2023年以来，各 党员示范岗 服务示范区 在 养老 助残 工作中，围绕中心、服务大局，立足岗位、创先争优，较好地发挥了示范带动作用，展示了形象，提升了能力，做出了表率，为中心全面完成各项目标任务、推进康复辅具事业高质量发展作出了积极贡献。经满意度测评及满意度调查、考核小组评议、支部评鉴、党委会研究，7个 党员示范岗 、 5个 服务示范区 评为优秀。现将先进事迹摘发分享。

(一)重实干 做实功 求实效

推动基层党建工作提质增效

人事科党务岗 耿瑞瑞

****中心党建工作组织员、协调员的作用，较好地完成了全年党建工作任务，中心党建工作成效得到省厅充分肯定。修身提能重实干。勤学习，在理论学习中收获知识、沉淀思考、提升能力。争创优，自觉担负起党委文稿起草的担子，主动加班加点、用心推敲，全年起草党委综合文稿40余篇。勇担当，在科室人员紧张的关键时候，主动补位补台，高质量完成全年党建重点任务。连续2年参加省厅巡察工作，撰写巡察报告4篇，为巡察工作的开展提供了有力支持，****巡察办领导一致好评，****中心工作人员良好形象。突出重点做实功。做好党建责任目标管理，有效推进党建主体责任落实，各支部党建工作质效进一步提升。全年党建考核并通报4次。深化 党员示范岗 服务示范区 创建，有效推动示范人员在争先创优中展形象、提能力、做表率，并对先进事迹进行了宣传，营造了良好氛围。扎实开展主题教育，将党建工作与养老助残工作相结合，制定方案、跟踪进展、总结成效，中心累计解决民生问题9个，收到锦旗9面、感谢信6封。履行党务专干职责，加强对各支部党建工作督促指导，****中心发展党员、意识形态、政治生态分析研判等重点工作，夯实基层党建工作根基。抓实整改求实效。做好2022年度党委民主生活会、主题教育专题民主生活会及巡察整改工作，起草各类总结汇报材料，制定整改方案、整改任务清单，及时跟进督促落实，有效推动整改任务完成，达到了 聚焦问题抓整改，推动落实促发展 的良好效果。

(二)正人先正己 打铁自身硬

人事科纪检岗杨世军

珍惜在驻厅纪检监察组以工代训机会，做到学中干、干中学，较好完成各项工作任务，展现了良好形象。学为先。坚持学思用贯通、知信行统一，带着信念、职责、问题学，参加纪检监察业务培训班1期、****中学习14次，参观红色**4次，撰写心得体会4篇，学习强国年度积分15630分，政治忠诚持续筑牢。干为要。以马上干的作风、精细化的标准高质高效做好文件起草运转、台账资料整理、日常监督检查等工作，参与监督检查2次，完成工作提示7个、资料汇编8本、谈话记录11份、新闻稿件32篇、会议记录57期、各类报告报表百余份。用好动态工作日志，对组内重要工作日记载、周梳理、月小结，确保规定动作闭环、统计数据详实。律为本。模范遵守工作纪律，多数工作日第一个到岗，加班加点常态化。依法依规依纪履职用权，将保密、廉洁等纪律要求贯穿八小时内外，接受经常性警示教育，注重家庭家教家风建设，纪律定力有效保持。

(三)勤勉工作 积蓄向上的力量

办公室文字综合岗 方海燕

坚持以 党员示范岗 标准严格要求自己，积极践行承诺事项，认真学习提升素养，立足岗位勤勉尽责，严于律己，端正作风，较好地发挥了党员的先锋模范作用。坚持理论学习。通过参加集体学习活动、利用业余时间自学等丰富的学习方式夯实理论基础，并深入基层参与居家适老化改造服务调研，撰写调研报告，在实践中提升学习效果。坚持勤勉工作。做到重点工作全力抓、日常工作不放松。拟定健博会全过程文件，起草申请承办第42届康博会报告代拟稿及相关工作情况报告6篇，并积极承担制度体系建设工作，****协会筹建工作。精细做好办文、办会和支部工作，力求严谨、规范、高效，全年起草、校核、处理各类文件材料800余个，筹备参加主任办公会等行政会议10余个，并按要求完成支部党务工作，不断提升能力本领，在履职尽责中展现担当作为。坚持严以修身。始终保持谦虚、谨慎、律己的作风，严守纪律规矩，顾全大局，团结同事，切实做到政治上坚定、思想上清醒、行为上规范。

