一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****
供应商地址: **省**市**市**省**市陆埠镇钟**路158号
供应商联系人和联系方式: 赵光辉-136****0689
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:项目编号: CG-039 采购包 2 服务承诺:70 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **鑫隆博越****公司
供应商地址: **省**市**市**市**街道丰山前村
供应商联系人和联系方式: 陈元芳-137****0777
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(4S店) | **鑫隆博越****公司一、二类维修供应商(4S店) | 服务方案:一、车辆维修、保养完成时限说明 市政府公务用车优先安排维修,享受VIP绿色通道快捷服务;严格执行**厂方服务技术流程要求,维护保养、小修当天完成,总成大修不超过5天,全车大修不超过15天。且严格遵照厂方流程,通过软件系统管控,实施维修进程实时监督,确保每一辆维修进程处理受控状态,按照车辆维修、保养完成的承若时间完成作业要求。 二、主要备件价格、工时费对外明示方案说明 **车型所以备件全部采用**厂方指定的纯正备件,遵照**统一价格执行,****政府公务用车承若给与特殊优惠,同时,对于主要备件价格、工时费再接待区、休息区均已公示,并在维修过程中,对于所涉及的维修项目逐条予以解释、说明。 三、服务电话、投诉电话设置和值班安排说明 本公司再业务接待区、客户休息区及各类媒体均公布24小时服务电话、服务投诉电话,以追求“及时处理客户抱怨,满足客户需求”的目的,同时,本公司全年无休,安排早上7点半至晚上7点正常工作,并安排24小时值班制度。 四、维修出厂合格证制度和质量保证说明 我公司对所以车辆严格按照三级检验制度对车辆进行检验,对合格车辆出具维修出厂合格证;同时,我司履行**汽车质量保质期:新车2年或6万公里,更换零部件质量质保期为1年或10万公里;同时,对于总成修附件,我公司愿意针对公务车在行业设定标准的基础上**三个月保修期。 五、救援服务和市内到达现场时限说明 我公司承若救援服务市内提供无偿服务,并承若市区内30分钟内按时到达现场,同时,我司可利用**网络调拨兄弟店救援力量,确保给客户提供满意的服务。 六、免费接送车服务、代送修单位提供年检服务说明 ****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后30分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、罚单代交、送油服务。 七、出厂车辆提供免费清洁、吸尘等服务情况说明 我公司严格按照**作业要求对每辆车做到内外清洁、吸尘服务,确保车辆达到作业标准。 服务承诺: 维修质量和服务承诺 一、零配件严格采用**的纯正部件。 二、维修价****公司规定的价格。 三、****管理部门核定的价格,明码标价杜绝乱收费现象。 四、**汽车质量保持期:新车3年或10万公里,更换零部件质量保质期1 年或2万公里。(以先到期者为准,易损件除外) 五、维修车辆质量保证期以现行国家标准执行。 A. 一级维护:10天2000公里。 B. 二级维护:30天5000公里。 C. 发动机或变速箱大修:100天20000公里。 (质量保证期中规定的行驶里程和日期指标,以先到达者为准。) 六、严格按与用户签订的维修合同时间交付维修车辆。 七、免费提供维修车辆上门接车、送车服务。 八、提供预约时间维修服务,市区范围内可上门维修服务。 九、提供节假日修车服务。 十、12小时的快修保养服务。 十一、代办车辆现场定损、保险服务。 十二、所有维修记录进入网络系统工单,终身保存维修履历。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 85 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市****公司
供应商地址: **省**市**市**市**北路222号
供应商联系人和联系方式: 褚铭炬-137****7733
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:汽车维修售后服务管理制度,是现代汽车维修服务的重要组成部分,做好 售后服务,****公司维修的质量及完整性;更关系到客户能否得 到真正的、完全的满意;同时针对本次公务用车招标维修业务,特成立服 务小组,并制定本制度。 1) ****小组负责完成,并有在总经理褚铭炬牵头落实 2) 售后服务工作的内容 1、 整理客户资料,建立客户档案 客户送车****公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完 有关手续或商洽谈完后,服务小组应在二日内将客户有关情况整理指标 并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、 送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护目的、保养 周期、下一次保养期、客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。 2、 根据客户档案资料,研究客户的需求 服务小组人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方 面的服务需求,找出下一次服务的内容,如通知客户按期保养、通知客 ****公司联谊活动,****公司优惠活动,通知客户按时进厂维修 或免费检测等。 3、 与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 服务小组人员通过电话联系,让客户得到以下服务: (1)询问客****公司服务有何意见; (2)询问客户近期有无****公司效劳; (3)告知相关的汽车运用知识和注意事项; (4****公司近期为客户提供的各种服务,特别是新的服务内容; (5****公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测 周,优惠服务月,汽车运用新知识培训等,内容、日期及地址要 告知清楚; (6)咨询服务; (7)走访客户 3) 售后服务工作规定 1、 售****小组****小组人员-****小组人 员负责完成 2、 跟踪小组人员在客户车辆送修进场手续办完后,****公司访谈 咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案、 3、 跟踪小组人员在建立客户档案的同时,研究客户潜在需求,设计拟 定下一次服务的针对性通话内容通话时间 4、 跟踪小组人员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内, 应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的 话题与之交流。电话交谈时,服务人员****公司保养 维修的客户车辆运用情况,****公司服务的意见,以示 本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客 户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求或希望或投诉,一定要 记录清楚,并及时予以处理,能当面或或当时答复的应尽量答复, 不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不 能解决的要在两日内报告组长请示解决办法。并在得到解决办法当 日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。 4) 汽车维修售后服务管理制度与汽车维修服务管理软件的应用 选购的汽车维修服务管理软件必须具备的功能: 除了要满足主要的汽车维修业务的管理流程之外还需要具备取车维 修售后服务流程管理的功能,**必须要有客户关系的管理功能。汽 车维修的客户关系管理必须的功能如下: 1、 完善的客户档案功能用于记录客户的相关信息,**车辆、车主信 息等; 2、 在与客户的交流过程中,要能记录客户的需求,提出下一次服务的 内容,客户的需求也可作为分析资料挖掘更具价值的信息,让公司 的服务水平处于领先地位。 3、 必须要有客户跟踪提醒功能,包括已修车辆的售后服务和准客户的 售前服务提醒; 4、 能记录每次与客户联系的内容和下一次的约定、包括公司的职工在 一年前承诺给客户的事情,如果只靠人脑或工作用的记事本,几乎 不太可能做到,客户为什么要选择你,只是因为你比别人做的好一 点点; 5、 生日的提醒功能,如果车主的老婆都没记住他的生日,你记住了, 肯定有利于提高客户的忠诚度、****修理厂,但却能 提供 4S 的服务客户就能以相对较低的价格享受到高水准服务。 服务承诺:我公司承诺做到以下服务要求: 1.按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 2.七项服务要求 (1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。 (3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 (4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。 (5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。 (6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动.灯光、空调等系统。 (7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电医系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC) (包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4,质量保证期制度 (1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已征集的供应商,并承担相应修理费用。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市海诚****公司
供应商地址: **省**市**市**市河姆渡东澄村
供应商联系人和联系方式: 朱海江-139****0111
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市海诚****公司 | 服务方案:1 提供无偿紧急救援服务:在招标人所在区域内业主单满足 1 位的车辆在外出途中发生故障需急修的,投标单位应及在 1 小 时内 派 人 赶 到救 援 现 场抢 修 , 急 修、 抢 修 不 另外 收 取 费用 2 一级维修保质期:10 天,2000 公里;二级维修保质期:30 天,5000 公里,三级维修保质期:60 天,10000 公里;总成大修或整车大修保质期:100 天或 20000 公里; 2 招标单位进行全车喷漆的车辆,在出厂二个月内,如有意外擦伤,面积在 0.5 平方内,投标单位免费为招标单位车辆修复补漆; 3 维修服务时限:保证送修方获得优先服务的权利,并能及时 完成维修工作,车辆三级维修 7 日内完工;车辆二级维修 3 日内完工;一级维修及小修 1 日内完工,并应经检测合格, 由招标单位的有关人员验收; 4 车辆由招标单位送至投标单位,当招标单位告知时,投标单位须提供上门接送,投标单位将严格按照业主单位维修联系单上的内容,经检查后进行维修,如有增修项目,在经过业主单位领导同意并取得维修联系单后再作修理; 5 要礼貌服务,及时周到。设有服务电话,设有 24 小时服务电话,在接到送修方报修电话后 1 小时内予以响应;本着对客户认真负责的态度,做到随到随修,全日制服务(节假日、 双休**常作业); 6 如投标单位因维修质量问题,给招标单位造成损失的,除重满足 新修理好以外,赔偿金按招标单位车价的 1%进行赔偿; 7 车辆年审 、 过 户 、更 名 等 免收 代 办 服 务费 ;代 办 车辆 年 检 (特满足检)免收代检费。 8 为招标单位车辆提供免费洗车及吸尘等服务; 9 为招标单位车辆提供前轮侧滑和四轮定位免费服务,对发生满足 碰撞事故车辆(包括小修)免费进行全面检查,如发现情况及时通知该车驾驶员或招标单位负责人; 10 为业主单位车辆提供代理保险索赔及有关事项免费服务 11 招标单位送修车辆由投标单位统一派工,投标单位设立接待满足休息室,专人接待和意见箱情况; 12 建立车辆维修档案,完善和落实进出厂检验制度;开展跟踪满足服务 13 严格信守价格真实诚实的承诺;不存在虚报或哄抬价格等行满足 为的发生,并承诺所提供价格优惠于市场报价,以及提供新设备、新工艺、新优惠政策等情况 14 严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准,不满足得缺项漏项,保证维修质量; 15 汽车配件、配件材料应保质保量,有正规的出厂合格证,不得使用“三无”产品,不得以次充好,以旧代新,保证所有 备件符合国家质量标准的全新原厂备件,质价不符,少修多报, 乱 收费 、 搞回 扣 等。 违 反规 定 视 情节 轻 重给 予 追回 损 失 , 将取消供应商资格且履约担保不予退还。并记录不诚信行为,5 年内不得参加**烟草组织的各类招标。对所更换的主要备件(易损件除外)实行 12 个月质量担保; 16 严格按有关技术标准及汽车维护工艺规范实施服务,确保维满足修质量; 17 要求维修 车 辆 所 使用 的 维 修配 件 、 材 料、 油 料 等 产品 必 须 是 满足 通过国家有关部门检测的合格产品。 18 在修车辆,投标单位除试车外保证不随意动用; 19 要求维修换下的大的零部件带回招标单位。 服务承诺:为确保招标用车维修服务,我们共同在价格、质量、服务等方面承诺如下: 1、24 小时免费拖车服务(含节假日);节假日修车服务;应客户要求提供上门接送车服务; 2、设立应急电话,实行 24 小时专人值班制度; 3、认真履行“2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务项目开放式框架协议采购” ; 4、建立车辆详细技术和维修档案,为送修单位车辆提供日常保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况; 5、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务; 6、增加技术力量,确保维修质量,质量保修期不低于标书规定的标准; 7、增加配件储存,规范进货渠道,确保配件质量,降低配件价格; 8、及时做好维修车辆的接车和送车服务; 9、集中技术骨干力量,****小组,为招标车提供及时维修服务。 10、文明生产,诚实守信,合法经营,树立招标车定点维修企业良好形象; 11、设立投诉制度,认真听取用户意见,并及时做出修正。 12、为确保维修质量,二级维护竣工后,按规定应上线检测的,必须上线检测。检测不合格项目重新修理以后再次检测。维修车辆在质保期内,确因维修质量造成车辆故障或机件损坏的,由承修方无偿修复或赔偿。 13、协助有关部门做好对用户单位经办人的廉政工作,防止腐败现象的出现。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **舜昌****公司
