二、供应商资格条件
1.满足《****政府采购法》第二十二条规定,应提供以下材料:
1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 (或事业单位法人证书,或社会团体法人登记证书),如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明;
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件(法定代表人直接投标可不提供,但须提供法定代表人身份证复印件);
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函;
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料;
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函;
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明;(提供《资格承诺函》)。
2.****政府采购网(www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单,在“信用中国”网站(www.****.cn)未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.(是/否)专门面向中小微企业:1是0否
4.合格投标人的其他资格要求:
序号合格投标人的其他资格要求
1 | 本项目为专门面向中小企业预留项目,拒绝大型企业参加,供应商需提供《中小企业声明函》(货物类:提供的货物全部由符合政策要求的中小企业制造;服务类:服务全部由符合政策要求的中小企业承接;工程类:工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业)。 |
三、商务要求
| 采购标的交付(实施)的时间(期限)一年
| 保险中标供应商应当依法为服务人员办理并缴纳养老、 医疗、失业、生育、工伤等社会保险(按照当地社会保险缴费最低标准和规定执行),并根据岗位风险,为辅助人员购买必要的 人身意外伤害保险或雇主责任险。
| 国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范《中华人 ****政府采购法》《****政府采购法实施条例》 《中华人民**国民法典》《****政府采购履约验收 管理暂行办法》《中华人民**国劳动合同法》等。
| 涉及服务采购项目考核计量等要求针对服务履约,采用评分评价方式进行验收(履约验收考核内容详见采购合同附件),根据中标供应商服务考核项目最终得分分值确定验收结果,服务质量及服务承诺实现共6项考核内容,各项考核分值分别为百分制,考核得分低于90分,则该项考核等次为不合格。6项考核内容均考核为合格,此项目考核验收结果为合格,若6项考核内容有1项及1项以上不合格,则此项目考核验收结果为不合格。
| 其他商务要求投标有效期为提交投标文件截止之日起 90 个自然日(日历日)。
| 采购标的交付地点(范围)**回族自治区**市境内
| 付款条件(进度和方式)按合同约定支付(进度和方式)
| 售后服务投标供应商具备完善的售后服务体系,有能力 提供持续的服务。如采购人认为中标供应商提供的服务人员不满 足岗位要求需要更换时,中标供应商必须及时且无条件的为采购 人更换满足岗位需求的人员。
| 交付标准和方法(1)验收目的 确保中标供应商按照合同约定履行服务承诺,服务质量达到 预期效果,进一步提高服务水**质量。 (2)验收时间 当该服务项目履约结束后,由中标供应商提出书面履约验收 申请,自采购人收到书面申请之日起,在 5 日内审核是否达到履 约验收条件,如达到履约验收条件,向中标供应商发出《政府采 购履约验收通知单》,启动验收程序。 (3)验收方式 一次性验收,履约合同到期后,按合同约定条件进行一次性 验收。 (4)验收程序 履约验收启动。达到履约验收条件后,中标供应商提出书面 履约验收申请,自采购人收到书面申请之日起,在 5 日内审核是 否达到履约验收条件,如达到履约验收条件,向中标供应商发出 《政府采购履约验收通知单》,启动验收程序。 ****小组。以自行组织的形式,采购人确定履约验收小 组。****中心负责人担任,副组长由分管领导担任,组员由 各科室科长担任,****小组。 组织评价。按照制定的验收内容及评分细则,对中标供应商 提供服务的人员数量、岗位履职、服务质量、人员管理等方面进 行打分评价,根据最终得分确定验收结果。 验收结果报告。应由采购人和中标供应商签署验收报告,报 告归档保存并将履约验收结果****政府采购网上进 行公示。 验收反馈。采购人向中标供应商反馈验收结果和评估意见, 包括履约表现情况,存在的问题等。 (5)验收内容及评分标准 针对服务履约,采用评分评价方式进行验收(履约验收考核 内容详见采购合同附件),根据中标供应商服务考核项目最终得 分分值确定验收结果,服务质量及服务承诺实现共 6 项考核内容, 各项考核分值分别为百分制,考核得分低于 90 分,则该项考核等 次为不合格。6 项考核内容均考核为合格,此项目考核验收结果为 合格,若 6 项考核内容有 1 项及 1 项以上不合格,则此项目考核 验收结果为不合格。 (6)验收结果的应用 验收结果为合格,采购人可为中标供应商签署业绩证明材料, 将此项目作为中标供应商的一项业绩,肯定中标供应商在服务期 内所提供的服务,合同履约完毕,全额归还履约保证金。若验收 结果为不合格,供应商应承担违约责任,采购人有权按照合同相 关违约条款扣除违约金。
| 培训(1)投标供应商应提供完善的培训计划方案,培训 计划方案包括但不限于培训内容、培训课时等。(2)采购人及中 标供应商按照工作岗位要求对服务人员进行业务知识、职业技能、 安全生产、职业道德、劳动纪律、遵纪守法等方面的培训与教育, 并根据工作岗位实际情况按规定标准为服务人员提供必要的劳动 条件及劳动保护用品。(3)中标供应商负责对服务人员进行上岗 前的政策、法规教育、职业道德培训,提供必要的建议和指导。 (4)中标供应商根据采购人需要,对新招的服务人员进行岗前培 训,取得岗前培训合格证者方可为采购人提供服务。
五、合同管理安排
合同类型:
| 货物类
| 服务类
| 工程类
服务类
| 服务内容****,根据现管辖养护路段公里数,计划使用公路养护辅助服务人员 115 人(含公路养护人员、 驾驶员、厨师、服务区保洁、门卫),具体人数以甲方实际产生为 准;公路养护辅助临时服务约为 6400 个工日(主要用于应对道路 突发事件的处置、满足大忙季节公路养护集中生产的需求,雨雪 灾害、汛期等特殊时期养护生产的需求,具体用工日数以养护生 产实际为准),临时服务人员服务期限最长不超过 6 个月。
| 国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范《中华人 ****政府采购法》《****政府采购法实施条例》 《中华人民**国民法典》《****政府采购履约验收 管理暂行办法》《中华人民**国劳动合同法》等
| 涉及服务采购项目考核计量等要求针对服务履约,采用评分评价方式进行验收(履约验收考核内容详见附件),根据乙方服务考核项目最终得分分值确定验收结果,服务质量及服务承诺实现共6项考核内容,各项考核分值分别为百分制,考核得分低于90分,则该项考核等次为不合格。6项考核内容均考核为合格,此项目考核验收结果为合格,若6项考核内容有1项及1项以上不合格,则此项目考核验收结果为不合格。
| 履约保证金履约保证金金额:合同总价的 2%(不得超过 政府采购合同金额的 5%);提交履约保证金的时间:签订合同前 5 个自然(日历)日;履约保证金有效期:自合同生效之日起至合 同约定的中标或成交供应商主要义务履行完毕止;履约保证金提交方式:支票、本票、汇票或者金融机构、担保机构出具的保函 等非现金形式提交
