编号 需求内容
| 1 | 服务期限：服务期为1年。 |
| 2 | 服务范围：****集中办公场所物业服务管理。主要包括保洁服务、秩序维护、维修养护、会议服务、餐饮工作等内容。 |
| 3 | 场所情况：****总建筑面积约 16000 平方米，总占地面积约15000平方米；办案中心总建筑面积1170平方米，占地面积约1600平方米。 |
| 4 | 服务机构应符合以下要求 1.具备相应的资质证书； 2.具备满足服务需要的设备设施； 3.可以根据甲方物业服务需求设置相应的职能部门； 4.具有物业管理服务的规章制度，包括但不限于内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等。 |
| 5 | 物业服务从业人员应符合以下要求 1.具有良好的职业道德； 2.管理人员、专业技术操作人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，无犯罪前科。 3.人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期开展专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 4.统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表干净整洁； 5.服务主动热情，窗口服务人员要使用普通话； 6.人员配备数量：管理人员1人，会议服务人员2人， 门迎登记员1人，秩序维护员3人，楼层保洁员7人，工程维修员1人，外围及绿化维护员1人，餐厅厨师 1人，餐厅服务员1人，餐厅洗碗工1人，餐厅面点师1人，餐厅帮厨1人，办案中心保洁2人，合计23人。 |
| 6 | 应建立健全物业管理服务财务制度，且包括但不限于以下内容： 1.建立人员经费、法定假日值班、社保、福利、服装、工会、办公、装备、材料使用、管理佣金等经费使用账目； 2.对于提供物业服务范围以外的附加服务的费用、代收代缴的费用应征得甲方许可并单独列帐，按实际支出费用和约定方式向甲方请款； 3.账目登记规范，清晰可查，与实际支出相符。 |
| 7 | ****公司应按照甲方要求和实际情况建立物业管理服务档案，包括但不限于以下内容： 1.服务项目档案； 2.员工档案； 3.保洁档案； 4.秩序维护档案； 5.安全保卫巡查档案； 6.房屋维修管理档案； 7.设备设施维修管理档案； 8.物业企业日常管理档案； 9.投诉处理档案； 10.其它档案。 |
| 8 | ****机关，存在大量警务秘密和工作秘密，要加强员工保密管理，包括但不限于以下内容： 1.建立健全保密制度； 2.****公司要向甲方进行保密承诺，公司要与员工约定保密事项； 3.对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； 4.对重要资料运用信息化手段进行加密； 5.对违反保密规定，造成失泄密事件的员工从严处理，情节严重的依据相关法律法规处理。 |
| 9 | 应根据的实际情况，采取相应的节能降耗措施。节能降耗措施包括但不限于以下内容： 1.严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定； 2.定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏； 3.张贴节能提示； 4.根据办公人员的作息时间合理控制的照明、空调开关时间。 |
| 10 | 保洁服务内容及标准 （一）保洁服务内容 1.负责公共区域、卫生间、房门、大厅玻璃门、窗台、窗槽、地角线、楼梯道、楼梯扶手、标识牌等的保洁与清洁； 2.负责职工卫生间、公共办公区的卫生，随时保洁，保持干净； 3.****停车场的卫生保洁与清洁，并引导职工和办事人员车辆按规定方向停发整齐。 4.对消防设施的保洁与清洁； 5.对楼内外绿植进行养护； 6.临时完成领导交办的其它任务。 （二）保洁服务标准 1.建立健全保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录; 2.明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，保持服务区域整洁、干净; 3.生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运; 4.雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位要做好安全防护; 5.适时开展卫生防疫活动，配合做好病媒生物防治; 6.大厅、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持无垃圾、无杂物、无污迹; 7.**石地面晶面处理后**均匀，防滑条缝无藏污；木地板表面光亮，四周边角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致； 8.墙面每周清洁，保持**石墙面目视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮，墙砖表面光滑色泽均匀，点、线、面、线条清晰，涂料无划痕、无污垢，不锈钢/黄铜装饰物表面明亮、色泽均匀，无划痕印迹，有金属质感，铝合金板表面光滑，接缝处保持洁净； 9.楼梯扶手、栏杆每日擦拭，随时保洁，保持干净无灰尘； 10.大厅门、玻璃、窗台每日擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢，金属框架洁净，无氧化斑点、色泽光亮，玻璃干净明亮、无浮尘、无印迹，门底无污迹； 11.