1、入网办理时间为每年4月1日至8月31日前.

2、用户报装申请材料

（1）热用户入网申请表 供热情况调查表

（2）热用户基本资料（营业执照、委托书、被委托人身份证复印件、不动产权证或测绘报告、国有土地使用证、建筑节能设计认定书复印件、住户基础信息资料）

（3）热用户建筑物分布平面图及供热系统管网图纸

3、报装资料提供要求：

（1）材料填报要求：提交资料内容清晰，签字、签章齐全。

（2）提交材料格式：纸质版，勿折，以便公司存档。

（3）提交材料份数：1份。

（4）材料收件标准：齐全、规范。

（5）是否容缺受理：否。

（二）法定供热时间及供热收费的起止时间

1.根据《****中心**集中供热管理暂行办法》规定供热时间为当年11月15日至次年3月15日。

2.供热收费时间为9月1日至10月31日

（三）网点设置、缴费方式和服务承诺

1.营业网点

********中心。

地址：**市涑水街北城印象小区5-6号商铺

收费服务热线：0359-****195

2.在线缴费

方式1：关注 **** 微信公众号 业务办理 供热缴费 输入供暖卡号、用户姓名，核对信息，按步骤操作即可缴费。

方式2：通过微信 生活缴费 供暖费 输入供暖卡号，核对信息即可缴费。

方式3：下载工行APP或到工行网点缴费。

方式4：下载银联商务 云闪付 APP 充值交费 生活缴费 暖气费 输入用户卡号，核对信息即可缴费。

3.供热价格

（1）《关于**市区热电联产集中供热（试行）价格的通知》（运价管字[2012]149号）

（2）居民用户为每平方米采暖季16元；非居民用户为每平方米采暖期24元。

（3）《****中心**空闲房集中供热管理规定（试行）》空闲房采暖实行申报制。****公司提出申请。根据相关规定，对无人居住的空闲房屋，在关断锁闭阀或拆除采暖设施后，用户可申报空闲房。空闲房按基本热价的30%缴纳采暖费，即居民用户每平方米4.8元，非居民用户每平方米7.2元。

（4）《关于**市区热电联产集中供热价格的补充通知》（运价管字[2013]144号）

除居民以外其他建筑物按建筑面积和建筑层高3米为基础计算：层高在3米以下（含3米）的，折标系数为1；层高在3-4米（含4米）的，折标系数为1.3；层高在4-5米（含5米）的，折标系数为1.5；层高在5-6米（含6米）的，折标系数为1.9；层高在6米以上的，折标系数为2.8。

5.服务承诺

（1）强化服务，树立形象。佩证上岗，做到服务热情，语言文明，态度和蔼。

（2）价格公开，票据规范。****物价局批准的文件收费，在收取热费时出具由税务部门监制的统一票据。

（3）科学调控，优质供热。工作人员根据天气情况，科学调控供热温度，保证在热源正常、用户采暖设施设计规范、安装合理、供热面积申报准确的情况下，室内温度不低于16℃.

（4）热线畅通，服务及时。供热期投诉热线电话保证全天24小时受理供热业务，抢修人员、车辆、备品、备件24小时待命，遇供热设备、设施及管网发生故障，保证及时到达现场，抢修工作小修不过当日（24小时），大、中修不过3日（72小时）。