(四)立足岗位砥砺前行 技术创新实干担当

技术质量科科研岗 刘万

立足科研岗位，以实干展现担当，用行动践行承诺，履职尽责，较好地完成了各项工作任务。以身作则，锐意进取。

时刻以共产党员的标准严格要求自己，充分发挥共产党员的先锋模范作用。以党建促业务，以业务强党建，实现党建与业务工作齐头并进，为中心和康复辅具事业发展贡献力量。科技支撑，技术引领。做好各类课题研究工作，****科技部 典型功能障碍患者智能康复辅具研发及应用示范 课题。开展了预防试验区的回访与数据统计、分析工作，将三年以来的研究内容与成果进行梳理总结，形成结题报告、资料汇编等具体成果，较好的完成了课题的结题工作。敢于担当，勤于实践。敢于面对各种风险挑战，坚持学以致用联系实际。不断的研发或改进数字化产品，****中心 十四五 规划，继续做好接受腔修型系统课题研究，推动中心数字化事业继续蓬勃发展。勇于探索，持续创新。坚持党建引领业务，持续做好科研自主创新。创新研发的 3D打印复合材料假脚 取得 一种新型假足 国家专利，****工会、省科学技术厅评为2023年全省职工 五小 优秀成果。 多轴液压安全膝关节 作品，获得 2023年**市辅助器具设计大赛 辅具创意设计企业组第一名。

(五)笃志学习 诚恳做事

供应科采购管理岗 张真

始终保持对党、对单位高度负责的态度，严于律己，秉公办事，立足岗位，尽职尽责，充分发挥党员先锋模范作用，为中心康复辅具事业发展做出了积极贡献。加强学习，积极发挥党员先锋作用。****党支部的学习讨论、开展 三会一课 ，按时交纳党费，按时完成每月的党建工作计划。主动参加教育实践活动，积极组织支部党员参与主题教育实践活动。通过积极参加主题调研活动，精准识别辅具配置需求，切实解决荣军实际问题，优化服务体系。规范高效，依法依规进行采购工作。严格遵守《****政府采购法实施条例》及中心各项采购管理制度，并以中心受助****中心的整体利益角度出发组织实施各项采购招标工作。****中心全年各部门采购管理工作。全年采购有关文件资料均已登记造册进行汇总。踏实务实，周到细致做好库管工作。协助业务部门完成库存消化工作，库存水平明显下降。对中心仓库的库存物资进行了全面分区和分类整理，以尽心尽责的态度确保库管工作的规范化。每个月根据财务下达的做账的时间节点，及时录入ERP系统数据。秉公办事，加强协议供应商及招标代理机构管理工作。组织相关部门对本年度协议供应商进行考核评价，进一步加强供应商管理，促进供应商持续提升产品质量和服务能力，有效提高业务部门采购效率及产品满意度。组织相关部门对本年度协议采购代理机构进行满意度调查，****中心各项采购需求，提高采购工作效率。

