服务项

详细需求

1

机房监控设备维护服务

具体维护要求如下：

1.每月一次检查温湿度、水浸传感器，测试灵敏度，清洁水浸、温湿度等监控采集模块除尘，确保采集数据正常运行。确保室内温度应控制在＋20℃～＋28℃，相对湿度应控制在30％～70％，保障机房设备有一个良好的运行环境。发现问题及时上报，****维修处理。

2.检查采集器工作状态，根据监控系统各类设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部分设备各项功能良好，处理存在故障隐患，确保正常运行。

3.抽测停电、烟雾、门警、高压、低压告警等重要的信号量，与监控进行核对，是否及时准确，发现问题及时处理。

4.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电****监控中心负责人。

5.免费进行监控摄像头、传感器等设备的维修更换

6.免费进行门禁设备包括门锁、线路、磁吸、密码锁，控制器等的维修保养

7.动环系统的维修保养。

2

机房空调与配电设备维护服务

具体维护要求如下：

（一）机房空调及新风维护

• 检查空调设备是否正常制冷；遥控器可用；风机风扇运转是否异常、接地不良；排水是否通畅；空调自启动装置、主备倒换等功能是否异常等。
• 检查空调温度是否按照规程的要求设置；对不符合要求的设置进行修改。
• 检查铜管及铜管螺帽是否破裂，检查空调支架的安全性，并进行防锈处理。
• 检测制冷剂压力和制冷效果，对冷剂不足要进行补加制冷剂（氟里昂)。
• 用交流钳表测量记录每台空调的工作电流，并与额定电流比较，实际工作电流与额定工作电流偏差在10%以内。
• 检查空调室外机进排风温度差，进排风温度差：≥10℃。
• 检查室内机、过滤网、室外机翅片清洁情况，应无明显的积尘，及时清除积尘。
• 来电自启动和远程开关机功能正常（新风设备可通过升高、降低温度传感器表面温度进行）。

9.每3个月进行一次保养维护检查,免费清洗加湿器，免费更换过滤网、皮带、风机、压缩机、电路板、室外电机、室外调速器、氟利昂等配件。

（二）UPS及电池的巡检及维护

每月定期巡检，维护内容如下：

1.测试及记录主机运行参数，输出电压显示值与实际值误差不超过5%。

2.根据实际情况进行电池核对性容量测试；理论计算后备时间是否满足要求。

3.用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护，校准系统电压、电流值；确保电池正常工作。

4.检查风机及风道情况并清洁，主机外观清洁、内部除尘。

5.检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等。

6.清洁系统主设备及电池等。

7.查清各参数是否正确或切合实际，能及时发现事故隐患。

8.UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS同市电的切换试验。

9.检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等。

10.检查可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或分层迹象。

11.并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等。

12.检查电池的壳体无变形、破裂、漏酸等异常；极柱、连接条无氧化腐蚀，紧固无松动。

13.每半年进行一次电池放电测试。提供纸质报告，内容精细到单个电芯的信息，给出情况说明和整改建议，并包工包料完成整改。文件报告附带中标方公章，如无法提供则视为未提供服务。

（三）低压配电柜维护

每月定期巡检，维护内容如下：

1.低压配电柜带电清洁维护。

2.检查电气盘柜的部分触点、接线柱等是否有氧化锈蚀。

3.电气设备外壳用手触摸感觉温度异常高。

4.检查有些电气设备的内部有无声音异常。

5.清理绝缘子表面沉积了污秽物质等。

6.接线柱加固，标签更换。

7.测试输入输出频率、电流电压等。

3

消防设备维护服务

每月定期巡检，维护内容如下：

1.检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能。消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正常。

2.检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置外观和功能。

3.气体灭火控制器工作状态。

4.储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置等组件外观。

5.应急灯和疏散指示标志工作状态。

6.火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能。

7.气体灭火控制设备的试验模拟自动启动。

4

供水水路、电路及照明线路的维护

每月定期巡检，维护内容如下：

包括镇流器、灯管更换；灯盘校正，开关更换；线头氧化处理、标签巡查更换、漏保实验；检查机房进出水管接头是否有液漏现象；水管阀门检查、加固及更换等。

对机房所有供电线路进行保障支持，包含所有强电弱电线路。如采购方需要进行供电更改或切换，或者进行供电改造，则由中标方安排技术力量到现场进行现场技术支持和服务支持。

5

机房基础维护

每月定期巡检，维护内容如下：

1.吊顶表面清洁；板材松动、翘起修复，变形、损坏更换；龙骨调平等。

2.墙面污迹清理，裂缝修补。

3.玻璃清洗，不锈钢清洗，玻璃胶修整，地弹簧校正，拉手螺丝加固

4.静电地板清洗清洁，地面除尘；缝隙调整；平整度调整；损坏更换

5.接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。

6.线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对甲方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路。

