为营造良好的外部生态环境,提高业务运营能力,全面发展高质量云客服BPO项目,****针对2023****中心服务热线项目招募实力较强的**伙伴入围,欢迎符合资格条件的**伙伴报名。
一、报名基础条件(资格审查要求)
条款 | 评审因素 | 评审标准 |
形式评审 | 参选人名称 | 与营业执照、资质证书一致 |
法定代表人证明书及法定代表人授权书 | 提供有效的法定代表人证明书(如有法定代表人授权书的,一并提供),且有身份证复印件 | |
应答文件构成 | 电子应答文件齐全,符合“项目规范书”要求 | |
文件的签署和盖章 | 应答方所提供的应答文件需进行法人/授权人签署和盖章 | |
资格评审 | 资质要求 | 境内依法注册的独立法人或非法人组织,具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票。 |
具备国内或省内增值电信业务经营许可证,业务种类需包含:第二类增值电信业务中的国内/****中心业务。 | ||
提供财务状况报告(财务报告、或资信证明)
| 应答人提供的财务报告复印件(成立年限按照提交响应文件截止时间推算)应符合下列规定:a.成立年限满1年及以上的应答人,提供经审计的上一年度的年度财务报告。b.成立年限满半年但不足1年的应答人,提供该半年度中任一季度的季度财务报告或该半年度的半年度财务报告。c.无法按照以上a、b项规定提供财务报告复印件的应答人(包括但不限于:成立年限满1年及以上的应答人、成立年限满半年但不足1年的应答人、成立年限不足半年的应答人),应选择提供资信证明复印件。 | |
项目案例要求 | 应答人须具备2020年1月1日至今(应答截止日)(以合同签订时间为准)承接的客服人员坐席运营服务案例**金额在30万项目案例至少3个。案例证明需提供合同关键页(封面页、内容页、合同金额页、盖章页)及至少一张相应发票扫描件作为证明文件。单个合同金额或框架合同下订单合同累计金额不低于30万元方计入评审。对于框架合同,只计算框架合同的个数(即框架合同签署后下达的所有订单合同合并计数),若只提供订单合同未提供对应的框架合同,相应的订单合同无效。合同中未体现签订日期的,视为无效业绩。 | |
应答唯一性 | 不接受联合体应答,单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一**伙伴库应答或者未划分**伙伴库的同一项目应答。 | |
其他资格要求 | 应答人不得存在的情形:被责令停业或破产状态的;被暂停或取消应答资格的;财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;在最近三年内有严重违约的;在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的;应答产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的(应答人需提供承诺函) | |
1、每一符合的项目打“√”,不符合的打“×”;当参选人审查项出现一个“×”后,该参选人其它审查项目可不予审查,并记录审查结论为“不合格”;记录审查结论为“不合格”的应答方,应当作否决应答处理。 |
二、满足下述服务需求并作出承诺
1、服务内容:在合同期内,应答方提供6名专业客服人员承接7*24小时某热线各项工作任务,组建高质量的管理团队,制定完善的服务机制,打造不间断的服务热线。
2、服务地点:现场坐席职场设在业主侧,提供办公所用打印机和电脑等办公设备及办公用品,同时需为人员提供统一的制服(春秋、夏各至少1套)、服务终端配套,具体款式要求以业主侧要求为准。
3、服务时间:有效期为自合同生效之日起一年。
4、客服团队需求:本项目提供6名专业客服人员(含管理员)。男女不限,年龄20-45周岁;具有中专及以上文化程度,具备热线服务相关工作经验可适当放宽;普通话标准、流利,具备良好的语言表达、沟通能力;熟练掌握计算机办公系统操作及运用;性格开朗、性情温和,有耐心,作风正派,有较强的自我调节能力和吃苦精神,无犯罪记录和明显不良嗜好。同时,还需提供承诺函承诺提供的服务人员非暑期工、小时、兼职等临时用工性质。其他具体需求细则以报名后收到的比选文件要求为准。
三、报名文件的递交
报名文件递交时间:报名单位需在2023年8月3日下午五点前,以电子邮件的方式将报名信息发送至下述邮箱地址,邮件标题:报名公司+联系人姓名+联系人电话,正文: 确认参与报名。
1、材料说明:电子报名材料为纸质材料扫描件(加盖公章);资质相关材料需每页加盖公章。具体材料内容如下:
(1)营业执照扫描件
(2)法人身份证扫描件
(3)法定代表人授权委托书
(4)第二类增值电信****中心业务资质
(5)服务承诺书
(6)提供财务状况报告(财务报告、或资信证明)、项目案例等,具体资格要求详见附件《资格审查表》。
2、联系方式:
联系人:黄女士
联系电话:139****8041
报名邮箱:huangxiaoping@cmos.****.com
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