图书馆数字化设备、设施及相关系统运维外包服务结果公告
中标信息
中标供应商名称:(略)
中标原因:(略)
成交金额:(略)
废标信息
废标理由:
项目名称 | 图书馆数字化设备、设施及相关系统运维外包服务结果公告 | 项目编号 | TYNU(略) |
公告发布日期 | 2024-03-08 17:08:30 | 公告截止日期 | (略)7:08:30 |
公告截止日期 | ... | ||
采购单位 | 太原师范学院 | 是否本地化服务 | 是 |
联系人 | 中标后在我(略) | 联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 |
联系手机 | 中标后在我参与的项目中查看 | ||
采购预算 | (略) | 是否需要踏勘 | 否 |
是否需要踏勘 | 否 | ||
踏勘联系人 | 踏勘联系电话 | ||
踏勘联系电话 | |||
踏勘地点 | 踏勘联系时间 | ... | |
踏勘联系时间 | |||
送货/施工/服务期限 | 一年 | ||
送货/施工/服务地址 | 太原师范学院新(略) | ||
付款条款 | 一年服务期结束,验收合格一次性付全款 | ||
其他说明 | 一、服务供应商须自备计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用设备和软件,及时发现设备潜在的安全隐患及影响平台运行的安全风险,从而及时有效采取相应的措施,减少故障突发的机率,保证图书馆工作的正常进行。 专用设备要求如下: 1.要求设备自带100/1000M自适应电口≥2个、USB接口≥3个,标准VGA接口≥1个,Type-C接口≥2个。要求提供实物图片证明。 2.要求设备集成彩色信息显示屏,支持显示:产品型号,固件版本和温湿度。要求提供设备图片证明材料。要求提供实物图片证明。 二、为保证服务质量,要求服务供应商提供不少于9人的服务团队,至少包括服务经理1名,固定服务人员1名和各专业技术方向二线技术工程师7名(数据库、主机Linux、存储、网络、虚拟化、安全、基础设施)。要求在响应文件内上传提供证书复印件并加盖单位公章。 |
采购清单
1
采购内容 | 数量单位 | 售后服务 | ||
图书馆数字化设备、设施及相关系统运维外包服务 | 1(1(项)) | 见附件 | ||
参考(略) | ||||
技术参数要求 | 一、服务总则 1.服务供应商遵守太原师范学院及图书馆的各项规章制度管理办法等规定。 服务期限: 2023年3 月 1 日至 2024 年2月 28 日。 二、服务范围 (1)太原师范学院图书馆主机房 (包括机房及配线间) 所有各类设备和链 路的运维, 包括机房内所有网络设备服务器存储阵列供配电及UPS、空调托管到网络信息中心的各类设备等各类设备的监控管理和维护。 (2)太原师范学院图书馆主机房基础软件系统运维,包括服务器网络操作 系统及数据库系统平台虚拟化平台云桌面等所有相关业务的维护, 及时 做好安装调试优化升级安全防护等。 (3)太原师范学院图书馆各业务系统的桌面支持。包括图书馆所有各终端 设备网络状态的全局维护硬件故障定位及处理软件系统的日常维护。 三、服务要求 (1) 网络设备(含硬件和配置)和链路: 1)确保网络设备和链路运行正常; 2)确保所有网络布线配线合理有序; 3)网络设备和链路出现故障时,做好现象描述、原因分析、故障处理等记录,对网络设备和链路的修复在尽可能短的时间内完成,尽快恢复网络的传输; 4)根据用户需求及时更新设备配置;定期(每月)对设备配置进行备份; 5)定期(每月)对网络设备巡检,并提供月巡检报告。 (2)图书馆自动化管理系统服务器、虚拟服务器、网站服务器、资源服务器及相关硬件: 1)确保服务器及相关硬件全天候运行正常; 2)服务器及相关硬件出现故障时,做好现象描述、原因分析、故障处理等记录,对服务器及相关硬件的修复在尽可能短的时间内完成,尽快恢复系统的正常运行; 3)配合资源提供商拷贝本地镜像数据及一般故障的处理; 4)根据用户需求及时更新配置;定期(每月)对配置进行备份; 5)定期(每月)对服务器巡检,并提供月巡检报告。 (3)图书馆电子资源数据库平台、大数据系统及存储阵列、座位管理系统、图书馆安全监控系统、门禁系统(含防火门门禁系统)、存包柜系统和未来增加的软硬件系统及各自助设备终端: 1)确保图书馆电子资源数据库平台服务器系统、大数据系统及存储阵列、座位管理系统、图书馆安全监控系统、门禁系统(含防火门门禁系统)、存包柜系统及自助设备各终端标识清晰、配置合理、全天候整体运行正常; 2)出现故障时,做好现象描述、原因分析、故障处理等记录,对系统的修复在尽可能短的时间内完成,尽快恢复系统的正常运行;在保修期间的设备发生故障,应及时联系相应厂家维修。超出保修期的产品发生故障,应及时修复。 3)根据用户需求及时更新配置;定期(每月)对配置进行备份。 4)定期(每月)对图书馆电子资源数据库平台系统整体运行状况巡检,并提供月巡检报告。 (4)日常维护: 1)保证对出现的每一个故障须有详细记录。桌面支持需要出现场时,带现场维护单,维护完成须所在业务部门签字。每月需出故障分类报告交给图书馆负责人员。 2)各类运维申请应当天办理,如不能办理要说明原因等。 四、服务时间 (1) 每周7*24小时(含国家法定节假日)为履行服务的标准时间,服务供应商技术人员提供5*8驻场服务,7*24小时技术支持服务。