一、项目名称: **分行专项业务远程视频辅助验证外包项目。

二、项目编号: ****网络金融-其他外包服务。

三、采购标的:

1、项目背景简介

为满足我行业务发展需求和监管要求，为做好风险防控，****中心坐席与客户视频通话的方式，针对客户身份核实、业务事项核对、相关资料签署、辅助验证场景见证等完成专项业务辅助验证环节的审核，认真落实“三亲见”的监管要求。

2、项目服务名称、主要服务内容、服务范围

项目服务名称：**分行专项业务远程视频辅助验证外包项目

主要服务内容：专项业务远程视频辅助验证。

服务范围：需进行视频验证的客户。

服务周期：3年。

3、服务工作要求

*（1）要求服务商制作详细服务方案，其中有报价测算依据。

*（2）验证坐席的工装由服务商统一配发。验证时，坐席需着统一工装，且**得体，整洁。

（3）远程视频辅助验证中，坐席要认真核对视频中的借款人和共同偿债人是否与所提交资料一致。对于身份证件及客户本人出入较大、回答问题明显出现异常及疏漏的，验证人员有权对该笔验证进行拒绝。如出现明显问题但视频验证结果为“通过”的，将视为“不合格”视频处罚。

（4）验证坐席应注意视频质量的把控。视频录制要做到影像清晰、声音清楚、所有问题问完且客户所答正确方可作为合格视频通过并上传。

*（5）按照监管要求，远维中心每天对视频验证按照不低于2通/人的标准进行抽样检查。若出现“不合格”视频，将按照每单100元的标准进行处罚（若因系统原因造成的不合格视频除外）。同一验证坐席在抽样检查中出现三次“不合格”视频的必须更换。

*（6）客户验证的时间为早8:00至晚10：00，除春节假期全员休息外，服务商需根据验证量合理安排节假日的坐席。同时，工行将按周监测客户等待的平均时长。如该时长在验证淡季超过3分钟、验证旺季超过5分钟，服务商应立即增补验证坐席。

*（7）验证坐席将通过两轮选拔方能上岗。第一轮筛选由服务商完成，并按照150%的比例提供备选人员；第二轮筛选由工行面试后确定最终录用人员。

4、本项目报价内容及要求

具体项目采购内容、技术、服务要求详见：省分行网络金融部提交的《****分行专项业务远程视频辅助验证外包项目需求的函》。

四、采购方式：竞争性磋商。

五、推荐供应商:****、****、**丰汇****公司、维度金融外包****公司。

六、参加谈判的供应商：****、****、**丰汇****公司、维度金融外包****公司。

七、入围供应商：，****、**丰汇****公司

八、入围价格

备注：本项目为包干价，开具增值税专用发票，税率为6%。

九、入围供应商资格有效期和价格有效期

本项目入围供应商资格有效期和价格有效期为三年，即采购结果公布日起至2024年12月31日。期间如我行对该项目有新的调整，按调整意见执行。