消毒;每出院一患者全面清洗一次,并用消毒液消毒; 4、病房卫生间洁具每天抹一次,每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用消毒液消毒; 5、床头灯具每天抹1次;窗户每月保洁1次;房顶灯具、天花板每月除尘1次,纱窗每月保洁1次; 6、痰孟(如有)每天倾倒并刷洗两次,如遇呕吐物时,及时清洗,用消毒(略) 7、垃圾桶及时倾倒,每天更换垃圾袋,表面每天擦洗一次,并消毒; 8、每日两次即7:00及15:00前打好开水(如需)送至患者床头、热水瓶塞每月消毒一次; | 1、室内整洁、墙壁无灰尘、无蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;2、2、地面干净、无杂物、见本色,**石、花岗石(略) 3、卫生间无臭味; 4、垃(略) 5、病床、病头柜及凳无灰尘,无污迹;及时打开水; 6、空气(略),物体表面菌落计数≤10cfu/m2,不得检出致病微生物; 7、消毒液配(略)。 |
手术室、ICU、血液透析中心、供应中心等特殊科室 | 按照科室要求及标准执行 | 按照科室要求及标准执行 |
医护办公室、值班室、会议室、更衣室 | 1、每月用洗地机清洗地面一遍,同时用消毒液消毒; 2、每天8:00及14:00前全面清扫一次并湿拖一次; 3、床头灯具每天抹一次;窗户每月保洁一次;房顶灯具、空调等每2周抹一次,天花板每2(略) 4、垃圾桶每天倾倒一次,更换垃圾袋,表面(略),并消毒; 5、每日两次即7:00及15:00前打好开水;热水瓶塞每月消毒一次; 6、室内家具每天抹一次并消毒。 | 1、地(略),无污(略) 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物(略)。 |
料理室、开水房 | 基本(略) | 基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢;地面无油污; |
治疗、换药、处置室 | 1、基本保洁同病房; 2、每(略),每月用润滑油对车轮进行保养。 | 基本(略)。地面无药迹;车轮上无头发及杂物缠绕;空气菌落计数≤500cfu/m3,物体表面菌数计数≤10cfu/m2,不得检出致病微生物 |
公用卫生间 | 1、自上午6:00至18:00全面保洁两次,必要时增加:冲洗便器,拖地板,喷少许空气**剂; 2、洗手池、便(略) 3、每天用消毒液消毒一次; 4、每(略) 5、及时倾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。 | 1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮; 2、天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网; 3、墙壁干净,便器洁净无黄渍;室内无异味,臭味; |
2.3 行政办公区保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
楼道、**、门厅 | 1、每**面清扫二次(其中(略)),从早上6点30分至19点,安排保洁员值班保洁; 2、(略),发现污水、杂物、痰迹,及时清理、冲刷干净; 3、窗户(含玻璃)每月保洁一次。 | 1、干净、无垃圾、无积水、无污迹; 2、**石、花岗石和PVC地面有**,其它地面见本色。 |
院领导 办公室 | 1、地面、办公家具每天保洁2次; 2、窗户(含玻璃)每月(略),灯具、吊扇、空调等每月保洁1次; 3、每天7点30分将开水送至办公室,并将茶具保洁干净; 4、白天及时巡视,领导会客后(略)。 | 整洁、明亮、无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,**石、花岗石(略),其它(略)。窗帘干净,家具、设备、设施摆放整齐。 |
办公室 | 窗户(含玻璃)每月保洁1次,灯具、吊扇、空调等每月保洁一次。 | 整洁、明亮、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
会议室、 接待室 | 1、家具及窗户(含玻璃)每月至少保洁一次,灯具、吊扇、空(略) 2、会议及(略) 3、会议、接待结束后及时清场、保洁。负责各会议室之间的工作协调配合; 4、负责做好会议中心物资的盘存及统计工作; 5、负责会议室照明,空调、音响设备、饮水设施是否完好,有问题及时向各部门人员汇报; 6、上岗统一服装、佩戴胸牌、不得随意脱岗; 7、工作认真、待人热情。礼仪服务(医院正式大型的会议需提供2-3人礼仪服务人员)。 | 地面保洁无杂物,窗户明亮无灰尘、窗帘干净,家具、设备摆放整齐,**石、花岗石和PVC地面有**,其它地面见本色。 |
