一级指标

二级指标

系统维护内容及要求

可视化展示系统

办件数据展示

应支持灵活的查询系统设置，可按地区、时间段、部门、事项类型等进行设置，自动生成办件统计、满意度统计、办理事项汇总统计、办理时效统计、部门时效统计、异常数据统计、咨询问题汇总统计等数据统计报表、支持电子表格导出功能。应支持用图表的方式直观展现整体情况，包括各部门办件量、平均用时、办件满意度、异常办件等。

电子展示

一是对当前全县政务服务事项办理的黄牌预警数、红牌预警数是否展示；二是对近6个月全县黄牌预警数、红牌预警数变化趋势的展示；三是对全县政务服务清单完整性数据、全县政民互动监察数据、办件超时排行榜等数据展示。

自助服务系统

自助服务一体机

立式政务服务自助终端，可自动读取网上政务服务平台提供的标准数据接口，提供办事群众进行自助申报、查询办件进展等相关操作。内置工控主机，支持触摸屏操作、文件打印、高拍仪扫描、非接触式身份证信息读取、条码扫描等典型业务场景。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。

自助样表机

配备全高清屏，可支持触摸查询，提供办事群众查询各类事项的样表信息。能够与应用软件实现对接，提供数据接口程序与二次开发支持。

系统集成服务系统

大厅智能化设备集成

提供政务服务平台数据接口，****服务大厅智能化设备，包括高拍仪（身份证读卡器）、排队叫号机、窗口显示屏、样表查询机、实现申请、受理、审查、决定、送达等全流程网上运行。

其他系统对接

政务服务的有机扩展，需要对接****的考勤系统及评价系统为绩效考核、电子监察提供数据支撑。

无人值守受理系统

终端办件预审系统

根据用户授权查询展示需要预审的办件列表，可以查看办件详情，机器预审结果，预览办事材料，给予办件预审意见，预审不通过的办件需要做出说明，用户将接受到办件处理进度的提醒，预审通过的办件将流转到标准化受办理系统。

无人值守综合受理系统

材料智能审核系统

对人工智能机器人预审进行必要的材料模板配置、智能审核点配置、OCR配置管理，智能审核记录。

综合管理系统

实现终端配置管理、事项管理、材料管理、环节管理、审核规则管理、终端监控查询、语音管理、动画引导管理、实人认证记录查询、日间模式和夜间模式流程控制

终端监控系统

采集各终端运行日志，实现终端打印机缺墨缺纸提醒、终端运行异常提，远程控制终端重启，更新。

数据分析系统

实现终端数据汇总分析，包括热点功能分析、业务量分析、异常运行统计分析。

智能工作服务台

2台

包含工控主机、触摸一体屏、热敏和色彩打印机、高拍仪、双目摄像头、吸入式身份证读卡器、指纹识别仪等

驻点网管服务

驻场服务

提供7×24小时两人驻点服务，用于处理大厅内和7×24****服务区突发的前述相关信息化系统软、硬件和网络故障；大厅网络线路、电话线调整；各窗口桌面后台电脑和打印机的系统、网络维护和安装的驻点服务；保障网络通畅和上述信息化系统运行顺畅；其他相关信息化软硬件系统。

序号

系统名称

系统维护内容及要求

1

综合布线系统

日常对4900个信息点位进行巡检和线路检查；
检测查找故障线路，及时维修更换故障点位面板、模块或跳线；
定期巡检汇聚点位线路及标识，保证线缆捆扎整齐、标签准确；
定期巡检室外光纤、电缆及管路，保证弱电井、手井无严重积水，管道、线缆接头完好，对脱焊线路重新熔接。

2

计算机网络及数据系统

****中心外网、政务专网、设备网的拓扑结构和网络划分，定期对网络核心设备及传输设备进行维护。
定期维护服务器机群、虚拟机群设备，使其始终保持最佳运行状态。保证数据双活设备运行正常，备份数据实时更新。
如有新增网络需求或相关业务需求，可根据现场的网络结构、安全域划分和设备的逻辑及物理安装位置，进行调整切换，保证调整后的网络链路结构有序，运行安全稳定。
在保障现有设备稳定运行基础上，协助第三方网络的割接、扩容、优化等工作。
定期检查服务器上LINUX、WINNT/W2000、UNIX系统运行状态，更新系统补丁，优化IIS、Apache、Mail Server、DNS SERVER、DHCP SERVER、DB SERVER等服务配置；检查开放端口的安全性。
定期归档设备账号、端口记录及设备关键运行数据。
可实现关键设备远程监管功能。当关键设备运行不正常时可进行远程预警提示或短信通知。该功能为拓展功能，本次招标不含此项费用。

3

网络安全系统

****中心专网、外网和设备网的网络安全设备，保证其正常运行。
根据日志反馈及网络运行情况，定期调整修改各安全策略。
定期对防火墙、入侵防御系统、上网行为管理设备应用系统特征库进行升级，保证各种预防攻击的特征库处于最新版本。
在新增功能或解决突发网络故障时，记录历史配置和链路，当不能达到预期时，能回滚到最后一次运行状态。
熟悉关键设备开发接口**台，可实现关键设备远程监管功能。当关键设备运行不正常时可进行远程预警提示或短信通知。该功能为拓展功能，本次招标不含此项费用。

