**县“政务服务体验官”招募公告

为贯彻落实《****办公厅关于依托**一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》(国办发〔2023〕29号)文件精神,持续深化“放管服”改革,进一步优化我县营商环境,****事过程中遇到的“难点”、“堵点”和“痛点”问题,推动企业群众办事从“能办”向“好办”转变,现面向全县公开招募“政务服务体验官”5名,通过“用户视角”对**县政务服务工作进行体验监督,全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,热诚欢迎热心人士踊跃报名参与。现将有关事项公告如下。

一、招募条件

(1)**县常驻居民或在**工作、生活、创业、就业的各界人士,年龄在18周岁以上、60周岁以下,身心健康,无违法犯罪记录及不良社会影响。

(2)了解政务服务基本情况,熟悉相关政策,政治素质高,有较强的法制观念和良好的职业道德。

(3)关心我县政务服务工作,社会责任感强,有参与体验活动的意愿。

(4)坚持原则,实事求是,能够客观真实地反映问题并提出建设性意见。

二、体验方式和内容

“政务服务体验官”以办事企业和群众的身份通过网办、现场办理和集中交流体验等方式,沉浸式、多样化、全流****服务中心服务流程。

1、网办体验。通过**政务服务网、“鄂汇办”APP体验填写申请表、提交材料等环节,查看网页功能设置是否合理适用、办事指南是否准确、办理渠道是否畅通等。

2、窗口体验。****服务中心现场明察、暗访、旁观、自办等多种方式,亲身体验咨询、现场取号、等候叫号、填写表格、提交申报材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程,****服务中心大厅窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验,听取群众的呼声、建议和诉求,发现办事过程中存在的痛点、难点、堵点,提出意见建议。

3、陪同体验。通过电话预约、线上咨询、线下体验等方式,聚焦老人、残疾人等特殊群体以及企业在项目推进过程中需求量大的重点领域,是否提供陪同办、代理办、优先办等服务,响应率、解决率是否高效,线上专业人工帮办代办、智能帮办服务是否完善,提出创新意见建议。

4、自助体验。通过前往商超、医院、银行、零工驿站、24****服务区等自助服务点,体验自助服务点是否满足群众“就近办”的需求,自助终端是否“能办事、办好事”,自助服务是否方便、快捷、智能等。

5、社会调查。多渠道收集企业和群众的办事诉求,提出合理化、有可操作性的意见建议。

三、体验官的职责

(1)全流程体验**县线上线下政务服务,感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化,并将体验的过程、感受、意见建议和遇到的困难问题等,通过现场、来电、来信等方式反馈至县“放管服”****办公室。

(2)积极参与县“放管服”****办公室组织开展的调研、督查、座谈等活动,对我县政务服务工作提出意见和建议。

(3)广泛收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产运营、群众办事等方面存在的意见建议,以及损害政务服务环境的问题线索。

(4)积极协助做好政务服务评价考评工作。

(5)主动宣传政务服务改革有关法律法规、工作措施、工作亮点等。

四、招募程序

(一)报名方式:体验官采取自愿报名,符合条件的人员填写报名表后发送至邮箱:****@qq.com;****服务中心一楼总咨询台现场报名。

(二)报名截止时间:自公告之日起至2024年4月30日。咨询电话:0715-****356。

(三)资格审查。****政府职能转变和“放管服”****办公室进行资格审查,对条件符合的人员按照报名先后顺序进行确定。

(四)公示。招募人****人民政府门户网站对外公示5个自然日。

五、其他说明

“政务服务体验官”工作性质为公益性质,无劳动报酬,期限1年,可根据实际情况进行调整,决定续聘、解聘或增聘。

附件:**县“政务服务体验官”公开招募报名表

****政府职能转变和“放管服”

****办公室

2024年 4 月 17 日