一、物业管理团队

1.人员需求：

（1）物业经理1名，年龄55周岁以下，熟悉物业管理运作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规。其他管理人员2名,年龄55周岁以下，配合物业经理工作。

（2）有较强的服务意识和安全意识，具备沟通和执行力，良好的领导力和团队管理能力。

（3）工作细致、有耐心，思维清晰，责任心强，乐于奉献，有良好的语言组织和表达能力，能够灵活的应对突发情况。

2.岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）制定项目年度物业管理预算项目，管理与提升日常物业的服务品质，完善操作管理流程。

（2****政府各项法规、法令及物业管理法规，与有关部门保持良好关系。妥善处理一切紧急与突发情况。

（3）安排与管理协调保洁、餐饮、会务、维修人员等工作,按需方要求布置工作。

（4）组织培训保洁、餐饮、会务、维修等人员，保障项目所需。

二、保洁

（一）室内保洁

1.服务范围：教学楼1栋，报告厅1栋，服务面积共约6000㎡。

2.人员需求：保洁至少8名。年龄在55周岁以下。爱岗敬业、吃苦耐劳、身体健康、品行端正、责任心强，能够胜任岗位工作要求。

3.岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）负责本项目范围内的门厅、走廊、过道、楼梯、会议室、卫生间、楼层等公共区域的卫生清洁，在早上8：00前清洁完毕，下午2：30前清洁完毕，保证办公、教学环境整洁卫生。

（2）公共场所做到无纸屑、无烟头、无杂物、无垃圾、无水渍等。

（3）卫生间：公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架干净无污迹，卫生用品随用随补；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。每日清洁不少于2次，巡查不少于2次。

（4）工作时间需着工作服、保持着装整洁。

（5）垃圾实行分类袋装，日产日清。标准：垃圾必须摆放在指定地点，并及时送到垃圾中转站，不得乱倒滥卸；垃圾日产日清（每天10:00、15:00前完成），清运率达到100%。

（二）室外保洁

1.服务范围：干部学院室外清洁，服务总面积约200亩，东西两个校区。

2.人员需求：保洁至少6名。年龄在50周岁以下。爱岗敬业、吃苦耐劳、身体健康、品行端正、责任心强，能够胜任岗位工作要求。

3.岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）负责本项目范围内的室外的卫生清洁，在早上7：30前清洁完毕，下午14：30前清洁完毕，保证办公、教学环境整洁卫生。

（2）公共场所做到无纸屑、无烟头、无杂物、无垃圾、无积雪等。绿化带目视地面无杂物。

（3）工作时间需着工作服、保持着装整洁。

（4）垃圾实行分类袋装，日产日清。标准：垃圾必须摆放在指定地点，并及时送到垃圾中转站，不得乱倒滥卸；垃圾日产日清（每天10:00、15:00前完成），清运率达到100%。

三、设施设备日常维修维护

1.服务范围：学院内设施设备

2.人员需求：主管1名，检修工3名。年龄在50周岁以下。爱岗敬业、吃苦耐劳、身体健康、品行端正、责任心强，能够胜任岗位工作要求，且每天需留一名夜间值班人员。检修工需提供有效的职业证书。

3.岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）负责各楼全部供电设施、供暖设施、供水设施、供气设施的巡检、更换维修以及排水的疏通。

（2）负责教学楼、公寓楼、餐饮楼、设施设备巡检维修。

（3）负责安防设施设备巡检维修。

（4）负责空调设施设备的巡检维修。

（5）负责全院的照明设施设备巡检维修。

（6）对涉及本服务项目的设施、设备要做到定时保养。巡检发现或接到设施、设备损坏报告后，必须在半个工作日进行维修和更换。（需****学院支付）。

四、会务服务

1.服务范围：全院涉及的会议及培训

2.人员需求：主管1名，大专及以上学历，年龄50周岁以下，具备沟通协调能力和语言表达能力，发现日常工作中发生的问题及时汇报与处理。会务服务人员至少5名，高中及以上学历，年龄50周岁以下。

3.岗位职责及要求

会务主管岗位职责及要求（满足但不限于）:

（1）按要求做好会议服务的工作工作，具备娴熟的会议服务技能，了解各种会议类型的操作程序，熟练掌握会场布置方法，熟悉各种会议设备器材的使用方法。

（2）会议服务管理及服务人员等工作与安排并做好会议服务人员的日常培训和纪律教育。

会务服务人员岗位职责及要求（满足但不限于）:

（1）态度温和，举止文明，使用礼貌用语。

（2）要掌握使用会议室的单位、参加人数、时间、形式、参会人员级别及其有何要求。

（3）按要求布置会场，门口、签到处、水牌、行走路线、会场等，摆放所需用具。会前30分钟检查所需物品并备好开水，检查会务场所灯光、音响，并做好导引工作。

（4）会议用品、材料的准备，主席台的布置及座次排序。

（5）卫生达到以下标准：

a.墙面、地面、天花板等无污渍等现象。

b.门窗、玻璃无污点、印迹，保持光洁。

c. 沙发座椅、茶几、话筒等设施设备日常卫生无污渍，整洁干净。

d.门厅、过道无脏物、杂物，畅通无阻。盆栽盆景新鲜舒适，无烟头废纸。牌匾条幅整齐表面无灰尘。

e.各会议室用具每次接待后清洁并消毒。

总之，所有会务服务人员都应服从安排，有会议需**或晚点的，不得擅自脱岗，如有个人紧急事务需有他人替岗。

五、学院公寓服务

1.服务范围：7栋公寓楼， 235个房间。

2.人员需求：公寓主管至少6名，年龄55周岁以下；公寓服务人员至少20名，高中及以上学历，年龄50周岁以下。

3.岗位职责及要求

公寓主管岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）具备沟通协调能力和语言表达能力，发现日常工作中发生的问题及时汇报与处理。

（2）负责各自负责的公寓服务的全面工作，包括公寓服务日常工作并制定公寓服务的各项服务制度，组织考评工作等。

公寓服务人员岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）做好日常接待，举止文明，使用礼貌用语。服务人员保持良好的精神风貌，随时提供热情、周到、快捷的服务。

（2）需保证学员入住前公寓房间达到正常使用条件，做到卫生达标，设施设备正常。

（3）房间床上用品、毛巾类用品的更换、清洗、熨烫及保管；洗漱用品的更换与补充；房间饮用水的摆放与补充，提供问询、叫醒、送餐、行李寄存、遗留物品保管、商务文印、图书借阅等服务。

（4）房间地毯每日吸尘，确保地毯平整、无碎屑、无毛发；床上用品干净整洁、无毛发、无破损；家具摆放整齐美观，无灰尘、无破损；房间无卫生死角、无异味。

（5）卫生间达到地面干净无积水；面盆、浴盆光亮无水迹；金属把手光亮无水迹、无手印；马桶无污渍、厕盖无脱落，水箱开关按启自如，水箱无漏水，下水无堵塞；卫生间干净无异味。

（6）每日更换床上用品，小件物品及时补充。

（7）公寓服务人员能够至少满足同时400人入住的服务条件，****学院规划下调整。

（8）服务人员要在学员培训完毕离开之前对房间的公共财物进行检查，如发现损坏或者丢失，应提示学员按照相关规定赔偿。

（9）公寓房间服务人员要做好防火、防盗工作。

六、餐饮服务

1.服务范围：学员餐厅、****餐厅及公务接待用餐，日常满足400人用餐，高峰满足800人用餐。

2.人员需求：厨师长1名，年龄50周岁以下；厨师至少15名，餐厅服务人员至少20名，年龄55周岁以下，所有厨师需具备厨师证。

3.岗位职责及要求（满足但不限于）

厨师长岗位职责及要求（满足但不限于）:

（1）全面负责厨房管理工作和餐饮服务工作，组织和指挥烹饪工作，确保出品质量均能达到标准，出品速度须达到用餐需求。根据服务保障情况，科学安排厨房、餐厅服务班次，合理定岗及安排厨房、餐厅各岗位人员。保障学院就餐人员的一日三餐，统筹安排就餐****餐厅同时开餐。根据甲方需求，****餐厅服务标准随时提供加餐服务。

（2）负责对进入厨房所有食材的质量把控。严禁不符合国标食材进入加工或使用。

（3）未经采购人许可，****服务区域内房屋、厨房设备及配套设施设备的用途。

厨师岗位职责及要求（满足但不限于）:

（1）食用材料的加工制作工作，提供温馨的就餐环境，保证菜品花样和菜量充足。

（2）菜品、主食以地方特色为主，并能结合学员的地域特点制作其它地方菜系、菜品和清真餐。早餐：4种热菜，4个凉菜，5-6种小吃，2种水果，4种小菜，堂做1-2种；2种饮品。午餐：8种热菜，4个凉菜，5-6种小吃，2种水果，4种小菜，堂做1-2种；2种饮品。晚餐：6种热菜，4个凉菜，5-6种小吃，2种水果，4种小菜，堂做1-2种；2种饮品。

（3）每餐做好留样工作，做到有台账，有样品。

（4）厨师及餐饮服务人员应具备同时接待400人的餐饮服务能力，高峰可供800人就餐。

（5）做好厨房各区域开餐前后的卫生保洁工作。定期按规范流程对厨具进行消毒。

（6）人员必须具有健康体检合格证。

（7）保证设施设备的正常运行，定期检查，发现问题及时报修。

餐厅服务人员岗位职责及要求（满足但不限于）：

（1）举止文明。

（2）服从安排，保障就餐人员就餐。

（3） 按照清洗消毒规程严格操作，确保餐具干净卫生，消毒彻底。

（4）每日对就餐区域开展保洁，巡视查看有无需要先行处理的污渍、油迹、报修项目及安全隐患。保持垃圾桶外壁、就餐桌表面光亮无尘、无污渍、无水迹。

（5）严守纪律和规矩，遵守操作流程，上岗着工装、佩戴工号牌，女服务员化淡妆，注意个人行为、卫生。

（6）定期接受培训。

（7）人员必须具有健康体检合格证。