总值班室 | 1、每天上午清扫及整理室内卫生; 2、每月保洁窗户(含玻璃)一次,灯具、(略) 3、定期更换被服,并将换下的被(略)。 | 室内(略),被服清洗更换及时。 |
公共洗手间、卫生间 | 1、每天早晨、中午,二次全面彻底刷洗、保洁; 2、每2小时保洁一次; 3、保洁工具摆放整齐; 4、垃圾(略),每月用去污粉保洁一次。 | 1、天花、墙角、灯具,目视无灰尘、(略) 2、墙壁干净,便器(池)洁净无黄渍,无臭味; 3、洗手盆、台干净、无污渍、无积水; 4、地面干净无污渍、无积水、无杂物; 5、垃圾桶无污迹; 6、室内无苍蝇、蚊子。 |
2.4 室外环境保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
道路、公共场地(含停车场) | 1、每**面清扫一次,其中门诊楼、住院楼前及主干道等重点区域全面清扫三次;从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; 2、分段巡视,发现污水、杂物、痰迹,及时清理、冲刷干净; 3、及时清理雨(略)。 | 路面、路沿、人行道、墙根、雨水口等处,无泥砂、无垃圾、无积水、无污迹。 |
屋面、露台、网架屋面、挡雨板、明暗沟 | 1、每月至少清扫一次; 2、日常巡视,有明显杂物时,及时清除; 3、明暗沟每月彻底清理一次。 | 目视干净、无污迹、无青苔、无垃圾、无沙石,排水通畅。 |
路灯、通透围墙、栏杆、护窗、宣传栏、指示牌 | 1、路灯、通透围墙、栏杆、护窗,每月保洁一次; 2、宣传栏、指示牌,每月保洁二次; 3、(略)(护窗除外)每2周用不锈钢保养剂保养一次。 | 干净、无污迹、(略)。 |
连廊 | 1、每**面清扫三次;从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; 2、每天湿拖一次,每月用消毒液进行地面消毒一次。 | 干净、无垃圾、无积水、无污迹,顶面、墙角无尘、无蛛网,无小广告。 |
绿化区 | 道路每天早晨清扫一次,从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; | 目视无枯枝落叶、无果皮等垃圾和杂物,无明显积水。 |
垃圾桶 | 1、垃圾桶(略),每月用去污粉保(略) 2、垃圾站日产(略),每月全面保洁一次。 | 1、垃圾桶目(略),无广告纸,周围不积污水; 2、垃圾站内外保洁,无明显垃圾,无臭味,不积污水。 |
3.垃圾清运运送服务基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
医疗垃圾 | 每天上午7:30,下午2:30前将医疗废物转运到暂存处,医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定。 | 根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物,保证及时转运,勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等 |
生活垃圾 | 确保生活垃圾(略),按标准进行分类、投放、运输、处理、做好登记统计。 | 按要求做(略)。 |
4.临床支持服务基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
导诊导医 | 1、导医要求站立服务,负责为患者服务接诊、指引、咨询、指导、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务; 2、熟悉各科业务范围,掌握门诊各诊室所处位置和医师出诊动态,主动引导患者挂号、就诊、缴费、检查及治疗,见应主动接待,依照规定合理安排优先检查; 3、指导患者使用自助挂号、手机挂号、缴费及医保卡使用。 4、住院患者的入院引导; 5、遵守(略),服从工作安排,按时到岗; 6、(略),不推诿。使用文明礼貌语言,杜绝服务忌语。 7、完成临时安排的工作。 | 1、女性,身高(略),形象良好,优先选择医学专业毕业生,中专以上文化程度,会说普通话。实行规范服务用语和规范服务; 2、熟悉医院的环境,科室分布,专家简介; 3、上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不闲聊等; 6、对年老体弱、行动不便、无陪护的患者主动搀扶。协助门急诊患者办理住院手续并将患者从出入院结 算中(略) 7、接送患者及时准确,严格核对患者信息,注意患者的安全及保暖,及时准确地将(略)。遇到危重患者,及时与有关科室联系; |
