****经济开发区“智慧安监”应用系统运维及扩展服务采购项目即将实施，现就本项目进行市场询价调研。
一、项目要求
****开发区管委会近年来信息化工作不断发展提升的需要，通过购买服务方式****公司****开发区“智慧安监 ”应用系统软件、互联网安全、区域治理现代化指挥视频会议系统保障、桌面终端、机房服务器、存储设备、网络设备和安全设备等进行运维服务，以确保各类信息网络系统的稳定运行，降低自主运维成本，提高运维质量，并且在后续延续性项目规划中，提供技术支持与项目规划、现场初步勘踏等工作支撑。
二、服务需求
供****经济开发区“智慧安监 ”应用系统软硬件、区域治理现代化指挥视频会议系统、网络、PC 终端、机房服务器、外设等提供全面的运维服务和配套系统软件服务，包括但不限于服务器运维服务、存储系统运维服务、网络安全设备运维服务和软件平台的运维服务、现场重大活动保障等。
1、需求服务清单
****开发区“智慧安监 ”应用系统运维及扩展服务清单
| 序 号 | 分类名称 | 设备名称 | 日常运维内容 |
1 | 服务器运维 | 刀片服务器、企业网关服务器、安全服务器等 | 巡检硬件设备，查看设备日志，对报警信息进行分析及处理，协助客户对服务器数据备份及数据的故障服务器的数据还原，对设备硬件故障排查及处理。 |
2 | 存储设备运维 | 存储、级联下级存储 | 检查存储日志并对日志进行分析，对存储的系统**进行检查，实时动态跟踪**池的使用情况；每季度对存储的外围设备进行整理，保障存储环境的稳定；定期检查存储的 I/O 的有效性，最大发挥存储的性能。 |
3 | 网络安全设备运维 | 防火墙、WAF、交换机、路由器、行为管理网关、VPN网关等 | 硬件设备的定期巡检、配置调整优化、故障排查及处理，网络故障排查及处理，系统异常信息的检查分析处理。 |
4 | 数据库运维 | ODBC | 检查数据库中的设置，检查数据库的运行日志，对数据库中日益膨胀的日志文件进行清理，对数据库进行系统故障监控，对数据库进行性能调优，检查数据库备份情况，检查数据库空间占用情况。 |
5 | ****开发区“智 安监 ”应用系统运维 | 视频汇聚、视频上传下达、企业督导与审批、企业生产数据报警系统、高空巡视系统等业务应用软件 | 对业务应用系统提供运行维护保障，及时解决用户使用过程中遇到的问题，持续对开展系统优化，系统运行过程中出现的 BUG 进行修正和调优，保障业务系统高效稳定运行。 |
6 | PC 运维 | 6 台 | 对 PC 的异常给出相应的解决方案，客户操作系统、应用软件的安装调试，客户硬件的故障检查分析处理， 网络故障的检查分析处理，PC 的外设的联调，PC 的杀毒及安全管理。 |
7 | 区域治理现代化指挥视频会议系统运维 | MCU、视频终端设备、电视墙、所有音像电器设备 | 每天通过命令行对系统软件运行状态进行检查分析处理，定期给防尘网、风扇、单板、光纤口和尾纤除尘，不定期对系统的异常信息进行检查分析处理，不定期的进行测试/环回，不定期的进行对比/互换，不定期的进行倒换/复位。对所有相关设备进行维护。 |
8 | 应急方案设计与演练服务 | 全部 | 针对软硬件平台在遇到可能影响业务系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，业务能在最短时间内恢复正常。每年开展相应的应急演练，并在应急演练结束后，提供应急演练报告，对应急演练情况进行总结分析。 |
9 | 其它相关服务 | 全部 | 提供设备位置调整、配置变更、新设备联接、微码升级等，新视频监控系统接入和调试等，相关项目的规划和勘踏，业务培训，重大节日、庆典、会议的设备保障等服务 |
10 | 备注 | 本项目服务范围包****经济开发区“智慧安监 ”应用系统项目涉及的所有软硬件设施、企业配套的软硬件设施、****中心配套的软硬件设施运维及扩展服务。具体服务内容由采购人指定。 | |
2、****开发区“智慧安监 ”应用系统运维及扩展服务技术要求
2.1 硬件运维及核心软件运维内容
1）服务器运维服务
2）存储设备运维服务
3）网络安全设备运维服务
4）数据库运维服务
5）区域指挥视频会议系统运维服务
6）办公 PC 机与外设运维服务
对办公设备进行规范化维护，负责办公计算机及外设硬件故障诊断维修和硬件更换，办公计算机操作系统安装与故障处理、软件安装与故障处理。
7****开发区“智慧安监 ”应用系统综合运维服务(核心系统)对业务应用系统提供运行维护保障，及时解决用户使用过程中遇到的问题，保障业务系统高效稳定运行；负责对系统运行过程中出现的 BUG 进行优化和修改，并结合用户提出的新需求对业务系统进行不断优化完善。具体技术需求如下：
a 系统模块和内容维护
b 下辖企业综合集成管理平台对接与系统维护