| 甲方责任(一)甲方需要使用服务人员时,应提前 15 个工作日以书面 形式通知乙方,提供所需服务人员的岗位种类和用工数量、素质 要求、薪酬分配、服务期限及起止日期等。服务人员在甲方工作 期间,由甲方对其实施组织管理和岗位调配及日常考核。 (二)甲方在每月 10 日前将服务人员上月的服务费用(包括 工资报酬、服务管理费、社保等费用)支付给乙方。如遇国家法 定节假日或特殊情况,可适当顺延,但最长期限不超过 5 个工作 日。 (三)甲乙双方按照工作岗位要求对服务人员进行业务知识、 职业技能、安全生产、职业道德、劳动纪律、遵纪守法等方面的 培训与教育,并根据工作岗位实际情况按规定标准为服务人员提 供必要的劳动条件及劳动保护用品。 (四)服务人员在甲方工作期间发生工伤事故,依据《中华 人民**国民法典》和《工伤保险条例》全权由乙方负责处理, 甲方不承担任何责任。甲方在事故发生后及时通知乙方,由乙方 负责事故现场保护及应急处理,甲方积极配合事故的调查取证并 提供相关资料。 (五)服务人员发生职业病、工伤、工亡等事故而产生的费 用,由乙方负责工伤保险待遇的申领支付,甲方不承担任何责任。 乙方对工伤发生有过错责任的或未给服务人员办理工伤保险的、 未及时足额缴纳工伤保险费的、未为临时服务人员购买意外伤害 保险的,发生职业病、工伤、工亡等事故而产生的所有费用全部 由乙方承担。 (六)服务人员因患病或其他原因,不能继续在服务岗位工 作的,甲方停止向乙方支付服务人员的工资、社会保险费和服务 管理费,相关人员费用在国家政策法规内,由乙方与服务人员协 商解决。 (七)女性服务人员在服务工作期间出现孕期、产期、哺乳 期,不能继续在岗位工作的,甲方停止向乙方支付服务人员的工 资、社会保险费和服务管理费,相关人员费用由乙方按国家规定 承担应由企业承担的费用,乙方负责办理生育保险待遇申领相关 事务。 (八)服务人员在甲方工作期间,因执行工作任务造成他人损害的,由乙方承担侵权责任。 (九)乙方派至甲方的替代性、辅助性、临时性工作岗位的服务人员,按照《劳动法》相关规定,在甲方工作期间每日工作8小时,每周不超过44小时。 (十)服务人员有下列情形之一的,甲方有权直接退回乙方, 涉及经济处罚或经济赔偿等问题时,按照有关规定由乙方负责处 理: 1.不符合甲方工作要求的; 2.严重违反甲方劳动纪律、规章制度的; 3.严重失职,营私舞弊或者违反甲方关于安全生产工作制度, 给甲方造成 2000 元以上经济损失的; 4.同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成甲方的工作任 务造成影响的,或者经甲方提出拒不改正的; 5.不能胜任甲方要求的工作任务的; 6.被依法追究刑事责任的。 (十一)甲方及时将服务人员在本单位工作期间形成的需要 入档的材料交乙方归档,并及时通报使用情况和工作表现等。 (十二)甲方有权对乙方违反本协议有关条款的行为提出书 面意见,乙方应在收到甲方书面意见 7 个工作日内,以书面形式 回复甲方。 (十三)法律、法规规定和本协议约定的其他权利义务。
| 乙方责任(一)乙方根据甲方的需要,配合甲方对服务人员实施组织 管理、岗位调动以及业绩考核,定期对服务人员进行有效的跟踪 和管理。 (二)乙方与服务人员签订劳动合同起 30 日内,按国家有关 规定为服务人员办理养老、医疗、失业、生育、工伤等保险手续, 按政府规定的标准缴纳各项社会保险费。 (三)乙方于每月 15 日前足额支付服务人员的工资,及时缴 纳各项社会保险(养老、医疗、失业、生育、工伤等保险),并 按时足额发放临时用工人员的工资。服务人员身体健康,品行端 正,无任何犯罪记录。具体要求由甲方根据岗位性质和需求确定。 (四)乙方派至甲方的服务人员在工作中因故意或过失给甲 方造成经济损失的,经甲乙双方或相关机构认定后,由乙方负责 赔偿。 (五)乙方负责对服务人员进行上岗前的政策、法规教育、 职业道德培训,提供必要的建议和指导。 (六)乙方根据甲方需要,对新招的服务人员进行岗前培训, 取得岗前培训合格证者方可提供给甲方。 (七)乙方应甲方需求安排服务人员到甲方工作岗位工作的, 需按照甲方要求安排服****医疗机构(或疾病控制 中心)进行健康体检,经甲方确认体检合格者,并与乙方建立劳 动关系,方可服务到甲方。 (八)乙方应保守在工作中知悉的甲方的秘密及各项规章管 理制度。 (九)乙方根据甲方通知的服务人员的工伤情况,经调查核 实后在规定时间内办理申请工伤认定、伤残等级鉴定、工伤保险 机构应支付的费用领取、政策咨询等事宜。 (十)在协议期内,乙方不得随意撤回或调换甲**在使用 的服务人员。 (十一)乙方除了依据合同约定收取一定的服务管理费外, 应定时足额发放与缴纳服务人员的工资、社会保险(养老、医疗、 失业、生育、工伤保险)费用,不得拖延或截留。同时,代扣代 缴个人所得税及提供正规发票。如遇甲方年初预算费用未下达, 乙方应代为垫付服务人员的工资、社会保险等费用。 (十二)乙方为甲方提供劳动法律、法规及政策咨询;及时 解决处理甲方与服务人员的劳动争议;及时办理甲方委托的各项 服务事务。 (十三)乙方为服务人员提供相关证明材料及服务,并及时 办理合同续订、解除、终止等相关手续。 (十四)乙方应对其法人地位、合法资质负责,同时严格履 行《**** 2024-2025 年公路养护辅助服 务及后勤保障服务采购项目招标文件》中第四章《项目说明和采 购需求》中要求的事项。 (十五)乙方有权对甲方违反本协议有关条款或损害服务人 员合法权益的行为提出书面意见,甲方应在收到乙方书面意见 7 个工作日内,以书面形式回复乙方。 (十六)法律、法规规定和本协议约定的其他权利义务。
| 违约责任(一)甲乙双方应按照本协议及附件所约定的内容,履行各 自的义务。不履行或不完全履行义务视为违约,须承担相应的违 约责任。 (二)如有违约,乙方需按照甲方当月已支付给乙方费用总 额的 1%向甲方支付违约金;甲方不按照本协议及附件所要求的时 间和方式支付所有款项,逾期(合同另有约定或经乙方同意的迟 缓付款除外)应按照当月应支付给乙方费用总额的 1%支付违约金。 (三)因乙方服务时损害服务人员合法权益产生的经济补偿 或赔偿责任,由乙方承担。
| 不可抗力遇到不可抗力或政策变化等原因致使本协议无法继续履行或双方认为需要修改、补充时,由甲、乙双方协商处理或终止合同。
| 保密乙方应保守在工作中知悉的甲方的秘密及各项规章管理制度。
| 服务期限一年
| 争议解决甲乙双方在履行本协议中发生争议时,应协商解决, 未能达成一致意见的,可依法提起诉讼,****法院管辖。
| 合同生效及其他本协议正本贰份、副本肆份,当正本与副本的内容不一致时,以正本为准。本协议书自双方签字盖章之日起生效。
| 验收标准(附验收方案)针对服务履约,采用评分评价方式进行验收(履约验收考核内容详见采购合同附件),根据乙方服务考核项目最终得分分值确定验收结果,服务质量及服务承诺实现共6项考核内容,各项考核分值分别为百分制,考核得分低于90分,则该项考核等次为不合格。6项考核内容均考核为合格,此项目考核验收结果为合格,若6项考核内容有1项及1项以上不合格,则此项目考核验收结果为不合格。 (验收方案附件):
验收方案(上传).docx | 服务地点(范围)**回族自治区**市境内
| 付款条件(进度和方式)(一)乙方派至甲方的公路养护辅助服务人员及后勤保障服务人员约为115名,临时服务人员约为6400个工日。此数量仅为预估数量,服务期内,甲方因工作需要可对人员数量及岗位进行增加或减少的调整,服务费用按照实际产生的服务内容、服务工日及服务人员数量进行支付。 (二)甲方应向乙方支付的公路养护辅助服务人员及后勤保障服务人员服务费用包括乙方应支付给服务人员的工资、伙食补助、劳保费、服务管理费以及各项社保(养老、失业、医疗、生育、工伤保险)等。甲方每月按照实际产生的服务内容及服务人员数量,支付乙方服务费用。 (三)甲方应向乙方支付的临时服务人员服务费用包括临时服务人员的工资及服务管理费(服务管理费中包含人身意外伤害保险或雇主责任险,甲方不再单独支付)。临时服务人员服务费用按照实际产生的人数,经甲乙双方核定后为准。
| 售后服务乙方具备完善的售后服务体系,有能力提供持续的服务。如甲方认为乙方提供的服务人员不满 足岗位要求需要更换时,乙方必须及时且无条件的为甲方更换满足岗位需求的人员。
