模块

序号

服务名称

服务要求

数量

单位

区级管理及公众服务管理

1

心理健康促进教育服务★

1、新闻资讯服务

新闻中心：用户可以通过小程序，浏览与社会心理服务体系建设相关的动态新闻。新闻内容展示采用html5格式。

通知公告：用户可以通过小程序，浏览与社会心理服务相关的通知和公告。通知公告内容展示采用html5格式。

2、心理健康促进教育服务：分人群的心理健康促进教育，例如未成年人与成年人（妇女、老年人等特殊人群），可以根据不同用户群体以及用户的浏览习惯，通过大数据分析手段向用户智能推送个性化心理教育与科普宣传内容。内容应包含但不限于心理科普、家庭教育、精神卫生、自我成长、婚姻家庭、人际关系、职业发展等方面，形式应包含但不限于文章、视频、音频等。科普宣传内容展示采用html5格式。支持在线分享功能，可将科普宣传内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

3、在线学习服务：在线学习服务分为学习课程和专家讲座两部分内容，为用户提供但不限于心理康复、家庭教育、人际关系、职业发展、自我成长等相关学习课程和专家讲座。

学习课程：应展示课程简介、课程目录等内容，用户登录之后可进行免费学习，学习记录可自动存储，完成一课时学习可获得对应积分奖励。学习结束用户可匿名对课程进行评价。投标单位提供不少于200篇在线学习课程。支持在线分享功能，可将在线学习内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

专家讲座：应展示专家介绍、讲座简介等内容，用户登录之后可进行免费观看，观看一定时长可以获得相应积分奖励。观看结束之后可匿名对专家讲座进行评论。投标单位提供不少于200个专家讲座视频。支持在线分享功能，可将专家讲座内容一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

1

套

2

智能心理咨询服务★

1、专家检索：公众可以通过微信小程序检索在线心理服务人员，检索方式可以按机构列表检索、专家列表检索、专家擅长检索等不同方式。

2、专家在线，提供在线咨询服务，来访者登录微信小程序之后，可以根据自身的需求及喜好选择在线的心理专家、心理服务志愿者，通过文字、图片、语音、视频等方式进行线上一对一心理咨询服务。在线咨询历史记录应支持保存数量至少一万条，保存时间至少一年。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

3、专家离线，提供留言服务，来访者登录微信小程序之后，可以根据自身的需求及喜好选择离线的心理专家、心理服务志愿者进行留言，留言可通过文字、图片、语音、视频等方式呈现，且留言内容只能被该专家或心理服务志愿者阅读和回复。当心理专家或心理服务志愿者进行了回复，来访者应收到但不限于短信形式的提醒。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

4、夜间或无专家在线，提供智能机器人服务，来访者登录微信小程序可以与“智能机器人”进行对话，对话形式包含但不限于语音、文字。“智能机器人”应能够回答一般生活类问题、心理科普类问题、一般心理问题，实时智能交互，响应时间应不超过1秒。

5、向多位专家快速求助，来访者可以向入驻的所有心理专家及心理服务志愿者进行在线求助，所求助问题将智能分配给在线的心理专家或心理服务志愿者。当有心理专家或心理服务志愿者进行回复，用户应收到但不限于短信形式的提醒。求助问题内容所有心理专家及心理服务志愿者可见可回复，来访者可以在收到的回复中选择合适的心理专家进行下一步的追问，追问内容只有被追问心理专家或心理服务志愿者可见可回复。来访者可对提供服务的心理专家或心理服务志愿者进行评价，评价应以匿名方式采集。

6、预留远程心理咨询接口。

1

套

3

心理体检测评服务★

1、心理体检入口：社会公众可通过微信小程序心理体检入口进行心理体检测评。

2、所有的数据和省级平台无缝对接，无需上报

3、平台能够根据公众的身份、性别、年龄、职业等不同背景进行个性化推送最适合的体检量表。

3、心理量表：投标单位提供不少于350个心理体检量表，并按社区、学校、医院、企事业单位不同人群进行分类。****社区公众提供《老年抑郁量表GDS》《家庭亲密度和适应性量表中文版 (FACESⅡ-CV)》《焦虑自评量表（SAS）》等，****学校提供《MHT心理健康量表》2018修订版、《积极心理品质》2018修订版、《症状自评量表SCL-90》等量表，****医院提供《PHQ-9抑郁筛查量表》《GAD-7焦虑筛查量表》《CES抑郁症状自评量表》《抑郁自评量表》等专业量表。

4、体检测评量表应包含但不限于量表简介、体检指导语、体检题目等内容。用户完成体检自动生成体检报告，体检报告应包含体检结果、体检结果解释、专家指导、专业建议、求助途径、免责声明等服务，支持在线分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。用户的体检报告应永久存储，****中心服务。

5、心理危机三色预警：可根据体检结果，从心理因子、人口学信息等维度进行分析，并对分析结果进行三色预警，颜色越深表示心理危机越严重，严重对象进入转介机制。

1

套

4

智能减压放松服务★

微信小程序提供不低于100首放松训练专用音乐，包含“愉悦心灵”“心灵湖泊”“心灵梦境”“快乐心灵”“心灵减压”“心灵鸡汤”六大放松方案，可以为用户提供线上放松减压服务。投标单位提供不少于100首放松音乐。支持在线分享功能，可将放松音乐一键分享至QQ、微信、微博等其他社交软件。