供应商地址: **省**市**市**省**市舜水北路139号
供应商联系人和联系方式: 郑永淦-139****1609
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **舜昌****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:售后服务方案 1、24小时免费施救服务(含节假日);确保24小时服务电话有人接听并能及时处理;节假日修车服务;应客户要求提供上门接送车服务; 2、设立应急电话,实行24小时专人值班制度; 3、认真履行“****事业单位公务车辆定点维修服务合同”; 4、建立车辆详细技术和维修档案,为公务车送修单位车辆提供日常保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况; 5、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务; 6、增加技术力量,确保维修质量,质量保修期不低于标书规定的标准; 7、增加配件储存,规范进货渠道,确保配件质量,降低配件价格; 8、及时做好维修车辆的接车和送车服务; 9、集中技术骨干力量,****小组,为公务车提供及时维修服务。 10、文明生产,诚实守信,合法经营,树立政府公务车定点维修企业良好形象; 11、设立投诉制度,认真听取用户意见,并及时做出整改。 12、为确保维修质量,二级维护竣工后,按规定应上线检测的,必须上线检测。检测不合格项目重新修理以后再次检测。维修车辆在质保期内,确因维修质量造成车辆故障或机件损坏的,承担无偿修复或赔偿。 13、协助有关部门做好对用户单位经办人的廉政工作,阻止腐败现象出现。 服务承诺:服务承诺 一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服,用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区内环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。 四、保质保量,诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于2%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合,礼貌待人,尽量做到让顾客满意为止。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **信捷****公司
供应商地址: **省**市**市**市**市世南西路1979号
供应商联系人和联系方式: 方波-132****1488
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(4S店) | **信捷****公司一、二类维修供应商(4S店) | 服务方案: 一、维修车辆按时交付流程、IPAD接车及透明车间系统特色服务如下:维修车辆来店时,透明车间系统的LED大屏上会显示该客户车牌,并语音播报该车牌,由引导员引导至接待工位。 二、服务顾问接待,使用IPAD估算保养维修费用,预定交车时间,并向客户予以说明。 三、车间根据前台预定完工时间安排维修,承诺在保证质量的前提下尽量提前交付。车间有完善的开工时间、完工时间和完检时间工作确认表,公司承诺在规定时间内按时保质保量交付车辆。 四、客户可在休息室的透明车间显示器上看到车辆维修进度 五、24小时服务电话、投诉电话及****公司在维修进厂区及业务接待区挂有24小时服务电话0574-****5999、服务投诉电话400-****-8522及营业时间的标牌以满足客户要求,公司全年365天正常营业,安排早上8:00至下午20点12小时连续营业制,并安排24小时救援值班。 六、设有客户休息场所,并配备相关****公司按广汽本田标准配有专门的客户休息场所两处,客户休息室配备当日报纸、电视,电脑、茶水、饮品、中餐服务。 七、救援服务和市内到达现场时限说明:我公司承诺救援服务市内提供无偿服务,并承诺市区内救援10分钟内按时到现场,同时,****集团网络**,调拨兄弟店救援力量,确保给客户提供给为满意的服务,救援平台热线0574-****5999,急救、抢修不另收取费用。 八、免费接送车服务、提供年检服务说明:****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后30分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、罚单代交、送油服务,免费接送车辆。 九、车辆定期免费检测、免费洗车服务:我公司每年夏、冬季定期组织免费检测服务,项目涉及发动机电控、制动、灯光、空调、底盘等项目,特色检测项目,根据季节按夏、冬季节需求进行增加。一年二次分夏冬季节上门检测空调及添加防冻液。 十、维修出厂合格证制度和质量保证期说明:我公司对所有车辆严格按照三级检验制度对车辆进行检验,对合格车辆出具维修出厂合格证,具体见《维修质量检验制度》;同时,我公司履行承诺的汽车质量保质期:新车整车3年10万公里质量担保,2年5万公里的三包规定,更换零部件质量保质期为12个月2万公里。 十一、车辆用户档案和跟踪回访说明:我公司严格按照作业标准对每辆车辆进行车辆用户档案建立在广汽本田DMS操作系统内,****公司对每个车辆档案进行维护与保密,对车辆作****档案室且存放两年已便于原始单据无误,维护客户利益,同时,****政府公务用车单独建档进行维护。车辆在交车时,由接待员对客户说明,客服将在3天内回访,确保客户用车过程顺利以及收集客户用车****公司更好的服务,同时告知车辆下次保养时间和车辆使用注意事项。 服务承诺:1.提供外出救援服务; 2.提供上门维修服务; 3.提供免费检查车况服务; 4.所有配件必须是原厂件,如果经协商使用副厂件,一定要在单据中注 明(副厂)。 5.建立完整的维修技术档案,实行“一车一档”,“一单位一汇总”的 档案管理制度,随时查阅每辆车的维修明细。并提供技术咨询服务,确保车辆具有良好的状况; 6.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交接车服务; 7.接到结算服务通知,及时整理单据及开具发票,按时交付单据与发票; 8.集中技术骨干,提供及时保质保量的维修服务,尽最大限度足客户要求。积极配合贵单位的所有维修事宜。 9.汽车维修完成后,出厂实行检测制度,验收合格后予以出厂,维修质量不合格的车辆不准出厂。对维修竣工出厂车辆出现质量问题,在质保期内的进行无偿返工;或出现与合同项目不符的问题,双方协商后解决,根据问题的实际情况,承修方可以单方赔偿。 10.接受贵单位对我厂的维修、配件、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查,对发现修车单位投诉的问题进行调查和处理。 11.保证贵单位维修车辆在我方维修期间的安全,做到不丢失,不损坏,否则承担全部损失。 12.保证以道路运输管理机构批准的维修方式和形式承诺的服务、质量、价格标准。 13.建立投诉渠道,认真听取送修单位意见,并及时做出修正 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 85 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **信捷****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案: 一、维修车辆按时交付流程、IPAD接车及透明车间系统特色服务如下:维修车辆来店时,透明车间系统的LED大屏上会显示该客户车牌,并语音播报该车牌,由引导员引导至接待工位。 二、服务顾问接待,使用IPAD估算保养维修费用,预定交车时间,并向客户予以说明。 三、车间根据前台预定完工时间安排维修,承诺在保证质量的前提下尽量提前交付。车间有完善的开工时间、完工时间和完检时间工作确认表,公司承诺在规定时间内按时保质保量交付车辆。 四、客户可在休息室的透明车间显示器上看到车辆维修进度 五、24小时服务电话、投诉电话及****公司在维修进厂区及业务接待区挂有24小时服务电话0574-****5999、服务投诉电话400-****-8522及营业时间的标牌以满足客户要求,公司全年365天正常营业,安排早上8:00至下午20点12小时连续营业制,并安排24小时救援值班。 六、设有客户休息场所,并配备相关****公司按广汽本田标准配有专门的客户休息场所两处,客户休息室配备当日报纸、电视,电脑、茶水、饮品、中餐服务。 七、救援服务和市内到达现场时限说明:我公司承诺救援服务市内提供无偿服务,并承诺市区内救援10分钟内按时到现场,同时,****集团网络**,调拨兄弟店救援力量,确保给客户提供给为满意的服务,救援平台热线0574-****5999,急救、抢修不另收取费用。 八、免费接送车服务、提供年检服务说明:****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后30分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、罚单代交、送油服务,免费接送车辆。 九、车辆定期免费检测、免费洗车服务:我公司每年夏、冬季定期组织免费检测服务,项目涉及发动机电控、制动、灯光、空调、底盘等项目,特色检测项目,根据季节按夏、冬季节需求进行增加。一年二次分夏冬季节上门检测空调及添加防冻液。 十、维修出厂合格证制度和质量保证期说明:我公司对所有车辆严格按照三级检验制度对车辆进行检验,对合格车辆出具维修出厂合格证,具体见《维修质量检验制度》;同时,我公司履行承诺的汽车质量保质期:新车整车3年10万公里质量担保,2年5万公里的三包规定,更换零部件质量保质期为12个月2万公里。 十一、车辆用户档案和跟踪回访说明:我公司严格按照作业标准对每辆车辆进行车辆用户档案建立在广汽本田DMS操作系统内,****公司对每个车辆档案进行维护与保密,对车辆作****档案室且存放两年已便于原始单据无误,维护客户利益,同时,****政府公务用车单独建档进行维护。车辆在交车时,由接待员对客户说明,客服将在3天内回访,确保客户用车过程顺利以及收集客户用车****公司更好的服务,同时告知车辆下次保养时间和车辆使用注意事项。 服务承诺:1.提供外出救援服务; 2.提供上门维修服务; 3.提供免费检查车况服务; 4.所有配件必须是原厂件,如果经协商使用副厂件,一定要在单据中注 明(副厂)。 5.建立完整的维修技术档案,实行“一车一档”,“一单位一汇总”的 档案管理制度,随时查阅每辆车的维修明细。并提供技术咨询服务,确保车辆具有良好的状况; 6.根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交接车服务; 7.接到结算服务通知,及时整理单据及开具发票,按时交付单据与发票; 8.集中技术骨干,提供及时保质保量的维修服务,尽最大限度足客户要求。积极配合贵单位的所有维修事宜。 9.汽车维修完成后,出厂实行检测制度,验收合格后予以出厂,维修质量不合格的车辆不准出厂。对维修竣工出厂车辆出现质量问题,在质保期内的进行无偿返工;或出现与合同项目不符的问题,双方协商后解决,根据问题的实际情况,承修方可以单方赔偿。 10.接受贵单位对我厂的维修、配件、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查,对发现修车单位投诉的问题进行调查和处理。 11.保证贵单位维修车辆在我方维修期间的安全,做到不丢失,不损坏,否则承担全部损失。 12.保证以道路运输管理机构批准的维修方式和形式承诺的服务、质量、价格标准。 13.建立投诉渠道,认真听取送修单位意见,并及时做出修正 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修配厂
供应商地址: **省**市**市**市**街道**村
供应商联系人和联系方式: 毛华文-136****7796
