名称：****采购物业管理服务

服务范围：

医院所有区域：包括医院本部；中医特色院区；外租行政办公区、西药库房及病案档案区；学生宿舍，电机厂门诊。

服务要求：

（一）室内外环境清洁保洁。

（二）病区勤杂服务。

（三）特殊区域（ICU、新生儿室、手术室）保洁勤杂服务。

（四）运送服务：包括120病人、手术及重病人检查运送；物资、药品、耗材运送；标本运送及院外取血；医疗废物收运转交与生活垃圾收运等。

（五）室外园林绿化养护。

（六）急救电梯使用管理。

****医院停车收费管理。

（八）实习生宿舍管理。

（九）医用织物浆洗管理。

服务时间：

合同签订后2年。

服务标准：

（一）室内保洁

1.顶面（含天花、屋顶面）、墙角及墙面（含隔断面）无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。

2.设施设备：表面干净、无灰尘、无污渍。

(1)电器设施设备:开关、插座、插线板、电视机、冰箱、微波炉、电空调、风幕机、电风扇、开水器、灯具等；

(2)办公设备:电脑、打印机、电话机、复印机等；

(3)诊疗设施设备：各类候诊椅、沙发、床、转运车、治疗车、护理车、空气消毒机、轮椅等；

（4）其他设施设备：消火栓、报警器、信息机房、宣传与标识牌（架）、扶手、栏杆、垃圾桶（篓）、灭烟桶、中央空调送风口与通风口等。

3.办公家具（桌、椅、柜、台等）表面清洁干净、无尘、无污渍，柜内无蟑螂。

4.门及把手清洁干净，无尘、无污渍。

5.窗台窗槽干净，无尘、无垃圾；窗框干净，无尘、无污渍。窗玻璃透明干净无尘无污渍。

6.各类玻璃透明干净无尘无污渍，各类不锈钢设施设备干净、光亮、无锈、无印迹。

7.水槽及台面干净无污渍、无水渍。

8.地面清洁干净、干燥、无垃圾、无污渍;

9.卫生间无臭味，便器、马桶清洁干净无便液残留，无污垢，地面干净清洁无积水；

10.绿植叶面、盆钵及接水盘清洁无灰、无烟头、无垃圾、无异味；

11.阴沟无垃圾、无纸屑、无异味、通畅；

12.各类管道井干净，无垃圾无杂物存放。

（二）室外保洁

1.顶面（屋顶、棚顶等）清洁干净、无垃圾、无污渍；

2.外墙面清洁无印迹；

3.玻璃透明干净无尘无污迹；。

4.广场、道路、停车场地面清洁，无垃圾、无污渍、无积水；

5.设施设备（休闲椅、垃圾桶、宣传牌、文化廊桥、停车棚、路灯等）清洁干净无尘无污迹。

6.阴沟无杂草、无垃圾、无纸屑、无异味，畅通。

（三）病区勤杂服务

1.物资管理有序、账物相符；

2.在用床单位及床上用品清洁干净无污渍；

3.规范完成各类消毒与登记；

4.药品领取及时无破损；

5.急诊标本及时运送无丢失；

6.密封出院病历交病案科无丢失；

7.无家属病人必要时陪检并负责安全。

（四）运送服务

1.满足120出诊病人搬运需要；

2.按需完成手术病人接送及危急重症病人与三无病人的检查、转诊运送；

3.按需/****医院及各科物资、物品、耗材、药品、设施设备（设备设施是指不需要借助机械工具仅凭人力可以转运的设备设施）运送；

4.按要求完成病区病人集中及急诊标本运送；

5.按要求完成急诊取血与标本外送。

6.按要求完成密封出院病历交至病案科。

（五）室外园林绿化养护

按计划完成园林植物的浇水、除草、施肥、杀虫、修枝等日常养护，按需及时完成绿植补种，确保绿化区整洁美观、草坪生长茂盛、叶色正常、无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、无裸土、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm，病虫害发生率应控制在10%以下。

