医院现有的卫宁健康HIS、CIS、NIS、NIS等业务系统已投入运行多年，为保证业务系统正常运行，计划采购上述业务系统的售后维护服务，为充分了解服务市场供求价格及服务质量情况，现面向社会开展市场询价，诚邀信誉、业绩良好，创新能力、****公司报名参与。
一、项目名称及项目基本要求：
1、项目名称：卫宁健康HIS、CIS、NIS、LIS系统售后维护服务
2、项目内容包括但不限于以下要求：
2.1维保内容：
包括 HIS系统、CIS系统、NIS系统、LIS系统以及如下表格内容
| 系统名称 | 子系统名称 | 模块名称 |
| 经济管理 | 门急诊挂号 | 病人信息登记 |
| 门急诊挂号 | ||
| 门急诊收费 | 门急诊划价、门急诊收费 | |
| 急诊留观管理 | ||
| 出入院管理 | 入院管理 | |
| 出院管理 | ||
| 住院收费管理 | ||
| 医技收费管理 | 医技收费管理 | |
| 药品管理 | 药品基本部分 | 药品字典及价格管理 |
| 药库库存管理 | ||
| 门诊药房库存管理 | ||
| 门急诊发药、配药 | ||
| 住院药房库存管理 | ||
| 住院发药、住院摆药 | ||
| 门诊护士站 | 门诊输液室 | 门诊输液管理 |
| 排队叫号、大屏 | ||
| 排队叫号 | 诊区分诊 | |
| 诊间分诊 | ||
| 门诊预约就医 | 预约管理 | 排班管理 |
| 爽约管理 | ||
| 号序管理 | ||
| 统计分析 | ||
| 集中预约平台 | 集中预约平台 | |
| 窗口预约 | 门诊收费窗口预约 | |
| 门诊医生站预约 | 门诊医生预约 | |
| 门诊预付费就医 | 卡账户管理系统 | 卡管理（创建、登记、发放、回收、作废、补办等） |
| 账户管理（HIS账户创建、现金充值、现金退资、余额查询与打印、明细查询等） | ||
| 安全管理（卡加密、账户挂失、校验、密码设置等） | ||
| 交易处理系统 | 挂号收费窗口、****工作站点交易结算 | |
| 交易明细查询 | ||
| 财务管理系统 | 发票管理（多次结算单独打印、合并打印） | |
| 财务管理（操作员与自助点充值金额、退资金额、账户消费金额、对账、沉淀资金账、个人明细账） | ||
| 报表管理（统计、分析、打印、汇总等） | ||
| 手术管理 | 住院手术管理 | 手术安排 |
| 费用管理 | ||
| 手术情况录入 | ||
| 汇总领药 | ||
| 物资管理 | 物资管理 | 物资管理 |
| 条码管理 | ||
| 供应室管理 | ||
| 综合管理与统计分析 | 医疗统计 | 定制报表 |
| 外部接口 | 医疗保险接口 | 医疗保险接口 |
| 系统管理 | 系统配置 | 系统配置工具 |
| 门诊临床信息系统 | 临床门诊框架 | 门诊医生站框架 |
| 病人基本信息管理 | ||
| 电子处方 | 处方规则（含基本费用控制） | |
| 电子处方 | ||
| 门诊诊疗包管理 | ||
| 门诊电子申请单 | 检验电子申请单 | |
| 检查电子申请单 | ||
| 检验报告调阅 | ||
| 检查报告查阅 | ||
| 专项功能 | 住院证管理 | |
| 自动挂号 | ||
| 住院临床信息系统 | 临床住院框架 | 住院医生站框架 |
| 病人基本信息管理 | ||
| 电子医嘱 | 病人医嘱管理 | |
| 医嘱规则管理 | ||
| 术中医嘱管理 | ||
| 住院电子申请单 | 检验电子申请单 | |
| 检验报告调阅 | ||
| 检查电子申请单 | ||
| 检查报告调阅 | ||
| 住院临床路径 | 路径准入退出管理 | |
| 路径执行与变异管理 | ||
| 路径评估管理 | ||
| 路径统计与分析 | ||
| 医疗管理 | 报卡管理 | 传染病报告卡 |
| 肿瘤报告卡 | ||
| 慢性病报告卡 | ||
| 危急值提醒 | 临床危急值预警提醒 | |
| 抗菌药物管理 | 抗菌药物规则设置 | |
| 抗菌药物联合用药控制 | ||
| 抗菌药物三级管理 | ||
| 围手术期预防性抗菌药物管理 | ||
| 抗菌药物国家规范文档调阅 | ||
| 抗菌药物统计与分析 | ||
| 临床危急值管理 | 危急值预警提醒 | |
| 消息处理结果 | ||
| 消息处理意见反馈 | ||
| 消息时限监控 | ||
| 围手术期管理 | 术前管理 | |
| 术后管理 | ||
| 会诊质量管理 | 院内会诊管理 | |
| 会诊排班管理 | ||
| 会诊监控 | ||
