**电务段
正（副）本 标书编号：****
询价采购邀请书
****电务段制
****2024年LKJ设备监测管理系统技术服务询价书
采购编号：****
1. 招标条件
本次询价采购人为****，资金已落实，询价实施人为****材料科，本招标项目已具备询价采购条件，现进行询价采购。
2.招标内容
**电务段2024年LKJ设备监测管理系统技术服务询价书
询价资料发放方式：
电务段将于2024年1月3日发放询价资料，被询****电务段材料科领取纸质资料或者将电子版资料接收邮箱告知材料科，材料科发放电子版资料。
询价单位名称：
- ******公司
- **普华****公司
- ****集团有限公司
公开询价，报名费用200元（无论中标与否，均不退还），不收取现金，****银行转账进行汇款。
单位名称： 中国铁路****
开户银行： ****银行****公司**铁路支行
银行账号： 630********700000418
3.询价文件的递交
询价文件递交的时间为：2024年1月09日14时30分前，预期将视为自动放弃询价资格，递交方式：可现场递交或邮寄方式递交（不接受邮费到付方式）。询价资料递交时必须密封递交，密封袋有破损情况材料科将拒绝接收。
地址：**省**市城****电务段五楼材料科
姓名： 杨方东（收）
电话： 155****4356
询价资料一式四份（一正三副）。
逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
4.招标方事项
根据《**电务段零小工程招标投标实施细则》，我段项目实行邀请招标，**电务段全权负责此项事宜。现贵公司参加投标。贵公司若有意向，请认真填写本标书投标方事项。
1.技术条件：
2.质量标准：所提供的产品应符合国家、行业标准和使用说明书的规定。
3.报价单
4.预算表：
5.安全方案：
6.维保方案：
7.投标方应提供的资格资料：
（1）营业执照复印件（当年有效，附年检记录，三证合一）。投标现场需提供营业执照副本原件进行对照；
（2）投标人居民身份证（自行携带）；
（3）法定代表人证明书；
（4）法人授权委托书；
（5）其它有关资料。
（6）国家权威机构发布的廉政证明文书。
（7）业绩
注：以上资质以招标项目申请表要求提供，标书投标方不得更改标书内容顺序。
5.其他
凡参加招（投）标业务的所有单位，在递交投标文件时提供在****人民法院****银行资信证明，裁判文书装订在投标文件正本内首页，不能提供的投标无效。
附件1：技术服务地点
LMD****公司信息机房）
序号 | 设备名称 | 品牌 | 设备型号 | 数量 |
1 | 外网通信服务器 | 联想 | IBM X3650M5 | 1 |
2 | 刀箱 | 联想 | Lenovo Flex System Enterprise Chassis w/ CMM2 | 1 |
3 | 内网通信服务器 | 联想 | Flex System nodex240 M5 Base Model | 2 |
4 | 内网数据服务器 | 联想 | 2 | |
5 | 内网应用服务器 | 联想 | 1 | |
6 | GIS地图服务器 | 联想 | 1 | |
7 | 存储阵列 | 联想 | Lenovo Storage V3500 | 1 |
8 | KVM | ATEN | 19寸宽KVM，机架,ATEN 5708（8 5米控制线缆） | 1 |
9 | GSM-R服务器2 | HP | HP Z820 工作站 | 1 |
10 | GSM-R服务器1 | 联想 | IBM X3650M4 | 1 |
|
|
|
|
|
**电务段车载设备车间WLAN无线转储
序号 | 设备名称 | 品牌 | 设备型号 | 数量 |
1 | WLAN无线转储服务器1 | 联想 | System X3650 M5 | 1 |
2 | WLAN无线转储服务器2 | 联想 | System X3650 M4 | 1 |
3 | 存储阵列一 | 联想 | Storwize V3700 | 1 |
4 | 交换机 一 | 思科 | 思科WS-C2960S-24TS-L V03 | 1 |
5 | 防火墙 | 思科 | 思科ASA 5510 | 1 |
6 | KVM |
| AVOCENT | 1 |
7 | 无线控制器 | 思科 | Cisco 2500 Series | 1 |
8 | 无线AP | 思科 | 见《无线AP详细信息》 | 10 |
|
|
|
|
|
****电务段车载设备车间WLAN无线转储
序号 | 设备名称 | 品牌 | 设备型号 | 数量 |
1 | WLAN无线转储服务器1 | 联想 | System X3650 M5 | 1 |
2 | 存储阵列 | 联想 | Storwize V3700 | 1 |
3 | 交换机 | 思科 | 思科WS-C2960S-24TS-L V03 | 1 |
4 | 防火墙 | 思科 | 思科ASA 5510 | 1 |
5 | 无线控制器 | 思科 | Cisco 2500 Series | 2 |
