成都市第五人民医院患者体验与满意度第三方测评服务采购项目（二次）成交公告
****患者体验与满意度第三方测评服务采购项目（二次）成交公告
2023年11月07日 14:39
公告概要：
| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | ****患者体验与满意度第三方测评服务采购项目（二次） | ||
| 品目 | 服务/商务服务/调查和民意测验服务/服务满意度调查服务 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 行政区域 | **市 | 公告时间 | 2023年11月07日 14:39 |
| 评审专家（单一来源采购人员）名单 | 黄绍怡、牟兰、林资强（业代） | ||
| 总成交金额 | ￥19.800000 万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 黄先生 | ||
| 项目联系电话 | 028-****3622 | ||
| 采购单位 | **** | ||
| 采购单位地址 | **市**区**镇麻市街33号 | ||
| 采购单位联系方式 | 李老师028-****9950 | ||
| 代理机构名称 | **** | ||
| 代理机构地址 | **市**区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元1819室 | ||
| 代理机构联系方式 | 黄先生：028-****3622 | ||
一、项目编号：****（招标文件编号：****）
二、项目名称：****患者体验与满意度第三方测评服务采购项目（二次）
三、中标（成交）信息
供应商名称：****
供应商地址：**市**区**西路24号B幢11楼1号
中标（成交）金额：19.****000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | **** | 患者体验与满意度第三方测评服务 | 门诊患者、住院患者和职工。其中患者覆盖全院患者体验相关各临床、医技科室以及门诊、急诊各窗口和各诊室 | 1、****医院的满意度调查测评服务经验及战略**经验，项目实施、技术方案能够满足国家政策监管需求。 2、测评方案 2.1 服务期限：合同期限二年。 2.2 测评频次：半年一次，全年2次。 2.3 测评对象与范围：门诊患者、住院患者和职工。其中患者覆盖全院患者体验相关各临床、医技科室以及门诊、急诊各窗口和各诊室。 2.4 调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据采购人调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。单次测评门诊患者不低于当期平均日门诊量的40%；住院患者不低于当期平均日住院总量的50%；在岗职工不低于全院在岗职工总数的50%。（计算参考：日门诊量约6000人次，单次约为3000份，全年6000份；开放床位2188张,单次测评约为1200份，全年2400份；全院职工单次为1500份，全年3000份。） 2.5 测评报告要求：测评后10****医院出具纸质及电子版专业分析报告，每类测评对象的纸质报告份数不少于15份/次。 2.6 专家辅导要求：每次测评后30个工作日内邀请 国家卫生健****基地 特聘专家或国家级****医院管理资深专家为我院进行现场报告解读分析服务，共计2次。 | 2年，合同一年一签。 | 1、测评工具：门诊患者、住院患者、在职员工测评采用独立第三方样本采集方式，应当利用信息化手段实施采集，具有独立的测评终端和采集软件系统，数据采集为保证真实客观应具有音频、影像、GPS定位功能。 2、调查问卷设计要求：测评问卷必须经过统计学信度效度验证，并符****医院建设管理的标准要求，****医院管理各主要流程和质控要点，****医院需求设置个性化测评指标。（提供门诊患者、住院患者问卷量表、员工问卷量表） 3、测评内容涵盖: 医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容，至少包括院级及科室两个层级的全面分析。（提供软件系统至少院科两级应用展示截图等佐证材料） 4、数据可溯源性要求：调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查,具备样本全过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,****医疗机构可全程、随时监控调查过程。（提供音频、影像佐证资料及数据校验报告支撑材料） 5、信息技术：服务团队成员中需至少一人具备国家注册信息安全专业人员证书，调查数据采集完毕后，具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动，杜绝人为对数据进行修改的可能性，具有信息安全技术保障。（需提供证书复印件及证书所属人员的在职证明材料复印件） 6、大数据对比：基于互联网络，采用云技术和架构，能够通过软件大数据****医院数据横行对比，明确医院患者****医院中的定位。（提供证明材料，如使用相关功能的业绩、案例等） 7、平台建设：应具备信息化数据分析平台及后台软件支撑系统，具有完备的账户体系，****医院管理级及单一科室管理层级分项账户功能,为医疗机构提供历史数据录入整合、改进效果监测、记录工作和优先改进建议，实现在网站、手机移动端同步实现数据分析、改进提醒、成果展示、权限管理等功能，系统使用权归采购人所有，采购人可自主登录信息化数据分析云平台，并可更改密码管理权限。（提供证明材料，如使用相关功能的业绩、案例或者操作手册等） 注：证明材料均需加盖供应商公章，否则其证明材料视为无效。 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
黄绍怡、牟兰、林资强（业代）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：采购代理机构按照成本加合理利润原则，参照中华人民共****委员会计价格[2002]1980号《招标代理服务收费管理暂行办法》和发改办价格[2003]857号文件下浮20%向成交供应商收取共计2年的招标代理服务费，下浮后金额不足4500元的按照4500元收取。
本项目代理费总金额：0.475200 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
本项目成交金额为19.8万元/年。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：****
地址：**市**区**镇麻市街33号
联系方式：李老师028-****9950
2.采购代理机构信息
名 称：****
地 址：**市**区茶店子西街36号金璐天下1栋2单元1819室
联系方式：黄先生：028-****3622
3.项目联系方式
项目联系人：黄先生
电 话： 028-****3622
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