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修配厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:根据本厂的服务宗旨,以质量求生存的经营理念,在车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度,认真填写,整理车辆技术档案和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证,维修中杜绝使用假冒伪劣配件,本单位有一名技术负责人分管维修质量工作,并能有效履行职责,在车辆维修过程中检查,督查修复情况,提供必要的技术支持,汽车维修技术人员要仔细认真规范操作,仔细拆验保养,在确定故障原因再进行制定维修方案,完成维修工作后要进行自检,再有组长自检,自检完成后再有质检人员进行试车检查,在确定车辆正常后出厂,确保行车安全。 服务承诺:1、严格遵守国家法律法规,认真执行国****维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自****机关、事业单位和团体(以下称采购单位)和****的利益,****机关、事业单位和团体公务用车维修企业良好形象。 2、我公司承诺严格执行《2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定,在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺,服务标准不低于分支机构或网点(门店)所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款,圆满完成汽车维修服务任务,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 3、我公司承诺实行明码标价,折扣公开。我公司****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等;****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况;保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 4、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市****公司
供应商地址: **省**市**市**市**街道皇山桥路32-2号
供应商联系人和联系方式: 陈成纪-136****6862
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:服务方案:1、保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。2、实行明码标价、优惠公开。维修过程中,如需增加费用和**维修时间,及时和采购人沟通,取得认可后才予维修。3、不使用假冒伪劣配件或以闪充好,以旧顶新。4、设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。5、能为采购人提供紧急救援服务,并在2小时内派人赶到救援现场。6、设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。7、对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。8、为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。9、协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 服务承诺:服务承诺:(1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已己征集的供应商,并承担相应修理费用。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修理厂
供应商地址: **省**市**市泗门镇协力路13号
供应商联系人和联系方式: 吴永权-138****2688
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:1、保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。2、实行明码标价、优惠公开。维修过程中,如需增加费用和**维修时间,及时和采购人沟通,取得认可后才予维修。3、不使用假冒伪劣配件或以闪充好,以旧顶新。4、设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。5、能为采购人提供紧急救援服务,并在2小时内派人赶到救援现场。6、设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。7、对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。8、为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。9、协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 服务承诺:(1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已己征集的供应商,并承担相应修理费用。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修配厂
供应商地址: **省**市**市**市马渚镇东一路271号
供应商联系人和联系方式: 韩德军-139****5861
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修配厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:****事业单位定点维修车辆出厂后的车辆,第二天早上进行回访,当日回访后,登记《每日回访明细统计》,回访应问客户是否对本次维修的质量,价格,服务态度,维修速度进行打分,如发现有客户反映情况,要及时处理或给予答复,反映问题涉及到什么岗位要及时告知到本人及组长,客户反映问题较大要向厂负责人汇报,如维修故障未解决要告知客户及时进厂返修,进厂返修要认真仔细,解决问题,过三天后再回访,直至客户满意为止,****事业单位公务用车建立客户车辆档案,并对每个客户档案进行维护保密,,车辆在交车时,服务专员告知客户说明,客户将定期回访,确定客户用车过程顺利及收集客户用车方面对本厂的满意度,再告知车辆下次保养时间及公里数,使用时要注意的相关事项。 服务承诺:凡在本企业维修的车辆,严格执行国家、行业有关汽车维修质量的规定,认真执行汽车维修技术标准,按规范作业,绝不偷漏规定项目,绝不弄虚作假,认真检验,凡检验不合格的车里禁止出门。汽车维修中更换的配件材料都要警告严格检验,确认合格后方才装车,决不使用假冒伪劣产品和三无产品,决不以次充好,保证配件质量。如使用非原厂配件、自制配件、代用零件,一定要经用户同意才能装车使用。维修车辆一律实行质量保证期,整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或出厂之日起100日内,二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或从出厂之日起30日内,一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或从出厂之日起10日内。(注:质量保证期中,行驶里程和日期指标以先达到者为准)。当用户产生维修质量疑问时,可向本厂查询。双方产生质量纠纷时,用户可向当地运管部分投诉,要求进行调解或进行质量分析鉴定,如仍有异议的,****法院起诉。 报价一览表: 经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **中德****公司
供应商地址: **省**市**市**省**市凤仪路22号
供应商联系人和联系方式: 万**-152****5290
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **中德****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:一、严格遵守行业法律法规,****维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自觉维护客户的利益,树立维修企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定,全面履行承诺,圆满完成车辆的维修与保养工作,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价,优惠公开。维修过程中,如需要扩大维修项目增加费用和**维修时间时,及时和客户沟通,取得认可后才予实施,想用户之所想,尽力为客户节约每一分钱,不多收费、乱收费,不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好,以旧顶新。维修时,重在修理,以节省支出;确需更换零配件时,使用合格产品或正品。并贴上标识,以备客户查验,汽车配件、材料应保质保量。 五、对贵单位维修的车辆,特提供如下服务:1、每天24小时救援服务,设立应急电话:152****5290,实行24小时专人值班制度; 1、**范围内15分钟内到达(施救出车出人免费)。 2、应客户要求提供免费上门接送车服务; 3、提供免费检查车况服务; 4、建立完整的维修技术档案,实行“一车一档”,提供技术咨询服务,确保车辆具有良好状况; 5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜,贵单位肇事车辆****公司理赔金额结算,需要时,也请贵单位给予配合。 六、集中技术骨干力量,****小组,提供及时维修服务;若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度,维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工,工时、材料由承修方全额赔偿。 八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查,对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。 九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全,做到不丢失、不损坏,否则承担全部损失。 十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式(如上门抢修、连锁维修)对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。 十一、建立投诉制度,认真听取送修单位意见,并及时做出修正。 服务承诺:一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服,用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区内环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。 四、保质保量,诚信服务 信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于2%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合,礼貌待人,做到让顾客满意为止。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:材料.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: 余****修理厂
供应商地址: **省**市**市**省余****车站东路28号
供应商联系人和联系方式: 童红良-136****8242
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | 余****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:先提出修理问题,诊断检查,签订维修合同,派工,维修作业,自检,专检,竣工检查,审验,最后竣工使用, 服务承诺:修理费配件费享折扣率70%;质保一年;提供专业服务;保证维修质量 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市****公司
供应商地址: **省**市**市**市**路183号
供应商联系人和联系方式: 韩建军-139****8588
