关于2024****幼儿园)信息化维保服务的通知
****幼儿园):
**县2023****幼儿园)装备电教设备及系统维保服务(以下简称“信息化维保服务”)将于2024年3月21日服务到期。根据合同约定,经双方同意,在年度预算有保障的前提下,现续签一年。为了做好2024年度的信息化维保服务,现将有关事项通知如下:
一、服务商信息
服务商:****
项目负责人:董成友 联系电话:136****3613
报修电话(24小时全天候响应):136****3613 139****0593
服务期限:2024年3月22日至2025年3月21日
二、维保服务对象
****学校、幼儿园
三、维保服务内容及范围
服务内容:①多媒体教学一体机;②班班通信息化设备;③教师办公电脑;④有线网络设备;⑤无线网络设备;⑥录播教室信息化设备;⑦计算机教室信息化设备;⑧各功能室内的信息化设备;⑨校园广播系统;⑩会议音响设备及系统、视频会议设备及系统。
服务范围:自采购项目验收合格之日起,6周年以内的教育信息化设备及系统——其中前三年属于质保期(以供应商为主,维保单位配合用户检查软硬件问题,配合或协助****服务站或原项目成交供应商上门维修或更换配件),后三年属于维保期(以维保单位服务为主,配合用户检查软硬件问题,对故障设备进行免费维修,对无法维修的设备免费提供配件及更换服务)。6周年以后,维保单位配合用户检查软硬件问题,对故障设备进行免费检修,但不免费提供配件,校方可以自行选择是否自费更换配件,或按规定程序申请报废处置(详见附件)。
维保服务内容不包含:智慧课堂、屏显设备(室内、室外)、图书管理系统、**智慧教育云平台、校园监控系统,以及人为损坏、故意破坏、一周年之内重复损坏、不可抗拒因素造成的大面积损坏、超过6年的设备更换配件等。
四、服务响应要求
成交供应商须设立7×24小时的服务热线电话和7×24小时的钉钉维修群值守服务,并安排有经验的工程师接受申告,****学校设备使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。对于故障、损坏的设备,成交供应商应在接报后 2 小时内赶到现场,在 12 小时内提出解决方案,24 小时内解决问题使设备恢复正常工作,对于暂时无法修复的情况,负责免费提供备品并更换。
五、服务流程
1.学校报修负责人报修,方法如下:
①手机应用市场先下载钉钉;
②打开钉钉,右上角扫码加入“****体育局-学校报修”(图1);
③报修时打开钉钉,点击底部工作台,选择“全员”,点击“设备维修跟踪单”图标,按要求填写提交;
④维保人员处理完毕后,报修人员的钉钉会收到设备维修确认单,请如实确认;
⑤假如维保人员超期未处理,报修人员可以通过钉钉“报修投诉单”投诉。
2.服务商接到钉钉报修或报修电话,在1小时内做出反应,并确认故障原因,2小时内上门服务,24小时内解决所有故障。
3.每次维修维护结束后,均需学校进行确认。校方经办人、分管领导及校长根据实际发生的维保时间、内容、数量等情况,在设备维修跟踪单、装备电教设备巡检报告等纸质材料上签字确认,****学校公章。
附件:**县2024年教育信息化装备维保服务信息一览表
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2024年3月14日