项目概况:****96600热线客户服务智能管理系统项目的采购项目的潜在供应商应在请于2023年11月29日17:30时前自行到****获取采购文件,并于2023年12月5日9点00分(**时间)前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目名称:****96600热线客户服务智能管理系统项目
采购方式:公开招标
预算金额:750000元(单价限价:12500元/月)
最高限价:750000元(单价限价:12500元/月)
采购需求:基于政策要求,结合**市供水热线系统现状,此项目完成以下任务:需要进行热线系统建设,与工单系统、报装系统及其他相关系统的对接,在热线系统中建设IVR语音导航,路由策略,分配策略,排队策略,全流程监控管理,电话条,来电弹屏,通话录音及满意度,抽样质检,短信/电话回访,停水管理,统计报表,系统管理以及三方系统集成的能力,进****公司和群众互动渠道,提高服务水平,建设人民满意的服务型单位。详见公告附件。
合同履行期限:项目实施期限为合同签订后30个工作日;项目验收合格后提供整体5年质保及售后服务。
本项目是否接受联合体:否。
二、申请人的资格要求:
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定;
2、落实政府采购政策需满足的资格要求:本项目符合财政部、工业和信息化部制定的《政府采购促进中小企业发展管理办法》第六条第(二)款之规定,为非专门面向中小企业采购项目。具体原因如下:因确需使用不可替代的专利、专有技术,基础设施限制,或者提供特定公共服务等原因,只能从中小企业之外的供应商处采购的;如对此项内容有疑问,可向采购人/代理机构提出质疑;
3、本项目的特定资格要求:****银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构参与投标,****公司授权。
三、获取采购文件
时间: 2023年11月23日至2023年11月29日17:30 时。
地点:****(**市人民中路**国际小区C座9楼);
四、响应文件提交
截止时间:2023年12月5日9点00分 (**时间)
地点:****会议室(**市人民中路**国际小区C座9楼)。
五、开启
时间:2023年12月5日9点00分 (**时间)
地点:****(**市人民中路**国际小区C座9楼);
六、公告期限
自本公告发布之日起 5个工作日。
七、 其他补充事宜
本次公告在****网站、**招标投标信息网上发布。
八、凡对本次采购提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:****
地 址: **市**区
联系方式:0561-****174
2.采购代理机构信息
名 称:****
地 址:**市人民中路**国际小区C座9楼
联系方式:138****3233
3.项目联系方式
项目联系人:达瑞
电 话:138****3233
2023年11月23日
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