（六）急救电梯使用管理

全年365天7：40-18：00持有特种设备安全管理员证（A）专人值守，并确保值守期间电梯清洁干净无污渍。

（七）停车收费管理

全年365天24小时值守收费，每天足额上交费用至财务科，账账相符。

（八）实习生宿舍管理

1.全年365天24小时值守。

2.区域环境整洁、干净、无积水、无污渍、无灰尘

3.严格落实实习生安全管理制度。

（九）特殊区域（ICU、NICU、手术室）清洁勤杂服务

1.区域清洁达到室内保洁目标要求

2.满足区域勤杂服务要求。

（十）医用织物浆洗管理

1.各类医用织物（员工工作服与值班用织物、病人用织物、手术用织物及感染区织物）按时、按规定路线收集、转运、暂存与分发管理；

2.做好科内与院外交接，确保账账、账物相符。

服务要求

****医院物业服务内容全部实现信息管理：人员配置、工作安排、岗位管理、工作量统计与汇总分析、清洁消毒剂使用、保洁用具配置、使用量统计与汇总、物资与药品下送服务、手术与检查病人搬抬、120出诊病人搬抬等。

（二）****服务所需工作服，着工作服上岗，工作服干净整洁，无破损。

****公司管理人员每日对物业服务工作监督检查，每月小结物业****医院管理部门审核备案。

（四）对服务范围区域使用抹布、拖布实行集中消毒-清洗-烘干下收下送，分区、分色使用，标识清晰。

（五）配置满足使用与符合院感要求的新型清洁用具、转运工具，并定位有序放置，数量品种能保障各项物业服务工作所需。

（六）根据物业服务内容与标准要求，合理配置各类物业服务工作人员数量、性别年龄结构与学历层次，满足各项工作需要。

（七）建立完善的培训体系，每月对各类物业人员进行培训教育，持续提升物业服务人员工作能力与服务意识，各类人员必须经过培训合格后方可上岗工作。

（八）****医院及科室管理，****医院及科室培训考核。

（九）各岗人员熟练掌握并严格遵守区域安全管理要求、消防安全知识与技能。

（十）制定各岗工作内容及工作流程，确保各项工作规范落实到位。

（十一）环境卫生清洁消毒频次、顺序根据《医疗机构消毒技术规范》、医院《环境和物体表面的清洁与消毒制度》等医院感染相关法律法规、标准和指南的要求执行。

1.科室地面、物体表面（床栏、床头柜、门把手、灯开关、水龙头等）、窗台、垃圾桶表面1次/天，有污迹随时处理。

2.楼梯、走廊、公共通道、电梯前室、踢脚清扫、拖地1次/天，有污迹、纸屑、烟头等随时处理。

3.室内墙砖表面、玻璃窗、灯具、插座表面1次/周擦拭。蛛网、顶棚、管道井清扫1次/月

4.室内天花、墙角、窗槽顶蛛网1次/周清扫，消防栓及管道表面1次/天擦拭。

5.家具设施表面：电器表面、设备表面、室内家具等擦拭1次/天；空调送回风口表面、通风口表面、电空调表面、空气消毒机表面、信息科机房表面、风幕机表面清洁1次/月。

6.隔帘：各出入口塑料隔帘，擦拭2次/天。地垫：入口地垫清扫2次/天，卫生间地垫清洗1次/周。

7.病室内设卫生间地面、便器、洗手台等1次/天，坐便器内外专用清洗剂1次/周处理。

8.宣传栏、立式标识牌擦拭1次/周，物品柜顶1次/月。不锈钢表面1次/天擦拭，1次/每月除污除锈剂处理后保养。

9.门诊公区卫生间每小时循环保洁，其他区域公共卫生间每天至少两扫两拖一抹，确保清洁干净无积水无污迹无臭味。

10.各屋顶、室外平台1次/周清扫。室外广场、道路、地下停车场清扫至少1次/天，地面停车场石子面垃圾捡拾1次/天。

11.外墙清洗1次/年。

12.室内绿植盆钵表面与叶面清洁1次/周，室外绿植丛内垃圾捡拾1次/天。

13.电梯：地面四壁2次/天擦拭，顶面灰尘或蛛网1次/周清理。

（十二）医废/生活垃圾的收集、清运、交接及暂存间管理贯彻《医疗废物管理条例》及《医疗卫生机构医疗废物管理办法》要求，按医院《医疗废物管理制度》执行。医废/生活垃圾集中收运2次/天。负责医疗废物分类收集、运送、暂时贮存地管理的有关工作人员必须严格按照规定做好职业卫生安全防护。

（十三）室内PVC地面/**石地面及各类地面的养护：每季一次抛光打蜡、喷磨、刷洗、补蜡、集中清洗。

（十四）室外园林绿化养护

1. 按服务标准完成室外绿化植物的修枝、施肥、打药、浇水、除草等日常养护与补栽。

2. 配合医院完成节日前或会议的植物布置和养护。

（十五）急救电梯使用管理

1.5号急救手术电梯全年365天、早7:40点至18点/天专人值守。

2.做好电梯轿箱内保洁、引导、开关电梯及帮扶工作。

（十六）实习生宿舍管理

做好实习生住宿区（约700㎡）室内外公区清洁卫生（不包含实习生寝室室内保洁）与实习生安全管理，24小时在岗。

（十七）停车收费

负责来院车辆收费工作，每天检查车辆放行设施设备与上交费用，24小时在岗。

（十八）运送服务

1.做好医院120随车病人运送、院内手术病人接送、三无病人和急重症病人的运送陪检工作。

2.完成各科部药品、医用耗材、物资、办公用品、零星物品、瓶装特殊气体等运送。做好会议物品及小型设备设施维修等运送（注：小型设备设施是指不需要借助机械工具仅凭人力可以转运的设备设施）