4

综合安防系统

370个摄像机维护，以及综合安防系统整体维护，共计安防系统设备777台。
保证现场监控、报警、停车场及门禁的整体联动性，后台管理系统、数据系统安全运行。
确保24小时自助区**码验证系统正常运行，具备**码系统研发升级能力。
熟悉现场环境，根据监管薄弱环节，利用图像监测及报警设施，制定视频图像报警、感红外探测报警等多种报警策略，保证在无人值守情况下实现全方位防护。
可熟练操作iSecure Center应用平台，对平台下的用户权限模块、监控模块、报警模块、门禁模块、停车场模块可熟练配置。定期保存备份配置文件，清理系统缓存。
熟悉图像解码上墙操作，可随时对拼接大屏显示画面进行调整。可根据现场设备部署规律、重点区域重点防范的要求，配置图像显示次序和图像轮播方案。
定期检查并校准时钟，设备系统时间与**标准时间误差小于等于1S；定期检查综合安防系统工作日志和报警信息，对安全提示进行分类汇总、追溯，确定故障原因，排除报警故障。
定期巡检前端设备及其防护情况，根据现场需要调整摄像机角度；定时清除设备及防护罩的积尘等。
定期检查室外配电箱、接地装置及线路，保证无漏电进水现象。
未来可利用三维情景化方式管理监控图像及报警设备，制定园区自动巡检路线，用软件方式设**保人员责任区划分、安保事件责任到人、及时闭环处理安保事件等功能。本次招标不含该项开发费用。

5

信息发布系统

定期对西门门头LED条屏、东门LED彩屏、各业务区LED彩屏、各液晶梯口屏共49台设备及相关线路进行维护保养。
定期检查各屏体亮度、坏点数量，现场调整坏点数量较多模块，对于严重影响观感或使用的单元板进行更换。
指导大屏使用单位正确操作大屏，包括正确设置显示字体的颜色大小等，以**屏体寿命。
提供屏体常用的电源、排线、模块、控制卡的备件，以便及时维修更换。

6

窗口排队叫号系统及查询系统

定期对东西南北区及中庭条屏31个、综合屏15台、多媒体查询机34台、取号机39台、网络评价器265台及系统内功放音响设备进行维护。
对排队叫号系统和查询系统提供与政务网对接的软件技术支持，包括已有软件开发接口的对接维护，新增或已有办事业务事项的增删改查和分类,后端管理平台的控制维护。
熟悉排队叫号系统和查询系统的拓扑结构，熟练操作后台管理模块、触摸取号交互模块、LED/LCD显示控制模块、叫号语音控制模块、呼叫终端模块、多媒体评价模块和查询系统的软硬件设置流程，可根据窗口划分变化和业务变化及时做出调整。
可快速准确推断出现场出现紧急故障的原因，在不影响业务办理的情况下及时排除故障。
建档保存系统配置，定期备份业务数据。
有一定的软件开发能力，可配合第三方共同提升办事主要业务的软件性能，开发费用另计。
维保单位提供具备软件研发能力的相关证书复印件盖鲜章，原件备查。

7

多媒体会议系统

主要分布在1F东门处、4F汇报接待室、4F会议室、4F大报告厅、4F中会议室，主设备144台。
定期检查各会议室话筒、投影机、显示大屏及会议机柜内控制设备状态，保证音效、画质保持在最佳状态。

8

公共广播系统

室内外广播，系统内设备593台维护。
保证公共广播和背景音乐系统的分区播放功能、远程寻呼功能、自动播放功能的正常使用，巡检室内外喇叭的音质，规范音源输入格式，保证音源能有效传播。

9

机房工程

网络通讯机房、消控机房、运营接入机房、UPS机房所有设备软硬件维护及环境维护。
机房空调及新风维护：定期检查空调运行是否正常，换风设备运转是否正常。从视镜观察制冷剂液面，查看是否缺少制冷剂。检查空调压缩机高、低压保护开关、干燥过滤器及其他附件。定期清理空调排水管道，防止管道口灰尘堵塞导致空调水回流。
UPS及电池维护：根据实际情况进行电池核对性容量测试；进行电池组充放电维护及调整充电电流，确保电池组正常工作;检查记录输出波形、谐波含量、零地电压；定期进行UPS功能测试，如UPS同市电的切换试验。
机房环境维护：定期检查机房环境报警系统是否正常工作。定期对地面和设备进行除尘处理。同时检查机房通风、散热、净尘、供电、架空防静电地板等设施。保证机房温度应控制在+5℃~+35℃，相对湿度应控制在30%~85%。
防雷接地维护：定期检测机房接地电阻；主接地点除锈、接头紧固;防雷器检查;接地线触点防氧化加固。

10

楼控系统

****中心、现场控制器、采集设备软硬件维护。
定期测试空调通风系统功能，定期检查盘管温控器、各类传感器及液压开关、水流开关、电梯运行状态开关等采集设备是否正常运行，保证前端采集数据与后端楼控管理平台数据同步传输。
检查各区楼宇自控室机柜内模块运行状态，保证每个模块正常工作，信号源数据准确。