“神龙旅汽”，全称“****”，创建于一九九九年六月，注册资金叁佰万元，为**市区等旅游包车、租赁一体的规模较大型一级标准达标运输企业，并在2021年公司通过了IS09001质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证等认证体系。2023年道路运输评定为A级信用等级等一系列认证，同时在疫情转运期间，****运输厅表彰援沪医疗交通保障工作突出群体和个人。公司目前拥有市际旅游大客车40余辆；租赁出租轿车、商务车近百辆。大客车车型为柯斯达、宇通，轿车、商务车为帕萨特、别克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品种齐全、颜色统一。近年来，公司****市委机关、各事业单位、医院、学校公务出车和社会用车，深受用户单位欢迎。并被**市财政招投标指定用车单位。公司立足社会，用心服务，****中心，用百倍的努力，以赢得社会的支持和客户的最大满意。力争公司在自身的发展中做优、做强、做大。

****财政局、****：

根据2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：1）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》****公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护**市本级、越**、**区、****机关、事业单位和****财政局、****的利益，树立**市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：400-0575-110，总协调人：俞惠尧，职务：总经理，办公电话：0575-****1110，手机：135****1938。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.标项1：自有营运车辆规模在5辆（含）以上，提供服****运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

2.标项1：驾驶员具有有效的《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

3.使用符合《****机关公务用车管理实施办法》****政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，****公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规**装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入**省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重****政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《****机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承****政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

****公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

****财政局、****:

我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：

1.卫生保洁承诺

（1）车身外：车窗玻璃、车身、轮胎钢圈等均无污垢。

（2）车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅等清洁无杂物堆放。

（3）车辆及车厢清洁：驾驶员到达终点站后对车辆内外进行一次清扫，保持车辆的内外整洁。头套、窗帘及时更换，要求每二天更换头套一次，窗帘每月一清洗，每年一更换。

（4）严格按照有关规定对车辆进行专门消毒；按照季节与气温要求，营运中适时开启空调装置，保持车厢内空气**，温度适宜。

2.企业服务创新及服务质量标准化承诺

1）企业服务创新承诺

（1）我公司为所有服务车辆配备Wife，无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。

（2）我公司采取互联网+模式，****租赁行业车辆管理，实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷的方式为用户提供最优质的服务。

2）服务质量标准化承诺

（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。

（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。

（4）做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵**。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。

（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

3.应急预案承诺

（1）当车辆遇到紧急情况时，我方应立即启动应急车辆调配机制，根据实际情况调配可用车辆，确保应急车辆的及时调配和出车。

（2）应急车辆的调配应优先保障人员伤亡救援、现场秩序维护等紧急情况的处理，确保应急车辆的及时到达和有效使用。

（3）紧急情况的处理应包括疏散乘客、安抚乘客情绪、报告相关部门等措施，确保乘客和司机的生命安全和财产安全。

（4）当车辆遇到人员伤亡情况时，我方应立即启动人员伤亡救援机制，组织相关人员进行救援和处理。人员伤亡救援应包括现场救治、转运伤员、联系医院等措施，确保伤员得到及时有效的救治。我方应立即启动现场秩序维护机制，组织相关人员进行现场秩序维护和处理。现场秩序维护应包括疏散乘客、设置警戒线、引导乘客有序撤离等措施，确保现场秩序的稳定和安全。

（5）当车辆发生事故时，我方应立即启动事故调查处理机制，组织相关人员进行事故调查和处理。事故调查处理应包括了解事故原因、核实事故责任、采取相应措施等措施，确保事故得到及时有效的处理。

（6）车辆发生事故后，我方应制定事后恢复计划，明确恢复时间、恢复内容等措施。事后恢复计划应包括修复车辆、检查车辆安全性能、对相关人员进行安全教育等措施，确保服务恢复正常并预防类似事故的再次发生。

4.服务监督承诺

（1）我方承诺将始终以维护公共利益为己任，确保公车租赁服务的公平、公正。我们将建立严格的监督机制，防止任何形式的贪污、腐败行为；我们将加强与相关部门的沟通与**，共同维护公共利益。

（2）我方欢迎社会各界对我们的监督。我们将设立专门的投诉和建议渠道，及时回应和处理乘客的投诉和建议；我们将定期向社会公布服务质量和改进情况，接受社会的监督和评价。

（3）对于采购单位的投诉和建议，我方将高度重视并及时回应。我们将建立完善的投诉处理机制，确保每一位乘客的投诉都能得到妥善处理；我们将定期对投诉情况进行汇总和分析，找出问题所在并加以改进。