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:汽车维修检验制度 一、 三级检验规范 1、第一级检验,主修人的个人自检。 维修技师在完成修理及后续整理工作后进行。自检的主要内容包括:根据维修工单的作业内容逐项检查是否达到技术标准。自检完毕,维修技师在维修工填写自己名字,向车间经理申请检验。 2、第二级检验,车间经理检验 车间经理对过程检验及维修质量负责。在施工人员自检完成后,车间经理对所完成的维修项目进行质检,并核对是否所有维修项目和操作内容均已完。当发现问题时,记为“内返”,将检验的结果应反馈给维修技师,再次维修。车间经理完成质检后,工单上签字确认,车辆交付前台,申请质检员总检。 3、第三级检验,质检人员的终检。 车间经理二级检验合格后,质量总检再对车辆维修质量进行终检,必要时路试,同时对完工车辆的清洁状况进行检查,做好最终检验记录,检验合格盖章签字。 检验不合格的处理 (1)质量总检检验不合格车辆,记为“厂内外返”,返回车间重新维修。 (2)如客户等待或其他原因,车辆急需出厂,由车间经理或售后经理工单签字,并作出说明,车辆可交付客户。 (3)无上述人员签字的车辆出厂,施工人员、服务顾问、库管员对应车辆所有提成取消。 二、返修处理 内返处理 不合格车辆,车间经理应当做好质检记录,并把不合格车辆返回原承修班组重新维修,告知主修人发现的问题,处罚50元 厂内外返处理 对于终检的不合格车辆,质量总检不好记录,返回车间重新维修,告知发现的问题,对车间经理及主修人各处罚100元。 外返车辆的处理 外返车辆是指经最终检验合格,已交付顾客使用,但在短期内或质保期内,故障重新出现,并经分析判断确为维修质量问题的车辆。外返车辆的确认由售后经理组织相关人员进行确认。服务顾问接车时开据外返单,录入“ABS”。由车间经理安排原承修组返修,外返车辆必须给予优先安排维修,维修完工后,再次检验,合格后,才能交付。 服务承诺:我公司承诺做到以下服务要求: 1.按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 2.七项服务要求 (1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。 (3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 (4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。 (5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。 (6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 (7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC)(包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 (1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已征集的供应商,并承担相应修理费用。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ******修配厂
供应商地址: **省**市**市**市朗霞街道新新村塘堰桥
供应商联系人和联系方式: 赵策-158****5575
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ******修配厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:1、设立全天候24小时服务电话:158****5575,,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务;能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 2、遵守《中华人民**国交通部》第7号令“机动车维修管理规定”以及严格执行相关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准,不缺项漏项,保证维修质量。 3、建立车辆维护档案,一车一档,保存期为二年,并开展跟踪、提醒服务。完善和落实进出厂检验制度,凭机动车维修出厂合格证出厂。在日常的各级维修中严格按照质量管理体系进行质量管理,按照各车的工艺规范精心细致地做好每一个环节,坚持做好修前、修中、竣工各级检验制度及出厂合格证制度,特别重点检查影响行驶安全部位的隐患并通知招标人及早维修,杜绝事故发生 4、不挂靠修理以及先修后补单,不按规定出现差错应承担相应责任。 5、汽车配件、配件材料应保质保量,有正规的出厂合格证,不使用“三无”产品,不以次充好,以旧代新,质价不符,少修多报,乱收费用、搞回扣等。如违反规定视情节轻重给予费用考核、终止合同、****管理部门处理。 6、送修车辆(包括车上财物)的安全由维修单位负责,凡维修过程中发生车辆及车上财物缺失的,由维修单位承担责任。 7、设置车辆维修专门接待柜台,实行计算机管理,为送修的各车辆分车建立维修档案,维修档案至少包括维修时间、维修项目、配件更换、里程数、保养情况等内容。 8、自觉监督部门的监督检查。 9、提供的其它优质服务(例如胎压,空调系统,电瓶检测,灯光检测,油管检测等)。 服务承诺:(1)我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案,并与采购人签订服务合同,内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 (2)我公司按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 (3)我公司完全响应对于承诺入围文件中所提出的服务内容和要求。 (4)满足七项服务要求 1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。 3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。 5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。 6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 (5)拥有五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC)(包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 报价一览表:4、报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:5、经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:6、经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市速柒****公司
供应商地址: **省**市**市**省**市**街道长元路200号(自主申报)
供应商联系人和联系方式: 倪友刚-136****4222
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市速柒****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:售后服务方案 1.提供无偿紧急救援服务:在各招标人所在区域内业主单位的车辆在外出途中发生故障急需修的,我公司在1小时内派人赶到救援现场抢修,急修、抢修不另外收取费用; 2.一级维修质保期:10天,2000公里;二级维修质保期:30天,5000公里;三级维修质保期:90天,10000公里;总成大修质保期为100天或20000公里;全车大修质保期:100天或20000公里;发动机大修质保期:100天或20000公里; 3.维修服务时限:保证送修方获得优先服务的权利,并能及时完成维修工作,车辆三级维修7日内完工;车辆二级维修3日内完工;一级维修及小修1日内完工,并应经检验合格,由招标单位的有关人员验收; 4.车辆****公司,当招标单位告知时,我公司提供上门接送,我公司将严格按照业主单位维修联系单上的内容,经检查后进行维修,如有增修项目,在经过业主单位领导同意并取得维修联系单后再做修理; 5.保证礼貌服务,及时周到。设有服务电话及24小时服务电话,在接到送修方保修电话后1小时内予以响应;本着对客户认真负责的态度,做到随到随修,全日制服务(节假日、双休**常作业); 6.车辆年审、过户、更名等免收代办服务费,代办车辆年检(特检)免收代检费; 7.为招标单位车辆提供免费洗车及吸尘等服务; 8.为招标单位车辆提供前轮侧滑和四轮定位免费服务,对发生碰撞事故车辆(包括小修)免费进行全面检查,如发现情况及时通知该车驾驶员或招标单位负责人; 9.为业主单位车辆提供代理保险索赔及有关事项免费服务; 10.招标****公司统一派工,投标单位设立接待休息室,专人接待和意见箱情况 11.建立车辆维修档案,完善和落实进出厂检验制度;开展跟踪服务; 12.严格信守价格诚实的承诺;不存在虚假或哄抬价格等行为的发生,并承诺所提供价格优惠于市场价格,以及提供新设备、新工艺、新优惠政策等情况; 13.严格执行有关部门规定的汽车维护规定和修理技术标准,不得缺项漏项,保证维修质量; 14.汽车配件、配件材料应保质保量,有正规的出厂合格证,不得使用“三无”产品,不得以次充好,以旧代新,保证所有备件符合国家质量标准的全新原厂配件,质价不符,少修多报,乱收费,搞回扣等 15.严格按有关技术标准及汽车维护工艺规范实施服务,确保维修质量;在质保期内和承诺质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,提供无偿返修;因同一故障经两次维修仍不能正常使用的,另外承担相应修理费用; 16.维修车辆所使用的维修配件、材料、油料等产品保证是通过国家有关部门检测的合格产品; 17.在修车辆除试车外保证不随意动用,维修换下的大的零部件带回招标单位; 18.定期征求采购单位意见并形成记录,设立服务监督电话,及时受理投诉并了解核实情况,按规定处理责任人,并于7天内将处理结果告知投诉人。 服务承诺:我公司将为用户提供优良的售后服务,设置24小时服务热线136****4222,并有专人服务;对每一辆维修车辆做好售后服务,把全过程服务贯彻在车辆维修的拆卸、安装、调试、维护的全过程中,对在维修中维修后出现的任何问题,在1小时之内做出响应,或2小时内派出服务人员赴现场解决问题,尽力满足每一位客户的需求。 报价一览表:报价一览表.pdf 报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费合并.pdf 工时费合并.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:材料费合并.pdf 材料费合并.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市舜兴****公司
供应商地址: **省**市**市**市西环南路559号
供应商联系人和联系方式: 韩建林-139****1167
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市舜兴****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:维修服务,我公司承诺将按采购单位需求制定详细的服务方案,并与采购单位签订服务合同,内容应包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 服务承诺:1、我公司承诺实行明码标价,优惠公开。我方****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺;以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等; 2、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购单位。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话: 0574-****8667 ,总协调人: 韩建林 ,职务: 总经理 ,办公电话: 0574-****8667 ,手机: 139****1167 。 3、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购单位出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购单位提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购单位协商,取得采购单位同意后方予实施。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:配件材料表.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ******公司
供应商地址: **省**市**市**省**市陆埠镇钟**路40-1号
供应商联系人和联系方式: 傅冠锋-134****4275
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ******公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:7 服务承诺:4 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市东祺****公司
供应商地址: **省**市**市**省**市**街道同光村61省道111号(住宅、自主申报)
供应商联系人和联系方式: 陈晨-136****9046