7.机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号。

8.机房密封；检查机房门窗密封良好，孔洞封堵严实，机房房门开合正常。

6

机房主机设备维护

每月一次

1.定期给服务器、路由器、交换机、存储器、安防设备等设备除尘，确保设备良好运行。

2.检查服务器、路由器、交换机、存储器、安防设备等设备接地良好、万用表量电位差是否正常稳定。

3.提供计算机专业知识咨询、操作。

4.网络进行全面维护、升级硬件设备建立计算机信息卡，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、使用人、机器配置、IP地址、备注等。

5.设备走线规范、无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、清晰，走线符合相关规范。

7.提供服务器、存储设备，升级、扩容、故障处理的专业技术支持。

8.对于机房的所有服务器设备，提供备件故障更换服务。包含但不限于服务器的raid卡、电池、风扇、硬盘、内存、电源、控制器等。维保范围包含机房内的所有服务器，包含在保和脱保的服务器。维保厂商提供备件物料、兼容性检查和换装服务，免费替换出现故障的服务器零部件，确保兼容性和稳定性。

7

机房运维管理体系建设

结合业主机房业务工作及信息化建设实际，制定《机房主机设备维护制度》、《机房环境系统维护制度》、《电气设备操作手册》等用于完善机房运维，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。

8

机房维护服务质量要求

• 维保服务范围：****中心机房、灾备机房、****中心机房、星湖机房。服务内容包含但不限于机房内所有的制冷、新风、动环、UPS、配电、动环、监控、门禁、供电供水、消防、传感器等所有机房基础设施。
• 维护人员根据故障等级、处理时限、故障处理操作规范及时对故障设备进行排查、处理，其中设备类指定的故障处理按紧急程度和影响范围分为系统紧急故障、严重故障、一般故障。

3.提供7*24小时技术支持，电话里解决不了问题，根据故障情况在指定时间内达到现场处理。

4.当机房中的硬件设备产生损坏时，中标方的维护工程师将负责联系、督促原厂家按设备维保要求进行维修或更换。

5.****医院因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），中标方须派遣专业技术人员到现场监控设备的运行情况，做好相关配合工作。

6.在服务期内，中标方须指定具有相关机房维保资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案，并解决，消除隐患。

7.中标方需要具备机房维保、消防、系统集成、精密空调维护，安防，高低压配电等相关资质。

8.提供应急预案：

包括空调系统双停机，供电系统故障，停电，服务器存储设备，网络设备瘫痪等。

9

投标单位资质要求

1.通过质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证优先

2.从2021年至今，承接机房维保项目不少于5个。

3.运维团队具备电工证人员不少于2人、具备制冷及空调作业证书人员不少于2人。

4.通过信息安全管理体系认证者优先。

5.具有国家信息安全服务资质（CCRC）认证者优先。

6.具有国家ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书、 具备ITSS项目经理证书者优先。

7.具有维谛（艾默生）、世图兹、依米康培训认证的工程师者优先。

10

商务要求

1.机房监控设备维护服务、机房空调与配电设备维护服务、消防设备维护服务、供水水路、电路及照明线路的维护、机房基础维护、机房运维管理体系建设、机房维护服务质量要求。以上项目，如中标商在合同期内没有未履行需求≥1项，需按中标金额10%进行扣除支付费用；未履行需求≥2项，未履行需求≤4项，需按中标金额12%进行扣除支付费用；未履行需求≥4项，未履行需求≤6项，需按中标金额15%进行扣除支付费用；未履行需求≥6项，未履行需求≤8项，需按中标金额18%进行扣除支付费用。

2.机房主机设备维护。以上项目，如中标商在合同期内没有未履行需求≥1项，需按中标金额10%进行扣除支付费用；未履行需求≥2项，未履行需求≤4项，需按中标金额16%进行扣除支付费用。未履行需求≥4项，未履行需求≤6项，需按中标金额24%进行扣除支付费用。

3. 服务时间为一年。服务开始时间由采购方确定，中标方按照时间开始进场提供服务。服务开始时间最迟不得迟于

4. 服务内分两次付款：第一次付款为服务的正式开始时间，付款总金额的50%；第二次付款为服务期限完成时间，付款总金额的50%。