c 视频集成模块对接与系统维护集成视频监控**，实现视频接入管理，提供实时监控、录像回放等服务，视频浏览和回放的所有基础功能
d 企业-政府垂直审批、报备系统系统维护
e 政府-企业垂直督导与指令下达系统维护
f 系统逻辑架构与部署，运维与稳定维护
g 政企预案联动服务模块，功能稳定与运维维护
h 电子地图模块加载运行与稳定维护
j 企业生产数据报警系统功能稳定与维护
8）应急方案设计与演练服务
针对此次项目范围内设备和软件的具体应用环境及业务要求，为用户方制定软硬件平台在遇到可能影响生产系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。应急方案设计与演练的目的在于确保当设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得到恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。
9）其它相关服务
根据采购人需要，供应商应根据需要在系统平台中提供设备位置调整、 配置变更、新设备联接等服务。****管委会新增视频汇聚服务及技术支撑，供应商应及时对新增项目设备规划、现场勘踏及安全性方面提出全面有效的建议。根据业务需求，提供信息咨询服务，并根据采购人指导要求进行相关设备的测试，提交解决方案。科学制定培训计划方案，定期对采购单位的工作人员进行系统操作、设备安全检查等相关业务培训，使其具备较好的履职能力。
供应商必须无偿做好采购人布置的临时性、阶段性的软硬件设备设施的运维及扩展服务工作。
2.2 设备运维及资料管理（具体描述）：
（1）现场设备巡检：服务器/网关设备与整体系统等每月1次现场设备巡检。巡检设备包括视频图像、硬盘录像机、交换机、平台软件、视频光端机、数据线缆等；巡检完成后3个工作日内向采购人递交巡检报告，并根据巡检结果给出相应的建议和解决方案。
（2）设备保养：服务器等设备每月1次专业保养。
（3）设备清洁：设备每季度1次清洁。清洁工作包括设备机房清洁，设备清洁、机柜清洁、服务器、显示器等;
（4）机房维护部分：确保机房内管理网、政务网、监控网、互联网交换机数据稳定正常、视频管理服务器、视频存储及视频处理设备、机柜、配电箱、计算机、操作台、解码、显示输出设备正常稳定运行，并建立设备的现场档案。
（5）资料存档：所有提供的各种服务均有相关资料由指定资料员进行归档保存并提供给采购人。
2.3 响应时间
电话和远程支持服务响应时间：7×24小时全天候服务；现场支持服务响应时间：7×24小时全天候服务，并在故障解除后12小时内提交故障报告；重要业务系统除应用软件自身原因，故障排除和恢复时间不得超过2个小时。系统运行中存在其他如画屏、网络中断、画面中断等使用问题，供应商需要在30分钟内相应客户，1个小时内判断问题故障点，如系统本身问题，则在2小时内恢复，如判定为企业端故障、通讯线路问题、配合方的供电问题等，则需尽全力协助业主方进行针对性协调，直至问题解决和系统恢复。
2.4 保障要求
（1）供应商在项目服务前，须详细分析在本次项目服务过程中存在的可能影响现有系统安全性与稳定性的风险，并采取必要的风险控制措施。任何由于供应商在项目服务工作中操作不当对采购人业务造成的负面影响，其后果都须由供应商承担。
（2）采购人将在服务过程中，根据项目的工作计划对供应商的服务质量进行考核，对工作成果进行审核。
（3）供应商承诺提供的服务完全符合采购人的要求，承诺在响应文件中提供的服务承诺及方案是真实的，承诺一旦由采购人发现服务与响应文件说明不符，采购人可以立即解除与供应商的合同。
三、约定事项
1.上述采购要求为最低要求，不得负偏离，否则视为无效报价。
2.市场询价表及相关材料于2024年03月04日17:00前，送或寄（以邮戳为准）****，联系人：苑先生，联系电话：0513-****9009。
3.报价费用说明：报价应是为完成本项目所有工作内容所需的与此有关的一切费用。
4.报价单位须提供有效的营业执照。
5.服务期限：暂定一年，具体期限以采购人通知为准。
6.拟定支付方式及期限：按实际服务时间结算，运维期满后一次性付清（不计利息）。由采购单位按相关财务支付规定办理支付手续。
7.其他：（1）请报价单位认真核算、如实报价，如发现虚假报价的，该单位今后将被列入黑名单；（2）本次报价仅作为市场调研用，因此价格仅供参考；（3）本次调研询价不接收质疑函，只接收市场有效报价信息及对本项目的建议。
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2024年02月28日
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