公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹，小便斗、座便器无黄渍、无尿碱，水龙头干净无污渍，天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网，卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全，厕纸篓无污迹，厕纸不满溢； 12.开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍，水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢； 13.部分房间每日清洁，保证两人同进同出，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净； 14.垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无异味。箱体无污迹、无粘附物，垃圾桶封闭良好，不满溢、无积灰； 15.照明设施定期清洁，保持无明显污迹，灯箱、灯罩外壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫； 16.消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍； 17.监控设施无灰尘、无蜘蛛网； 18.指引标识牌、广告牌每日清洁，保持表面无灰尘、无污渍； 19.外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物，无积水，无明显污迹、油迹，沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味； 20.绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。 |
| 11 | 秩序维护服务内容与标准 （一）秩序维护服务内容 1.负责楼对外来人员的安检、管理与登记； 2.负责对外来车辆停放的管理； 3.负责夜班值班及巡查； 5.负责对消防设施设备的定期检查； 6.负责定期组织消防演练。 （二）秩序维护服务标准 1.出入管理 （1）主出入口实行24小时值班制度； （2）对进出人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入要登记； （3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域； （4）对进出物品进行管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录，发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门； （5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 2.巡查 （1）应根据实际情况，制定相对固定的巡查路线； （2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每3小时巡查1次； （3）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况采取必要的处理措施。 （4）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）对工作环境、秩序的影响，对各种不文明现象进行制止； （5）检查****办公室门锁完好情况； （6）分析各种异常现象，及时排除各种安全隐患； （7）对已经造成损坏大楼设施的情况及时滞留当事人，并保护现场，做好记录汇报主管领导； （8）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止进入； （9）交接班要对安防情况进行交接，交接班双方要有交接记录。 3.车辆停放管理 （1）引导机动车在指定停放区域按规定停车，保证车辆停放有序； （2）引导非机动车应定点集中存放，及时调整确保整齐有序； （3）在电动大门关闭时间，如有进车，必须询问，并做以登记。 4.突发事件处理 （1）突发事件通常包括但不限于突发火灾、紧急停电停水、治安事件、意外事件、上访事件等； （2）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制； （3）明确突发事件责任人； （4）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，并协助采取相应措施； （5）定期对相关人员进行应急预案培训； （6）每季度组织1次以上应急预案演习。 5.消防安全管理 （1）制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施； （2）消防巡查人员、自动消防系统操作人员、****消防队消防员应接受消防职业技能培训； （3）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字； （4）物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%，制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每半年至少举行1次消防演习。 （5）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每半年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患、组织扑救初起火灾、组织人员疏散逃生和消防宣传教育培训的能力； （6）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查。 （7）物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。 |