6 | 无线AP | 思科 | 见《无线AP详细信息》 | 9 |
|
|
| 小计 |
|
LMD系统等保整改
序号 | 项目 | 服务内容 | 数量 | 备注 |
1 | LMD系统等保整改 | 1.定期进行系统相关补丁及安全漏洞修复处理； 2.根据等保测评测评报告，负责整改。 | 1 | 不包含等保测评费用，系统的等保测评由信息所统一测评。 |
LMD系统优化改进及升级维护
序号 | 项目 |
| 服务内容 | 数量 |
1 | LMD系统优化改进及升级维护 |
| 1.定期进行数据备份； 2.根据现场需求变化进行软件优化升级； 3.负责指导并处理系统日常运行问题。 | 1 |
LMD系统数字证书
序号 | 项目 |
| 服务内容 | 数量 |
1 | LMD系统数字证书 |
| ****铁路局计算机网络安全平台数字证书(一年有效期) | 1 |
附件2：技术服务内容和要求
服务项目 | 服务说明 | 服务等级 | 服务承诺 |
服务项目 | 服务说明 | 服务等级 | 服务承诺 |
咨询服务 | 对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，中标服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询****公司的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 | 2级 | 1、受理时间：7x24 2、响应时间： 2H |
电话支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL****公司服务人员提出服务请求。中标公司服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入 紧急故障排除服务 。 | 1级 | 1、响应时间： 二级问题： 60分钟； 三级问题： 2小时； 2、解决方案提供： 二级问题：2 天,90%;3天,100%； 三级问题：3天,90%,4天,100% |
现场技术支持服务 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL****公司服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，中标公司提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 | 2级 | 1、到达现场时间：< 2天 2、恢复时间： 二级问题：2天，90%；4天100%； 三级问题：4天，90%；7天，100%； 3、解决方案提供： 二级问题：5天,80%;10天,100%； 三级问题：7天,80%;15 天,100% |
紧急故障排除服务 | 客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，****公司指南，通过热线服务****公司寻求技术支持和帮助，中标公司确认用户的服务请求后，中标公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 | 1级 | 1、一级问题电话响应时间：< 10分钟； 2、到达现场时间：< 12小时 3、紧急故障恢复时间：< 14小时 4、解决方案提供时间： 1天,80%；2天,100 % |
故障件维修保养服务 | 客户设备在运行期间的硬件发生故障，中标公司为客户提供服务等级规定的硬件维修保养服务。客户****公司****中心的费用、故障件修复以后返回****公司承担。 | 1级 | 返修周期：20个工作日 |
紧急备件支持服务 | 当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，****公司提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，中标公司替换件的****公司，客户使用完毕板****公司。 | 1级 | 双方确认故障件，中标公司支持人员随身携带送达 |
现场培训服务 | 在现场支持服务结束后，根据客户的需求，中标公司工程师对客户维护人员进行现场培训 | 1级 | 以车间为单位，1次/年，每次培训时间1天 |
网上设备巡检服务 | 按照协议服务等级约定的周期要求，中标公司安排工程师对客户网上运行设备实施现场或远程检查，听取客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。 | 1级 | 1次/年 |
注：设备问题等级分类说明
根据设备问题的严重程度和影响程度的不同，问题分类为三个级别：
一级问题：
严重影响行车，设备电源输出部分或全部中断，需要立即采取纠正措施。例如：
系统切换故障，导致所有电源模块不能正常工作，所有电源输出中断；
部分主备电源模块同时故障或保护，导致部分电源输出中断；
输出断路器或设备内部配线故障，导致部分电源输出中断；
二级问题：