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(4S店) | **市东祺****公司一、二类维修供应商(4S店) | 服务方案:我公司承诺做到以下服务要求: 1.按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 2.七项服务要求 (1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。 (3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 (4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。 (5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。 (6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 (7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC)(包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 (1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已征集的供应商,并承担相应修理费用。 服务承诺:一、我司承诺折扣率为85%(具体工时及材料费详见“经常性维修保养项目工时费一览表”、“经常性维修保养项目零配件材料费”) 二、严格遵守国家法律法规,认真执行国****维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自****机关、事业单位和团体(以下称采购单位)和****的利益,****机关、事业单位和团体公务用车维修企业良好形象。 三、我公司承诺严格执行《2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定,在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺,服务标准不低于分支机构或网点(门店)所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款,圆满完成汽车维修服务任务,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司承诺实行明码标价,折扣公开。我公司****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等;****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况;保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购人出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商,取得采购人同意后方予实施。 七、对于维修服务,我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案,并与采购人签订服务合同,内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 八、我公司承诺达到以下设备要求: 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求,并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 九、我公司承诺达到以下人员要求: 各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务,并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范;质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范,掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术,熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范,并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证;从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范,并了解汽车维修及相关政策法规。 应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员;从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的,还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十、我公司承诺在**市内具有独立的经营场地,具有与其经营业务****停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同,承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十一、我公司承诺具有健全的维修管理制度,包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十二、我公司承诺具有必要的环境保护措施,包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理,通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十三、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十四、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十六、我公司谨承诺,除上述内容外,响应文件中全部信息、承****政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 报价一览表:附件4-1报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:附件4-2经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:附件4-3经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 85 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: 余****修理厂
供应商地址: **省**市**市**市胜山路228号
供应商联系人和联系方式: 楼**-136****6702
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | 余****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:对于维修服务,我公司承诺将按采购单位需求制定详细的服务方案,并与采购单位签订服务合同,内容应包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款 服务承诺:18 报价一览表:报价一览表.doc 经常性维修保养项目工时费一览表:工时费一览表.doc 经常性维修保养项目零配件材料费:材料费一览表.doc | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **市东超****公司
供应商地址: **省**市**市**街道同光村
供应商联系人和联系方式: 陈亚丰-130****9837
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **市东超****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:我公司承诺做到以下服务要求: 1.按照合同要求,选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 2.七项服务要求 (1)保证采购人获得优先服务的权利,并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (2)设有24小时服务电话,在接到采购人报修电话后2小时内予以响应,并能提供上门维修服务。 (3)能为采购人提供紧急救援服务,并在4小时内派人赶到救援现场。 (4)设有客户休息场所,并配备相关的配套服务设施。 (5)对送修车辆建立采购人档案,开展跟踪服务。 (6)为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 (7)协助有关部门做好廉政工作,防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(FMC)(包括检、修工时费)、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 (1)实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日;二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日;一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标,以先达到者为准。维修质量保证期,从维修竣工出厂之日起计算。 (2)在质量保证期和承诺的质量保证期内,因维修质量原因造成机动车无法正常使用,且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,我公司应当及时无偿返修,不得故意拖延或者无理拒绝。 (3)在质量保证期内,因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的,我公司应负责联系其他已征集的供应商,并承担相应修理费用。 服务承诺:一、我司承诺折扣率为70%(具体工时及材料费详见“经常性维修保养项目工时费一览表”、“经常性维修保养项目零配件材料费”) 二、严格遵守国家法律法规,认真执行国****维修行业各项管理法规及规范性文件,合法经营,按章办事,诚实守信,自****机关、事业单位和团体(以下称采购单位)和****的利益,****机关、事业单位和团体公务用车维修企业良好形象。 三、我公司承诺严格执行《2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议》的全部条款和规定,在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺,服务标准不低于分支机构或网点(门店)所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款,圆满完成汽车维修服务任务,确保质量,提供快捷、方便、满意的服务。 四、我公司承诺实行明码标价,折扣公开。我公司****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等;****政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况;保证在与同类企业竞争中,不使用恶意竞价等非正当手段。 五、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 六、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购人出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商,取得采购人同意后方予实施。 七、对于维修服务,我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案,并与采购人签订服务合同,内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 八、我公司承诺达到以下设备要求: 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求,并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 九、我公司承诺达到以下人员要求: 各配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务,并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范;质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范,掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术,熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范,并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证;从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范,并了解汽车维修及相关政策法规。 应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员;从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的,还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十、我公司承诺在**市内具有独立的经营场地,具有与其经营业务****停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同,承诺租赁期限不得少于至2024年12月31日。 十一、我公司承诺具有健全的维修管理制度,包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十二、我公司承诺具有必要的环境保护措施,包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理,通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十三、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十四、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十六、我公司谨承诺,除上述内容外,响应文件中全部信息、承****政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 报价一览表:附件4-1.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:附件4-2.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:附件4-3.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修理厂
