2024年信息化运维外包服务结果公告

项目内容为更好地服务采购人日常工作，服务审判工作，保证各个软件系统稳定运行，采购5名驻场技术人员为采购人提供日常维保、科技法庭维护、软件使用解答、对接开发供应商升级维护、软件日常培训、服务工作台等维护服务。保障采购****指挥中心信息系统正常平稳运行，梳理影响系统运转的问题和需求，对现有系统进行监控、整改、优化，保障系统正确、平稳运行，同时满足政策性变化和采购人运营管理的要求。运维服务范围软件驻场运维服务软件范围如下：****法院综合业务系统（含各子系统）、高院执行系统、****中心系统、信访管理系统、**查控网、电子卷宗系统、总对总查控系统、中院查控系统、内部网站、餐膳系统、办公系统、档案管理系统、资产管理系统、****中心、卷宗流转系统、内网安防管控系统、人民陪审员系统、刑事罚金内部和外部软件系统的运行维护任务。科技法庭维护服务范围如下：****机关和八个镇街法庭的95间科技法庭维护工作，远程看守所5间科技法庭维护工作。运维服务内容1、软件维护详细服务内容如下：1、日常客服工作，软件运维范围中系统日常维护工作、操作使用培训、进行一般的故障处理，软件稳定性维护工作。2、软件运维范围中系统系统安全服务工作，协助采购人完成系统数据安全、系统加固等工作;3、解决综合业务系统的业务数据处理、案件数据处理、案件数据合格校验等问题。4、软件服务巡检工作，每天对采购内容进行巡检，确保系统正常运行，包括软件稳定性巡检、使用**巡检、用户使用情况巡检。发现问题及时处理和上报；5、日常工作安排：服务人员在采购人驻场工作，服从采购人其他工作安排，采购人负责提供工作场所；6、记录系统软硬件配置及变更情况及时调整更新使用说明文档，接受采购人工作人员对变更文档的检查，按照要求进行归档；7、对上述系统出现的故障问题处理解决同时做好记录和整理工作，形成工作日志；8、定期对系统出现的故障进行汇总和分类整理，根据问题分类及时汇报并提出解决方案；根据管理规定，记录管理技术文档。2、科技法庭维护详细服务内容如下：1、科技法庭巡检工作，每**少一次，并形成相应的巡检记录，成交供应商每周一下班前把该记录本提交给审管办相关负责人；2、下班前检查所有当天开庭录像，对于有故障的法庭当天检查排除故障，如果不能当天解决立即报告审管办；3、配合采购人演示科技法庭；4、负责重大要案科技法庭的现场维保；5、对综合布线系统线路、接口和标签进行定期检查，发现问题及时处理修复；6、对科技法庭系统设备和会议系统设备进定期巡检发现问题和系统故障及时处理；7、对公告及显示类设备出现故障及时上报或联系统设备供应商及时解决；8、每日不定时对上述相应业务系统进行巡检，发现问题及时处理和上报；9、检查、记录系统软硬件配置及变更情况及时调整更新使用说明文档；10、对上述系统设备出现的故障问题处理解决同时做好记录和整理工作；11、定期对系统设备出现的故障进行汇总和分类整理，及时汇报；12、根据管理规定，记录管理技术文档。

运维服务总体要求1、人员管理要求供应商根据采购人的有关工作制度，如作息时间、考勤制度、管理规范、工作规程、重大活动保障制度、应急事件管理规定等，制定有关规范对常驻我院的技术人员进行管理，供应商响应文件与我院有关工作制度不一致的，以采购人工作制度为准。2、文档管理要求供应商需要根据采购人信息系统的功能和特点，做好运维过程的所有文档的记录和归档工作，包括各种形式的服务总结、工作汇报、技术方案以及往来的传真、邮件等，每个季度汇总一次。3、其他要求采购人有权根据工作任务缓急轻重，统筹调配供应商的派驻人员工作范围；派驻人员应经过考察认可后方可正式上岗；运维人员熟悉软件系统清单的所有系统部署方式、系统组织结构及用户、角色及权限、数据权限范围、熟系系统操作、相关运维设备关键参数配置操作；派驻人员对运维设备的关键参数更改应事先征得我院相关部门同意，并做好更新登记工作非正常上班时，遇有紧急情况，供应商的派驻人员接通知后应在2小时内到达指定工作地点；遇有应急处理情况，供应商应保证提供7×24小时服务。

从2024年1月1日到 2024年12月31日止

按招标文件服务标准为准

594,000.00

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

陈国廉、陈志能、张鹏（采购人代表）

六、代理服务收费标准及金额：

代理服务收费标准

参照招标代理服务收费标准

合同包号合同包名称代理服务费金额（万元）收取对象

2024****指挥中心外包运维服务项目

0.8910

中标（成交）供应商

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

合同包2(2024****指挥中心外包运维服务项目):

供应商资格性审查符合性审查技术得分商务得分价格得分综合得分得分排名推荐排名

****	通过	通过	38.00	36.00	11.36	85.36	1	1
******公司	通过	通过	35.67	14.00	15.00	64.67	2	2
******公司	通过	通过	34.67	14.00	15.00	63.67	3	3
******公司	通过	通过	25.33	4.00	14.52	43.85	4
******公司	不通过磋商谈判审查

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：****

地址：**市**区桂城街道海五路5号

联系方式：0757-****2587

2.采购代理机构信息

名称：****

地址：**市禅**金源街8号8楼

联系方式：0757-****8785

3.项目联系方式

项目联系人：杨冬红

电话：0757-****8785

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2023年12月19日

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