| 交付标准和方法(一)验收目的 确保乙方按照合同约定履行服务承诺,服务质量达到预期效果,进一步提高服务水**质量。 (二)验收时间 当该服务项目履约结束后,由乙方提出书面履约验收申请,自甲方收到书面申请之日起,在5日内审核是否达到履约验收条件,如达到履约验收条件,向乙方发出《政府采购履约验收通知单》,启动验收程序。 (三)验收方式 一次性验收,履约合同到期后,按合同约定条件进行一次性验收。 (四)验收程序 履约验收启动。达到履约验收条件后,乙方提出书面履约验收申请,自甲方收到书面申请之日起,在5日内审核是否达到履约验收条件,如达到履约验收条件,向乙方发出《政府采购履约验收通知单》,启动验收程序。 ****小组。以自行组织的形式,****小组。****中心负责人担任,副组长由分管领导担任,组员由各科室科长担任,****小组。 组织评价。按照制定的验收内容及评分细则,对乙方提供服务的人员数量、岗位履职、服务质量、人员管理等方面进行打分评价,根据最终得分确定验收结果。 验收结果报告。应由甲方和乙方签署验收报告,报告归档保存并将履约验收结果****政府采购网上进行公示。 验收反馈。甲方向乙方反馈验收结果和评估意见,包括履约表现情况,存在的问题等。 (五)验收内容及评分标准 针对服务履约,采用评分评价方式进行验收(履约验收考核内容详见附件),根据乙方服务考核项目最终得分分值确定验收结果,服务质量及服务承诺实现共6项考核内容,各项考核分值分别为百分制,考核得分低于90分,则该项考核等次为不合格。6项考核内容均考核为合格,此项目考核验收结果为合格,若6项考核内容有1项及1项以上不合格,则此项目考核验收结果为不合格。 (六)验收结果的应用 验收结果为合格,甲方可为乙方签署业绩证明材料,将此项目作为乙方的一项业绩,肯定乙方在服务期内所提供的服务,合同履约完毕,全额归还履约保证金。若验收结果为不合格,乙方应承担违约责任,甲方有权按照合同相关违约条款扣除违约金。
| 培训乙方应提供完善的培训计划方案,培训 计划方案包括但不限于培训内容、培训课时等。(2)甲方及乙方按照工作岗位要求对服务人员进行业务知识、职业技能、 安全生产、职业道德、劳动纪律、遵纪守法等方面的培训与教育, 并根据工作岗位实际情况按规定标准为服务人员提供必要的劳动 条件及劳动保护用品。(3)乙方负责对服务人员进行上岗 前的政策、法规教育、职业道德培训,提供必要的建议和指导。 (4)乙方根据甲方需要,对新招的服务人员进行岗前培 训,取得岗前培训合格证者方可为甲方提供服务。
| 保险乙方应当依法为服务人员办理并缴纳养老、 医疗、失业、生育、工伤等社会保险(按照当地社会保险缴费最低标准和规定执行),并根据岗位风险,为辅助人员购买必要的人身意外伤害保险或雇主责任险。
服务类细则类别
序号评审项目权重分评分标准
1 | 投标报价 | 10 | 价格分采用低价优先法计算,即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价,其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算:投标报价得分=(评标基准价/投标报价)×100%×权重分值。(四舍五入后保留小数点后两位)对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受,视为无效投标。 |
2 | 人员 | 20 | 为本项目提供 1 名项目负责人的得 8 分;项目负责人近五年(任职时段在 2019 年 02 月 21 日至投标文件递交截止之日,以任一证明材料中的签订日期或写明的日期为准),担任过 1 个类似服务业绩的项目负责人(项目经理)职务得 6 分,最高得 12 分。注:须提供项目负责人 2023 年 8 月至今任意连续三个月有效社保缴费证明或劳动合同扫描件,业绩证明材料须提供合同或中标(成交)通知书或业主(采购人)开具的相关业绩证明材料或其他签字类证明材料扫描件,证明材料中须体现项目负责人姓名及对应职务(项目负责人职务或项目经理职务),否则不得分。 |
3 | 企业实力 | 15 | 投标供应商提供有效期内的《劳务派遣经营许可证》《人力**服务许可证》《ISO14001 环境管理体系证书》《ISO45001(原 ISO18001)职业健康安全管理体系证书》《ISO9001 质量管理体系证书》,以上证书每提供一项得 3 分,共计 15 分。注:投标文件中须提供相关证书扫描件并加盖投标供应商公章,否则不得分。 |
4 | 类似业绩 | 5 | 投标供应商近五年(2019 年 02 月 21 日至投标文件递交截止之日,以合同签订日期为准)每完成一个类似服务业绩得 2.5 分,最高得 5 分。注:投标文件中须提供合同和中标(成交)通知书扫描件,未提供或提供不合格的业绩不得分 |
