泉州市医疗保障基金中心服务标准化建设及服务品牌塑造采购项目政府采购合同公告

一、经办窗口服务标准化建设1.行风体验测评。采用实地跟访体验的方式，每月不定期开展跟访体验辅导，每季度开展明察暗访，根据监测标准进行量化评价，****中心****服务站进行窗口服务实际情况，每季度出具窗口服务监测评价报告，为进一步提高医保窗口服务质量、提升管理服务水平提供科学决策依据。2.根据医保经办窗口服务要求，制作设计服务标准化流程操作手册，手册内容应覆盖经办人员服务形象、服务礼仪及经办服务指南流程优化、经办服务指南问答、便民服务内容。二、窗口服务能力提升培训辅导针对政务服务窗口服务中由于咨询群体的多样性，不同程度地存在政策解释执行不够精准、服务不够规范、告知不够及时等弱项，以及部分工作人员存在用语有不够规范、耐心程度不够、语气不够温馨、态度生硬等问题，结合“三抓三促”行动，开展全市干部职工窗口服务能力形象提升培训及业务“大练兵”。1.辅导内容：（1）基本医保业务办理服务标准、业务操作规范实训；（2）窗口服务规范、文明用语、仪容仪表实训；（3）结合“三抓三促”行动，围绕窗口服务提升深入开展调研辅导；三、医保服务IP形象塑造为加快完善医疗保障经办管理服务体系，推动医疗保障服务标准化、规范化建设，发挥示范引领作用，进一步提升医疗保障服务能力和水平，为参保群众提供便捷高效服务，按照《****办公室关于印发“十四五”医疗保障服务示范工程实施方案的通知》。****中心的发展思想，紧紧围绕医疗保障经办标准化管理、规范化运行、高效化服务目标，积极打造医保经办服务示范点，加大推进力度，开展创先争优。以创建示范点，服务品牌建设为抓手，不断推动我市医保服务标准化建设及品牌的影响力，健全经办管理服务体系，着力解决群众办理医疗保障政务服务事项中的痛点、堵点、难点问题，提升医疗保障服务能力和水平，使广大参保群众办事更加方便、更加快捷，不断提升人民群众的获得感、幸福感、满足感。建设强化服务前端：按照“业务为王、一站一品”的医保窗口创建整体解决方案，所有医保窗口创建方案组合项下均需要发挥医保政务窗口文化创新作用，彰显医保窗口品牌建设特色亮点、搭建医保窗口和群众交流的互动平台、融入医保窗口建设专业业务、创造医保服务新时代发展战略价值。

合同金额： 987,000.00元，大写(人民币)：玖拾捌万柒仟元整

履约期限：2023年10月12日至2024年10月11日

履约地点：/

采购方式：竞争性磋商

七、合同签订日期

2023年10月12日

八、合同公告日期

2023年10月13日

九、其他补充事宜

无

合同附件：

**医保合同【审核版】(2)V1.pdf

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2023年10月13日

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