供应商地址: **省**市**市**省**市玉立路185号(自主申报)
供应商联系人和联系方式: 黄林波-137****6675
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:我公司有完善的服务方案 服务承诺:完全响应招标文件要求 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修理厂
供应商地址: **省**市**市**市丰山路621号
供应商联系人和联系方式: 陈国林-136****0261
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:****小组,****机关、事业单位和团体公务用车维修专柜和专人接待,对维修材料和工时明码标价并优惠,免费洗车、免费接送、免费年检等业务,确保维修质量,改善服务态度,遵守服务承诺,做到“先服务,后结算”,保证客户满意。 服务承诺: ****机关、事业单位和团体组织网上服务市场公务用车维修服务,我们共同在价格、质量、服务等方面承诺如下: 1、24小时免费拖车服务(含节假日);节假日修车服务。 2、设立应急电话,实行24小时专人值班制度。 3、认真履行“****事业单位公务用车定点维修服务合同”。 4、建立车辆详细技术和维修档案,为公务车送修单位车辆提供日常保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况。 5、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。 6、增加技术力量,确保维修质量,质量保修期为:汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶30000公里或者一年,二级维护质量保证期为车辆行驶10000公里或者6个月,一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶5000公里或者3个月。 7、增加配件储存、规范进货渠道,确保配件质量,降低配件价格。 8、应客户要求,及时做好维修车辆的接车和送车服务。 9、集中技术骨干力量,****小组,为公务车提供及时维修服务。 10、文明生产、诚实守信、合法经营,树立政府公务车定点维修企业良好形象。 11、设立投诉制度,认真听取用户意见,并及时做出修正。 12、为确保维修质量,二级维护竣工后,按规定应上线检测的,必须上线检测,检测不合格项目重新修理以后再次检测。维修车辆在质保期内,确因维修质量造成车辆故障或机件损坏的,由承修方无偿修复或赔偿。 报价一览表:微信图片_202********321.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:微信图片_202********046.pdf 微信图片_202********054.pdf 微信图片_202********101.pdf 微信图片_202********108.pdf 微信图片_202********258.pdf 微信图片_202********303.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:微信图片_202********341.pdf 微信图片_202********510.pdf 微信图片_202********522.pdf 微信图片_202********558.pdf 微信图片_202********602.pdf 微信图片_202********619.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ******公司
供应商地址: **省**市**市**省**市子陵路315号(自主申报)
供应商联系人和联系方式: 谢建锋-130****7066
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ******公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:售后服务方案 1、24小时免费施救服务(含节假日);节假日修车服务;应客户要求提供上门接送车服务; 2、设立应急电话,实行24小时专人值班制度; 3、认真履行“****事业单位公务车辆定点维修服务合同”; 4、建立车辆详细技术和维修档案,为公务车送修单位车辆提供日常保养和技术咨询培训服务,确保车辆具有良好状况; 5、为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务; 6、增加技术力量,确保维修质量,质量保修期不低于标书规定的标准; 7、增加配件储存,规范进货渠道,确保配件质量,降低配件价格; 8、及时做好维修车辆的接车和送车服务; 9、集中技术骨干力量,****小组,为公务车提供及时维修服务。 10、文明生产,诚实守信,合法经营,树立政府公务车定点维修企业良好形象; 11、设立投诉制度,认真听取用户意见,并及时做出修正。 12、为确保维修质量,二级维护竣工后,按规定应上线检测的,必须上线检测。检测不合格项目重新修理以后再次检测。维修车辆在质保期内,确因维修质量造成车辆故障或机件损坏的,由承修方无偿修复或赔偿。 13、协助有关部门做好对用户单位经办人的廉政工作,防止腐败现象出现。 服务承诺:致:采购人 关于贵方组织的2023年—2024****事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目征集公告,现承诺如下: 服务要求承诺: (1)按要求30分钟内派人赶到现场施救; (2)为招标方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。对送修车辆修理方应以修复为主,能不更换的零部件尽量不予更换。 (3)在维修过程中,修理方如发现其他故障需增加维修项目或**维修时间,应及时通知甲方。 (4)维修方提供全天候应急服务,做到小修车辆随叫随到,大修、保养车辆优先安排,保证小修不过夜,大修、保养按标准维修执行,有特殊要求的实行24小时加班加点不间断工作。 (5)常用配件应严格按照(中选投标的价格)计算维修费用。 (6)二级维护、总成大修和整车大修车辆竣工后,按照国家、行业进行竣工质量检测。 (7)如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理,或发现使用不符合要求的维修材料,送修方可报请法定检验机构进行检查,并视情进行相应的索赔。 (8)修车更换下来的旧件应退还送修方,并填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件及计价情况,以利于核查。 (9)修理厂在交接竣工车辆时,应将审批表、结算单(双方签字确认)的各一联和维修出厂合格证一同交给送修方。 (10)修理厂提供增值税专用发票。税费由修理方负担。 (11)因维修质量造成的机械事故由承修单位承担责任。 (12)修理方应保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品,并完全符合协议规定的质量和性能的要求。 (13)车辆维修返修率在3%以内。 (14)中标方对送修车辆应保证质量,按时完工,在维修过程中如发现其它故障需增加维修项目而**维修期限时,应及时通知招标方,征得招标方同意后方可作业。 (15)中标方应守法经营,按章办事,遵循诚实守信原则,认真做好车辆维修任务,杜绝不良行为、维护招标方的权益。 (16)招标方车辆在市区内抛锚,中标方必须及时派人作急诊流动服务及道路救援等服务。 中标方提供上门接送报修车服务。 特此承诺。 报价一览表:报价一览表.jpg 经常性维修保养项目工时费一览表:工时.0001.jpg 工时_0002.jpg 工时.0003.jpg 工时_0004.jpg 工时.0005.jpg 工时_0006.jpg 经常性维修保养项目零配件材料费:配件.0001.jpg 配件_0002.jpg 配件.0003.jpg 配件_0004.jpg 配件.0005.jpg 配件_0006.jpg | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: **锋华****公司
供应商地址: **省**市**市**省**市**市**街道北郊村余慈公路88号
供应商联系人和联系方式: 朱哲锋-189****1832
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(4S店) | **锋华****公司一、二类维修供应商(4S店) | 服务方案:服务方案 1、维修车辆特色服务 如下: 维修车辆来店时,由维修接待接车做预检 2、服务顾问估算保养维修费用 预定交车时间,并向客户予以说明。 3、车间根据前台预定完工时间安排维修 承诺在保证质量的前提下尽量提前交付。车间有完善的开工时间、完 工时间和完检时间工作确认表,公司承诺在规定时间内按时保质保量交付车辆。 4、客户可以在休息室观看车辆维修进度 等待服务顾问通知车辆维修完毕 5、客户可以在休息室留下宝贵的意见 6、车子维修完毕由服务接待开到洗车区洗车并交付车辆 7、公司设有相关休息区,洽谈区,儿童有乐区等相关设施,并提供各类点心和茶水 8、免****停车场 ****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后 30 分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、罚单代交、送油服务。免费接送车辆及代步车。****停车场 服务承诺:致:采购人 关于贵方组织的2023年—2024****事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目征集公告,现承诺如下: 服务要求承诺: (1)要求30分钟内派人赶到现场,实施免费拖车; (2)为招标方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。对送修车辆修理方应以修复为主,能不更换的零部件尽量不予更换,确实不能修复或修复不经济的零部件,在征得业主的情况下,方可进行更换,更换的零配件必须是原厂零配件。 (3)在维修过程中,修理方如发现其他故障需增加维修项目或**维修时间,应及时以书面形式通知我方,我方在接到通知1天内回复是否继续修理。 (4)维修方提供全天候应急服务,做到小修车辆随叫随到,大修、保养车辆优先安排,保证小修不过夜,大修、保养按标准维修执行,有特殊要求的实行24小时加班加点不间断工作。 (5)常用配件应严格按照(中选投标的价格)计算维修费用。 (6)二级维护、总成大修和整车大修车辆竣工后,按照国家、行业进行竣工质量检测,如修理单位不具备竣工检测能力,其竣工检测应该由修理方委托道路运输管理机构认****检测站进行竣工检测,检测合格后出具维修竣工出厂合格证。费用由修理方承担。 (7)如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理,或发现使用不符合要求的维修材料,送修方可报请法定检验机构进行检查,并视情进行相应的索赔。 (8)修车更换下来的旧件应退还送修方,并填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件及计价情况,以利于核查。 (9)修理厂在交接竣工车辆时,应将审批表、结算单(双方签字确认)的各一联和维修出厂合格证一同交给送修方。 (10)修理厂提供增值税专用发票。税费由修理方负担。 (11)因维修质量造成的机械事故由承修单位承担责任。 (12)修理方应保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品,并完全符合协议规定的质量和性能的要求。 (13)车辆维修返修率在3%以内。 (14)中标方对送修车辆应保证质量,按时完工,在维修过程中如发现其它故障需增加维修项目而**维修期限时,应及时通知招标方,征得招标方同意后方可作业。 (15)中标方应守法经营,按章办事,遵循诚实守信原则,认真做好车辆维修任务,杜绝不良行为、维护招标方的权益。 (16)招标方车辆在市区内抛锚,中标方必须及时派人作急诊流动服务及道路救援等服务。 中标方提供上门接送报修车服务。 特此承诺。 服务承诺制度 一、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。 四、信守合同保证质量 承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 五、对顾客抱怨的受理 针对一些有抱怨态度的顾客,要积极配合,礼貌待人,做到让顾客满意为止。售后服务承诺书 1)实质性的响应2023-2024****机关、事业单位和团体组织网上服务市 场公务用车维修(定点采购)项目文件对投标单位所提出的服务和质量要求。 2)、我公司是**日产** 4S 店,保证在技术、服务、配件、信息等方面的响应 度。 3)、开通绿色通道,保证送修单位获得优先服务的权利,为送修单位设置专门工位、 专人服务。 4)、24 小时服务电话:****2008,在接到送修单位报修电话后 30 分钟内予以响 应,并提供上门维修服务。市内拖车免费。 5)、独立的客户休息室 报价一览表:包一报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:包1经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:包1**日产配件报价(1).pdf | 85 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | **锋华****公司一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:服务方案 1、维修车辆特色服务 如下: 维修车辆来店时,由维修接待接车做预检 2、服务顾问估算保养维修费用 预定交车时间,并向客户予以说明。 