一、基本情况

1.服务地点：****机关、7 ****管理部、6 ****管理部、1 个档案室、2****中心下属管理部）。

2.服务面积：32322.77㎡。

二、物业委托服务范围

1.报刊及信件收发工作。

2.食堂餐饮服务保障及服务接待工作。

3.楼内外、服务大厅保洁，庭院绿化养护。

4.各种设施、设备运行及工程维修工作。

5.会议服务。

6.客户服务热线的接听、答复。

7.****中心）。

三、岗位人员配置及要求（共计 145人）

1.项目经理 3人（中心本级1人，分中心各1人）。

要求：本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），45周岁以下。政治合格、身体健康、责任心强、业务水平高，善于物业管理和工作协调。有同岗位从业经验，要保证其工作连续稳定性，不经采购人同意，不得撤换。

2.部门主管4人（中心本级主管1人、餐饮部主管1人，分中心主管各1人）。

要求：全日制大专以上学历（上岗前核验相关证明材料），50周岁以下。政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，具备一定的组织管理能力。有同岗位经历，形象气质好，反应灵活。协助物业项目经理工作，加强物业人员队伍管理；负责物料的采购计划制定、分发；负责库房管理；负责物业人员加班统计；****管理部全面工作的巡视、督促、检查、整改；负责辅助项目经理对项目各管理体系的执行情况进行内部审核等。

3.会议服务1 人（中心本级）。

要求：女性，年龄在 35 周岁以下，身高 160CM 以上；大专及以上以上文化程度（上岗前核验相关证明材料），形象气质好，反应灵活。品行端正、身体健康、责任心强，具备一定的沟通协调能力。

4.客服2****中心）。

要求：本科及以上学历（上岗前核验相关证明材料），年龄45周岁以下。政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，有同岗位经历，形象气质好，反应灵活。

5.保洁部 58 人。（其中保洁班长3人，保洁员55人。）

人员分布：中心机关8人；** 6 人；**、**、**、**4个管理部各 4 人；**管理部3人；**管理部 2 人；**区、**、**、**、**、****中心档案室各 1 人；****中心4人，**、**、**、**管理部各2人，小计12人；****中心4人。

要求：女性，年龄在 55周岁以下。政治合格、品行端正，身体健康，能够吃苦耐劳。

6.设施、设备运行、维修及工程维修工作7 人。

（1）空调维修1人（中心本级）。

要求：年龄在 50 周岁以下；政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，能熟练操作、使用中央空调（含单体）系统，能发现并解决一般故障等。

（2）变电所维修2 人（中心本级）。

要求：年龄在 50 周岁以下，政治合格、品行端正、身体健康、责任心强；熟悉强电系统，能熟练操作、使用、维修变电所各种设备设施。能熟练使用会议音频、视频系统，并能处理和解决一般故障等。能熟练操作、使用、维修弱电系统，能处理并解决电话等弱电一般故障。持有特种作业操作证（高压电工）（上岗前核验相关证明材料）。

（3）工程杂修人4 人（中心本级2人，分中心各1人）。

要求：年龄在 50 周岁以下；政治合格、品行端正、身体健康、责任心强，能熟练维**暖系统一般故障，能维修墙壁、地面、桌椅板凳等一般常见问题，最好是多面手，能熟练操控各类设备，掌握水、电等日常维修技能，分中心人员应会使用中央空调（含单体）系统。

7.食堂工作人员 47 人。

人员分布：中心厨师长、面案、水案、勤杂工、洗碗工各1人，厨师、餐厅服务员各2人，小计9人；**、****管理部厨师、面案、水案、洗碗工各 1 人，小计 8 人；**、**、**、****管理部厨师、面案、水案各 1 人，小计 12 人；**区、**、**、**、**、****管理部厨师各 1 人，小计 6 人。