（4）我方深知服务质量的重要性，因此我方将不断改进服务质量。我们将定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率；我们将关注乘客的需求和反馈，不断改进服务内容和服务方式；我们将加强与同行业的交流与**，引进先进的管理经验和服务理念，不断提升自身的服务水平。 我们将始终以提供优质服务为宗旨，严格遵守法律法规，保障乘客安全，维护公共利益，接受社会监督，及时回应投诉建议，不断改进服务质量。我们相信在我们的共同努力下，公车租赁服务将会更加规范、安全、高效，为社会的和谐与发展做出更大的贡献。

5.重大活动服务保障承诺

（1）我方承诺为重大活动提供优质的服务保障。我们将确保所租赁的公车符合相关规定，并保持车辆的清洁、安全和良好运行状态。此外，我们还将为每辆车配备经验丰富的驾驶员，确保他们在活动中表现出最佳的驾驶技能和服务态度。

（2）我方承诺在接到活动组织方的租赁请求后，将在最短时间内对请求进行评估和确认。一旦确认，我们将立即安排车辆和驾驶员，确保活动顺利进行。

（3）我方理解每个活动的需求都可能有所不同，因此我方承诺根据活动组织方的具体要求进行灵活安排。我们将根据活动的时间、地点和规模等因素，提供最适合的车辆和驾驶员配置。

（4）我方承诺为活动提供优质的服务。我们将确保驾驶员在活动中遵守交通规则，保持安全驾驶，并在遇到问题时及时采取措施解决。此外，我们还将在活动中提供必要的协助，如协助搬运物品、提供临时停车许可等。

（5）我方承诺在重大活动中如车辆出现故障或需要维修时，将立即采取措施进行维修或更换同品牌车辆。此外，我们还将在租赁期间定期对车辆进行检查和维护，以确保车辆始终处于最佳状态。为重大活动提供优质的服务保障，包括保障服务质量、快速响应、灵活安排、优质服务和及时维修等方面。我们将尽最大努力确保活动的顺利进行，并赢得活动组织方和参与者的信任和满意。

“神龙旅汽”，全称“****”，创建于一九九九年六月，注册资金叁佰万元，为**市区等旅游包车、租赁一体的规模较大型一级标准达标运输企业，并在2021年公司通过了IS09001质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证、环境管理体系认证等认证体系。2023年道路运输评定为A级信用等级等一系列认证，同时在疫情转运期间，****运输厅表彰援沪医疗交通保障工作突出群体和个人。公司目前拥有市际旅游大客车40余辆；租赁出租轿车、商务车近百辆。大客车车型为柯斯达、宇通，轿车、商务车为帕萨特、别克等。座位以5座、7座、9座、15座、19座、39座、50座、60座不等。品种齐全、颜色统一。近年来，公司****市委机关、各事业单位、医院、学校公务出车和社会用车，深受用户单位欢迎。并被**市财政招投标指定用车单位。公司立足社会，用心服务，****中心，用百倍的努力，以赢得社会的支持和客户的最大满意。力争公司在自身的发展中做优、做强、做大。

****财政局、****：

根据2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：1）要求，我公司郑重承诺如下：

一、第一阶段响应报价（详见《第一阶段响应报价表》****公司第二阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进一步议价，以获得更优惠的价格。

二、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，觉维护**市本级、越**、**区、****机关、事业单位和****财政局、****的利益，树立**市公务出行用车服务供应商良好形象。

三、我公司承诺严格执行《2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

四、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务价格、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

五、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

六、我公司24小时服务电话：400-0575-110，总协调人：俞惠尧，职务：总经理，办公电话：0575-****1110，手机：135****1938。

七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

八、我公司承诺做到以下要求：

（一）供应商要求

1.标项2：自有车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.标项2：驾驶员是提供驾驶服务企业在职正式员工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.使用符合《****机关公务用车管理实施办法》****政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，****公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规**装并使用GPS监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入**省公务用车管理集成应用平台。

（二）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话；在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7*24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重****政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。

10.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

九、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

十、我公司具有车辆GPS监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

十一、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

十二、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

十三、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《****机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

十四、若入围，我公司承诺签订《2024-2025年度**市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

十五、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

十六、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

十七、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承****政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。

十八、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

****公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不一致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。

****财政局、****:

我单位响应你单位项目招标要求参加投标。在这次投标过程中和中标后，我们将严格遵守国家法律法规要求，并郑重承诺：

1.卫生保洁承诺

（1）车身外：车窗玻璃、车身、轮胎钢圈等均无污垢。

（2）车厢内：旁板、地板、车顶、驾驶室、仪表台、座椅等清洁无杂物堆放。

（3）车辆及车厢清洁：驾驶员到达终点站后对车辆内外进行一次清扫，保持车辆的内外整洁。头套、窗帘及时更换，要求每二天更换头套一次，窗帘每月一清洗，每年一更换。

（4）严格按照有关规定对车辆进行专门消毒；按照季节与气温要求，营运中适时开启空调装置，保持车厢内空气**，温度适宜。

2.企业服务创新及服务质量标准化承诺

1）企业服务创新承诺

（1）我公司为所有服务车辆配备Wife，无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求，最大限度的为用户提供最优质的服务。

