2023****联通****公司**12345政务服务热线智能化客服招标项目公告

本招标项目为2023****联通****公司**12345政务服务热线智能化客服招标项目、****，招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标范围：本项目按项目招标。

项目概况：随着**市12345热线影响力与服务水平的提升，热线咨询量在逐年提升，为了保证热线接通率以及服务水平，现对**市12345政务服务热线智能客服进行并发扩容，以支撑更多的企业群众来访。****政府相关要求，在本期完成智能客服应用的国产化适配改造，并提供现场驻场运营运维服务，保证智能化应用的高效稳定。

采购内容：为了满足**热线项目平稳高效运营，采购并发扩容、国产化适配以及人员驻场等产品服务。

1.2 采购预算：预算成本金额(含税) 194.5万元。

1.3 标段划分：本项目不划分标段，确定1名中标人。

1.4 最高限价：本项目设置最高投标限价不含税总价****880元。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。

2.2 ****集团****联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，****联通的采购活动。

2.3 投标人须提供2020年1月1日至今签订的至少一份智能语音客服类（软件平台）采购合同，单个合同金额不少于100万元人民币(含税)，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效:合同须有合同首页、产品内容页、金额页，****联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。)，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩;如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额;常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。

2.4本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。

注：****联通智****采购中心（http://www.****.cn）（智慧供应链平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在获取招标文件结束后尽快内按照《中国联通iPASS升级通知》（见招标公告附件1）的内容进行升级操作，****公司收取招标文件及投标）。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1 本项目实行网上获取电子版招标文件，不再出售纸质招标文件，凡有意参加并符合资格要求的投标人，请于2023年11月17日18时00分至2023年11月22日18时00分（**时间）获取招标文件。

4.2 招标文件每套300.00（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。

4.3招标文件获取方式：

第一步：潜在投标****联通智****采购中心（以下简称智慧供应链平台）“http://www.****.cn”购买招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥结算购买（沃支付结算，潜在投标人必须注册有沃支付账号），支付成功后潜在投标人须在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，须****中心下载“中国联通智****采购中心投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件及附件。

第二步：注册并登录诚E招电子采购交易平台（https://www.****.com/）进行项目标书费支付凭证上传（无需再次缴纳费用，只需上传沃支付截图即可）。

● “注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《申请人 供应商操作手册》；

● 注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并选择电汇：将“沃支付截图”上传至【附件】处（应备注说明“招标代理编号及项目简称”）；

● 疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-****4219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

5.1 投标文件的递交：电子****联通智****采购中心（https://www.****.cn）上传递交。

投标截止时间：2023年12月6日9时00分（**时间）。

5.2 本项目将于2023年12月6日9时00****联通智****采购中心（https://www.****.cn）上进行公开开标，投标人应及时确认。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未按时上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1逾期上传或者未上传的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的；

5.5.3 未按照招标文件要求密封的。

****联通采购与招标网（www.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。

招标人：****

地址：**市**区柳泉路160号

招标代理机构：****

地址：**省**市**区经十西路24586****中心506室

项目经理：林妍萍、刘慧斌、李鹏、陈彬

报名联系人：林妍萍、刘慧斌

电子邮件：****@139.com

电话：152****8189、132****7598

我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介：中国联通采购与招标网（www.****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。

9.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。

9.2投标人的电子投标文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

招标人：****

招标代理机构：****

日期：2023年11月17日