****中心本级厨师，面案、水案、勤杂工各1人，小计4人；**、**、**、**管理部：厨师各1人，小计 4 人。

****中心厨师，面案、水案、勤杂工各1人，小计4人；

（1）厨师长（1 人）

要求：男性，55周岁以下，大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），有同岗位工作经验。

（2）厨师（20 人）

要求：50 周岁以下，有同岗位工作经验。

（3）面案（9人）

要求：55周岁以下，负责早、午餐的面点、 食品制作；负责食堂其他服务性工作。

（4）水案（9 人）

要求：50 周岁以下，负责洗菜、切菜、配菜及其他工作。

（5）餐厅服务员（2 人）

要求：女性，50 周岁以下。品行端正、身体健康、责任心强，吃苦耐劳。****餐厅卫生清理工作、主副食摆放及其他工作。

（6）洗碗工、勤杂工（6人）

要求：50 周岁以下。品行端正、身体健康、责任心强，吃苦耐劳。 负责日常餐具的收集、刷洗、消毒工作及其他工作。

食堂工作人员须全部持有全部持有健康证（上岗前核验相关证明材料）。

8.客户服务热线12329大厅接线员5人

要求：政治合格、身体健康、责任心强；善于学习，口齿伶俐，表达清晰，能接受采购人的教育、培训和管理，熟悉并掌握住房公积金业务的相关知识。服务意识强，能热情、细致地接听热线电话，并回答客户的问题。须具有大专及以上学历（上岗前核验相关证明材料），有类似岗位从业经验者优先，35周岁以下。

9.秩序维护员（18人，其中含消防员2名）

人员分布：****机关3人（含消防员1名）；**、**、**、**管理部各2人，小计8人。****中心7人（含消防员1名）。

（1）秩序维护员（16人）

要求：男性，年龄50周岁以下。五官端正、身体健康，具有独立值勤和处置一般突发事件的能力。政审合格，身体健康。

（2）消防员（2人）

要求：年龄50周岁以下。持有四级以上（中级）建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书或技能等级证书（上岗前核验相关证明材料），能够熟练操作各种消防设备，能发现并处置一般故障等。政审合格，身体健康。

四、服务内容

（一）设施、设备维修、养护、运行和管理

1. 空调（含单体、中央空调）、供暖系统：负责供暖换热站沟通协调，供暖设备设施维修维护；负责空调机组、风机盘管、冷却塔、循环泵、管线、阀门、配电等附属设备维修、维护、运行和管理。配合空调维保部门做好日常养护工作。