| 电子病历 | 门诊电子病历 | 病历模板管理 |
| 结构化病历书写、打印 | ||
| 病历综合查询 | ||
| 病历内容查询与统计 | ||
| 住院电子病历 | 病历模板与字典配置管理 | |
| 病历授权管理 | ||
| 结构化病历书写 | ||
| 电子病案首页 | ||
| 病历质控管理 | ||
| 特殊病种模板定制 | ||
| 病历统计查询与分析 | ||
| ****工作站 | 住院护士站 | 病区管理 |
| 床位管理 | ||
| 基本费用管理 | ||
| 医嘱管理、医嘱打印 | ||
| 实验室信息管理系统 | 条码流程管理 | 门急诊条码管理 |
| 住院条码管理 | ||
| 体检条码管理 | ||
| 检验设备条码双工通讯 | ||
| 检验报告管理 | 常规设备联机 | |
| 标本登记及收费 | ||
| 检验结果处理模块 | ||
| 检验报告发布回收 | ||
| 检验报告临床调阅 | ||
| 查询及统计管理 | ||
| 室内质控管理 | ||
| 消息提醒服务 | 检验危急值提醒 | |
| 标本外送流转管理 | ||
| 标本TAT时间管理 | ||
| 检验报告管理 | 检验数据分析 | |
| 微生物检验 | 微生物联机 | |
| 报告管理 | ||
| 三级报告临床发布 | ||
| 实验流程电子化管理（原始记录单） | ||
| 微生物质控 | ||
| 超级细菌管理 | ||
| 查询统计及自定义方案 | ||
| 微生物WHONET接口 | ||
| 消息提醒服务 | 临床危急值推送 | |
| 标本状态提醒（急诊标本提醒，不合格标本提醒） | ||
| 实验室质控指标分析（28项） | ||
| 设备联机 | 检验单工联机 | |
| 检验双工联机 | ||
| 微生物联机 | ||
| 血库信息管理系统 | 血库管理 | 血袋出入库管理 |
| 血型检查鉴定及审核管理 | ||
| 病人输血及发血管理 | ||
| 输血免疫报告 | ||
| 包裹袋管理 | ||
| 血袋库位管理 | ||
| 查询/统计 | ||
| 设备联机 | ||
| 全院输血流程管理 | 医生站申请及审核管理 | |
| 电子申请单接收及调阅 | ||
| 护士领血单管理 | ||
| 备血消息提醒 | ||
| 用血安全管理（条码校验） | ||
| 输血不良反应记录及反馈 | ||
| 用血计划管理 | ||
| 治疗管理系统 | 治疗管理系统 | 治疗项目管理 |
| 治疗记录 | ||
| 治疗预约管理 | ||
| 治疗评估 | ||
| 治疗文书 | ||
| 康复治疗管理系统 | ****工作站 | 康复项目管理 |
| 康复文书 | ||
| 康复治疗记录 | ||
| 康复预约管理 | ||
| 决策分析 | ||
| 康复评估 | ||
| 推荐方案 | ||
| ****工作站 | 康复申请单 | |
| 康复医生病历 | ||
| 移动康复（PAD/PDA） | 移动康复（PAD/PDA） | |
| 不良事件管理软件 | 不良事件上报 | 护理类不良事件 |
| 医疗类不良事件 | ||
| 药品类不良事件 | ||
| 输血类不良事件 | ||
| 器械类不良事件 | ||
| 院感类不良事件 | ||
| 安保类不良事件 | ||
| 行政后勤类不良事件 | ||
| 门诊类不良事件 | ||
| 信息安全类不良事件 | ||
| 职业安全类不良事件 |
2.2 响应时间要求
问题处理按照下表要求响应，一级故障或未能在规定时间内解决其他级别故障，应及时报告院方指定人员，一级故障解决后应两天内递交重大信息事件报告。
| 故障分级 | 问题描述 | 响应时间 | 处理时间 |
| 一级 | 数据库、应用信息系统等故障，造成全院业务整体受影响 | 立即 | 立即 |
| 二级 | 信息系统故障，导致单项业务整体受影响或不能中断的临床业务受影响。 | 立即 | ≤10分钟 |
| 三级 | 信息系统故障，****工作站非紧急业务受影响。 | ≤10分钟 | ≤30分钟 |
| 四级 | 信息系统故障，****工作站单个业务不能开展，日常工作不受影响。 | ≤20分钟 | ≤1小时 |
2.3服务要求：
1、提供至少一名资深服务工程师（工作经验满一年以上、熟悉医院各类业务系统和数据库）每**少5天现场维护，根据用户方作息时间上班，每周提交工作周报。提供至少一名远程服务工程师，技术支持解决疑难问题，定期现场服务（每月现场服务至少一周）。班外时间（含节假日）出现故障，电话无法解决，服务工程师应在现场进行处理。