生活助理员 | 1、在护士长(略),尊重与关心患者; 2、协助注册护士完成非技术性基础护理工作,如给生活不能自理的患者提供进食、排泄、沐浴等生活护理服务; 3、认真执行各项规章制度,参与病区环境和(略),保持病房整洁与通风,协助做好各房间的保洁消毒等工作; 4、不得承担重症监护患者和新生儿的生活护理,不得承担口腔护理、压疮护理、吸痰及气管切开护理、胃管及鼻饲护理、尿管及泌尿系统护理,不得给骨折及带有引流管的患者翻身,更换床单等。 5、负(略)。 | 1、接受专门机构岗位培训,考核合格; 2、身体健康,无精神病史和(略) 3、着装统一、规范、整洁。统一(略) 4、建立良好的护患关系。杜绝透露患者病情等隐私情况; 5、服务主动热情,耐心细致,为患者提供全(略) 6、认真做好患者的生活护理,协助观(略)。 7、陪检工作及时热情,熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目,注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。 |
中心供应 | 1、负责收送、清洗、包装等工作; 2、负责清洗、(略) 3、完成临时安排的工作。 | 1、着消毒供应中心衣、帽、鞋、口罩,着装整洁。外出更换外出衣、鞋; 2、胜任清洗、包装工作; 3、识别普通器械与专科器械; 4、熟悉清洗消毒机、封口机、烘烤箱操作规程; 4、严格交接手续,各类器械、包登记准确,无丢、错、漏器械或包现象发生;交接、签字无疏漏。 |
物品接送、搬运 | 1、负责各类设备送修; 2、临时大宗物品的搬运。 | 24小时值班; 30分内送至指(略)。 |
标本的检验服务 | 1、随时接送各类标本; 2、常规标本与特殊标本:分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本,与值班护士对好标本的相关内容(病房、床位、姓名;送检科室等)(略)值班护士并签字; 3、紧急标本:按医护人员的要求,迅速送到检验科(略)。 | 1、24小时值班,无空岗、脱岗、串岗现象发生; 2、常规标本30分钟之内完成,紧急标本15分钟之内完成; 3、标本收集及时,核对无误;无丢单、错单、漏单现象发生;交接、签字无疏漏。 |
取药服务 | 负责住院药房、急诊药品的领取。 | 1、取药、送药遵医嘱; 2、药方核对准确、无误,取、送药无丢单、错单、漏单现象发生; 3、(略),无拖延;交接无错误、无疏漏。 |
接送报告单 | 1、接到病房(略),按要求正确送到相关科室; 2、负(略)。 | 1、联系及时、准确,无拖延; 2、严格相关交接手续,登记齐全、准确、清晰,无错误,无疏漏; 3、领取的(略),错单,漏单现象发生。 |
领取物品 | 1、先到各病室与当班护士联系,按要求负责消毒包、一次性医疗用品、大输液及其他相关物品的领取; 2、按要求到检验科领取各种培养皿并交主班护士; 3、按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担(略) | 1、严格物品领取的相关手续,杜绝(略),做到及时、准确; 2、取、送无丢单、错单、漏单现象发生; 3、交接、签字无疏漏。 |
保洁消毒工作 | 1、工作人员工作前、工作中、工作后,严格对手进行消毒处理;(工作前:先用肥皂全面擦拭手和手腕,再用流水冲洗双手,然后进行手的卫生消毒;工作中:戴好一次性手套或无菌乳胶手套,操作结束后进行手的消毒;工作后:对手进行全面的(略)); 2、对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理。 | 1、工作过程中,严格消毒处理手续和管理规定,做到:(略) 2、无用手直接接触标本和器皿的现象发生; 3、无器皿不消毒直接使用的现象发生。 |
设备维护 | 1、工作中爱护各种使用的设施设备; 2、经常检查使用的设施设备如:担架、轮椅、平车等是否完好无损,如有,需及时上报维修。 | 1、设施设备使用正常,无损坏、无破损; 2、保管齐全,无丢失,无人挪用或借用现象的发生。 |
5、电梯司乘服务基本要求及基本标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
安全操作 | 1、司梯员必须培训上岗,统一着装,挂牌站立服务。礼貌待人,热情主动,层层报站,维护乘梯秩序,做好乘梯人员的咨询与解释工作; 2、严格遵(略)。保证电梯正常、安全运行; 3、每**面保洁电梯轿厢、门厅两次,电梯门、按钮每天消毒一次,每月对轿厢内壁专业保养一次; 4、污物电梯的保洁消毒处理每天一次,必须进行(略) 5、运行前,必须完成保洁工作,认真检查各类控制开关是否灵敏、可靠,试运行至少一趟并确认无异常后方可投入正常运行; 6、防止电梯超员、超载运行,严禁易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险品进入电梯; 7、电梯运行中出现突然故障,向乘客做好解释工作,及时报告有关人员,协助救援被困乘客; 8、下班前,每天对电梯的运行情况进行检查、登记,及时发现和报告各种不正常现象; 9、电梯实行24小时运行监控和值班(紧急情况用梯,司梯员随叫随到),要求派司梯的电梯每天7:30点至12点30分、14点至18点,每天有专人司梯; 10、手术患者的接送准确、及时。如遇参观考察人员做好专梯司梯工作; 11、钥匙、工作记录本交接清晰; 12、发生故障,及时(略),并报告医院后(略),每季进(略)。 | 1、电梯各部位正常; 2、干净、无杂物、无锈迹; 3、故障应对及时、准确; 4、轿厢内设备及设施完好,标示醒目。 |
