第四部分 招标需求及基本服务要求

一、洗涤物品采购需求

注：以上洗涤物品的年洗涤数量仅供参考，最终结算按实际洗涤件数进行结算。

二、服务标准

1、要认真做到满足临床各科室的需求，要有应急预案，确保在任何情况下保障供给。

2、****医院各项规章制度，热情主动，服务规范。

3、按照医院感染管理要求，严格执行操作规程和分类洗涤制度，做好消毒工作，防止交叉感染。

4、清点污物时污物不落地，禁止将污大单铺在走廊地面上。

5、清点物品时当面点清，做到帐物相符，无差错，损坏或遗失物品要赔偿；被服的遗失率不得超过年洗涤量的0.1%，超过遗失率需进行赔偿；衣物、被服的损坏率不得超过年洗涤量的3%（服务首月不计），超过损坏率需进行赔偿。

6、收回的污染物品，要先分检，再分洗，（包括消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠）。

7、物品清洗达标（无肉眼可见污渍和血迹、无退色、无布屑、无线头、无胶带、无胶布）做到零退洗。

8、物品规范达标，干燥、平整、完好，无破损、无皱折、无裂缝、带子及钮扣齐全，做到零退换。

9、****中心，做到下收下送及时到位，保证供应，配送工作零投诉。

10、洗涤配送车辆达标，要求车辆轻便，配送物品时保持静音。配送车辆要及时清洁、消毒和保养，清洁车与污染车分开，车辆标志清楚，分室放置，每天都应用消毒液擦试，每周彻底清洁、消毒、保养一次，保持工作环境清洁卫生，做好防火、防盗工作，确保安全。

11、对手术室、供应室敷料洗涤要求

（1）棉质包布初次使用前，需经高温洗涤去色、脱脂去浆处理。

（2）送洗要求：****医院回收污织物的数量，如数进行分类、洗涤、检查、整理、烫平并且分类折叠。对破损的或有污渍等须去除，分拣出来单独摆放，交给招标人，特殊情况无条件服从招标人要求。

（3）所有洗涤织物的质****医院临床需要，****医院应急需要并保证供应。

12、洗涤物品登记交接单必须一式3联，字迹清晰，分单位、部门留存。

13、工作服洗涤完成后，需交还给本人，不能错发、丢失。

三、缝补和报损要求

3.1供应商应对采购人委托洗涤物的轻度破损被服（缺钮扣、少带子、脱线缝、撕裂……），将由供应商协助进行免费缝补,缝补完好后方能发出。

3.2床上用品洗涤破损更换标准如下，达到标准，供应商负责报损和更换，更换费用由供应商承担,更换****医院的材质一致。

3.2.1更换的常规标准

3.2.2手术室敷料淘汰补充更新标准：****医院使用的一致。

①有不可去除的污渍，如血迹、胶痕等；

②有肉眼可见的破损。

四、质量要求

（1）洗涤服务需依据现行的卫生行业标准，从2017年6月1日起需依据“医院医用织物洗涤消毒技术规范”（中华人民**国卫生行业标准 WS/T 508-2016）。

（2）供应商应认真做好洗涤质量监测，根据医院的反馈意见和要求及时改进洗涤质量。确保洗涤质量合格率大于97%，被服洗涤供应临床综合满意度不低于90%，以上两项考核每降低一个百分点则分别扣除当月洗涤费的1%，被服洗涤供应临床满意度连续3个月低于90%，采购人有权利提前解约。

（3）如洗涤或熨烫质量不佳，采购人有权退回，要求供应商重洗，重洗费用由供应商自负。

（4）供应商定期接受当地卫生监督部门的专家进行布草消毒检验，以确保布草的安全卫生，每三月向采购人提供一份卫生监督部门提供的检测****控制中心）符合WS205-20《公共场所用品卫生标准》，检测依据GB/T18204.1-200《公共场所毛巾，床卧具微生物检验方法细菌总数测定》、GB/T18204.5-2000《公共场所毛巾，床上卧具微生物检验方法大肠菌群测定》以上标准如有更新以最新国家标准要求为准；每年向采购人提供一份国家认可的第三方检测机构出具的检验报告，检测标准为 GB15982-2012《医院消毒卫生标准》 。

（5）采购人有权随时抽检供应商洗涤消毒的全过程，供应商应积极配合，不得以任何借口拖延或阻挠，抽查发现供应商有消毒不达标的现象，每发现一次对供应商处以2000元罚款，并且供应商应当承担造成损 害程度的相应法律责任，并责令供应商整改，抽查连续两次发现消毒不达标的现象，对供应商处以罚款10000元，并强令整改，并且供应商应当承担造成损害程度的相应法律责任，在一年内累计三次发现消毒 不达标的现象，对供应商处以罚款当月应付洗涤费用总额，并有权终止合约，并且供应商应承担造成损害程度的相应法律责任。