2. 供配电系统：负责变压器、高低压配电设备、二次配电、动力配电设备、低压配电箱柜、楼内外照明、墙壁配电及其他各种配电设备的维修、维护、运行和管理。

3. 给排水系统：负责用水设备的日常维修、维护、运行、管理；负责阀门、管线等设备设施的日常维护、维修、运行、管理；负责排水系统、卫生洁具等维修、养护、 管理。

4. 办公家具、门窗；墙壁、磁砖、墙砖；电器设备等维修维护管理。

5. 电梯日常运行监测管理，遇有突发情况，及时报告并处置；配合电梯维保部门做好日常养护、大小修等工作。

6. 会议室音频、视频系统的日常维护、维修、使用和管理。

7. 采购方委托的其他设备设施的维护维修保养管理、物品搬运等工作。

（二）卫生保洁、庭院绿化管理

1. 负责服务区域内全天候卫生清洁。

2. ****办公室（或指定区域、房间）的室内清洁。

3. 负责各运动场地及浴室等清洁。

4. 负责地板、地面、墙面、服务台、公共通道、电梯、大厅等公共区域清洁。

5. 负责室内外灯具、中央空调进风口、出风口、单体空调、中央空调及机房卫生清洁。

6. 负责每日垃圾收集、清运工作。

7. 负责 13 个服务大厅、办公区域的绿化养护。

（三）食堂餐饮服务保障及服务接待工作

1. 负责各个食堂的职工早、午餐。

2. 负责每周制定食谱。****公司汇总、集中采购、统一配送；负责与****公司承担相关的工作，本项目不含食材费用）。

3. 按食谱制作主、副食品。

4. 仓库管理有序，食堂清洁，餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。

5. 承担集体活动的后勤服务，保障各种会议用餐、晚间加班餐等。

（四）会议服务

负责楼内各级各类会议的会务保障工作。

（五）报刊及信件收发工作

****管理部的报刊及信件的收发工作，保证及时、准确、无差错。

（六）秩序维护

****中心秩序维护、车辆引导、外来人员登记；看管公共财务，对楼内的门窗、消防器材及供水供电设备设施、通讯设施、卫生设施等公共财务进行24小时看管。

五、服务质量目标及要求

（一）设施、设备维修、养护、运行和管理

1.总体要求

（1）制订设备安全运行岗位责任制和定期巡视检查维修保养、运行记录、维修档案等管理制度，并严格执行。

（2）设备及机房整洁，无杂物、无灰尘，机房环境符合设备管理要求。

（3）专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。

（4）设备良好，运行正常，无责任事故。

2.供电系统

（1）做好电源系统的日常维护、保养和管理工作。

（2）对变电所等供电设备设施坚持每天不少于 8 次检查巡视，对易损部件要及时更换。

（3）如遇有紧急停电或计划停电时，及时报告、及时报修，积极配合采购人和电业部门做好维修、应急发电等工作。

3.弱电系统

（1）按工作标准规定时间排除故障，接到故障报修 5 分钟内到达现场，及时组织抢修，保证各弱电系统正常工作。

（2）接到报修电话后，应及时到达现场，全力配合相关部门在规定的时限内完成维修工作，确保采购人工作不受影响。

（3）经常巡视检查各会议室音响及多媒体设备，发现故障及时维修，保证其始终处于完好状态，能够随时开通。重要会议及活动，按采购人要求提前做好准备工作，保证会议及活动顺利进行。

（4）严格执行《监控室值班管理规定》和采购人有关其它规定；严格执行设备维护管理规程，确保监控系统设备运行正常。

4.给排水系统

（1）按规定定期检查给水设备设施，保持运行正常。

（2）排水系统畅通，地下一层设备间、车库无积水。

（3）遇有事故，维修人员在规定时间进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（4）保证地下一层各污水井自动排水设备设施始终处于正常工作状态，坚持巡查制度。

（5）制定事故应急预案，并严格执行。

5.空调系统（含单体、中央空调）

（1）空调系统运行正常，水塔运行正常，噪音指数不超标，无漏水现象。

（2）配合施工维检厂家做好维检工作并做好记录。

（3）制定空调系统发生故障应急处理预案。

（4）冬季室内温度不得低于 18℃，夏季室内温度不得高于 28℃。

（5）每天对空调运行情况进行巡查，并做好记录，发生故障要及时维修。

（二）卫生保洁管理

1.保洁设施完备，并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做一次机械清洁养护），确保地面光洁无污渍。

2.所有区域实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查保洁工作。

3.室内卫生达到四壁无尘，办公家具表面光滑光亮，地面无杂物、无污渍，窗户干净明亮、无水印、无手印，桌椅、物品摆放整齐有序。双休日及节假日安排保洁 员轮流值班。

4.公共区域卫生间、走廊、楼梯通道、电梯间、电梯轿厢、大厅、门窗及其他公共部位实行工作日全天候保洁，定时打扫。

5.各种设备设施无灰尘、无油渍，无擅自堆放杂物现象；楼道地面无污迹、水迹、痰迹，垃圾筒上盖内无烟头和其他杂物。

6.地下停车场每周冲洗一次，门前每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土、树叶等，垃圾日产日清。

