为加强消费者权益保护的社会监督,引导市场主体诚信自律,构建消费维权社会共治机制,营造**放心舒心消费环境,根据《中华人民**国消费者权益保护法》《****政府信息公开条例》《企业信息公示暂行条例》《****管理局关于开展消费投诉信息公示和行政约谈的实施意见》(川市监发〔2021〕72号)《****协会****协会消费投诉信息公示办法(试行)》等相关 法律法规和文件精神,现将**区2023年三季度消费投诉信息公示如下:
一、受理情况
2023年三季度,我区12315****中心接到消费者投诉共计73件。其中:投诉63件(**12315平台27件,**市12345政务服务热线36件),****管理部门职责、****机关不具有处理权限或消费者主动撤诉10件(**12315平台7件、**市12345政务热线3件)。
二、分流处置
2023年三季度共受理消费者投诉73件,已办结73件,办结率100%,为消费者挽回经济损失8.4万元。
三、数据分析
(一)消费者投诉63件
1.投诉商品质量问题23件,占37%。其中:交通工具汽车及家用轿车类10件占43%;食品类11件占48%;生活类2件占9%。
2.投诉服务质量问题40件,占63%。其中:汽车销售服务类10件(购车后因出现质量问题协商后未履行1件,车辆配件损坏拖延维修1件,车辆贴膜后无法按约定取车1件,车辆维修不当导致车门外漆脱落1件,购车后发现是租赁合同且工作人员未事先告知1件,因车轮轻微擦挂导致方向盘偏移变形1件,未将电瓶车修好1件,赠送保养被告知已过期1件,车辆保养被告知**市无受理点1件,购车后发现补过漆怀疑售卖事故车1件)占25%;生活类11件(无人机摔坏后要求免费维修1件,药品(藿香正气水)价格较贵且未明码标价1件,超市购物发现支付货款与价格标签不一致2件,住宿退房时工作人员态度恶劣1件,消费者所购手机不支持5G卡1件,住宿发现沐浴露及洗发露均属过期产品1件,停车收费2件,预定房间1件,理头发被剪毁1件)占28%;食品类6件(牛奶未明码标价乱收费1件,所购花生外包装未标注专利号1件,购买豆干外包装未标识沥干物(固形物)含量2件,购买黄桃短斤少两1件,购买蛋糕与所付货款价值不对等1件)占15%;其他类13件(从事塔吊工作被告知需办理上岗证1件,叉车驾驶员操作证过期仍在驾驶1件,窗户玻璃爆裂要求更换被拒1件,购砖发现大部分砖已碎疑似有质量问题1件,未经法人****公司不合理2件,****公司注册地与其实际经营地址不一致不合理1件,购买木材未退还差价1件,加油站计量不准确1件,办理营业执照时无工作人员上班1件,快递商铺未办理营业执照1件,装修后地砖出现空鼓现象2件)占32%。
(二****管理部门职责、****机关不具有处理权限不予受理或者消费者主动撤销10件。
四、2023年三季度投诉量较多市场主体的消费投诉信息公示
排名 | 市场主体 (字号)名称 | 季度投诉情况(件) | 合 计 | 主要问题 | |||
一 | 二 | 三 | 四 | ||||
1 | ****(上汽大众4S店) | 3 | 5 | 4 | | 12 | 主要涉及车辆质量、底盘异响、挂挡器笨重、导航显视屏故障、服务质量等问题。 |
2 | **九九九****公司****公司(威马4S店) | 2 | 5 | 1 | | 8 | 主要涉及充电设施故障、无网络故障、电池包故障、车辆系统故障等问题。 |
3 | ******公司 | | 6 | 1 | | 7 | 主要涉及火锅笋标识不规范、有异物等问题。 |
4 | **东孚****公司(别克、凯迪拉克4S店) | | 5 | 1 | | 6 | 主要涉及电瓶亏电、变速箱漏油、退还订金、退预付款、维修质量等问题。 |
5 | **汇通****公司(哈弗4S店) | 3 | | 2 | | 5 | 主要涉及车辆噪音、车辆异响、维修质量等问题。 |
6 | ****商贸有限公司 | | | 5 | | 5 | 主要涉及虚假标注产品质量等级、未标注专利号等问题。 |
7 | **得孚宝****公司(宝马4S店) | 3 | | 1 | | 4 | 主要涉及传动系统故障、误导消费等问题。 |
8 | 四****公司 | | | 4 | | 4 | 主要涉及外包装未标识沥干物(固形物)含量、食物发霉、工作人员无叉车驾驶证等问题。 |
9 | **富远丰田****公司(一汽丰田4S店) | | 3 | | | 3 | 退还诚意金、冷却液温度过高、车辆发动机问题等。 |
10 | **东创****公司(领克4S店) | 2 | | | | 2 | 强制购买保险、车辆质量等。 |
从上述投诉的数据来看,本季度热点和难点主要是体现在商品质量、销售服务等行业类。重点在汽车的售后服务、食品安全。主要涉及汽车零部件质量、售后服务等服务不规范方面。产生的原因:一是经营者生产、销售行为不规范,导致售后问题频发;二是经营者缺乏服务意识和社会责任;三是本地企业规模较小,标准低,缺乏市场竞争力。
******管理局
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2023年10月8日