5 | 各项管理体系制度 | 15 | 管理体系制度包括但不限于管理组织架构、人员分工、内部管理制度、安全管理制度等,且具有完善的岗位薪酬管理体系和财务管理等制度保障,能保证薪酬安全可靠,及时发放。根据投标供应商针对本项目的实施做出的各项管理制度及保证体系是否切实可行,详细、得当等进行评分:十分详尽的列出了相应的管理制度及保证体系、能够最大程度的满足项目采购需求,且各项管理体系制度科学合理、针对性很强、可实施性很高、内容全面有延展性有深度的得15分;详尽的列出了相应的管理制度及保证体系、完全满足项目采购需求,且各项管理体系制度科学合理、针对性强、可实施性高、内容详细全面得当的得13分;较为详尽的列出了相应的管理制度及保证体系、能够比较充分的满足项目采购需求,且各项管理体系制度比较科学合理、针对性比较强、可实施性比较高、内容比较详细得当的得10分;各项管理制度及保证体系基本完整,基本满足项目采购需求,且各项管理体系制度基本合理、针对性一般、可实施性一般、内容基本得当的得7分;各项管理制度及保证体系较为完整,但内容仍有缺失,项目采购需求满足程度不足,且各项管理体系制度不够合理、针对性较差、可实施性较差的得4分;各项管理制度及保证体系不够完整,内容粗略简单,无法满足项目采购需求,且各项管理体系制度不合理、不具有针对性的得1分;未提供不得分。 |
6 | 公路养护辅助服务及后勤保障服务方案 | 15 | 服务方案包括但不限于突发事件应急处理方案、人员关系管理方案、档案户籍及社保管理方案、员工培训计划方案、工伤情况出现的申报及善后处理、劳动关系争议处理流程及相关措施方案、服务人员合同解除或终止使用关系时采取的补偿方案、人员服务时效性方案等。对投标供应商提供的针对本项目的服务方案是否准确理解、思路清晰,内容详尽,满足项目采购需求、流程规范,便于执行等方面进行打分:服务方案内容描述十分详尽清晰,最大程度的满足项目采购需求,理解完全准确合理、流程满足相关规定要求且完全准确、具有很强的针对性且便于执行的得15分;服务方案内容描述详尽完整,完全满足项目采购需求,理解准确合理、流程满足相关规定要求且准确、具有很强的针对性的得13分;服务方案内容描述较详尽完整,能够比较充分的满足项目采购需求;理解较准确、流程满足相关规定要求且比较准确、具有较强的针对性的得10分;服务方案内容描述基本完整,基本满足项目采购需求;理解基本准确、流程满足相关规定要求且基本准确、具有针对性的得7分;服务方案较为完整,但内容仍有缺失,项目采购需求满足程度不足;流程基本满足相关规定要求但不够准确、具有较差的针对性的得4分;服务方案内容不够完整,内容粗略简单,无法满足项目采购需求;理解不够准确、流程不够明确、不具有针对性的得1分;未提供不得分。 |
7 | 管理服务人员配置 | 10 | 投标供应商为本项目提供的管理服务人员的岗位配置能够最大程度的满足招标文件采购需求,人员配置描述详尽清晰、全面合理、针对性强、切实可行、非常完整具体的得 10 分;管理服务人员的岗位配置能够满足招标文件采购需求,人员配置描述完整清晰合理、详细、完整具体的得 9 分;管理服务人员的岗位配置基本满足招标文件采购需求,人员配置描述比较清晰合理、比较完整具体的得7 分;管理服务人员的岗位配置满足程度不足,人员配置描述不够清晰完整、基本合理但不够详细具体的得 4分;管理服务人员的岗位配置不合理、不详细、不完整、针对性较差、可实施性较差的得 1 分;未提供的不得分。 |
8 | 服务承诺 | 10 | 投标供应商提供的服务承诺包括但不限于售后服务体系,不拖欠人员薪酬、服务响应的及时性、服务质量保证等承诺。服务承诺内容描述十分详尽清晰、全面且非常具体、十分完整,售后服务体系完善,具有很强的操作性,得 10 分;服务承诺内容描述详细清晰、全面具体、完整,售后服务体系完善,可操作性强的,得 9 分;服务承诺内容描述较详细、较全面、较完整,服务体系较完善,可操作性较强的,得 7 分;服务承诺内容描述基本全面、基本完整,售后服务体系基本完善,具有可操作性的,得 4 分;服务承诺内容描述不清晰、不具体、不完整,售后服务体系不完善,可操作性较差或者不贴合本项目采购需求的,得 1 分;未提供的不得分。 |
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