遇到校方的寒、暑假等时间,服务供应商安排技术人员每周两次到馆进行巡检,并出具巡检报告。若遇学校或图书馆重大活动,服务供应商必须安排两名维护工程师全天候现场服务,同时加强技术支持力量和应急措施,保证重大事项顺利进行。 (2)在运维过程中,如需断网或服务中断,必须先征得图书馆同意后,在不开馆时间进行。 五、应急服务 (1)针对太原师范学院图书馆机房网络设施运维服务,由运维工程师配合图书馆主管老师组成突发故障应急小组,提供应急预案,以保障图书馆正常运行期间,在发生校园网络故障、机房漏水、设备发生被盗或人为损害事件、机房长时间停电、网络设备硬件故障、不良信息和网络病毒事件、黑客攻击事件等等突发故障的情况下,有应急服务应对,可及时解决故障。 六、其它要求 (1)要求服务供应商具备信息技术服务能力,通过ITSS相关认证。 (2)服务供应商需具备备机、备品备件。当设备出现故障需要更换部件或使用备机临时代替使用时,服务商硬件工程师应携备件或备机在2小时内赶到现场,4小时内处理完毕,以保证所有业务的正常的运行。服务供应商为用户提供的更换部件必须为原装部件,如有特殊情况,需在与用户协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。单次设备维修费用(含人工费用和更换部件)小于1000元由服务供应商支付,累计总额不超过4500元。单次维修大于1000元或累计总额超过4500元部分更换部件的费用由用户承担,服务供应商有义务提供部件的报价,供用户参考确认,报价中的部件价格不得高于市场价。 (3)用户代维设备的数量、设备型号、硬件配置、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等应做出记录、编档,及时更新。更新文档范围:服务使用说明,FAQ更新,网站文档更新等(包括但不仅限于该类文档)。 (4)服务供应商须自备计算机、外设及网络故障诊断和排除的专用设备和软件, 及时发现设备潜在的安全隐患及影响平台运行的安全风险,从而及时有效采取相应的措施,减少故障突发的机率,保证图书馆工作的正常进行。专用设备要求如下: 要求设备自带100/1000M自适应电口≥2个、USB接口≥3个,标准VGA接口≥1个,Type-C接口≥2个。要求提供实物图片证明。 2)要求设备集成彩色信息显示屏,支持显示:产品型号,固件版本和温湿度。要求提供设备图片证明材料。要求提供实物图片证明。 3)需要具备自动化漏洞验证工具,帮助维护工程师识别安全问题,验证漏洞的缓解措施, 并对某些软件进行安全性评估,提供真正的安全风险情报。能提供多种用户接口,包括终端、 命令行和图形化界面等。 4)能够对图书馆内的设备进行基于网络地址的批量探测,可以探测到开放的端口、对应的协议、服务、MAC地址等内容,并可以自动生成网络路径关系,确保主机无高危端口暴露。 (5)服务供应商须为图书馆提供全方位技术支持恢复数据。在维护过程中,对图书馆重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。 (6)在维护过程中,服务供应商可以询问图书馆主管人员是否备份数据,或由图书馆主管人员提出是否备份数据,需要备份数据的服务供应商有义务指导图书馆主管人员完成数据备份,必须让图书馆主管人员进行签字确认。 (7)在维护过程中,因服务供应商工程师操作失误(设备本身问题除外)导致用户硬件损坏或数据丢失,服务供应商应当支付挽回损失所发生的费用。 七、人员要求 为保证服务质量,要求服务供应商提供不少于9人的服务团队,至少包括服务经理1名,固定服务人员1名和各专业技术方向二线技术工程师7名(数据库、主机Linux、存储、网络、虚拟化、安全、基础设施)。 (1) 维护服务人员要求: 固定维护服务人员1名提供技术支持服务,为保障服务质量,要求服务商提供的维护人员需具备ITSS工程师认证,提供证书复印件。 (2)二线服务团队要求: 1)数据库(Oracle数据库认证工程师:至少1名OCM认证工程师,要求在响应文件内提供证书复印件并加盖单位公章); 2)主机Linux、存储、网络(华为认证工程师:至少1名HCNP网络认证工程师,要求在响应文件内提供证书复印件并加盖单位公章); 3)虚拟化(VMware虚拟化认证工程师:至少1名VMwareVCP-NV认证工程师,要求在响应文件内提供证书复印件并加盖单位公章); 4)安全(信息安全认证工程师:至少1名CISAW专业级认证工程师、至少1名CIIPT认证工程师,要求在响应文件内提供证书复印件并加盖单位公章); 5)项目经理:至少1名ITSS服务经理认证工程师,要求在响应文件内提供证书复印件并加盖单位公章; 八、重要事项 (1)服务供应商必须承诺,服务期间,由于服务供应商原因对图书馆造成的一切损失,由服务供应商承担责任并赔偿所有损失。 (2)服务供应商必须承诺,服务期内,若服务供应商无法按标书的要求在规定时间内解决运维中出现的问题,直接影响图书馆正常开展业务工作时,图书馆有权单方面选择第三方公司提供服务,并且无论结果如何,由此产生的所有费用由服务商无条件承担。 (3)服务供应商为本项目提供服务的团队所有成员必须能够按要求及时提供现场服务,不容许以出差、休假等理由拖延到达现场时间。 |
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