**地区政务服务让企业和群众办事更舒心、更省心

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****服务大厅工作人员正在为群众办理边防通行证。**日报记者 洛桑旦增 摄

“群众满意”是政务服务工作的根本出发点和落脚点。

今年以来，**地****服务局聚焦群众“急难愁盼”问题，着力在提升群众办事体验、优化办事流程、提升审批服务效率上下功夫，扎实推进各项工作有效开展，以实际行动为市场松绑、为企业减负、为群众解忧，让企业和群众办事更舒心、更省心。

持续深化重点领域改革

一大早，记****服务大厅内看到，工作人员正在为市民办理边境通行证，从填表到出证，前后不到十分钟就轻松完成办理流程。

来**务工已经30余年的赵立发，早上也顺利拿到了边境通行证，即将回家的他开心地对记者说：“以前办理边境通行证流程十分繁杂，要跑好几个部门签字盖章，现在不一样了，在服务大厅里填表、审批，很快就拿到证了，真是太省事儿了。”
据**地****服务局副局长次****，今年以来，**地****服务局以“优化服务”为核心，在全力推动“减免”上发力。目前，政务服务事项承诺时限平均时间在法定时限基础上压缩比率为55%，各实施清单平均跑动次数0.33次。积极在地区一体化政务服务平台上推广“一件事一次办”主题服务，涵盖多个便企利民事项；7****中心均已开设“跨省通办”窗口，并为其配备相应的软硬件设施，初步实现通办事项“收、分、转、汇、查”。同时，着力推行权责清单制度，深化简政放权，共取消行政审批事项202项、调整153项，****政府下放行政审批事项68项，根据机构改革职能划转107项。
“此外，我们还坚持以便民为抓手，在证明事项告知承诺制上发力，对开展告知承诺的政务服务事项，按照全面准确、权责清晰、通俗易懂的要求，制作相关告知承诺书。”次仁桑珠告诉记者，“为有效提升和优化公共服务能力，推动市政为民的行政本质，我们立足职能职责，把为民高效便捷的服务理念贯穿始终，找准定位，助力高原经济高质量发展。”

持续提升政务服务效能

刘茂华是**省第十批短期援藏干部，****服务大厅工作才8个月，但已称得上是一名业务熟练的“老手”了。
在一个平常的工作日，刘茂华接待了一名来自**机场做机械租赁的老板。该老板就一项租赁业务向刘茂华介绍说，前期的相关手续都已经办理妥当，但政审结果还未出来，当天又急着赶回**，就抱着试一试的心态来“帮办代办”服务窗口咨询。刘茂华在耐心听完该老板的描述后告诉他：“不用过于担心，既然您来到了我们‘帮办代办’窗口，接下来的事就交给我吧！”
接下来的几天里，刘茂华专心处理该老板后续政审、刻章等事务。虽然在刻章时被告知必须要本人前来办理，但通过刘茂华申请相关部门特事特办后，此事最终得以代办解决。期间，刘茂华还多次主动电话联系告知业务办理进度。“业务再麻烦、流程再繁琐，我们也要想办法帮群众办理好，这是本职工作，也是我们‘帮办代办’窗口设置的初衷。”刘茂华如是说。
刘茂华介绍，****中心自2022年设立“帮办代办”窗口以来，随着“全省通办”“跨省通办”等业务工作的深入，“帮办代办”窗口服务范围和服务事项不断拓展，截至目前，已成功办理相关业务180余笔，有效办结度和群众满意度均为100%。
“帮办代办”是**地****服务局竭诚为民服务的有效措施。今年以来，****中心共有36个部门单位进驻，开放51个窗口，可办理服务事项137项，目前已累计受理办件111813件。
为进一步优化**地区政务服务便民热线，该局****公司签订政务服务便民热线项目平台运营服务合同，安排专人提供“7×24”小时全天候人工服务，确保企业、群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，并按照“放假不放责、休假不误事”原则，开设了周末节假日窗口。另外，为更好地方便企业群众办理边境通行证、公证、编译等业务，还大力推行了延时服务、预约服务、加班服务、“最多跑一次”等务实措施。

持续优化市场环境

11月20日，在****，一场“不见面”评标正在进行。评标室内，招标**坐在屏幕前****公司规模、融资能力等内容。招标结束后，****发改委评标专家库并行抽取的5名评标专家接着签到进场，分散于评标室中的独立座位上，通过电脑浏览招标文件评标，历经3小时，顺利完成了****图书馆建设项目的评标工作。评标全程不见面，仅能通过对话框方式进行文字交流，交流内容在系统中全程留痕，整个评标过程清晰透明。
为进一步深化“放管服”改革，今年以来，****以优化营商环境为出发点和落脚点，坚持系统思维、统筹谋划，强力推进评标模式改革创新。按照国务院及自治区有关要求，充分发挥电子交易公共服务系统枢纽作用，扎实做好招投标项目交易数据发布工作，及时发布招标公告、中标公示等交易数据，整合共享市场信息和监管信息；立足公共**交易平台的公共服务职能定位，进一步整合公共**交易场所和专家，****政府****交易中心，有效防止了公共**交易碎片化，进一步形成了统一开放、竞争有序的现代化市场体系，提高了行政监管和公共服务水平。
“我们全面推行远程异地评标，按照‘应进必进’和‘平台之外无交易’原则，除涉密和投资限额以下的项目外，所有公共**交易项目均****交易中心进行交易。目前，公共**交易已实现全流程电子化，严格执行‘文件电子化、标书在线传、开标不见面、专家支持异地评标、评标过程全程留痕’工作机制，有效防止了暗箱操作等违法违规行为的发生。”****副主任王海霞介绍说。
截至目前，****共计开标项目420宗，中标价总金额49.47亿元。其中，开展**远程异地评标99宗，中标价总金额5.4亿元；**远程异地评标94宗，中标价总金额13.64亿元；本地评标227宗，中标价总金额30.43亿元。

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来 源：**日报

编 辑：何聪 责 编： 久太加 终 审：刘东升