3、车间根据前台预定完工时间安排维修 承诺在保证质量的前提下尽量提前交付。车间有完善的开工时间、完 工时间和完检时间工作确认表,公司承诺在规定时间内按时保质保量交付车辆。 4、客户可以在休息室观看车辆维修进度 等待服务顾问通知车辆维修完毕 5、客户可以在休息室留下宝贵的意见 6、车子维修完毕由服务接待开到洗车区洗车并交付车辆 7、公司设有相关休息区,洽谈区,儿童有乐区等相关设施,并提供各类点心和茶水 8、免****停车场 ****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后 30 分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、罚单代交、送油服务。免费接送车辆及代步车。****停车场 服务承诺:致:采购人 关于贵方组织的2023年—2024****事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目征集公告,现承诺如下: 服务要求承诺: (1)要求30分钟内派人赶到现场,实施免费拖车; (2)为招标方车辆建立详细的车辆档案及维修档案。对送修车辆修理方应以修复为主,能不更换的零部件尽量不予更换,确实不能修复或修复不经济的零部件,在征得业主的情况下,方可进行更换,更换的零配件必须是原厂零配件。 (3)在维修过程中,修理方如发现其他故障需增加维修项目或**维修时间,应及时以书面形式通知我方,我方在接到通知1天内回复是否继续修理。 (4)维修方提供全天候应急服务,做到小修车辆随叫随到,大修、保养车辆优先安排,保证小修不过夜,大修、保养按标准维修执行,有特殊要求的实行24小时加班加点不间断工作。 (5)常用配件应严格按照(中选投标的价格)计算维修费用。 (6)二级维护、总成大修和整车大修车辆竣工后,按照国家、行业进行竣工质量检测,如修理单位不具备竣工检测能力,其竣工检测应该由修理方委托道路运输管理机构认****检测站进行竣工检测,检测合格后出具维修竣工出厂合格证。费用由修理方承担。 (7)如果维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理,或发现使用不符合要求的维修材料,送修方可报请法定检验机构进行检查,并视情进行相应的索赔。 (8)修车更换下来的旧件应退还送修方,并填写车辆维修的具体部位和消耗的材料、部件及计价情况,以利于核查。 (9)修理厂在交接竣工车辆时,应将审批表、结算单(双方签字确认)的各一联和维修出厂合格证一同交给送修方。 (10)修理厂提供增值税专用发票。税费由修理方负担。 (11)因维修质量造成的机械事故由承修单位承担责任。 (12)修理方应保证维修所用材料是未使用过的原厂生产的合格正品,并完全符合协议规定的质量和性能的要求。 (13)车辆维修返修率在3%以内。 (14)中标方对送修车辆应保证质量,按时完工,在维修过程中如发现其它故障需增加维修项目而**维修期限时,应及时通知招标方,征得招标方同意后方可作业。 (15)中标方应守法经营,按章办事,遵循诚实守信原则,认真做好车辆维修任务,杜绝不良行为、维护招标方的权益。 (16)招标方车辆在市区内抛锚,中标方必须及时派人作急诊流动服务及道路救援等服务。 中标方提供上门接送报修车服务。 特此承诺。 服务承诺制度 一、礼貌周到 服务公开 接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。 耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。 为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。 公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。 二、环境整洁管理有序 厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。 各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。 厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 三、明码标价收费合理 企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。 确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。 维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。 四、信守合同保证质量 承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。 保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。 对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。 五、对顾客抱怨的受理 针对一些有抱怨态度的顾客,要积极配合,礼貌待人,做到让顾客满意为止。售后服务承诺书 1)实质性的响应2023-2024****机关、事业单位和团体组织网上服务市 场公务用车维修(定点采购)项目文件对投标单位所提出的服务和质量要求。 2)、我公司是**日产** 4S 店,保证在技术、服务、配件、信息等方面的响应 度。 3)、开通绿色通道,保证送修单位获得优先服务的权利,为送修单位设置专门工位、 专人服务。 4)、24 小时服务电话:****2008,在接到送修单位报修电话后 30 分钟内予以响 应,并提供上门维修服务。市内拖车免费。 5)、独立的客户休息室 报价一览表:包2报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:包2经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:包2经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修理厂
供应商地址: **省**市**市**省**市**街道丰山路205号
供应商联系人和联系方式: 毛建庆-135****2588
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修理厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:售后服务方案 1、凡在本企业维修的车辆,严格执行国家、行业有关汽车维修质量的规定,认真执行汽车维修技术标准,按规范作业,决不偷漏规定项目,决不弄虚作假,认真检验,凡检验不合的车辆禁止出厂。 2、汽车维修中更换的配件材料都要经过严格检验,确认合格后方才装车,决不使用假冒伪劣产品和三无产品,决不以次充好,保证配件质量。如使用非原厂配件、自制配件、代用零件,一定经用户同意才能装车使用。 3、汽车二级维护、总成大修、全车大修除本厂检验合格外,还必须按运管部门的规****检测站进行质量监督检测,合格后才能出厂交用户使用,凡质量监督检测不合格的,无偿返修直到合格。 4、维修车辆一律实行质量保证期:整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或出厂之日起100日内;二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或从出厂之日起30日内;一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或从出厂之日起10日内。(注:质量保证期中,行驶里程和日期指标以先达到者为准)。 5、在质量保证期内,确因维修质量或配件质量造成的车辆故障和损坏,由本厂负责及时无偿返修;由于维修质量或配件质量而造成的车辆异常损坏或车辆机件事故,由本厂负责赔偿,并及时修复。 6、由于用户违反使用规定或驾驶员违反操作规程造成的车辆故障和机件事故,不属于维修和配件质量问量,本厂不承担修复或赔偿责任,介可以给予优惠价进行修复。 当用户产生维修质量疑问时,可向本厂查询。双方发生质量纠纷时,用户可向当地运管部门投诉,要求进行调解或进行质量分析鉴定;如仍有异议的,****法院起诉。 服务承诺:售后服务保证 我们将为用户提供优良的售后服务,设置24小时服务热线057****51000,并专人服务;对每一辆维修车辆做好售后服务,把全过程服务贯彻在车辆维修的拆卸、安装、调试、维护的全过程中,对在维修中维修后出现的任何问题,在1小时之内做出响应,或2小时内派出服务人员赴现场解决问题,做到用户对质量不满意,服务不停止。 报价一览表:报价一览.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修配厂(普通合伙)
供应商地址: **省**市**市**省**市**街道子陵路1-1号
供应商联系人和联系方式: 俞华标-136****3541
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修配厂(普通合伙)一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:出厂合格证制度 1、汽车维修竣工检验由专职检验人员负责实施。 2、汽车维修竣工检验内容为整车检查、检测、路试,检测路试后的再检测及车辆验收。 3、维修车辆竣工检测严格依据《营运车辆综合性能要求和检验方法》要求进行。首先进行整车外观和底盘检查,检查合格后进行路试,对路试中所发生的不正常现象,认真复查。路试合格后重新进行底盘检查,确保各项技术性能,合格后,由总检开具出厂合格证。 4、对于进行二级维护及以上维修作业的车辆,除上述检验内容外,还必须经汽车综检站检测合格。 5、严禁为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。 6、竣工检验合格的车辆实行规定的质量保证期制度。 质量保证期的标准 1、车辆维修作业中,严格执行作业规范和三级检验制度。 2、认真填写整理车辆技术档案,和维修档案,按规定签发竣工出厂合格证。 3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件。 4、对维修车辆实行质量保证期制度,自竣工出厂之日起,一级维护、小修及零件修****车行驶2000公里或30日,二级维****车行驶10000公里或100日。 5、整车修理或总成修****车行驶30000公里或360日。 救援服务方案和市内到达现场时限 为进一步规范企业管理制度,充分明确车辆外出救援程序,特制定以下细则,以资相关人员遵守执行: 一、确定救援电话: 俞华标 136****3541 邵将 139****9919 以上两位责任人须确保电话24小时畅通。 二、电话接听:1、礼貌接听,询问、落实车辆现场基本情况。 2、向客户做出救援时间承诺,市区内不超过20分钟。 3、第一时间做出救援安排。 四、现场处置: 1、施救人员到现场后,须在最短时间做出判断,若车辆属于小修,则及时排除故障,若需回厂维修,经车主确认后及时安排相关处置事宜。 2、施救人员到现场后,经判断确认,若现场涉及相关行政执法部门或法律事宜,应协助车主及执法部门保护好现场,做好善后处理,切忌未经许可破坏现场。 3、若事故车涉及定损理赔,****公司完成查勘理赔。 4、及时排除以上原因,经车主确认,将车辆安排回厂维修。 车辆维修保养实施方案 一、严格遵守行业法律法规,合法经营,按章办事,诚实守信,自觉维护客户的利益,树立维修企业良好形象。 二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定,确保质量,提倡快捷方便满意的服务。 三、不使用假冒伪劣产品,或以次充好,以旧顶新,维修时重在修理,以节省开支,更换的配件贴上标识,以备客户查询。 四、对维修车辆提供24小时救援服务,设立应急电话,实行24小时专人值班制度。 五、车辆维修完成出厂实行出厂合格证制度,维修质量不合格的车辆不予出厂,车辆维修完工出厂时,严格按车辆出厂技术要求进行检查和检测,对维修竣工出厂车辆出现质量问题或与合同约定的项目不符时,本厂承担全部责任。 六、建立完整的维修技术档案,实行“一车一档”,提供技术咨询服务,确保车辆具有良好状况,服务电话,投诉电话设置和异议处理方案。 服务电话:0574-****1083 投诉电话:0574-****6071 质量控制 车辆维修质量控制规定: ① 质量检验是保证维修车辆质量的重要工作程序和必要手段。 ② 质量检验包括车辆进场检验,过程检验和出厂检验,质检员和维修员必须按照检验标准把好质量关。 ③ 质量检验及工作实行专职人员检验,维修是自检、互检三级检验制度。 ④ 技术总监全面负责维修车辆检验工作的组织领导。 管理制度 1、修理厂员工按树立“用户第一 质量第一”的理念,热情接待车主,精心维护车辆,确保车辆质量。 2、 厂长是企业的领导核心,员工要听从班组长和主管的指挥,各级要服从厂长的领导。 3、新员工进厂必须厂部批准,填写员工登记表,提供身份证,技术等级证明,使用期为1-3个月,试用合格后签订合同。 4、员工要遵守厂内各项规章制度,上班要穿工作服,佩带标志,做到有事请假。 5、业务接待是企业窗口,要提高接待质量,热情主动,严禁向客户索取额外报酬。 6、车间内严禁吸烟,严格遵守安全操作规程,严禁野蛮操作,属于个人责任的零件、设备损坏,要按责任大小按比例予以赔偿。 7、严格执行仓库管理制度,领发料要有签字手续,进出库要有单据,把好配件质量关。 8、质量是企业的生命,严格执行质量管理制度,把好质量关,认真做好车辆进厂检验、过程检验和出厂检验,确保车辆维修质量,出厂后做好跟踪服务。 异议处理方案 为规范顾客异议处理,尽可能降低顾客异议的发生,特制订异议处理流程。 一、 顾客异议表现方式:1、来电申诉 2、顾客来厂进行异议申诉 3、向工商12315及消保委申诉 二、 顾客异议处理流程:1、来电申诉工作流程:处理意见追踪,传递相关部门处理,左信息反馈,并了解顾客满意度,填写记录表,建档。2、顾客来厂进行异议申诉工作流程:填写顾客异议处理表,左满意度追踪,建档,主管协助处理,将处理结果填写顾客异议处理表。3、****政府职能部门投诉的工作流程:了解情况后做处理信息的反馈,建档,填写顾客异议处理记录表,配合异议发生单位前往相关部门处理。 服务承诺:1、我公司承诺实行明码标价,优惠公开。我方****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺;以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等; 2、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购单位。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话:133****1155,总协调人:俞华标,职务: 厂长 ,办公电话:0574-****1083,手机:136****3541。 3、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购单位出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购单位提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购单位协商,取得采购单位同意后方予实施。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
