一、坐席人员服务

1.由专业人员提供7*24小时服务，统一处理市12345热线下派的工单的签收、登记、分转、反馈等工作。

2.保质保量完成市12345热线中心网络平台运行服务，通过市12345热线中心网络平台接收不同途径或渠道反映的城市管理问题，对问题进行登记、任务分转、催办、结果反馈核实、市民反馈和市民回访等工作；承担因受理案件需要所产生的信息沟通工作；提供热线数据的系统导出、梳理、统计，根据需要形成报表；承担工作中所产生的文件资料的整理、归档工作等。

3.完成其他与12345热线相关的培训、临时性任务等。

二、数据分析报告服务

对城市管理领域接诉即办和网格化相关事项数据进行标准化清洗、处理和多维度分析，编制并形成数据分析报告，服务领导科学决策，提升服务质量和效率。分析报告内容包括但不限于城市管理领域市民诉求总体情况、派单数据分析、考核数据分析、热线+网格数据分析、趋势变化、典型案列、总结及建议等内容。

自合同签订之日起一年