2、按照协议商定的时间，服务工程师定期进行产品运行巡检和产品维护；服务工程师应详细记录需求及问题处理过程，包括问题描述、提出人、提出时间、解决时间、解决办法等内容，每周提供工作周报；
3、用户方根据服务工程师工作和考核情况，有权要求更换现场工作人员；现****医院工作时间执行考勤，年休假、法****医院规定一致；现场的服务工程师入场、****医院同意；
4、在用户方的项目团队成员不得是其****医院工作现场服务的人员，且此项目中的项目团队成员不得接受非本项目中的工作任务，不得进行其他项目中的任务，除非是用户方安排的工作任务。
5、遵守用户方规章制度及科室管理制度，如有违反按规章制度处理。
2.4服务内容要求：
本次项目服务包含应用软件维护、数据修复、应急恢复、数据迁移、系统巡检、运维业务梳理 、需求事件处理等，具体如下：
1、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护。
2、应用软件的报表维护，包括科室查询统计报表等采购人院内报表维护。
3、服务器系统日常维护服务，对服务器LOG日志进行检查，对系统运行进行优化；
4、系统突发事件的诊断、排查；
5、科室工作需要提出的个性化需求、新增软件功能的开发修改及完善；
6、数据库维护，优化数据库提高系统运行速度，对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂或者运维上进行数据库性能优化；
7、由操作人员使用不当引起的系统故障处理。
8、应用软件维护将分模块实施，以保证系统正常运转。
9、对应用软件运行中出现的其他问题进行远程或现场的支持维护。
10、将院方需求分为：简单、中等难度、复杂、紧急四个级别。简单问题应在3个工作日内修改完成；中等难度问题应在7个工作日内修改完成；复杂问题原则上10个工作日内修改完成，有特殊情况应及时反馈与院方，共同讨论问题的修改计划；紧急问题应立刻进行修改，在最短时间内提供升级包。
11、应用数据修复：因某种原因导致系统应用数据毁坏全部或部分，在网络服务提供正常的数据库恢复后仍然缺少的部分数据，由软件服务方提供一种方案和相应的技术支持手段恢复全部或部分数据。
12、技术支持：****医院制**常维护人员进行技术支持及培训，****医院人员能对信息系统进行日常简单维护.并对后续新增软件与现有软件之间的顺利衔接和交互提供技术支持和建议。
13、定期巡检：服务人员定期（每季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析；了解使用科室运行情况；提交书面检测报告，如检测出异常情****医院提交书面意见和建议。
二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳，资料上必须加盖供应商公章，以证明其真实性，递交资料一式两份，资料不全者，谢绝接收）：
1.报名项目名称；
2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料；
3.提供项目方案、维护方案、报价方案等；
4.报名公司资质证件（有效合格的《企业法人营业执照》副本、《税务登记证》副本或最新版加载统一社会信用代码的《营业执照》副本复印件加盖公章）；
5.报名人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；
6.报名公司法人身份证复印件；
7.近三年内在经营活动中没有违法记录的书面声明或其他有效证明。
三、公示时间：2024年3月29日至2024年4月7日。
四、报名方式：
此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到****@126.com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。
邮寄地址：**省**市晋光路**段16号****信息科
五、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。
六、联系电话：信息科 0595-****8718（问题咨询拨打该号码）
七、注意事项：
1、报名人提供的设计方案必须为原创或具有自主知识产权。若发生由此造成的任何侵权纠纷，一切法律责任及给院方造成的损失由报名人承担。
2、凡提交的材料，无论是否采用，均不予退还。
3、凡递交材料的供应商均视为同意并接受以上说明，无须通过书面或其他方式予以确认。
****
2024年3月29日
换一批