序号

物资类型

物资名称

产品型号/服务内容

单位

数量

服务商

13

服务

**县教育城域网维保及互联网出口服务项目（维保服务）

1、为已建成的**教育城域网提供维保服务，服务内容如下：
1.1服务要求
1.1.1故障抢修实行“全天24小时保障、分区域重点实施”，保证抢修时效性。一般故障响应时间不超过2小时，3小时内到达抢修点，24小时内处理完成，超过24小时不能完成抢修的，****教育局；影响全网的重大故障响应时间不超过0.5小时，1小时到达抢修现场，2个小时内处理完成，超过2小时不能完成抢修的，****教育局，发生重大自然灾害或不可抗力因素造成的通信故障除外。各**县教育系统使用单位在加入本城域网前的综合布线不在本服务范围内。
1.1.2维护记录登记。维护人员实时登记设备故障及维护情况，每月形成维护记录，统计上报存档。
1.1.3维护记录分析。根据设备故障维护情况，分析设备使用情况，包括设备受使用年限、天气、温度、湿度等因素影响情况，形成设备维护分析报告，每月上报。
1.1.4版本管理和软件补丁服务。根据固件版本、软件补丁发布情况，及时升级设备固件或软件版本。
1.1.5本项目所涉及的所有设备如果无法修复的，必须提供相同的设备进行更换，如若无此品牌的备用设备，替换的设备能兼容本城域网平台且设备的参数不低于原有的设备****教育局的同意，所需费用包含在维护报价中。
1.1.6城域网在日常的运营中根据工作要求需增加设备，增加设备的维保服务由双方另行协商确认。
1.1.7发生重大自然灾害或不可抗力因素造成的设备损坏，设备损坏产生的重新购置费用由双方另行协商确认。
1.2人员配置
1.2.1在服务期内提供2名网络工程师提供7*24****教育局网络管理员对接确保正常服务，在服务期间内，若有人员变动，应做好充分的人员调配的前瞻性管理，确保配备人员的到位率。
1.2.2提供确保人员相对稳定的人员配置表，无特殊原因，不得随意更换人员，如需更换则所更换的人员资格、业绩不得低于招示文件条件且****教育局的同意，****教育局确认许可擅自更换，造成损失的追究相应责任。
1.2.3在本项目中的维护人员不得有违法记录和劣迹行为，****教育局对进驻的工作人员进行政历审查。
1.3其他要求
1.3.1要对**教育城网所有涉及安全因素的用户名、密码、文件资料等保密，驻点人员不得以任何形式泄密给第三方或另作它用，如有违反，**教育局可依法追究法律责任，并承担由此造成的一切损失。
1.3.2****教育局对重要事项或重大会议保障的要求，提供技术人员对重要事项现场值守技术保障工作。
1.3.3需做****中心提供本地化备件服务支持，维保设备在出现故障时提供备件先行服务，备件到现场后更换故障设备。
1.3.4需做到，当故障涉及多方品牌设备，无法进行准确故障定位情况下，设备生产厂家技术人员需提供技术支持，****教育局进行准确的故障定位。
1.3.5****教育局提供季度现场巡检服务，提供每年不少于4次的现场技术巡检服务，并需提供现场维护的佐证材料。
1.4.6**县教育城域网受到病毒等的攻击影响到网络安全时，****教育局做好安全技术支撑。在维保期间，如因政策变化、上级统一调整或技术更新等原因造成设备更新，设备更新所需的费用及维保时间由双方协商确定，其他事项仍按原合同约定履行维保服务。
1.4.7提供一套无线运维网关服务，须与网络运维管理平台联动，能被原网络运维平台纳管，对整网系统运维进行分析管理；无线运维网关的功能如下：支持802.11ax标准，4x4 MU-MIMO；可支持三射频；总空间流数≥6；整机速率≥5Gbps；支持内置扩展物联网模块卡槽，可以扩展支持Zigbee/RFID/蓝牙等类型，并为其供电和提供数据网络。
1.4维保期限
1.4.1 提供维保期限10年。

项

1

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