3.落实病区病人标本运送（集中及临时）。

4.完成院外急诊取血与标本外送。

5.完成密封出院病历交至病案科。

（十九）医用织物管理

按医院要求完成全院各科部医用织物（员工工作服、值班室床上用品、病人床上用品、窗帘隔帘等）清洗时的收集、转运、暂存、交接与各病区医用织物的使用管理。

（二十）病区勤杂服务

1.各区域内医用织物浆洗收集、交接与使用管理符合院感要求，做到账物、账账相符。

2.病区床单元日常、终末消毒合格。

3.负责病区物资（床单、被套、棉絮、垫絮、开水瓶等）的管理与收发更换，确保账物与账账相符。

4.负责各科部窗帘、隔帘外送浆洗时取挂。

5.协助科室的物资管理，如领取物资、清点物资等。

6.协助患者外出检查；病区急诊标本运送；科内文书与物资运送；科内药品领取。

7.负责其他与医疗业务工作关联的事务性勤杂工作。

（二十一）重症监护室勤杂服务

1.在护理人员监管下协助患者大小便护理，准备护理车并整理护理车，清理护理用物，清点换下污染床单并打包。

2.协助治疗护士搬运液体并收捡液体入柜，在护士监管下检查液体质量及有效期。

3.协助护士接收及转运病人，清点并交接患者用物。

4.为新入患者及长期住院患者修剪指甲、胡须等，保持病员全身干净、整洁。

5.负责患者饮食及用物传递。协助护士加热饮食，发送到床旁，给清醒患者喂食。

6.协助护士给患者翻身，协助更换被单、衣物等，整理床旁单元，保持病区的整洁，及时倾倒大小便。

7.负责整个科室的外勤工作：交接用物、接送标本及检验单、协助搬运外出检查等。

8.负责接待探视及来访家属，向患者家属交代患者用物及探视制度，维持正常秩序，保证通道安全。

9.负责区域保洁工作：床单元的清洁消毒，包括一床一巾，每日擦拭消毒吊塔、监护仪、呼吸机、床旁桌、病床、治疗车等。

10.垃圾分类收运。

11.熟悉各消防通道并熟练掌握灭火器的使用。

（二十二）手术室勤杂服务

1.负责手术室（手术区域、辅助区、办公室）环境、物表、设备清洁。

（1）每日启用前：用**进行物表清洁。

（2）接台手术之间：应对手术台及周边至少1-1.5米范围的高频接触物表进行清洁与消毒。

（3）全天手术结束：应对所有物体表面进行终末清洁/消毒（可除2米以上的墙面、天花板）。

（4）每周：应对手术间所有物面（包括高空处表面）、回风口、送风口进行清洁/消毒。

（5）辅助间、走廊、生活区的物体表面每天清洁至少1-2次；地面视污染程度制定拖擦频率，每天不少于2-3次，保持地面干净、干燥、无尘、无污垢、无碎屑、无异物等。

（6）手术病人出入门口地面，应随时保持清洁。负责进入手术室的物品、医疗用品、设备清洁。

（7）洗手池每日清洁和消毒。

2.负责拖鞋、交换车清洁消毒。