1

套

5

智能心理导航服务★

1、智能心理机构地图导航服务：为公众提供已入驻平台的社会心理咨询机构以****医院的地图导航服务，根据机构注册的地址，可向用户提供到机构的详细路线规划，包括但不限于公交、驾车、步行、骑行等多种交通方式，同时提供对应的机构预约服务，方便用户得到专业的心理服务。入驻****医院必须显示通过认证的电子标签。

2、心理热线导航服务：平台整合全市级以及各县级心理电话，如卫健系统心理热线12320，未成年人心理热线96111、红十字会心理热线等。让公众能够快速检索到自己需要的心理援助电话。

1

套

6

心理机构管理服务★

心理机构作为社会心理服务体系中提供心理健康服务的重要主体，对其进行监管是十分必要的。培育发展一批社会心理服务专业机构，为大众提供专业化、规范化的心理健康服务，将全区的心理机构接入平台，进行严格的认定和监管。通过严格的认定机制，以及后续定期的审核，来规范管理心理机构，使其更好地发挥提供心理健康服务重要主体的作用。

1、心理机构的登记范围：

（1）卫生健康部门：****医疗机构、****社区****中心开设的心理咨询室等。

（2）教育部门：****中心、中小学及高等院校心理咨询室；

（3）规模****事业单位

（4****机关

（5****社区矫治中心

2、心理机构申报材料：

（1）心理测量系统（包括电脑和软件）、咨询桌椅、 心理学相关书籍及视频资料、资料档案柜等设备情况。

（2）心理沙盘、催眠设施、生物反馈设施、音乐治疗设施、心理减压设施等心理干预设备情况。

（3）配备电话、打印机、电脑等必需的办公设备，开通网络服务功能等情况。

（4）配备传真机、多媒体投影仪、电视机、摄像、声录系统等设备情况。

（5）有固定工作场所，有独立的出入口，能够满足开展 接待、咨询服务工作需要，室内色调温**静，环境 温馨、舒适。

（6）房屋建筑面积。

（7）有独立的接待等候区、测评区、个案咨询区、团体 咨询区、放松催眠区、沙盘区、宣泄区等区域。

（8）制订各项规章制度：突发事件应急预案、沟通制度、 保密制度、设施设备管理制度、咨询记录登记与书写制度、职业安全管理制度、人员岗位责任制、技术操作规程，心理咨询师工作职责、心理咨询保密制度、心理咨 询工作流程、心理咨询来访者须知等。

（9）心理服务咨询热线号码、热线开放时间等。

3、县级管理部门对心理服务机构提交的申请材料进行初步审核，审核通过后提交至区级部门进行最终审核。

4、区级管理部门审核通过后，为各心理服务机构颁发服务许可证（licenses）及CA数字证书，在小程序中显示“已认证”电子标签。

5、****认证中心，对电子标签认证授权管理，保证CA数字证书及电子标签都在安全授权的情况下使用。

6、采用混合云的方式，CA数字证书及电****大数据局内部，保证签约数据的私有性、安全性。

7、平台自动校验CA数字证书及电子标签的合法性和有效性，确保通过数字证书认证的签名是合法有效的。

8、****管理部门、市级管理部门可查看各心理服务机构服务相关数据，包含服务质量、服务次数、用户评价、心理咨询师流动情况等内容。

1

套

7

心理人员管理服务★

****服务队伍，为有心理问题人群提供心理帮助、心理支持、心理教育、心理治疗等服务。同时，开展实践操作等方面的继续教育、专业培训，定期开展督导。

1、心理服务人员范围包括：

（1）医疗机构的精神科医师、心理治疗师。

（2****指导中心的心理咨询师、志愿者。

（3）高校、中小学校的专（兼）心理教师。

（4）法律工作者、社会工作者、社区网格员

2、各心理机构上报团队人员信息，包括：

（1）人员基本信息：姓名、性别、出生日期、手机号码、籍贯，所在单位等。

（2）学历信息：毕业院校、专业、学历等。

（3）专业技能：专业特长、擅长技能、心理测量学及相关的知识、各种心理测量工具和日常心理 测量数据的使用等。

（4）个人资历：工作经历、个辅时长、团辅长、热线咨询时长、面询时长、督导时长、危机干预时长等。

3、县级管理部门对我们申报资料进行初步审核，审核****管理部门最终审核。

4、通过区县级审核的心理咨询师进入全区心理咨询师库，进行统一管理。并在平台的小程序中显示咨询师“已认证”电子标签。

5、****认证中心，对电子标签认证授权管理，保证电子标签都在安全授权的情况下使用。

6、采用混合云的方式，电****大数据局内部，保证签约数据的私有性、安全性。

7、平台自动校验电子标签的合法性和有效性，确保通过认证的电子标签是合法有效的。

8、****管理部门可查看心理咨询师服务相关数据，包含服务质量、服务时长、用户评价、督导时长等内容。

1

套