****中心 服务大局 全力做实项目服务

****服务部项目服务岗 黄亮

****工作部署和部门工作任务清单，较好地完成了 爱心助残 项目工作，为中心康复辅具事业高质量发展贡献了力量。模范遵守制度，做实党建考核。****中心各项规章制度，及时跟进学习党内规章制度和党的创新理论，配合支部书记落实好支部工作，不断提高支部党建工作科学化水**工作执行力，为中心转型发展提供坚强的组织保证。依据工作方案，做好协调沟通。根据中心2023年 爱心助残行动 工作方案，多谋受助对象之利，多解受助对象之忧，深入9个县市区19家服务机构开展受助对象征集，严把受助对象审核关，积极做好协调工作，让受****，满意到心。全年共计配置辅具940件，服务231人次。规范征集资料，做深专项监督。为做好受助对象征集工作，深入最基层、从乡镇入手，兜住、兜准、兜牢受助对象底线，让公益项目精准为有需求的困难残疾人和公办福利机构服务，****中心发展更有温度，爱心助残服务工作更有质感。****中心相关部门切实做好各项服务工作，****政府的关怀送到受助对象手中。

(七)坚守初心 担当使命

****服务部管理岗 熊文

始终坚守 五带五做 公开承诺，较好完成全年各项工作。带头加强学习，做 学习型 党员。****中学、自主学、结合学的 三学模式 ，将习近平总书记关于民政工作的重要论述牢记心中，做到学以致用、以学促干。带头服务群众，做 公仆型 党员。坚持将服务人民放在首位，积极将优化荣军辅具配置服务体系和推动 爱心助残 及 辅具租赁 项目政策红利充分释放，2023年累计服务631人次，发放辅具1572件，获得群众百分百好评和锦旗4面。带头争创佳绩，做 实干型 党员。做到勇于担当、敢于作为，2023年****中心事业收入再创新高，达到了上年度的2.3倍;不断探索创新工作方式和方法，通过示范引领、下沉调研指导，起草调研报告、管理办法、实施方案及相关服务体系，推****社区租赁服务试点百花齐放。带头遵纪守法，做 廉洁型 党员。始终坚持廉洁自律，以高标准严格要求自己，并积极丰富党风廉政教育活动，组织全体党员干部参观黄****基地，筑牢廉政思想防线。带头弘扬正气，做 正能量 党员。时刻注重提升自我修养，通过自己的言行举止传递正能量、引领新风尚，树立共产党员的良好形象和良好风气。

(八)践行初心担当使命

用心用情服务伤残荣军

****服务部荣军接待室

紧紧围绕 服务示范区 创建目标，立足岗位，认真履行工作职责，积极践行公开承诺事项，较好的发挥示范带动作用，努力树形象，做表率，争先创优。以优质高效服务为基础，热情接待每一位伤残荣军。在荣军接待室，服务理念以 以人为本，服务至上 为核心。工作人员热情接待每一位伤残荣军，维持现场秩序，安排休息，并办理辅具配置手续。以精准识别伤残荣军需求为核心，深入基层加强调研。调研组深入基层，与伤残荣军交流，了解需求。通过电话、网络加强联系，确保辅具配置满足荣军需求。调研活动共调研6个县市的37位伤残荣军对辅具的需求，现场配置辅具113件，新增配置1人，调整配置10人。以满足伤残荣军康复辅具配置需求为目标，不断提升辅具品质和配置效率。服务示范区积极协助《**省伤残荣军康复辅助器具配置办法》的实施，扩大了辅具配置范围，满足更广泛的需求。通过新型服务方式，如网上办事平台，提高了审批和配置效率，****中心的满意度。

(九)以客户需求为先 从服务细节着手

财务科收费室

****中心客户费用收取、票据开具、款项核对等对外基础财务服务。2023年收费室共接待客户1174人次，未出现票据错漏情况。收费室工作人****示范区为目标，以 党建促进业务、党建促进团结、党建促进发展 为重点，将党建与业务工作紧密结合，****示范区党员模范带头作用，展现财务科支部良好精神风貌和优良工作作风。收费室工作人员在服务过程中，时刻保持微笑服务，注重服务细节。收费室常年配备防疫物资消毒用品，做好收费室的消毒和个人防护，让客户安心。此外积极了解客户开票需求，为****中心信封，以免客户发票遗落，在客户无法确定开票信息情况下，主动提供发票邮寄服务，保障客户权益。部分客户取得纸质票据后保管不当造成票据遗失，因增值税发票无法补开，票据遗失后程序相当复杂，为了解决客户票据遗失难题，2023年财务科收费窗口开通电子票据服务，****中心发票开具成本，让客户足不出户取得报销凭证，方便便捷办理票据业务。