（2）我公司采取互联网+模式，****租赁行业车辆管理，实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便捷的方式为用户提供最优质的服务。

2）服务质量标准化承诺

（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实；“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量从点滴做起，让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。

（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。

（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。

（4）做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵**。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，以促进工作服务质量的不断创新与提高。

（5）做好车辆后期服务，如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，我公司妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

3.应急预案承诺

（1）当车辆遇到紧急情况时，我方应立即启动应急车辆调配机制，根据实际情况调配可用车辆，确保应急车辆的及时调配和出车。

（2）应急车辆的调配应优先保障人员伤亡救援、现场秩序维护等紧急情况的处理，确保应急车辆的及时到达和有效使用。

（3）紧急情况的处理应包括疏散乘客、安抚乘客情绪、报告相关部门等措施，确保乘客和司机的生命安全和财产安全。

（4）当车辆遇到人员伤亡情况时，我方应立即启动人员伤亡救援机制，组织相关人员进行救援和处理。人员伤亡救援应包括现场救治、转运伤员、联系医院等措施，确保伤员得到及时有效的救治。我方应立即启动现场秩序维护机制，组织相关人员进行现场秩序维护和处理。现场秩序维护应包括疏散乘客、设置警戒线、引导乘客有序撤离等措施，确保现场秩序的稳定和安全。

（5）当车辆发生事故时，我方应立即启动事故调查处理机制，组织相关人员进行事故调查和处理。事故调查处理应包括了解事故原因、核实事故责任、采取相应措施等措施，确保事故得到及时有效的处理。

（6）车辆发生事故后，我方应制定事后恢复计划，明确恢复时间、恢复内容等措施。事后恢复计划应包括修复车辆、检查车辆安全性能、对相关人员进行安全教育等措施，确保服务恢复正常并预防类似事故的再次发生。

4.服务监督承诺

（1）我方承诺将始终以维护公共利益为己任，确保公车租赁服务的公平、公正。我们将建立严格的监督机制，防止任何形式的贪污、腐败行为；我们将加强与相关部门的沟通与**，共同维护公共利益。

（2）我方欢迎社会各界对我们的监督。我们将设立专门的投诉和建议渠道，及时回应和处理乘客的投诉和建议；我们将定期向社会公布服务质量和改进情况，接受社会的监督和评价。

（3）对于采购单位的投诉和建议，我方将高度重视并及时回应。我们将建立完善的投诉处理机制，确保每一位乘客的投诉都能得到妥善处理；我们将定期对投诉情况进行汇总和分析，找出问题所在并加以改进。

（4）我方深知服务质量的重要性，因此我方将不断改进服务质量。我们将定期对服务流程进行评估和优化，提高服务效率；我们将关注乘客的需求和反馈，不断改进服务内容和服务方式；我们将加强与同行业的交流与**，引进先进的管理经验和服务理念，不断提升自身的服务水平。 我们将始终以提供优质服务为宗旨，严格遵守法律法规，保障乘客安全，维护公共利益，接受社会监督，及时回应投诉建议，不断改进服务质量。我们相信在我们的共同努力下，公车租赁服务将会更加规范、安全、高效，为社会的和谐与发展做出更大的贡献。

5.重大活动服务保障承诺

（1）我方承诺为重大活动提供优质的服务保障。我们将确保所租赁的公车符合相关规定，并保持车辆的清洁、安全和良好运行状态。此外，我们还将为每辆车配备经验丰富的驾驶员，确保他们在活动中表现出最佳的驾驶技能和服务态度。

（2）我方承诺在接到活动组织方的租赁请求后，将在最短时间内对请求进行评估和确认。一旦确认，我们将立即安排车辆和驾驶员，确保活动顺利进行。

（3）我方理解每个活动的需求都可能有所不同，因此我方承诺根据活动组织方的具体要求进行灵活安排。我们将根据活动的时间、地点和规模等因素，提供最适合的车辆和驾驶员配置。

（4）我方承诺为活动提供优质的服务。我们将确保驾驶员在活动中遵守交通规则，保持安全驾驶，并在遇到问题时及时采取措施解决。此外，我们还将在活动中提供必要的协助，如协助搬运物品、提供临时停车许可等。

（5）我方承诺在重大活动中如车辆出现故障或需要维修时，将立即采取措施进行维修或更换同品牌车辆。此外，我们还将在租赁期间定期对车辆进行检查和维护，以确保车辆始终处于最佳状态。为重大活动提供优质的服务保障，包括保障服务质量、快速响应、灵活安排、优质服务和及时维修等方面。我们将尽最大努力确保活动的顺利进行，并赢得活动组织方和参与者的信任和满意。