6、陪护管理服务基本要求及标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
陪护 | 1、在护士长和护士的指导下进行工作; 2、晨间护理,包括协助患者起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头; 3、晚间护理,包括协助患者洗脸、漱口、洗脚或泡脚,协助患者入睡; 4、整理病床、床头桌的卫生,清理患者用品(略),洗涤(略) 5、协助患者进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具; 6、给患者擦澡或协助患者洗澡、二小时一次翻身、洗头、修剪指(趾)甲等; 7、协助患者功能锻炼、床下活动,陪同患者散步,给不能自主活动的患者翻身等; 8、陪送患者检查,协助患者排泄大小便,帮助患者留取大(略) 9、协助医护观察病情,如输液滴注的情况,患者有无发热异常等,发现异常情况及时通知医护人员; 10、熟练掌握轮椅、担架车的使用; 11、在患者(略) 12、为患者提供必要的心理疏导。 | 1、年龄在18岁以上、55岁以下,初中以上文化程度具有国家劳动部门颁发的相应的《职业资格证书》; 2、培训上岗,身体健康,无精神病史和各类传染病; 3、着装统(略)。统一佩戴工号牌,便于识别; 4、陪护员在首次与患者面谈、应主动向患者展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等; 5、建(略)。杜绝透露患者病情等隐私情况;服务主动热情,耐心细致,为患者提供全方位亲情般专业服务; 6、认真做好患者的生活护理,协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。 7、绝(略)。 |
7、水电、部分零星维修维护服务及(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
其他后勤 | 1、配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。氧气搬运、木工维修、下水道疏通、临时搬物等; 2、所有岗位都必须持有相应工作执业许可证件; 3、按相关行业要求制定各项规章制度、严格按照相关操作规程进行各项工种操作; 4、所有维护维修设备必须保持清洁、整齐,符合行业要求。维护、维(略),保持干净整洁; 5、所有维护机房内不得抽烟,吃零食,严禁将(略) 6、必须及时做好或协助采购人做好水、电、气等各项能源的节能降耗和环保工作; 7、如遇上级行政主管部门和其他各部门的督查、检查、检测、监测相关工作时,必须符合上级行政主管部门和其他各部门要求,造成损失由中标人承担; 8、各项操作必须有相应的操作规程和管理制度,并符合相应要求。 | 做到(略),绝不推诿。 |
二次供水(略) | 1、每周对院(略),并有记录; 2、每半年对全院粪池进行清理1次,常态化检查,根据实际情况做好清理; 3、每半年对院内二次供水水箱清洗、消毒一次,并对(略),出具检测报告。 | 维护正常使用。 |
绿化养护 | 院区绿化整洁、干净,草坪没有明显杂草、花木无病虫害等。 | 按时浇水,施肥、剪草、修枝,防寒(略)。 |
8、临时交办工作
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
会务工作 | 1、会前对会(略)。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好,发现问题及时报告、及时修理。 2、提前做好会场布置工作,做好候会室服务、领导与重要客人引领入座等工作。 3、会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。 4、会后及时做好会场清理工作。若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系,并向会务部负责人报告。 5、严(略),不询问、不议(略),不擅自带领无关人员进入会场; 6、按照采购人要求做好日常会客招待和茶水服务(茶叶、茶杯不属于项目服务用物,由采购人提供)。 | 办公室(略)。 |
创文创卫 | 确保环境卫生符合行业检查标准以及国家爱国卫生城市检查标准要求,符合医院各项院感要求。 | 按照(略),在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。 |