3.负责更换、清点、交接床单、被套、外出衣，做到交接前后数量一致，对清洗质量不达****公司及科室织物管理人员。

4.负责一次性物资、手术用液体外包装箱的拆卸，并转运到耗材间与药品间。

（二十三）新生儿室勤杂服务

1.负责区域清洁卫生并符合院感防控要求

（1）室内地面的清洁，每日用含氯消毒液拖地两次（隔离病房每日3次），并随时保持地面清洁、无污物，保持垃圾桶盖清洁。

（2）保持墙面、门窗、办公设备的清洁。

（3）床单元的清洁消毒，要求一床一巾一用一消毒，每日擦拭消毒蓝光箱、暖箱及各种仪器表面（隔离病房每日3次）。

（4）每日更换暖箱、蓝光箱内灭菌注射用水。

（5）患儿出院后床单位终末消毒，保证设施设备消毒合格正常使用。

（6）及时清理新生儿室室内垃圾，分类收集并打包（贴标签），保持垃圾桶外观的干净。

（7）每日擦拭冰箱表面，每周清洗、消毒一次，霜层＞4mm时进行除霜。

（8）每周清洁消毒病历夹一次。

（9）每日清洗、晾干室内拖鞋。

2.主要负责新生儿室的外勤工作（必要时协助普儿病区完成外勤工作），包括清点并更换床单、被套、枕套、工作服、男女值班室床单等，交接用物、送标本，借物品、药品等。

3.负责调换及领取清洁用物、工具。

4.协助护士进行喂奶、沐浴、更换尿不湿等基础护理操作。

5.熟悉各消防通道并熟练掌握灭火器的使用。

（二十四）配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、工业用洗衣机和烘干机、垃圾车、平板车、榨水器、电脑、打卡钟****管理所需设施设备，数量性能满足开展工作所需。

（二十五）配置保洁专用清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并提供产****医院备案审核，符合医院院感科的要求方可使用。

（二十六）白天保洁时间为6:00至18:00，门急诊大厅、门诊一楼公共区域、医院街、手术室等需要持续保洁的区域要提供24小时保洁服务，其它区域负责紧急处理。

（二十七）门诊及病房按清洁单元进行保洁，布类清洁用具必须送清洗间集中清洗消毒，严格一房一巾、一床一巾及一房一拖的使用。

（二十八）清洁车必须配备能上锁的清洁、消毒应急包（用于保洁应急处理的材料及工具）。

（二十九）临床医技各科室各楼层配备人员相对固定、足量。

（三十）上岗前接受院感专项防控知识与个人防护技能的培训，由物业方自行按院感要求进行培训。

（三十一）每个清洁车上要配备标准操作流程。

（三十二）各类人员作业时应注意节水节电、珍惜**。

（三十三）可回收垃圾应做到存放有序、不影响环境美观，及时转移至集中存放区域，垃圾不过夜。走道、楼梯间、各管管道井等非垃圾存放处严禁任何垃圾存放。