未影响行车，但严重影响设备安全稳定运行，****公司的协议，立即给予关注。该类问题紧急度低于一级问题是因为，设备尚能正常供电，但存在影响输出的严重隐患。例如：
备用模块故障或保护；
短暂的中断，或更长期内持续重复的中断；
系统关键或重要故障告警功能故障；
三级问题：
未影响行车，不会严重影响设备运行的问题。例如：
模块通讯故障。
附件3：维保服务质量考核表
维保服务质量考核表 | ||||
考核单位： 考核时间： | ||||
服务项目 | 服务说明 | 服务承诺及考核标准 | 考核评分 | 考核评语 |
咨询服务 10分 | 对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，厂家服务人员提供咨询服务，咨询不包括对故障处理相关的问题和涉及产品结构与设计方面的问题。技术咨询一般能够根据厂家的技术文件提供解答，而不需作进一步的技术调查。 | 服务承诺： 1、受理时间：7x24 2、响应时间： 2小时 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
电话支持服务 10分 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。厂家服务人员接到服务请求后，将在协议约定的服务等级规定的响应时间内通过电话进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。一级问题直接进入 紧急故障排除服务 。 | 服务承诺： 1、响应时间： 二级问题： 60分钟； 三级问题： 2小时； 2、解决方案提供： 二级问题：2 天,90%;3天,100%； 三级问题：3天,90%,4天,100% 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
现场技术支持服务 20分 | 客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的二级问题和三级问题时，通过电话、传真、EMAIL向厂家服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的设备问题，厂家提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。 | 服务承诺： 1、到达现场时间：< 2天 2、恢复时间： 二级问题：2天，90%；4天100%； 三级问题：4天，90%；7天，100%； 3、解决方案提供： 二级问题：5天,80%;10天,100%； 三级问题：7天,80%;15 天,100% 考核标准： 单次承诺未实现扣5分。 |
|
|
紧急故障排除服务 20分 | 客户遇到设备出现严重影响系统可用性（如：停机、系统紊乱）或者出现系统已经全部瘫痪等无法正常运行或使用产品造成对人身安全的危害的一级问题，****公司指南，通过热线服务****公司寻求技术支持和帮助，厂家公司确认用户的服务请求后，厂家公司工程师以最短的时间进行系统恢复。 | 服务承诺： 1、一级问题电话响应时间：< 10分钟； 2、到达现场时间：< 12小时 3、紧急故障恢复时间：< 14小时 4、解决方案提供时间： 1天,80%；2天,100 % 考核标准： 单次承诺未实现扣5分。 |
|
|
故障件维修服务 10分 | 客户设备在运行期间的硬件发生故障，厂家公司为客户提供服务等级规定的硬件维修服务。客户****维修中心的费用由客户承担，故障件修复以后返回客户的费用由厂家承担。 | 服务承诺： 返修周期：20个工作日 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
紧急备件支持服务 10分 | 当客户设备发生一级问题且没有相应备件时，****公司提供板件用于客户设备问题定位和系统恢复，更换后的客户故障电路板的所有权属于客户，厂家替换件的所有权仍属于厂家，客户使用完毕板件后需返回给厂家。 | 服务承诺：双方确认故障件，厂家现场支持人员随身携带送达 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
现场培训服务 10分 | 在现场支持服务结束后，根据客户的需求，厂家公司工程师对客户维护人员进行现场培训 | 服务承诺：以车间为单位，1次/年，每次培训时间1天 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
网上设备巡检服务 10分 | 按照协议服务等级约定的周期要求，厂家安排工程师对客户网上运行设备实施现场或远程检查，听取客户意见，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备发生故障的概率，保证客户设备稳定、高效运行。 | 服务承诺：1次/年 考核标准： 单次承诺未实现扣2分。 |
|
|
| 合计： |
|
|
|
注：考核分数＜95时，维保费=合同金额*考核分数/100；考核分数 95时，维保费=合同金额。 | ||||
换一批