7.采购人对保洁服务满意率达到 95%以上。

****餐厅管理

1.应有让职工满意的服务技艺、流畅的食堂管理、热情的服务态度、****餐厅布置。

2.物业公司选聘厨艺精湛的厨师长、厨师和符合条件的后厨工作人员，要根据营养需要科学配餐，合理调剂饮食结构。

3.要定期做好服务人员技能培训，保证厨房用具的卫生，保证餐具随时清洁消毒。维修人员定期检查厨房、餐厅、厨具设备用火、用电安全，确保安全。

4.****餐厅服务人员身体检查，培养员工树立良好职业道德和健康意识，讲究个人卫生，操作时按照要求着装，杜绝传染病的传播。

5.食品制作、食品质量和食品卫生应严格监控，有详细严谨的工作流程和规章制度，确保餐厅工作正常运转。

6.食堂内餐盘、餐碟、碗筷等餐具按要求整齐摆放，就餐人员用餐后，应及时清桌撤台，擦拭干净。

7.积极采取节能措施，合理使用能源，降低能源消耗，减轻采购人负担，优化生态环境。

8. 食堂卫生保洁标准

（1）餐厅

① 餐桌无破损，台面整洁，无残留垃圾、污迹、油渍；

② 餐桌行、列整齐，座椅干净，摆放整齐；

③ 餐厅门、窗玻璃无灰尘、油渍、污迹等；

④ 窗台、墙面、天棚无灰尘、污迹、灰吊；

⑤ 窗帘干净、整洁，无油渍、污迹、灰尘；

⑥ 地面无垃圾、积水、污渍、杂物。

（2）厨房

① 厨房无臭味、异味；

② 灶台台面无灰尘、积水、污渍。用具干净，摆放整齐；

③ 米、面等食品不裸露，调料盒加盖，表面无灰尘、污渍；

④ 墙面无灰尘、污迹、灰吊；

⑤ 蒸饭车及时换水，定期清洗，要求无异味、无黄渍、无污迹；

⑥ 所有案板上无灰尘、积水、污迹、无杂物；

⑦ 储藏设备定期清洗、定期化霜，无异味、无变质物残留。外表面整洁，无油迹、 污迹；

⑧ 地面干净，无杂物、积水、污迹。垃圾桶外表面干净，无污迹，每餐后要将桶内垃圾清运，并将垃圾桶清洗干净；

⑨ 下水道畅通无阻，无污水、无返味。

（3）食堂卫生管理标准

① 工作人员必须按“三白四勤”（白衣、白帽、白口罩，勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲）标准工作，个人卫生清洁、严禁化妆；头发置于帽内，严禁在工作场所内穿拖鞋、短裤以及赤膊，不得在工作场所内吸烟；进行分餐工作时须戴口罩；

② 食品原料不新鲜不收、不用不切、不配不烧，确保食品卫生；

③ 冰箱、冰柜每天一清，每周一洗，生熟分装，摆放合理、先进先用；

④ 操作过程中禁止直接用操作工具和手品味，品味后的菜不可放回锅内；

⑤ 用具、盛器每次用后要洗净消毒，抹布、刀、砧板、配菜盆、容器等生熟必须严格分开，并有明显标志；

⑥ 配菜结束后要拖净地面，禁止在洗菜池、洗手池内清洗拖布；

⑦ 餐厅、厨房内应设置带盖的污物处理桶，并及时保洁和清理；

⑧ ****餐厅台面卫生工作；

⑨ 保持厨房地面清洁、无积水、无油垢，墙上无食物残渣和污迹；

⑩ 餐厅必须做到每周一次大扫除，每天 2 次小扫除，始终保持清洁卫生，厨房、餐厅应有防蝇防鼠设施。

（四）会议服务和接待保障

1. 服务保障文明规范、准确有序。

2. 会议服务、接待保障满意率达到 95%以上。

3. 提前做好各种会议相关准备工作。

（五）其他要求

1.管理井然有序，服务热情周到，保障及时细致，力避浪费，提高效率，安全顺畅，运行无事故。

2.能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

3.中标企业要保证工作人员的相对稳定，人员变化时应提前与甲方进行沟通，不经采购人批准不得随意更换。中标企业招聘的所有人员必须政治可靠，无任何违法乱纪记录、无劣迹记载；家庭住址详细，个人资料齐全、留存备查。

4.物料和物业费（含除雪费）。

（1）中心本级2024年计划物料明细表（物料采购规格需采购方认可方可采购）

（2） ****中心2024年计划物料明细表（物料采购规格需采购方认可方可采购）

（3） ****中心本级2024年计划物料明细表（物料采购规格需采购方认可方可采购）

（4）代缴小区物业管理费、除雪费、绿化费、清掏费：

① **管理部建筑面积 1801.82 平方米

② **管理部建筑面积 5000 平方米

③ **管理部建筑面积 2091.72 平方米

④ **管理部建筑面积 3322.74 平方米

⑤ **管理部建筑面积 1003.44 平方米

⑥ ****管理部建筑面积 1491.75 平方米

⑦ 中心新办公楼部建筑面积 4805.65 平方米

⑧****中心办公楼1809.11平方米

⑨****中心办公楼1680平方米

代缴小区物业管理费188425元，除雪费82000元，绿化费96000元，清掏费28000元。上述代缴费用如未发生，采购人不支付相关费用。

六、其他

1.本项目服务期为 1年。

2.本次投标报价应包括人员工资（全员不低于**市最低工资标准）、社会统筹五险（按劳动法规定，不低于当地最低缴纳标准）、物料费、代缴物业费、除雪费、绿化费、清掏费，以及税金，如有缺项按无效标处理。

3.中标单位应于中标后24小时内完成项目交接工作，且交接工作不能影响采购人正常工作秩序。

4.中标单位实际派驻到岗的服务人员应与投标文件中的拟派人员完全一致，若实际派驻人员与投标文件拟派人员不符，采购人有权终止服务合同。

5.合同履约期间，如因中标人工作失误、管理不善、不细不实或其他非不可抗拒因素，而对采购人造成经济损失、工作被动或其他不良影响的行为，采购人将视情况轻重，要求中标人承担赔偿责任，直至有权单方提出终止合同。