| 12 | 维修养护服务内容及标准 （一）维修养护服务内容 1.对房屋的日常养护； 2.对大楼内的水、电等进行日常巡查； 3.对消防标识、设施的维护； 4.对供暖设备维修、维护； 5.对楼内的日常维修及时。 （二）维修养护服务标准 1.房屋维修养护 （1）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况，大风、暴雨等极端天气之**行应急检查； （2）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系保修单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划，并在24小时内向甲方提出书面申请，根甲方的决定，组织维修； （3）应对周边各项标识进行有效管理，主要包括： a、各主出入口的平面示意图； b、办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； c、各楼层指示、引导标识； d、公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识； e、公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识； f、共用设备设施的安全警示标识； g、临时性服务标识。 2.公共照明 （1）公共照明灯按时开启，****服务区域内使用要求； （2）应定期巡视院落、道路、大厅、楼道等公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具； 3.电路电线 （1）经常性检查电路电线，保障正常供电； （2）应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用； 4.给排水设施 （1）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好； （2）每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油漆，定期对污水处理系统全面维护保养； 5.消防设施 （1）确保疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象； （2）确保室内消火栓（箱）醒目无遮挡，箱门开合无故障，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮能够正常启动消防水泵； （3）确保室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象； （4）定期维修、检测灭火器材，确保灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内； （5）物业员工能熟练使用自动消防设施，确保自动消防设施运行正常，发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均能有效使用； （6）每月对自动消防设施进行1次专项检查，检测、检查应有记录。 6.供暖设施 （1）每年供暖期开始前检查楼内供暖设备是否完好，并及时进行检查、维修； （2）定期对供暖设备进行检修，及时排除故障。****公司原因，****公司协调解决； （3）暖气设备应完好、保证正常供暖。 7.报修服务 （1）接到甲方工作人员的保修单后，立即安排工程人员维修，小修10分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修5分钟内到场并开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备； （2）维修结束后，向甲方报告相关情况，并提出合理性使用建议，避免此类情况再次发生； （3）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报备，提高工作效率； （4）报修、维修应做好记录； （5）对重点维修项目应进行回访。 8.维修保养计划 （1）每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并按照说明列出保养计划； （2）如有不属于物业工作范围之内的，以书面形式报备甲方，请专人对此设备进行保养。 |
| 13 | 会议服务员工作内容及标准 （一）会议服务工作内容 1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作； 2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修； 3.****服务区的干净整洁； 4.负责会后的会场整理； 5.负责杯具的清理及消毒； 6.负责本岗位绿色植物的养护工作； 7.负责家具的定期保养工作； 8.负责遗留物品的收集整理及上报； 9.负责使用清洁工具的保养及维护； 10.完成上级交待的其它工作。 （二）会议服务工作标准 1.会议服务通知 （1****办公室应与甲方相关部门商定下发会议通知的窗口部门及方式，以便甲方产生会议服务的需求时，其召开会议的相关信****公司的相关部门； （2）会议服务的沟通方式一经确定后，项目办公室应将沟通结果告之保洁部，以便其明确开展服务会议的正常程序； （3****办公室或保洁部当接到非正常渠道传递的会议服务要求时，应及时与甲方相关职能部门进行联系，经相关职能部门确认后，方可安排相应的会议服务作业。 2.会前准备工作 （1）会议服务人员按会议通知要求对拟使用的会议室的清洁卫生情况及桌椅放置情况进行检查。