为进一步拓宽政务服务工作监督渠道，有效化解群众和企业办事各环节可能存在的堵点、难点问题，站在“用户视角”对政务服务工作实地体验，通过查问题、找不足、提建议、促整改，改进政务服务工作质量，推动营商环境持续优化提升。**区市****促进中心决定向全区公开招募10名“政务服务体验员”，现将有关事项公告如下。

一、招募条件

（一）**区常住居民或在**区工作、生活、创业、就业的社会各界人士，年龄25至60周岁，身心健康，具有良好信用的市民群众。

（二）政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，原则性强，能够客观真实的反映问题并提出建设性意见。

二、体验任务

（一）站在“用户视角”对全区政务服务工作进行体验监督，通过全流程参与帮办、代办、陪同办、诉求处理、群众回访、调查研讨等方式，体验办事流程、检视办事指南、感受服务质效、收集服务需求，并将体验的感受及建议通过电话、纸质件、电子件、当面反馈等方式反馈至区市****促进中心政务服务科。

（二）收集企业和社会各界在市场准入、惠企政策、就业创业、医保服务、婚育服务、出行服务、老年人服务、助残服务、“一件事”协同服务等方面存在的意见建议，以及办事过程中的痛点、堵点问题。

（三）参与全区政务服务有关的调研座谈、集中研讨活动，配合区市****促进中心开展核查督查等工作。

（四）宣传便民利企、好用易用的服务应用，让更多企业和群众享受到政务服务改革红利。

三、体验方式

（一）线上体验。从**市网上办事大厅、“渝快办”APP、“渝快办”小程序、“**政务服务”微信公众号体验网上办事流程，同时查看页面排版是否好用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通。

（二）线下体验。全流程体验咨询、取号、排队、填表、提交申请材料、领取证件、评价等，实地感受窗口服务是否优质、办事效率是否高效、办理结果是否满意；通过自助终端查询、打印、申报事项，检验办理成熟度。

（三）民意调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、可操作性的意见建议。

四、纪律要求

（一）“政务服务体验员”必须自觉遵守法律法规和本公告要求。

（二）在体验活动中获取的资料、信息、问题线索以及形成的书面材料，要及****服务中心，不得以“政务服务体验员”和个人名义擅自向社会发布。

（三）不得以“政务服务体验员”名义开设网站及新媒体账号。

（四）不得以“政务服务体验员”身份干预、影响窗口单位正常工作。

（五）严禁接受涉及被体验单位的宴请、礼品、礼金、有价证券及娱乐、旅游等活动。

（六）严禁利用“政务服务体验员”身份谋取私利或其他不正当利益。

（七）对违反法律法规、工作纪律或收到投诉举报的，一经核实，立即解除聘任，并报请主管单位和组织、纪检部门处理，情****机关依法查处。

五、报名时间及方式

（一）咨询电话：023-****3582

（二）现场报名：****中心二楼政务服务科214室（**区**街道亚龙路2号1幢）

（三）网上报名。市民群众自行关注“**政务服务”微****政府网站（https://www.****.cn）首页“公示公告”栏目下载《**区“政务服务体验员”自荐表》填写，传至电子邮箱****@163.com。

（四）报名时间：2023年10月23日至30日。

（五）资格审定。**市****促进中心审查合格后，根据工作需要和实际情况确定人员名单。

（六）招募提示。“政务服务体验员”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，聘期2年，区市****促进中心可根据实际情况进行调整，决定续聘或解聘。

（七）聘任期内，对出现严重问题或无法履行、胜任监督工作的“政务服务体验员”，可予以解聘，对解聘后出现的空缺，可按程序增聘，以保证监督力量持续稳定。

真诚欢迎您的参与！

附件：《**区“政务服务体验员”自荐表》

****

2023年10月23日

附件下载：

**区“政务服务体验员”自荐表.docx