（6）每发生一次不及时送达，影响医院工作正常运行，服务公司按月洗涤费用总额的1%向采购方支付违约金；****医院正常运行时，采购方有权终止合同。

四、院内织物收送频率要求

4.1病患织物

4.1.1病患织物上收

（1）按以下的上收时间、频率分别到各科室收集需要清洗的病患织物(甲方的科室如有新增或者变更的，乙方须按变动后的要求进行收送):

①(每天收一次)每日早 8:00开始，必须在上午完成一次收衣的科室:住院楼(二楼**、二楼**、三楼**、三楼**、四楼**、四楼**、五楼**、六楼**、七楼**、七楼**、八楼**、九楼**、九楼**、十楼**、十楼**);医技楼（放射科、介入手术室、内镜中心、B超室、心电图室、供应室);门诊楼（儿童保健科、内科门诊、儿科门诊、外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、皮肤科、口腔科、****中心、健康体检科)、中医康复科)。

②(每天收两次)每日早上7:00、下午13:30开始，每日上、下午各收衣两次的科室:急诊科、妇产科门诊、手术室、血透室、血透中心、ICU、六楼**产房、八楼**及新生儿科。

4.1.2病患洁净织物下送

（1）按以下的下送时间、频率将洁净织物分别分发到各科室：

①(每天送一次)每日早上8:00 开始，必须在上午完成一次送衣的科室: 住院楼(二楼**、二楼**、三楼**、三楼**、四楼**、四楼**、五楼**、六楼**、七楼**、七楼**、八楼**、九楼**、九楼**、十楼**);医技楼（放射科、介入手术室、内镜中心、B超室、心电图室、供应室）;门诊楼（儿童保健科、内科门诊、儿科门诊、外科门诊、耳鼻喉科门诊、眼科门诊、皮肤科、口腔科、体检中心（健康体检科、健康管理科）中医康复科)

②(每天送两次)早上8:00、下午 14:30 开始，每日分上、下午各送衣两次的科室: 急诊科、妇产科门诊、手术室、血透室、血透中心、ICU、六楼**产房、八楼**及新生儿科。

4.2手术室敷料收送要求:

（1）术后脏污敷料上收

每天按以下的上收时间、频率到手术室脏污织物集中点进行收运:7:00、11:30、16:00，每日共三次，收集过程如有手术器械须第一时间与手术室工作人员联系处理。

（2）手术洁净敷料送回

每日正常上班时间不少于两次（7:30、14:00）送回至消毒供应室，以确保供应室打包消毒工作的顺利进行，高峰期或其他特殊情况须合理增加送回频率。

五、其他要求

5.1制订服务方案

投标人应制订服务方案（包含服务流程、服务方案、及项目管理细则），服务方案应科学合理、具备针对性，并指定专门的对接服务人员，确保服务期能够及时响应并解决问题。

5.2制订车辆及洗衣厂房设备配备方案

投标人应根据招标文件要求及本项目特点，制订运输车辆及洗衣厂房设备设施配备情况（包含洗涤、烘干、熨烫、折叠等设备）及生产流水线和洗涤设备的新旧及专业程度化情况方案。方案应科学合理、具备针对性。

5.3制订项目的人员配备方案

投标人应根据招标文件要求及本项目特点，制订项目人员配备方案（包括现场服务人员的数量、专业素养、工作经验等）。人员配备方案要科学合理，具有可行性，服从采购人管理要求，确保在规定的时限内保质保量完成。

5.4应急措施及处理方案

投标人应根据招标文件要求及本项目特点，制订项目应急措施及处理方案（包含应急洗涤、配送预案等），方案内容应全面充分、可行性强。

5.5洗涤流程及消毒制度

投标人应根据招标文件要求及本项目特点，制订相应的洗涤流程及消毒制度：整个洗涤流程消毒制度需完善，消毒环节清晰，流程图清晰合理。

5.6中标人在履行合同过程中，一切事故的责任由中标单位自行承担。

六、洗涤质量标准

6.1强制要求：为避免交叉感染，承担疾控的社会责任。供应商必须遵****监督局发布实施的《公共用纺织品安全技术规范》第4章中的强制性条款“分别处理医疗用公共用纺织品和非医疗用公共用纺织品（包括设备、环境、人员）”****宾馆、饭店类行业的洗涤物在同一车间内洗涤，供应商同时承诺，不将 ****医院（传染病病区）的洗涤物与采购方的洗涤物在同一洗衣设备内消毒洗涤，实行专机洗涤。

6.2服务要求：洗涤清洁、熨烫平整、折叠整齐，收发及时准确，作业场所严格按照规定洁污分开，流程符合感控要求。

6.3消毒洗涤后的衣物被服标准：洗涤后的衣物被服应外观整洁、干燥、无污渍、无异味、无异物、无破损。对有熨烫要求的物品必须熨烫到位；对破损物品（缺钮扣、少带子、脱线缝、撕裂……）必须缝补完好后方能发出。