若发现室内清洁卫生状况及相关设施的摆放状况不符合规定要求，则应及时对其进行相应的处理，以确保会议室环境符合要求； （2）会议室检查完毕后，应按会议通知要求准备所需的茶具及饮品，并重点检查所备的茶具是否存在残缺、相关饮品是否变质等。 （3）需要时，会议服务员还应协助会议主办方做好会场的布置工作，将所需的会标、鲜花、等饰物按指定位置摆放好； （4）对所有领导，应为其准备有固定代号的专用茶杯，并提前将其放置在座位上，以确保相关饮具专人专用。 3.会议服务要求 （1）与会人员到来后，服务人员应礼貌示人，必要时应协助会议主办人员做好相应的引导工作； （2）会议过程中，服务员应为饮茶的相关人员添续茶水。一般情况下，在首次倒茶后应每隔15分钟左右检查一次客人的用茶情况，并对已经饮用茶水的客人及时添加茶水。 （3）会后清理作业 a.会议结束后，应及时按规定要求对会场的环境卫生及使用的饮具、桌椅等进行清理，以确保会后会场内的环境卫生及会议用具符合规定要求； b.清理会场时，若发现有与会人员遗失的相关物品，应及****办公室，****办公室通知会议主办方进行相应的处理； c.会议场地清理完毕后，应检查场内的电器设备是否已正常关闭。若发现有未正常关闭的相关设备，****工程部或甲方相关部门对其进行处理。离开会场时，应注意锁好会议室的房门； d.对使用过的茶杯、饮具等，应按要求对其进行清洗消毒后将其放置在指定的存放位置，以备下次会议使用。 4.重点注意事项 （1）在为客人服务时，应注意保持文明礼貌的形象，并注意使用文明用语； （2）添加茶水时，应注意观察客人的饮水量，以便确定相应的续水时间。一般情况下，续水时间最长不宜超过30分钟； （3）会议过程中为客人倒水时，应一手拿暖瓶，一手用小拇指和无名指夹起杯盖，再用大拇指、食指和中指握住杯把茶杯端起将水倒入茶杯中。若客人座后位置较宽时，应注意在客人的右侧身后完成添加茶水的作业。 |
| 14 | 餐饮工作内容及标准 （一）餐饮服务工作内容 1.提供日常饮食； 2.卫生安全保障； 3.营养均衡搭配； 4.及时处理投诉； 5.优质服务态度； 6.定期检查设施。 （二）餐饮服务工作标准 1.菜品质量 （1）菜品口感优良，符合业主的口味需求； （2）菜品应注重营养搭配，提供营养均衡的餐饮服务； （3）菜品应保持新鲜、卫生，确保食品安全。 2.卫生标准 （1****餐厅环境应保持清洁卫生，无垃圾、无污渍； （2）餐具和厨具应清洁无菌，保证食品安全； （3）食材应严格遵守卫生标准，保证食品的卫生安全。 3.服务态度 （1）餐饮服务人员应具备良好的服务态度，热情周到地服务业主； （2）及时响应业主的需求，积极解决业主在用餐过程中遇到的问题； （3）对业主的意见和建议，应认真听取并积极改进。 4.餐饮设施 （1）定期对餐饮设施进行检查，确保设施的正常运转和使用安全； （2）对损坏或故障的设施，应及时向业主反应。 5.食品安全 （1）严格遵守食品加工流程，防止食品污染和变质； （2）对食品进行定期检查，确保食品安全。 6.多样化需求 （1）应根据业主的不同需求和口味，提供多样化的菜品选择； （2）对特殊需求的业主，提供个性化的餐饮服务； （3）根据季节和节假日，推出特别的菜品和活动，提升业主的饮食体验。 7.响应时间 （1）对业主的需求和投诉，应及时响应和处理； （2）在接到投诉或需求后，应在合理的时间内给予回复或处理； （3）对于紧急情况和特殊需求，应优先处理，并及时向业主反馈处理结果。 |
| 15 | 绿化养护内容及标准 （一）绿化维护内容 1.负责对养护区域内各类植物进行日常养护管理，按规范进行绿篱、草坪、乔木、灌木树形修剪； 2.负责好养护区域内植物移栽、施肥、松土、浇灌、修剪、病虫害防治、植物支撑加固、清理、搬运等； 3.根据节气变化，提前准备好适宜各类树种的管理养护工具，及时操作，逐一维护，保质保量。 4.完成业主单位及相关领导交办的其他绿化工作。 （二）绿化养护标准 1.草坪及时清除杂草和修剪，保持高度一致、美观； 2.乔灌木按季节修剪，确保枯枝败叶、无虫害； 3.花卉无枯枝、黄叶、断枝，盆内绿植无虫害； 4.未经甲方同意不得擅自移植花木，改变整体布局； 5.根据不同季节及时进行浇灌用水。 |
| 16 | 监督与投诉 1.服务监督 ****公司应主动接受甲方的监督，公布监督、投诉电话。甲方定期组织单位职工对物业服务企业进行测评，测评满意率低于80%，可要求服务企业限期进行整改。整改后，满意率依然低于80%，甲方有权解除合同。 2.投诉处理 受理、处置甲方的投诉应进行记录，****公司直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日，相关情况要第一时间向甲方报告。属于物业管理责任的，应道歉并及时纠正，属于无效投诉的应做好解释工作。 3.违约责任 如物业服务企业违反物业管理各项规定的，甲方有权要求乙方限期纠正，逾期仍不纠正的，甲方有权要求中止或停止提供物业服务，物业服务费用按实际服务期限支出，造成的影响和损****公司承担。 |
| 17 | 费用测算和报价要求： （1）供应商总报价中应包括但不限于：员工薪金待遇、周末和节假日值班薪金、社会保险金、福利费、各类工种工作服装、职工教育经费、工会经费、残疾人就业保障金、完成作业的设备、完成作业的工具、个人防护用品、安保器材、各项登记材料印制费、加班费、办公费、管理酬金、食宿费、企业税金和维保费用（包含1年2次外墙清洗、1年2次外墙玻璃清洁、电梯年检和维保、200元以下工程配件、污水处理等）及所需的一切费用、因政策性文件规定所产生的相关费用等各项费用，报价中需详细标明各岗位人员工资待遇，作为后期根据用人情况据实结算服务费依据，另外投标供应商若提供增值服务需包含增值服务费用。（2）供应商必须有应对突发性事件的措施，相关费用须在投标费用中考虑。 |
| 18 | 本项目价格为固定价格，不因服务开始后任何因素变更价格 |
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