（四）供热及供热设施安全使用规定、常识和安全提示

1.供暖前注意事项

（1）为确保正常供暖，公司每年在供暖前会提前向供热管网中注满水。注水期间，用户应确保家中有人，注意检查管道漏水现象。

（2）注水期间用户要及时进行排气检查，即打开排气阀，将暖气管道内的空气排出，并检查阀门能否正常开启和关闭。

（3）试水期间用户若发现家中暖气片漏水，切记不要随意改动任何地方。如有漏水现象要及时与物业取得联系，请专业人员进行维修。

2.暖气不热的原因及排除方法

（1）大范围停热

（大范围民宅、办公楼同时停止供热）原因及处理方法

供热热源所在区域停电或停水:等待恢复供电、供水；热源出现故障：排除故障，恢复生产；供热主管网出现故障：维修人员抢修，排除故障。

小范围停热

（个别楼栋或个别单位）原因及处理方法

庭院管网故障：专业技术人员，排除故障；用户室内采暖设施故障：专业技术人员维修，排除故障。

技术性故障 气堵 或异物堵塞

（暖气片前端热，末端不热：有的暖气片热，有的暖气片不热）处理方法

采暖过程中暖气片后部逐渐出现气堵现象：打开暖气片后部的手动放气阀排气，直到有水流出时关闭阀门；该立管上暖气片出现严重气堵：打开暖气片上手动放气阀排气；在顶层水平干管中形成气堵：打开位于系统最高点的集气罐排气阀排气；立管阀门关闭没有开启：将楼上、楼下用户家中的供热阀门打开；异物堵塞：通知维修人员处理。

3.失水控制

（1）失水就是失热

供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，取用管网内的热水后，将会造成供热管网内压力降低。为维持管网运行所需的压力，必须及时补入大量软化冷水，这样势必会降低供热温度，影响正常的供热质量，严重时会对设备造成损坏，甚至停止供热。

（2）热网循环水跑冒滴漏现象

室内不能安装小型换热设备。安装小型换热设备后，造成供热温度低，会影响串接在该支路的所有住户暖气片的散热效果；用户不能安装水嘴。安装水嘴接水会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或整个供热系统不能稳定供热；阀门关闭不严。因阀门腐蚀锈化、坏死，关闭不严，会造成长时间滴漏现象；管道锈蚀严重。轻者发生渗漏，重者形成大量冒水现象。同时，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入了一定量的化学药剂，不能充当生活用水使用。

（3）失水排查的方法

用户要在日常生活中随时检查居室内阀门是否坏死，管道、散热器有无滴漏现象；用户还要随时辨听门前下水井、下水沟有无水流动的声音，是否存在沟内管道漏水现象；用户要积极配合热力站维检人员排查失水、维修管道，减少失水耗能。

4.用热管理规定及用户违规行为

（1）使用集中供热的用户，应当遵守下列规定

加强对所辖供热设施的管理。采暖系统应符合供热技术规范，并做好日常巡查、维护和检修工作，防止跑、冒、滴、漏；严禁损坏或擅自改拆、移动管网、标志、井盖、阀门、仪表等供热设施；严禁擅自安装散热器和扩大用热面积，不得改变供热设施使用性质和运行方式；严禁用户在室内供热设施上安装取水装置，不得擅自放掉和取用热网管道中的软化水。

（2）对有下列行为之一的，由供热单位通知限期改正，并赔偿直接经济损失；对逾期不改正的，可以停止对其供热，情节严重的，****机关依法追究责任。

擅自拆改、迁移供热设施的；擅自接通供热管网、拆改换热设备、增加暖气片、扩大供热面积的；擅自在采暖设施上安装放水装置窃用热水的；有损害供热设施或影响供热的其他行为。

（3）违规举报

市民发现私接、盗接等用热违规行为可举报。举报属实的，公司将按有关规定对举报人给予适当奖励并对举报人信息严格保密。

举报电话： ****195 ****555

5.停暖后注意事项

每年停暖结束后，用户切忌将暖气片和管道中的水放掉，因为这部分水不同于过去的锅炉水，是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，是对管网的一种湿保护。另外，由于热胀冷缩的原因，停暖后，暖气管容易涨水，用户要注意检查自家供暖管道各种接头是否松动、是否漏水，如果有，建议及时与物业联系处理，其次就是停暖后用户家中暖气设施不可随意拆卸，如果确实需要改造，要提前****公司联系，待关闭供热管网相关阀门后再操作，以免发生跑冒滴漏等问题。

同时，供暖结束初期，用户家中平均室温会比供暖期下降5摄氏度左右，温馨提醒广大用户要注意保暖，以防感冒。

（五）服务热线

咨询服务电话：0359-****195

投诉热线电话：0359-****555

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2022年9月15日