(十)热情服务暖人心辅具大厅显真情

****服务部一楼客户接待大厅

始终怀有一颗**、为民、利民的真心，把**政策落实到每一位群众。开展辅具租赁服务示范。****中心****社区租赁示范点，扩大康复辅具租赁业务服务面，形成了 1+7 的社区租赁服务网络，即1个服务示范点、7个社区便民服务点，并设立了2个社区辅具展示点。2023年实现辅具租赁183人次，租赁辅具产品273件，上门安装培训近100次，完成租金收入22万余元，给予租赁服务补贴18万余元。夯实公益项目服务质量。全心全意为荣军服务，热情主动接待，及时配发辅具。2023年接待服务荣军254人次，配发辅具397件，顾客满意度达100%，还多次得到了荣军的认可和赞誉。彰显中心公益服务属性。2023年部****社区，并充分发挥党建引领作用，组织党员干部下基层，开展 康复辅****社区 服务宣讲活动16次。****中心网站发布宣传稿11篇，制作抖音宣传视频6个，收到群众锦旗3面。

(十一)聚焦五 强 全面提升接待服务

****服务部一楼客户接待大厅

****中心，以客户满意为目标，以遵规守法和质量管理体系为基本要求，切实解决来访客户的实际需求。截止23年12月底，已登记接待客户1200余人次，接待类型覆盖荣誉军人、工伤及社会残疾人、社会福利机构。 加强办事实效。接待服务做到事事有回应，回应有落实。全年未出现与客户发生冲突或投诉等情况。加强服务大厅内部管理和工作作风建设。坚持服务工作问题导向，着力纠正在工作纪律方面存在的问题，提升整体服务能力水平，****示范区窗口形象。加强大厅便民服务管理。采取不定期对接待大厅规范化建设进行检查，保证示范区内部饮水机正常使用，一次性水杯、一次性口罩、免洗洗手液等物品正常供应。加强服务流程优化。充分发挥协同管理系统的作用，发挥便民服务的主观能动性，提高办事效率，实现工作流程信息化。****服务队伍建设。不定期开展各项服务技能培训，为能更好、更全面地服务全体客户提供优质技术服务奠定了坚实的基础。

(十二)以 三提升 做好客户服务工作

****服务部二楼训练大厅

始终坚持 以客户需求为导向，以客户满意为目标 ，积极主动作为，得到了服务对象的充分肯定。以学习为先导，服务能力进一步提升。定期组织学习习近平新时代中国特色社会主义思想，努力把所学、所思、所悟转化为为民服务的强大动能。积极参加各类技术交流培训活动，全面提升了专业人员技术水平与业务能力。以制度为保障，管理水平进一步提升。坚持 立足当下、放眼长远 ，制定并落实训练大厅各项规章制度，构建了完整的客服服务体系，达到了 职责明确、机制健全、服务高效 的工作效果。****中心，服务质效进一步提升。始终把客户视为亲人、朋友，用心用情用力做好各项服务工作。考虑到客户因出行不便训练难的问题，全年安****中心训练100余人次。定制个性化训练方案，精准满足不同客户的需求，得到了客户的一致好评。全年制定个性化训练方案20余个。训练期间积极关注客户心态变化，引导客户克服使用假肢产生的心理障碍。全年累计服务荣军900余人次、 爱心助残 服务对象 80余人次、社残客户800余人次，实现了 服务零距离、数据零误差、操作零缺陷、客户零投诉 的工作目标，收到感谢信 2 封、致谢锦旗 4 面，获得了服务对象的充分肯定，取得了良好的社会效应。