其他 | 服从管理,临时派遣不推诿。 | 配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 |
**市集(略),总满(略)(含)以上(略)。总费用的10%作为绩效管理费用,根据平时检查情况、每月各临床、医(略)、外勤服务要求(招标文件内有注明)、上级部门检查情况(文明创(略)),根据签订的合(略)。
七、其他要求:(略)
1、付款方式:合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。中标人每月考核通过后,如无扣款,每次支付相应金额:招标(略)人指定银行账户,但付款前中标人必须向招标人开具等额合法的增值税专用发票(若遇休(略),则付款时间顺延)。
2、报价说明:本项目投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用,凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用,均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物(略)持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理(略)(含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费)以及罚款等其他(略)。
二、其他说明:
★1、鉴于“**市集里医院门诊综合大楼建设项目”属于“健康**”建设PPP项目子项目之一,(略)管理业务,而非核心医疗运营业务在满足项目医院日常服务考核之外需独立满足“健康**”建设PPP项目运营阶段考核。因此,投标人需承诺,如因投标人原因直接导致招标人在任一半年度在“健康**”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于95分,招标人有权要求投标人1个月内完成整改,整改经招标(略),招标人有权终止合同。如因投标人原因直接导致招标人在任一年度在“健康**”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于90分,招标人有权终止合同,并要求投标人赔偿合同金额的20%作为赔偿金。考核指标见合同附件“健康**”建设PPP项目运营维护期项目效果评价指标。
2、须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理,同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作,按要求出示相关登记本、工作记录,同时配(略)。
3、涵盖在本项目内的区域,但在采购文件中尚未详细列出的配套设施、设备、建筑物以及园林绿化等视同均在本次采购范围内。
4、(略):应加强保密教育,严格遵守保密规定,应制定保洁、外勤服务工作标准及服务策略并进行培训执行。
5、中标人不得(略)。
6、投标人在报价前,投标人应该自行踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
7、中标人(略)(人为破(略)),由中(略)(免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。维修维护间所发现一切安全和质量事故及费用,均由中标人承担。
8、中标人由于自身管理等需求(略)购人同意,严禁涉及采购人隐私的设备安装,更换或加装的设备不得随意拆除,合同期满(略)。
9、疫情防控临时调配工作,该部分(略)。实际工作所产生的费用,由招(略)。中标人需出具税(略),由招标人于次月15日之前(若遇休息日、法定节假日或招标人财务封账,则付(略))将相应费用转入中标人指定银行账户。
10、《政府采购法》第四十九条规定,政府采购合同履行中,采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与投标人协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。本项目参照该规定,合同履行中如需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的,在不改变合同其他条款的前提下,可以与投(略),但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。
★11、采购人委派一名物业服务管理工作人员参与中标人管理工作,负责协助中标人协调集里医院各部门工作、服务内容的质量检查,并代表采购(略),工作经费由中标人每年支付肆万元,发放方式(略)。
12、对于上述项目要求,投标人应在响应文件中进行回应,作出承诺及说明。
采购需求仅供参考,相关内容以采购文件为准