二、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
三、入围供应商
供应商名称: ****修配厂
供应商地址: **省**市**市**省**市**街道丰山路279号
供应商联系人和联系方式: 黄立铭-0574-****4119
四、入围产品
入围商品标项名称 | 入围商品名称 | 入围商品规格型号/服务描述 | 入围商品价格 |
一、二类维修供应商(综合修理类) | ****修配厂一、二类维修供应商(综合修理类) | 服务方案:为更好的履行“2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目”,制定服务方案。 一、成立****小组 本厂拥有员工近20名。有专业高级技师1名,高级工5名,中级工4名并全部持证上岗;技术人员充备,本厂依法与员工签署了正式的劳动合同,为其办理了相关的社会保险,工作稳定。对从事有职业危害作业的员工,定期进行健康检查。对维修技术人员进行各项培训,提升专业技能。为保证公务车辆正常、安全行驶,本厂集中技术骨干力量,****小组,提供全天候应急服务,做到急诊、抛锚车辆随叫随到,保养、大修车辆1小时内上门取车、优先安排维修保养、实行车到即修、畅通无阻。有特殊要求的实行24小时抢修工作,辅助部门随时配合。本厂专门成立****小组。 二、服务电话、投诉电话设置和返修、异议处理方案 一)本厂在业务接待区、客户休息区公布24小时服务电话****4119,企业监管电话189****4119,交通运输服务监督电话12328。以追求“及时处理客户抱怨,满足客户需求”为目的,认真听取用户意见,并及时做出修正,同时本厂全年无休,安排早上8:00点半至晚上5点正常工作制,并安排24小时值班制 二)对返修车,进入返修流程,建立记录,并每月对内返和外返车辆进行统计分析,查找问题的原因及解决办法返修车辆,优先安排技工修理,无偿返修。 三)我厂承诺一般的异议必须2工作日内处理完成,复杂异议5工作日内处理完成,并在第一时间处理客户投诉,并协助客户收集异议处理时所需要的相关资料,对异议处理的记录定期进行分析,总结,作为改进维修服务质量的依据。 三、维修出厂合格证制度和质量保证期及标准 本厂对所有车辆严格按照检验制度对车辆进行检验,对合格车辆出具维修出厂合格证,具体见《维修质量检验制度》;同时,履行汽车质量保质期:增加配件储存,规范进货渠道,确保配件质量,降低配件价格;更换零部件质量保质期为1年或2万公里;车辆大修(整车修理、总成修理)质量保证期为车辆行驶20000公里或100日、二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30日、一级维护质量保证期为车辆行驶2000公里或10日。 四、救援服务和市内到达现场时限 本厂承诺24小时免费拖车服务(含节假日),并承诺市区30分钟内按时到现场,确保给客户提供满意的服务,本厂现有一辆专业拖车施救并配有专业施救人员,救援热线****4119。 五、服务接待室、专人接待情况和意见箱设置 本厂为客户设立服务接待休息室,休息区内提供免费无线网、报刊杂志、茶水服务,并且设立建议箱;同时,政府公务用车专人负责接待,优先安排维修,并实施进度监控。 六、提供免费接送车服务、代送修单位提供年检服务 ****政府用车客户提供免费接送车服务,在接到送修方电话后10分钟内给予响应,并保证送修方按时完成工作要求;同时,我公司提供免费代办年检、抢修服务。 七、提供免费清洁、吸尘等服务 本厂对每辆维修车辆做到车内外清洗清洁、吸尘服务,确保车辆达到维护作业标准。 八、跟踪维修服务 本厂按照作业标准将每辆车辆用户档案建立在WPS办公文档中,并且本厂对每个车辆档案进行维护与保密,维护客户利益,同时,将对政府公务用车单独建档进行维护。 车辆在交车时,由接待员对客户说明,客服将定期回访,确保客户用车过程顺利以及收集客户用车方面的建议以便于本厂更好的服务,同时告知车辆下次保养时间和车辆使用注意事项。 九、文明生产,诚实守信,合法经营,树立政府公务车定点维修企业良好形象。 十、协助有关部门做好对用户单位经办人的廉政工作,防止腐败现象的出现。 服务承诺:1、我公司承诺实行明码标价,优惠公开。我方****机关、事业单位和团体公务用车维修服务专柜和专人接待,并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺;以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等; 2、我公司承诺成立服务团队,积极参与各种直接报价、线下询价等;在参与各种维修项目时,合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率;受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉,并定期回访维修采购单位。在受理投诉24小时内,了解核实情况,****公司相关当事人员责任的,应按照相关规定予以处理,于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话: ****4119 ,总协调人: 黄立铭 ,职务: 厂长 ,办公电话: ****2119 ,手机: 139****1788 。 3、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度,依据采购单位出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署的合同、协议等实施维修服务,原则上不在服务前要求采购单位提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购单位协商,取得采购单位同意后方予实施。 报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf | 70 |
一、征集人信息
征集人名称: ****
征集人地址: **省**市**市**市谭家**路2号南雷大厦
征集人和联系方式: 连钧波-0574-****3692
二、采购项目信息
项目名称: 2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目
项目编号: ****
标项信息:
标项编号和名称 | 最高限制单价 | 采购人范围 |
采购包3-三类维修供应商(快修、汽车美容装潢) | 70 | 联动区划下所有采购单位 |
采购包1-一、二类维修供应商(4S店) | 85 | 联动区划下所有采购单位 |
采购包2-一、二类维修供应商(综合修理类) | 70 | 联动区划下所有采购单位 |
三、供应商资格条件及其审查方法和标准:
序号 | 供应商要求类型 | 供应商要求内容 |
1 | 基本要求 | 符合《****政府采购法》第二十二条第一款和浙财采监【2013】24号《****政府采购供应商资格设定及资格审查的通知》第六条规定,上传营业执照扫描件。 |
2 | 基本要求 | 登记注册在**市具有相关维修资质企业,请上传维修资质证明; |
3 | 基本要求 | 《承诺书》 |
4 | 基本要求 | 报价一览表 |
5 | 基本要求 | 经常性维修保养项目工时费一览表 |
6 | 基本要求 | 经常性维修保养项目零配件材料费 |
7 | 基本要求 | 符合最新国家标准《汽车维修业开业条件》,在**市内有固定的经营场所;请上传独立经营场地证明(产权证明或租赁合同) |
8 | 基本要求 | 基本设施一览表 |
9 | 基本要求 | 汽车主要维修设备一览表 |
10 | 基本要求 | 主要技术人员一览表 |
11 | 基本要求 | 服务小组人员情况一览表 |
12 | 信用要求 | 未被“信用中国”(www.****.cn)、中国政府采购网(www.****.cn)列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。 |
四、框架协议的期限:
2023-12-13-2024-12-31 |
五、订立开放式框架协议的邀请:
现公开征集2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目供应商,欢迎符合条件的供应商前来参加 |
六、供应商提交加入框架协议申请的方式、地点,以及对申请文件的要求:
(一)项目有效期期满前符合条件的供应商可随时提交加入申请 (二)****政府采购网上在线申请(申请地址:https://agreement.****.cn/trading-agreement-index/signup/online?instanceCode=ZJKJXY),不接受除此以外的其他渠道的申请。 (****政府采购网登记入库成为正式供应商后(尚未正式登记入库的供应商,****政府采购网进行登记,链接如下:http://zfcg.****.cn/register/2017-07-24/6728.html?_=2020-11-11%2012:00:23;登记免费,但不包含CA申领),具体操****服务中心帮助文档或咨询政采云平台客服热线。 (四)申请时需提供以下资料(原则上推荐使用PDF格式上传文件): 1.《承诺书》(格式见附件1); 2.报价一览表(格式见附件4-1)、经常性维修保养项目工时费一览表(格式见附件4-2)、经常性维修保养项目零配件材料费(格式见附件4-3); 3.机动车维修经营备案及上一年度机动车维修信用考核相关证明,采购包1提供4S店厂家证明材料; 4.独立经营场地证明(产权证明或租赁合同)及基本设施一览表(格式见附件5); 5.技术响应方案、主要维修设备一览表(格式见附件6)、主要技术人员一览表(格式见附件7); 6.服务方案、服务小组人员情况一览表(格式见附件8)。 |
七、适用框架协议的采购人范围:
****机关、事业单位和****机关、事业单位和团体组织(预算单位) |
八、协议方的权利和义务:
详见框架协议文本 |
九、入围供应商清退和补充规则:
(一)本框架协议由征集人对入围供应商履约情况进行管理,管理形式包括但不限于专项检查、随机抽查、交易纠纷申诉等,相关检查及处理情况将在框架协议模块中公布。 (二)在协议履约过程中发现****政府采购相关规定、未按照协议约定和承诺以及其他违法违规行为的,可视情对其作出约谈整改、暂停入围供应商接受框架协议合同资格。 (三)征集人发现入围供应商有下列情形之一,解除与其签订的框架协议: 1.恶意串通谋取入围或者合同成交的; 2.提供虚假材料谋取入围或者合同成交的; 3.无正当理由拒不接受合同授予的; 4.不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,经采购人请求履行后仍不履行或者仍未按约定履行的; 5.框架协议有效期内,因违法行为****政府采购活动的; 6.框架协议约定的其他情形。 入围供应商有上述1、2、3情形之一的,****财政厅依照政府采购法等有关法律、行政法规追究法律责任。 (四)被取消入围资格或者被解除框架协议的供应商不得重新申请同一框架协议。 |
十、采购合同文本:
十一、付费标准、费用结算方式:
采购单位按照框架协议采购合同约定的支付方式支付。 |
十二、入围产品升级换代规则:
协议期有效内,如服务标准及价格发生变更、服务升级换代或替代的,入围供应商应当通过系统向征集人发起变更申请,经征集人审核通过后生效。 1.申请服务信息变更、升级换代或用新服务替代的,变更后的服务标准、服务内容等不得低于原入围服务。 2.申请价格变更的,变更后的价格不得高于原入围价格。 |
十三、用户反馈和评价机制:
征集人将通过框架协议模块建立用户反馈和评价机制,接受采购人和服务对象对入围供应商履行框架协议和采购合同情况的反馈与评价,并将用户反馈和评价情况向采购人和服务对象公开,作为第二阶段直接选定成交供应商的参考。 |
十四、需要约定的其他事项:
系统中的优惠率为征集公告中的折扣率,申请供应商折扣率=第二阶段授予合同的最高价/市场价×100%,如实际价格为70元,市场价为100元,则折扣率为70%。 |
附件:
2023-2024****机关、事业单位和团体组织公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目.docx |
提交申请地址: